Wheely is a premium ride-hailing and chauffeur service platform, providing luxury transportation solutions with a focus on safety, comfort, and exceptional customer experience. Operating in multiple international markets, Wheely is recognized for its high-quality service, professional drivers, and user-friendly digital platform that connects clients with reliable and upscale transport options.

As an employer, Wheely seeks talented, motivated, and customer-focused professionals who are passionate about technology, transportation, and service excellence. Career opportunities span operations, technology development, marketing, customer service, business development, and administration. The company values integrity, innovation, collaboration, and continuous learning, fostering a dynamic work environment where employees can grow and make a meaningful impact.

Joining Wheely offers employees the chance to work in a fast-paced, innovative, and global environment, contribute to enhancing urban mobility, and be part of a company committed to redefining luxury transport and customer experience.

↚

Quality Specialist

About the Role

We are seeking a Quality & Performance Specialist to join Wheely. This role ensures that our luxury service standards are consistently met, providing coaching and feedback to chauffeurs, acting as a Mystery Shopper, and contributing insights to enhance the overall passenger experience.

Key Responsibilities

• Uphold Wheely's luxury service standards in every chauffeur-passenger interaction.

• Investigate feedback and incidents (via Jira), building evidence-based cases and resolving issues promptly.

• Conduct in-person and virtual coaching sessions with chauffeurs to improve performance per the Chauffeur Performance Management Framework.

• Act as a Mystery Shopper, taking journeys to evaluate service standards and provide end-of-journey feedback and coaching.

• Use data analysis and observation insights to improve Wheely standards and passenger experience continuously.

Requirements

• Minimum C2 level English proficiency.

• 2+ years of experience in a high-standard, detail-oriented industry (luxury hospitality, luxury retail, Quality Control, HR, L&D, etc.).

• High school diploma or equivalent.

• Prior experience in delivering feedback, coaching, or training.

• Passion for exceptionally high standards and quality.

• Excellent interpersonal and communication skills, with empathy as a core strength.

• Methodical approach to quality improvement and attention to detail.

• Flexibility to work at the office and conduct Mystery Shops across the city. Some work-from-home options may be available.

↚

عن الدور

نبحث عن أخصائي الجودة والأداء للانضمام إلى فريق Wheely. يضمن هذا الدور تحقيق معايير الخدمة الفاخرة لدينا باستمرار، من خلال تقديم التغذية الراجعة والتدريب للسائقين، والقيام بدور العميل السري (Mystery Shopper)، والمساهمة في تحسين تجربة الركاب بشكل مستمر.

المسؤوليات الرئيسية

• الحفاظ على معايير خدمة Wheely الفاخرة في كل تفاعل بين السائق والراكب.

• التحقيق في التعليقات والحوادث (من خلال Jira)، وبناء حالات قائمة على الأدلة وحل المشكلات بسرعة.

• إجراء جلسات تدريب وتغذية راجعة شخصية وافتراضية مع السائقين لتحسين الأداء وفق إطار إدارة أداء السائقين.

• القيام بدور العميل السري (Mystery Shopper) لتقييم مستوى الخدمة وتقديم التغذية الراجعة والتدريب في نهاية الرحلة.

• استخدام تحليل البيانات والملاحظات لتحسين معايير Wheely وتجربة الركاب بشكل مستمر.

المتطلبات

• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى C2 على الأقل.

• خبرة لا تقل عن سنتين في صناعة ذات معايير عالية واهتمام بالتفاصيل (الضيافة الفاخرة، البيع بالتجزئة الفاخر، مراقبة الجودة، الموارد البشرية، التعلم والتطوير، إلخ).

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

• خبرة سابقة في تقديم التغذية الراجعة أو التدريب أو الإرشاد.

• شغف بمعايير الجودة العالية والخدمة الاستثنائية.

• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، مع التركيز على التعاطف.

• أسلوب منهجي في تحسين الجودة والانتباه للتفاصيل.

• القدرة على العمل في المكتب وأداء رحلات Mystery Shopper في جميع أنحاء المدينة، مع توفر بعض المرونة للعمل من المنزل.

Customer Experience Specialist

Role Overview

Ensure Wheely's high standard of customer experience by monitoring chauffeur interactions, providing coaching, and maintaining service excellence.

Key Responsibilities

• Uphold Wheely's luxury standards in every chauffeur-passenger interaction.

• Investigate feedback, Jira tickets, and incidents thoroughly to build evidence-based cases and resolve issues urgently.

• Conduct in-person and virtual coaching/feedback sessions for chauffeurs, following the Chauffeur Performance Management Framework.

• Act as a Mystery Shopper: take journeys, evaluate service, provide feedback, and coach chauffeurs to achieve Wheely Standards.

• Analyze observations and basic data to identify trends and continuously improve service standards.

Requirements / Must-Have

• Minimum C2 level English proficiency.

• 2+ years of experience in a high-standard, disciplined, detail-oriented industry such as luxury hospitality, luxury retail, Quality Control, HR, or L&D.

• High school diploma or equivalent.

• Prior experience in delivering feedback, coaching, or training.

• Strong attention to detail, methodical approach, and passion for high standards.

• Excellent interpersonal and communication skills, with empathy.

• Flexibility to work at the office and conduct mystery shopping across the city; some work-from-home flexibility available.

↚

نظرة عامة على الدور

المساهمة في الحفاظ على مستوى تجربة العملاء الفاخرة لدى Wheely من خلال مراقبة تفاعل السائقين، تقديم التوجيه والتدريب، وضمان جودة الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية

• الحفاظ على معايير Wheely الفاخرة في كل تفاعل بين السائق والركاب.

• التحقيق بدقة في التغذية الراجعة، تذاكر Jira والحوادث، لإنشاء حالات قائمة على الأدلة وحل المشكلات بسرعة.

• إجراء جلسات تدريب وتقييم شخصية وافتراضية للسائقين، وفق إطار إدارة أداء السائقين.

• العمل كـ "مشتري سري": تجربة الرحلات، تقييم الخدمة، تقديم التغذية الراجعة، وتوجيه السائقين لتحقيق معايير Wheely.

• تحليل الملاحظات والبيانات الأساسية لتحديد الاتجاهات وتحسين معايير الخدمة باستمرار.

المتطلبات الأساسية

• إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى C2 على الأقل.

• خبرة لا تقل عن سنتين في صناعة تتميز بمعايير عالية، مثل الضيافة الفاخرة، البيع بالتجزئة الفاخر، مراقبة الجودة، الموارد البشرية أو التدريب والتطوير.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

• خبرة سابقة في تقديم التغذية الراجعة، التدريب، أو الإرشاد.

• اهتمام قوي بالتفاصيل، نهج منهجي، وشغف بالمعايير العالية.

• مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة مع القدرة على التعاطف.

• المرونة للعمل في المكتب وإجراء تقييمات "المشتري السري" في أنحاء المدينة، مع توفر بعض العمل عن بعد.

Customer Service Agent, English Speakers

About the Role

Wheely's Customer Service team ensures flawless journeys for passengers. They provide exceptional service to chauffeurs and passengers, focusing on customer preferences and delivering a luxury experience.

Key Responsibilities

• Deliver the highest levels of customer service across multiple communication channels including calls, live chat, and emails.

• Protect customers’ time by adhering to operational SLAs.

• Maintain rigorous luxury communication standards in all interactions.

• Achieve and maintain customer satisfaction targets.

• Investigate and resolve customer and chauffeur issues promptly and efficiently.

• Understand, prioritize, and escalate customer feedback to senior management and relevant teams.

• Contribute to improving the overall customer experience and support the company’s growth.

Requirements / Must-Have

• Passion for exceptional customer service.

• Experience in a customer-facing role, preferably in the luxury service industry.

• Excellent interpersonal and communication skills.

• Ability to thrive in a fast-paced, high-volume contact center.

• Fluency in spoken and written English.

• Flexibility to work shifts including nights and weekends, on-site.

• Technically proficient.

↚

Nice-to-Have

• Additional languages.

• Experience in a high-end hospitality or service environment.

• Familiarity with CRM systems and customer support tools.

عن الدور

فريق خدمة العملاء في Wheely مسؤول عن ضمان رحلات سلسة ومثالية للركاب، مع تقديم خدمة استثنائية للسائقين والركاب، مع التركيز على تفضيلات العملاء وتقديم تجربة فاخرة.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم أعلى مستويات خدمة العملاء عبر قنوات متعددة بما في ذلك المكالمات، الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني.

• حماية وقت العملاء من خلال الالتزام بمستويات الخدمة التشغيلية (SLAs).

• الحفاظ على معايير التواصل الفاخر في جميع التفاعلات.

• تحقيق والحفاظ على أهداف رضا العملاء.

• التحقيق وحل المشكلات المتعلقة بالعملاء والسائقين بسرعة وكفاءة.

• فهم ومراعاة وتعليم الأولويات لتغذية الملاحظات إلى الإدارة العليا والفرق المعنية.

• المساهمة في تحسين تجربة العملاء العامة ودعم نمو الشركة.

المتطلبات الأساسية

• شغف لتقديم خدمة عملاء استثنائية.

• خبرة في دور يتعامل مباشرة مع العملاء، ويفضل في صناعة الخدمة الفاخرة.

• مهارات تواصل شخصية ومهنية ممتازة.

• القدرة على العمل في بيئة سريعة ومزدحمة.

• الطلاقة في اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.

• المرونة للعمل بنظام الشفتات بما في ذلك الليل وعطلات نهاية الأسبوع، داخل المكتب.

• إجادة استخدام التكنولوجيا والأدوات المساعدة.

المستحسن امتلاكه

• إجادة لغات إضافية.

• خبرة في بيئة ضيافة أو خدمات فاخرة.

• معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء.

Operations Manager, Dubai

مدير العمليات، دبي

General Manager, Dubai

المدير العام، دبي

General Manager, GCC

المدير العام، مجلس التعاون الخليجي

لتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link

Wheely hiring now the following positions The UAE 6 شركة ويلي تعلن عن توظيف الوظائف التالية في الامارات 6

تعديل المقال