PPG opens the door to employment with distinctive salaries and other benefits in the Emirates - join us now
↔️
Sales Coordinator, Experienced
About the job
Your Role
This position is a commercial role in PPG PMC EMEA Marine Coatings. The purpose of this job is to enable Sales and Key Account Management to maximize their customer-facing time. The position will interact with the Sales Team, Sales Management, Customer Service, and selected Customers. The position reports to an EMEA Marine Market Manager and is responsible for a range of activities essential to support the sales team in pre-sales and sales activities to improve the win rate and grow market share. In the total Sales Process, Customer Care focuses on opportunity to order, and then Customer Service takes over in the order to invoice activities.
Key Activities Include
- Customer Account Set-up: Setting up customer accounts, activating them in ERP and CRM systems, updating and maintaining relevant information, organizing export compliance checks. Ensuring that credit limits are correct and fit for growth in accordance with policies and guidelines.
- Specifications & Tenders: Collect and analyze customer needs and requirements, prepare accurate specifications and documentation based on the Key Account Manager's requirements, compile all necessary tender documents, ensure their completeness and accuracy. Regularly update and maintain documents to reflect any changes or updates and coordinate the timely submission of documents to customers, ensuring compliance with guidelines and regulations.
- Quotes, Prices, Contracts: Maintaining contracts by ensuring their accuracy, completeness, and compliance with relevant terms and conditions. Creating price lists and quotations in accordance with the directions provided by the Key Account Manager. Coordinating the timely delivery of price lists and quotations to customers, ensuring their accuracy and alignment with customer requirements. Notifying all relevant internal stakeholders about new contracts, price changes, and other relevant updates to ensure proper coordination and alignment across the organization.
- Pipeline Support and Maintenance: Alerting and supporting the Market Managers and Sales Key Account Managers for upcoming Seastock renewals and Dry Dock schedules. Keeping Sales Force and forecasting files for key opportunities and products up to date.
- Sales Administrative: Generating and preparing various reports, including internal reports for management, external reports for stakeholders, and reports for customers, ensuring accuracy and timeliness. Maintenance of warranties and contracts, ensuring proper documentation and adherence to established procedures.
- Coordinating Technical Complaints: Coordinating the resolution of technical complaints by liaising with relevant departments and ensuring timely and satisfactory resolution for customers.
- Coordinating Events: Managing logistics, coordinating with vendors, and ensuring smooth execution of conferences or product launches.
- Maintaining Merchandise Inventory: Ensuring proper organization and availability of promotional materials and maintaining merchandise displays.
Customer Service Representative
About the job
Job Description Summary
Responds to customer inquiries via telephone or email to provide problem resolution in accordance with the Organization's service standards. The Entry-level Customer Service Representative will perform many of the same duties as the experienced level but will have more direct supervision and oversight. The Entry-level will typically only receive and/or place telephone calls that are basic and routine as they gain experience with the company's products and services. Solve simple customer problems and analyze customer service needs for communication to service and technical departments. Frequently reports to the Customer Service Manager.
Your responsibilities
- First point of contact for Customers (via mail and phone).
- Order entry, managing and monitoring all orders for customers.
- Providing high level of customer service, with daily follow-ups and clear communication with customers.
- Communication and coordination between sales reps, customers, supply, and factory, pricing.
- Taking responsibility for invoice processing, amending invoices, issuing credit and debit notes, handling non-technical complaints.
- Monitor delivery process, coordinate deliveries with warehouse and transport company.
- Monitor stock situation- cooperation with supply and factory.
Our requirements
- Fluent English is a must.
- Other languages (Danish/Italian/Spanish/German or Turkish) would be an asset.
- 1 year of experience in a similar position.
- Knowledge of SAP system would be an asset.
- Previous customer service experience will be considered an asset.
- Organizational, interpersonal, and communication skills.
- Ability to work in an international environment across cultures.
- Quick learner with competence to resolve queries.
شركة PPG تفتح باب التوظيف برواتب مميزة ومزايا اخرى فى الامارات-انضم الينا الان
ممثل خدمة العملاء
عن الوظيفة
ملخص وصف الوظيفة
يستجيب لاستفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتوفير حل المشكلات وفقًا لمعايير الخدمة الخاصة بالمنظمة. سيؤدي ممثل خدمة العملاء المبتدئ العديد من نفس المهام التي يقوم بها الممثل ذو الخبرة، ولكن سيكون تحت إشراف ومتابعة مباشرة أكثر. عادةً ما يتلقى المبتدئ فقط المكالمات الهاتفية أو يضعها، والتي تكون أساسية وروتينية أثناء اكتسابهم الخبرة في منتجات الشركة وخدماتها. حل المشكلات البسيطة للعملاء وتحليل احتياجات خدمة العملاء للتواصل مع الأقسام الفنية والخدمية. عادةً ما يقدم تقارير إلى مدير خدمة العملاء.
مسؤولياتك
- نقطة الاتصال الأولى للعملاء (عبر البريد والهاتف).
- إدخال الطلبات، وإدارة ومراقبة جميع الطلبات للعملاء.
- تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء مع المتابعة اليومية والتواصل الواضح مع العملاء.
- التنسيق والتواصل بين مندوبي المبيعات والعملاء والإمدادات والمصنع والتسعير.
- تحمل المسؤولية عن معالجة الفواتير، وتعديل الفواتير، وإصدار مذكرات الائتمان والخصم، والتعامل مع الشكاوى غير الفنية.
- مراقبة عملية التسليم، التنسيق مع المستودع وشركة النقل.
- مراقبة وضع المخزون - التعاون مع قسم الإمدادات والمصنع.
متطلباتنا
- إتقان اللغة الإنجليزية أمر ضروري.
- اللغات الأخرى (الدنماركية/الإيطالية/الإسبانية/الألمانية أو التركية) ستكون ميزة.
- سنة من الخبرة في وظيفة مماثلة.
- معرفة بنظام SAP ستكون ميزة.
- الخبرة السابقة في خدمة العملاء ستكون ميزة.
- مهارات تنظيمية وتواصل بين الأشخاص.
- القدرة على العمل في بيئة دولية عبر ثقافات مختلفة.
- سريع التعلم وقادر على حل الاستفسارات بكفاءة.
منسق المبيعات، ذو خبرة
عن الوظيفة
دورك
هذه الوظيفة هي وظيفة تجارية في قسم طلاء السفن PPG PMC EMEA. الهدف من هذه الوظيفة هو تمكين إدارة المبيعات وإدارة الحسابات الرئيسية من تعظيم وقتهم المباشر مع العملاء. سيتفاعل هذا الدور مع فريق المبيعات، وإدارة المبيعات، وخدمة العملاء، وبعض العملاء المختارين. وتقع هذه الوظيفة تحت إشراف مدير السوق البحري لمنطقة EMEA وهي مسؤولة عن مجموعة من الأنشطة الأساسية لدعم فريق المبيعات في الأنشطة قبل البيع والبيع لتحسين معدل النجاح وزيادة الحصة السوقية. في عملية المبيعات الكلية، يركز قسم رعاية العملاء على الفرصة إلى الطلب، ثم يتولى قسم خدمة العملاء الأنشطة من الطلب إلى الفاتورة.
الأنشطة الرئيسية تشمل
- إعداد حسابات العملاء: إعداد حسابات العملاء، تفعيلها في أنظمة ERP و CRM، تحديث وصيانة المعلومات ذات الصلة، تنظيم التحقق من الامتثال للتصدير. التأكد من أن حدود الائتمان صحيحة ومناسبة للنمو وفقًا للسياسات والإرشادات.
- المواصفات والعطاءات: جمع وتحليل احتياجات ومتطلبات العملاء، إعداد المواصفات الدقيقة والوثائق استنادًا إلى متطلبات مدير الحسابات الرئيسية، تجميع جميع مستندات العطاءات اللازمة، وضمان اكتمالها ودقتها. تحديث وصيانة المستندات بانتظام لتعكس أي تغييرات أو تحديثات والتنسيق لتقديم المستندات للعملاء في الوقت المحدد، وضمان الامتثال للإرشادات واللوائح.
- العروض والأسعار والعقود: الحفاظ على العقود من خلال ضمان دقتها واكتمالها وامتثالها للشروط والأحكام ذات الصلة. إعداد قوائم الأسعار والعروض وفقًا للتوجيهات التي يقدمها مدير الحسابات الرئيسية. التنسيق لإرسال قوائم الأسعار والعروض للعملاء في الوقت المحدد، مع ضمان دقتها وملاءمتها لمتطلبات العملاء. إبلاغ جميع المعنيين الداخليين بالعقود الجديدة وتغييرات الأسعار وأي تحديثات ذات صلة لضمان التنسيق السليم عبر المنظمة.
- دعم وصيانة أنابيب المبيعات: تنبيه ودعم مديري الأسواق ومديري الحسابات الرئيسية للمبيعات بشأن تجديدات Seastock القادمة وجداول Dry Dock. الحفاظ على ملفات Sales Force وملفات التنبؤ للفرص والمنتجات الرئيسية محدثة.
- الإدارة الإدارية للمبيعات: توليد وإعداد تقارير متنوعة، بما في ذلك التقارير الداخلية للإدارة، والتقارير الخارجية لأصحاب المصلحة، وتقارير للعملاء، مع ضمان الدقة والموعد المحدد. الحفاظ على الضمانات والعقود، وضمان الوثائق المناسبة والامتثال للإجراءات المحددة.
- تنسيق الشكاوى الفنية: التنسيق لحل الشكاوى الفنية من خلال التنسيق مع الأقسام المعنية وضمان حلها في الوقت المحدد وبطريقة مرضية للعملاء.
- تنسيق الفعاليات: إدارة اللوجستيات، التنسيق مع البائعين، وضمان التنفيذ السلس للمؤتمرات أو إطلاق المنتجات.
- الحفاظ على المخزون الدعائي: ضمان التنظيم المناسب وتوافر المواد الترويجية والحفاظ على عروض المنتجات.
.png)
