Exciting Career Opportunities at AGMC – Multiple Positions Available in UAE
CRM Trainer
Location: Dubai, United Arab Emirates (On-site)
Company: AGMC
Design and deliver onboarding, refresher, and advanced capability programs for contact center agents and supervisors.
Act as an Onsite Coach by providing daily floor-walking, live call coaching, and side-by-side support to improve individual and team performance.
Develop and maintain training materials covering business processes, CRM systems, call handling standards, and customer journey flows.
Provide structured soft skills training including communication, empathy, objection handling, negotiation, and conflict management.
Train agents on sales, cross-sell, upsell, and conversion techniques aligned with AGMC business objectives.
Plan and conduct role plays, simulations, and scenario-based learning sessions.
Evaluate training and coaching effectiveness through assessments, call monitoring, and operational performance data.
Identify skill gaps and work closely with QA and Operations teams to design targeted coaching and remediation plans.
Ensure training content remains aligned with AGMC and OEM policies, regulatory requirements, and brand standards.
Support rollout of new systems, products, campaigns, and process changes through structured training and coaching interventions.
↔
Business Excellence Executive
Location: Dubai, United Arab Emirates (On-site)
Company: AGMC
Lead initiatives to improve business processes, operational efficiency, and service quality.
Monitor and evaluate KPIs to identify performance gaps and implement corrective measures.
Collaborate with cross-functional teams to drive strategic projects and operational excellence initiatives.
Conduct root cause analysis and recommend process improvements for sustained business outcomes.
Develop performance dashboards and reports to track operational effectiveness.
Support management in defining and implementing operational policies and procedures.
Participate in project planning, execution, and post-implementation review processes.
Facilitate workshops, training sessions, and coaching to promote continuous improvement culture.
Maintain compliance with corporate and regulatory standards.
Drive initiatives to enhance customer satisfaction and overall business performance.
Customer Complaints Supervisor (Contact Center)
Location: Dubai, United Arab Emirates (On-site)
Company: AGMC
Supervise daily operations of the Consumer Relations team to ensure effective handling and resolution of customer complaints.
Ensure complaints are investigated thoroughly and resolved in line with AGMC and OEM policies, legal requirements, and regulatory guidelines.
Coordinate with Sales, After Sales, Finance, Legal, Operations, and external authorities where required to support complaint resolution.
Manage escalated and high-risk cases and ensure professional and timely responses to customers.
Monitor complaint volumes, root causes, and trends to identify systemic issues and improvement opportunities.
Drive continuous improvement of complaint handling processes, templates, and response standards.
Build problem-solving capability within teams through workshops, learning forums, and playbooks.
Drive a strong culture of continuous improvement across functions.
Partner with stakeholders to socialize continuous improvement initiatives and understand key business requirements.
Design controls, implementation plans, and mitigation strategies to support risk-free operations.
Application Support Specialist - Keyloop
Location: Dubai, United Arab Emirates (On-site)
Company: AGMC
Identify, diagnose, and resolve technical issues or incidents related to applications.
Provide technical assistance to users or clients experiencing issues with applications.
Monitor the performance and health of applications through monitoring tools and dashboards.
Manage and document incidents following established processes and protocols.
Maintain detailed documentation of issues, resolutions, and procedures.
Collaborate with cross-functional teams such as developers, QA, infrastructure, and other support teams to address complex issues.
Participate in application enhancements, updates, or releases by testing new functionalities, configurations, or patches.
Ensure system reliability, availability, and performance.
Provide proactive recommendations for process and application improvements.
Support training and guidance for end-users to optimize application use.
Contact Center Operations Manager
Location: Dubai, United Arab Emirates (On-site)
Company: AGMC
Manage daily contact center operations to ensure service levels, productivity, and quality standards are consistently achieved.
Own operational KPIs including Service Level, AHT, FCR, Abandonment Rate, Lead Generation, Conversion Rate, and Customer Satisfaction.
Ensure workforce planning, scheduling, and real-time adherence are effectively executed.
Lead and develop Supervisors and Team Leaders through coaching, performance management, and structured development plans.
Support handling of customer escalations and ensure timely and professional resolution.
Drive continuous improvement initiatives across people, process, and systems to improve efficiency and customer experience.
Translate business strategy into practical operational workflows and execution plans.
Lead the implementation of new processes, products, campaigns, and system enhancements into operations.
Partner with Training, QA, IT, Marketing, and Business Units to ensure alignment and operational readiness.
Ensure compliance with AGMC and OEM policies, regulatory requirements, and brand service standards.
How to apply:-
To apply, please click here for available vacancies
فرص وظيفية مميزة في شركة AGMC - وظائف متعددة متاحة في الإمارات العربية المتحدة
مدرب إدارة علاقات العملاء
الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة (في الموقع)
الشركة: AGMC
تصميم وتقديم برامج تعريفية وتنشيطية وبرامج تطوير القدرات المتقدمة لوكلاء ومشرفي مراكز الاتصال.
قم بدور المدرب الميداني من خلال توفير جولات يومية في أماكن العمل، وتدريب عبر المكالمات المباشرة، ودعم مباشر لتحسين أداء الأفراد والفرق.
تطوير وصيانة مواد التدريب التي تغطي عمليات الأعمال، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، ومعايير التعامل مع المكالمات، وتدفقات رحلة العميل.
توفير تدريب منظم على المهارات الشخصية يشمل التواصل والتعاطف والتعامل مع الاعتراضات والتفاوض وإدارة النزاعات.
تدريب الوكلاء على أساليب البيع، والبيع المتقاطع، والبيع الإضافي، وتقنيات التحويل بما يتماشى مع أهداف أعمال AGMC.
تخطيط وتنفيذ جلسات لعب الأدوار والمحاكاة وجلسات التعلم القائمة على السيناريوهات.
تقييم فعالية التدريب والتوجيه من خلال التقييمات ومراقبة المكالمات وبيانات الأداء التشغيلي.
تحديد الثغرات في المهارات والعمل عن كثب مع فرق ضمان الجودة والعمليات لتصميم خطط تدريب ومعالجة مستهدفة.
ضمان بقاء محتوى التدريب متوافقًا مع سياسات AGMC و OEM والمتطلبات التنظيمية ومعايير العلامة التجارية.
دعم إطلاق الأنظمة والمنتجات والحملات الجديدة، وتغييرات العمليات من خلال التدريب المنظم والتدخلات التوجيهية.
↔
تنفيذي متميز في مجال الأعمال
الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة (في الموقع)
الشركة: AGMC
قيادة المبادرات لتحسين عمليات الأعمال، والكفاءة التشغيلية، وجودة الخدمة.
مراقبة وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد فجوات الأداء وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف لدفع المشاريع الاستراتيجية ومبادرات التميز التشغيلي.
إجراء تحليل للأسباب الجذرية والتوصية بتحسينات في العمليات لتحقيق نتائج أعمال مستدامة.
قم بتطوير لوحات معلومات وتقارير الأداء لتتبع الفعالية التشغيلية.
دعم الإدارة في تحديد وتنفيذ السياسات والإجراءات التشغيلية.
المشاركة في عمليات تخطيط المشروع وتنفيذه ومراجعته بعد التنفيذ.
تيسير ورش العمل والدورات التدريبية والتوجيه لتعزيز ثقافة التحسين المستمر.
الالتزام بالمعايير المؤسسية والتنظيمية.
قيادة المبادرات لتعزيز رضا العملاء والأداء العام للأعمال.
مشرف شكاوى العملاء (مركز الاتصال)
الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة (في الموقع)
الشركة: AGMC
الإشراف على العمليات اليومية لفريق علاقات المستهلكين لضمان التعامل الفعال مع شكاوى العملاء وحلها.
ضمان التحقيق في الشكاوى بدقة وحلها بما يتماشى مع سياسات AGMC و OEM والمتطلبات القانونية والإرشادات التنظيمية.
التنسيق مع أقسام المبيعات، وخدمات ما بعد البيع، والمالية، والشؤون القانونية، والعمليات، والسلطات الخارجية عند الاقتضاء لدعم حل الشكاوى.
إدارة الحالات المتصاعدة وذات المخاطر العالية وضمان الاستجابة المهنية وفي الوقت المناسب للعملاء.
مراقبة حجم الشكاوى، والأسباب الجذرية، والاتجاهات لتحديد المشكلات النظامية وفرص التحسين.
العمل على التحسين المستمر لعمليات معالجة الشكاوى، والنماذج، ومعايير الاستجابة.
بناء القدرة على حل المشكلات داخل الفرق من خلال ورش العمل ومنتديات التعلم وكتيبات الإرشادات.
قيادة ثقافة قوية للتحسين المستمر في جميع الوظائف.
التعاون مع أصحاب المصلحة لنشر مبادرات التحسين المستمر وفهم متطلبات العمل الرئيسية.
تصميم الضوابط وخطط التنفيذ واستراتيجيات التخفيف لدعم العمليات الخالية من المخاطر.
أخصائي دعم التطبيقات - كيلوب
الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة (في الموقع)
الشركة: AGMC
تحديد وتشخيص وحل المشكلات أو الحوادث التقنية المتعلقة بالتطبيقات.
تقديم الدعم الفني للمستخدمين أو العملاء الذين يواجهون مشاكل في التطبيقات.
مراقبة أداء التطبيقات وحالتها من خلال أدوات المراقبة ولوحات المعلومات.
إدارة وتوثيق الحوادث وفقًا للعمليات والبروتوكولات المعمول بها.
احتفظ بتوثيق مفصل للمشاكل والحلول والإجراءات.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف مثل المطورين، وضمان الجودة، والبنية التحتية، وفرق الدعم الأخرى لمعالجة المشكلات المعقدة.
شارك في تحسينات التطبيق أو تحديثاته أو إصداراته من خلال اختبار الوظائف الجديدة أو التكوينات أو التصحيحات.
ضمان موثوقية النظام وتوافره وأدائه.
تقديم توصيات استباقية لتحسين العمليات والتطبيقات.
تقديم الدعم والتدريب والإرشاد للمستخدمين النهائيين لتحسين استخدام التطبيق.
مدير عمليات مركز الاتصال
الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة (في الموقع)
الشركة: AGMC
إدارة عمليات مركز الاتصال اليومية لضمان تحقيق مستويات الخدمة والإنتاجية ومعايير الجودة باستمرار.
تحديد مؤشرات الأداء التشغيلية الرئيسية بما في ذلك مستوى الخدمة، ومتوسط وقت التعامل، ومعدل حل المشكلة من أول اتصال، ومعدل التخلي عن الخدمة، وتوليد العملاء المحتملين، ومعدل التحويل، ورضا العملاء.
ضمان تنفيذ تخطيط القوى العاملة وجدولة العمل والالتزام في الوقت الفعلي بشكل فعال.
قيادة وتطوير المشرفين وقادة الفرق من خلال التدريب والتوجيه وإدارة الأداء وخطط التطوير المنظمة.
تقديم الدعم في التعامل مع شكاوى العملاء وضمان حلها في الوقت المناسب وبشكل احترافي.
قيادة مبادرات التحسين المستمر على مستوى الأفراد والعمليات والأنظمة لتحسين الكفاءة وتجربة العملاء.
ترجمة استراتيجية الأعمال إلى سير عمل تشغيلي عملي وخطط تنفيذية.
قيادة تنفيذ العمليات والمنتجات والحملات الجديدة، بالإضافة إلى تحسينات النظام في العمليات التشغيلية.
التعاون مع وحدات التدريب، وضمان الجودة، وتكنولوجيا المعلومات، والتسويق، ووحدات الأعمال لضمان التوافق والاستعداد التشغيلي.
ضمان الامتثال لسياسات AGMC و OEM والمتطلبات التنظيمية ومعايير خدمة العلامة التجارية.
كيفية التقديم:
للتقديم، يرجى الضغط هنا للاطلاع على الوظائف الشاغرة المتاحة
.png)
