Job Announcement – Kavak.com in uae
Company Overview:
KAVAK is the number one e-commerce platform for buying and selling pre-owned vehicles, with the fastest growth in Latin America. KAVAK’s mission is to offer the easiest, safest, and most transparent experience to buy or sell a car. Expanding globally, KAVAK has now entered the GCC region, building a team of talented professionals to transform the automotive market through advanced technology, processes, and products.
↚
Manager – Call Center Operations
Location: Dubai, UAE (On-site)
Employment Type: Full-time
Posted: 6 hours ago
Job Overview:
The Call Center Operations Manager is responsible for driving the digital transformation of customer contact channels. This strategic role focuses on optimizing operational efficiency and enhancing customer experience through AI-powered solutions (Chatbots, Voicebots) while managing a team of Customer Service Representatives.
Key Responsibilities:
Digital Channel Optimization & AI Implementation
Lead the deployment of conversational AI tools and automated routing systems to maximize first-contact resolution.
Monitor and improve automated channel performance.
Collaborate with Product and IT teams to align operational needs with technical requirements.
Data-Driven Performance & Systems Management
Analyze CRM and Call Detail Records (CDR) to identify bottlenecks and improve efficiency.
Define and audit Quality Assurance (QA) standards for human agents and AI systems.
Track key operational KPIs influenced by technology and team performance.
Team Leadership & Agent Enablement
Supervise, mentor, and motivate the CSR team, focusing on complex problem resolution.
Lead training initiatives for AI/automation tools.
Conduct weekly coaching sessions on data interpretation, service recovery, and CRM utilization.
Manage day-to-day team logistics and staffing to handle high-volume or complex cases.
Qualifications & Skills:
5+ years in Contact Center operations, Service Delivery, or CX roles with a tech focus.
2+ years in people management or team leadership related to system administration or QA.
Required: High School Diploma or GED; Preferred: Bachelor’s in Business, Computer Science, Data Analytics, or related field.
Expertise in CRM systems (Salesforce, Zendesk) and workforce management tools.
Hands-on experience with AI/Bots (Chatbots, Voicebots) and Autodialer logic.
Strong analytical and leadership skills.
Knowledge of automotive industry customer journeys is a plus.
Key Performance Indicators (KPIs):
Funnel conversions (Scheduling, Visits)
Average Handling Time (AHT)
Customer Satisfaction (CSAT)
Benefits:
Health insurance
Life insurance
Preferential price for retail cars upon probation completion
Apply Here (Job Opening – Kavak.com):
https://www.linkedin.com/jobs/search/?currentJobId=4352653040&f_C=15196956&geoId=106204383&origin=JOB_SEARCH_PAGE_LOCATION_AUTOCOMPLETE&refresh=true&trk=d_flagship3_company
إعلان وظيفة – Kavak.com في الامارات
نبذة عن الشركة:
KAVAK هي المنصة الأولى للتجارة الإلكترونية لشراء وبيع السيارات المستعملة، وتتميز بأسرع معدل نمو في أمريكا اللاتينية. تهدف الشركة لتقديم أسهل وأأمن وأكثر تجربة شفافة لشراء أو بيع السيارات. مع التوسع العالمي، دخلت KAVAK منطقة الخليج، وبناء فريق من أفضل المواهب لتطوير السوق عبر التكنولوجيا المتقدمة والعمليات والمنتجات المبتكرة.
مدير – عمليات مركز الاتصال
الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة (دوام كامل من مقر الشركة)
تاريخ النشر: منذ 6 ساعات
نبذة عن الوظيفة:
مدير عمليات مركز الاتصال مسؤول عن قيادة التحول الرقمي لقنوات التواصل مع العملاء، مع التركيز على تحسين الكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء باستخدام حلول الذكاء الاصطناعي (Chatbots وVoicebots) وإدارة فريق ممثلي خدمة العملاء.
المسؤوليات الرئيسية:
تحسين القنوات الرقمية وتطبيق الذكاء الاصطناعي
قيادة نشر أدوات الذكاء الاصطناعي التفاعلية وأنظمة التوجيه الآلي لتحقيق أعلى معدل حل عند الاتصال الأول.
متابعة وتحسين أداء القنوات الآلية.
التعاون مع فرق المنتجات وتقنية المعلومات لترجمة الاحتياجات التشغيلية إلى متطلبات تقنية.
الأداء القائم على البيانات وإدارة الأنظمة
تحليل بيانات CRM وسجلات المكالمات لتحديد الاختناقات وتحسين الكفاءة.
تحديد ومراجعة معايير ضمان الجودة (QA) للموظفين والنظم الآلية.
متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية المتأثرة بالتقنية وأداء الفريق.
القيادة وتمكين الفريق
الإشراف والتوجيه والتحفيز لفريق ممثلي خدمة العملاء، مع التركيز على حل المشكلات المعقدة.
قيادة برامج تدريبية لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي/الأتمتة.
عقد جلسات تدريب أسبوعية حول تفسير البيانات واسترداد الخدمة واستخدام CRM بفعالية.
إدارة اللوجستيات اليومية للفريق وضمان التوظيف الأمثل للتعامل مع الحالات المعقدة أو عالية الحجم.
المؤهلات والمهارات:
خبرة 5 سنوات في عمليات مراكز الاتصال أو خدمات العملاء مع التركيز على التقنية.
خبرة 2 سنة على الأقل في إدارة فرق أو قيادة مشاريع ذات صلة بإدارة الأنظمة أو ضمان الجودة.
مطلوب: شهادة الثانوية أو ما يعادلها، ويفضل: بكالوريوس في إدارة الأعمال، علوم الحاسوب، تحليلات البيانات أو مجال تقني مشابه.
خبرة متقدمة في أنظمة CRM (مثل Salesforce، Zendesk) وأدوات إدارة القوى العاملة.
خبرة عملية في تطبيق وتشغيل وتحسين الذكاء الاصطناعي/البوتات وأجهزة الاتصال الآلي.
مهارات تحليلية وقيادية قوية.
معرفة بسوق السيارات وتجربة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
معدل التحويل (جدولة، زيارات)
متوسط زمن المعالجة (AHT)
رضا العملاء (CSAT)
المزايا:
التأمين الصحي
التأمين على الحياة
أسعار تفضيلية لشراء السيارات بعد اجتياز فترة التجربة
.png)
