Sharaf DG Energy hiring now the following positions The UAE شرف دي جي للطاقة توظف الآن الوظائف التالية في الإمارات العربية المتحدة

zein

اخر تحديث:

Sharaf DG is one of the leading electronics retailers in the UAE and the Gulf region, offering a wide range of consumer electronics, home appliances, IT products, and gadgets. Known for its exceptional customer service, competitive pricing, and innovative retail solutions, Sharaf DG has established a strong presence both in physical stores and online, catering to diverse customer needs.

As an employer, Sharaf DG seeks motivated, skilled, and customer-focused professionals who are passionate about retail, technology, and service excellence. Career opportunities span sales, marketing, operations, logistics, IT, customer service, and management roles. The company values integrity, teamwork, and continuous learning, providing employees with opportunities for professional growth and career advancement.

Joining Sharaf DG offers employees the chance to work in a dynamic, fast-paced, and technology-driven retail environment, gain exposure to the latest consumer electronics, and contribute to delivering outstanding customer experiences across the region.

↚

Call Centre Team Leader- Social Media

About the Role

We are seeking a highly motivated Social Media Team Leader to lead a team of advisors in delivering exceptional customer experiences across social media platforms. The role involves monitoring, resolving customer issues, and ensuring a high level of service excellence.

Key Responsibilities

Lead, train, coach, and mentor a team of social media advisors to deliver excellent customer experiences.
Monitor social media channels to handle and provide end-to-end resolution of customer escalations, requests, and complaints.
Ensure the team identifies customer needs, clarifies information, researches issues, and provides timely solutions within SLA.
Collaborate with call center partners and internal teams to ensure process excellence and coordination.
Maintain clear, concise, and accurate written and verbal communication with customers.
Generate reports and circulate them as required.
Meet job requirements including adherence to monthly KPIs, multi-tasking, prioritization, and introducing latest methodologies.
Ensure data security, decorum, and discipline in line with process requirements.
Perform additional duties as required, coordinating with Marketing, Warehouse, Category Management, and other departments.

Requirements

Experience:

Minimum 3 years of team leader experience in Call Center or Customer Care.

Education:

Graduate degree.

Professional Certifications:

Customer Service Workshops or IT Diplomas are preferred.

Skills & Abilities:

Excellent verbal and written communication skills and telephone etiquette.
Strong people and customer focus with problem-solving skills.
Leadership qualities and ability to work as a team player with good interpersonal skills.
Ability to clearly articulate expectations and handle stressful situations.
Technically proficient and skilled in using computer systems.

↚

عن الدور

نحن نبحث عن قائد فريق منصات التواصل الاجتماعي ذو حافز عالٍ لقيادة فريق من المستشارين وتقديم تجربة عملاء متميزة عبر منصات التواصل الاجتماعي. يشمل الدور مراقبة القنوات، حل مشكلات العملاء، وضمان أعلى مستوى من جودة الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية

قيادة، تدريب، توجيه، وإرشاد فريق مستشاري التواصل الاجتماعي لتقديم تجربة عملاء ممتازة.
مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي لمعالجة وحل الشكاوى، الطلبات، والاستفسارات من العملاء بشكل كامل.
ضمان تحديد الفريق لاحتياجات العملاء، توضيح المعلومات، البحث في المشكلات، وتقديم حلول في الوقت المحدد وفقًا لمستوى الخدمة المتفق عليه.
التعاون مع شركاء مراكز الاتصال والفرق الداخلية لضمان جودة العمليات والتنسيق.
الحفاظ على التواصل الكتابي والشفهي الواضح والدقيق مع العملاء.
إعداد التقارير وتوزيعها حسب الحاجة.
الالتزام بمؤشرات الأداء الشهرية، القدرة على تعدد المهام، ترتيب الأولويات، وتطبيق أحدث الأساليب العملية.
ضمان أمن البيانات، الالتزام بالانضباط، والالتزام بالقواعد المعتمدة في العمليات.
أداء مهام إضافية حسب الحاجة، والتنسيق مع فرق التسويق، المستودعات، إدارة الفئات، وغيرها من الأقسام.

↚

المتطلبات

الخبرة:

خبرة لا تقل عن 3 سنوات كقائد فريق في مركز اتصال أو خدمة العملاء.

المؤهل العلمي:

حاصل على درجة البكالوريوس.

الشهادات المهنية:

ورش عمل خدمة العملاء أو دبلومات في تكنولوجيا المعلومات ميزة إضافية.

المهارات والقدرات:

مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة، وإتيكيت الهاتف.
تركيز قوي على العملاء والقدرة على حل المشكلات.
صفات قيادية، والعمل بروح الفريق، ومهارات تواصل بين الأشخاص.
القدرة على توضيح التوقعات بوضوح والتعامل مع المواقف المجهدة.
إجادة استخدام الحاسوب والمهارات التقنية.

Business Development Executive

About the Role

We are seeking a motivated Sales & Business Development Executive specializing in Smart Home and ELV solutions. The ideal candidate will drive sales, maintain strong client relationships, coordinate projects, and provide technical presales support to ensure successful project execution in both residential and commercial sectors.

Sales & Business Development

Identify and pursue sales opportunities for smart home and ELV solutions.
Build and maintain strong relationships with clients, consultants, and contractors.
Conduct product presentations and demonstrations for potential customers.
Prepare detailed proposals and quotations and assist in closing deals.
Support the development and execution of sales plans to meet assigned targets.

Client & Project Coordination

Act as the main point of contact between clients and the technical team throughout project lifecycles.
Manage installation schedules, ensuring proper coordination between contractors and project deadlines.
Conduct site visits to ensure readiness and alignment with proposed solutions.
Support the resolution of technical and operational issues during project execution.

↚

Presales & Technical Support

Collaborate with the technical team to design customized solutions based on client requirements.
Provide clients with technical insights during the presales process to support decision-making.

Documentation & Reporting

Maintain accurate records of proposals, contracts, communications, and project documentation.
Use CRM tools to track leads, sales pipelines, and customer engagement.
Prepare regular reports on sales performance, market feedback, and project status.

Product & Market Knowledge

Stay updated on the latest smart home and ELV technologies and trends.
Conduct competitor research to identify market opportunities and areas for improvement.

عن الدور

نبحث عن تنفيذي مبيعات وتطوير أعمال متحمس ومتخصص في حلول المنازل الذكية وأنظمة ELV. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن دفع المبيعات، والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وتنسيق المشاريع، وتقديم الدعم الفني قبل البيع لضمان نجاح تنفيذ المشاريع في القطاعين السكني والتجاري.

المبيعات وتطوير الأعمال