Al-Haffar | AlHaffar – The Specialist in Job Search in United Arab Emirates
Call Center Manager
A glimpse of your typical workday
Manage the daily operations of the call center to ensure timely and professional handling of customer inquiries.
Lead, coach, and motivate a team of call center agents to maintain high performance and quality service.
Resolve escalated customer issues and provide effective solutions promptly.
Monitor team performance and customer feedback to identify areas for improvement.
Develop and implement processes that enhance efficiency and customer satisfaction.
Collaborate with other departments to ensure smooth communication and resolution of customer concerns.
Prepare and present regular reports on call center performance and customer service metrics.
What will make you stand out
Minimum of 5 years’ experience in customer service roles, including at least 2 years in a supervisory or managerial position.
Fluency in both Arabic and English, with strong verbal and written communication skills.
Proven leadership skills with the ability to manage and inspire a team.
Strong problem-solving skills and ability to handle challenging customer situations calmly.
Experience working in FMCG or a fast-paced consumer environment is preferred.
Excellent organizational skills with the ability to manage multiple tasks simultaneously.
Customer-focused mindset with a commitment to delivering excellent service.
↚
Application Steps:
- Open the application link
- Browse the available jobs and select the one that suits you.
- Click on "Apply Now" and enter the required information.
- Ensure that your details are entered correctly, then click "Submit".
- Open the application link
- Browse the available jobs and select the one that suits you.
- Click on "Apply Now" and enter the required information.
- Ensure that your details are entered correctly, then click "Submit".
Additional Details:
- Posting Date: 10/6/2025
- Required Nationalities: All nationalities
الحفار | الحفار – المتخصص في البحث عن عمل في الإمارات العربية المتحدة
- Posting Date: 10/6/2025
- Required Nationalities: All nationalities
الحفار | الحفار – المتخصص في البحث عن عمل في الإمارات العربية المتحدة
مدير مركز الاتصال
لمحة عن يوم عملك النموذجي
إدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال لضمان التعامل مع استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.قيادة وتدريب وتحفيز فريق من وكلاء مركز الاتصال للحفاظ على الأداء العالي وجودة الخدمة.حل مشاكل العملاء المتصاعدة وتقديم حلول فعالة على الفور.راقب أداء الفريق وردود أفعال العملاء لتحديد مجالات التحسين.تطوير وتنفيذ العمليات التي تعمل على تعزيز الكفاءة ورضا العملاء.التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان التواصل السلس وحل مخاوف العملاء.إعداد وتقديم تقارير منتظمة حول أداء مركز الاتصال ومقاييس خدمة العملاء.
لمحة عن يوم عملك النموذجي
إدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال لضمان التعامل مع استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
قيادة وتدريب وتحفيز فريق من وكلاء مركز الاتصال للحفاظ على الأداء العالي وجودة الخدمة.
حل مشاكل العملاء المتصاعدة وتقديم حلول فعالة على الفور.
راقب أداء الفريق وردود أفعال العملاء لتحديد مجالات التحسين.
تطوير وتنفيذ العمليات التي تعمل على تعزيز الكفاءة ورضا العملاء.
التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان التواصل السلس وحل مخاوف العملاء.
إعداد وتقديم تقارير منتظمة حول أداء مركز الاتصال ومقاييس خدمة العملاء.
ما الذي سيجعلك مميزًا؟
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في أدوار خدمة العملاء، بما في ذلك ما لا يقل عن سنتين في منصب إشرافي أو إداري.إجادة اللغتين العربية والإنجليزية، مع مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.مهارات قيادية مثبتة مع القدرة على إدارة وإلهام الفريق.مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة للعملاء بهدوء.يفضل أن تكون لديك خبرة في العمل في مجال السلع الاستهلاكية سريعة الاستهلاك أو بيئة استهلاكية سريعة الخطى.مهارات تنظيمية ممتازة مع القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.عقلية تركز على العملاء مع الالتزام بتقديم خدمة ممتازة.
↚
خطوات التقديم:
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في أدوار خدمة العملاء، بما في ذلك ما لا يقل عن سنتين في منصب إشرافي أو إداري.
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية، مع مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
مهارات قيادية مثبتة مع القدرة على إدارة وإلهام الفريق.
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة للعملاء بهدوء.
يفضل أن تكون لديك خبرة في العمل في مجال السلع الاستهلاكية سريعة الاستهلاك أو بيئة استهلاكية سريعة الخطى.
مهارات تنظيمية ممتازة مع القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.
عقلية تركز على العملاء مع الالتزام بتقديم خدمة ممتازة.
↚
خطوات التقديم:
- افتح رابط التطبيق
- تصفح الوظائف المتاحة واختر الوظيفة التي تناسبك.
- انقر فوق "تقديم الطلب الآن" وأدخل المعلومات المطلوبة.
- تأكد من إدخال تفاصيلك بشكل صحيح، ثم انقر فوق "إرسال".
- افتح رابط التطبيق
- تصفح الوظائف المتاحة واختر الوظيفة التي تناسبك.
- انقر فوق "تقديم الطلب الآن" وأدخل المعلومات المطلوبة.
- تأكد من إدخال تفاصيلك بشكل صحيح، ثم انقر فوق "إرسال".
تفاصيل إضافية:
- تاريخ النشر: 10/6/2025
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات
- تاريخ النشر: 10/6/2025
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات