At Alpha Data, we empower businesses through innovative IT solutions and cutting-edge technology. Join a dynamic team that values creativity, collaboration, and continuous learning. Be part of a company where your skills drive digital transformation and create lasting impact.

↚

Job Title: IT Technical Support Specialist

Key Responsibilities:

• Handle customer support via calls, emails, and chat, resolving or troubleshooting issues.

• Provide 1st and 2nd line technical support according to SLA guidelines.

• Support technologies including ServiceNow, Azure AD, Exchange Online, Power BI, Power Automate, Mac OS, Microsoft VDI, and VIP Support (please specify your experience in your CV).

• Create and maintain Knowledge Base (KB) articles, ensuring solutions are current and accurate.

• Apply strong knowledge of ITIL processes and ITSM tools to manage incidents and service requests.

• Receive and categorize service requests and promptly allocate calls to appropriate personnel.

• Address user tickets related to hardware, software, and networking issues.

• Guide customers through installing applications and peripherals with clear step-by-step instructions.

• Conduct remote troubleshooting and test alternative solutions until issues are resolved.

• Customize desktop applications based on user requirements.

• Document technical issues and solutions comprehensively in logs.

• Escalate complex or unresolved incidents to higher-level support teams.

• Follow up with clients to ensure resolution and system functionality.

• Collect customer feedback and identify potential product improvement requests.

• Assist in creating technical documentation and user manuals.

• Log incidents and service requests systematically; classify and track them from start to resolution.

• Proactively respond to operational needs during changes to avoid service disruptions and comply with SLAs and security policies.

• Provide information to users to fulfill common service requests efficiently.

• Maintain accurate records, communicate processes to users, and inform relevant stakeholders of actions taken.

• Support the development and application of standards for tracking, monitoring, and escalating issues.

• Serve as a primary contact for routine support requests, ensuring timely and accurate responses.

في شركة Alpha Data، نمكّن الشركات من خلال حلول تقنية مبتكرة وأحدث التقنيات. انضم إلى فريق ديناميكي يقدّر الإبداع والتعاون والتعلّم المستمر. كن جزءًا من شركة تُسهم مهاراتك فيها في دفع التحول الرقمي وترك أثر دائم.

↚

المسمى الوظيفي: أخصائي دعم فني لتقنية المعلوماتت

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع دعم العملاء عبر المكالمات، البريد الإلكتروني، والدردشة، وحل المشاكل أو استكشافها.

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني وفقًا لمعايير اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

• دعم تقنيات مثل ServiceNow، Azure AD، Exchange Online، Power BI، Power Automate، Mac OS، Microsoft VDI، ودعم العملاء المهمين (يرجى توضيح خبرتك في السيرة الذاتية).

• إنشاء وصيانة مقالات قاعدة المعرفة مع ضمان تحديث الحلول ودقتها.

• تطبيق معرفة قوية بعمليات ITIL وأدوات ITSM لإدارة الحوادث وطلبات الخدمة.

• استقبال وتصنيف طلبات الخدمة وتوجيه المكالمات بسرعة إلى الموظفين المختصين.

• معالجة تذاكر المستخدمين المتعلقة بالأجهزة، البرامج، والشبكات.

• إرشاد العملاء خلال تثبيت التطبيقات والأجهزة الملحقة بخطوات واضحة ومبسطة.

• تنفيذ استكشاف الأخطاء عن بُعد واختبار حلول بديلة حتى يتم حل المشكلة.

• تخصيص تطبيقات سطح المكتب وفقًا لاحتياجات المستخدم.

• توثيق المشكلات التقنية والحلول بشكل شامل في السجلات.

• تصعيد الحوادث المعقدة أو غير المحلولة إلى فرق الدعم الأعلى.

• متابعة العملاء لضمان حل المشاكل وعمل النظام بشكل صحيح.

• جمع ملاحظات العملاء وتحديد طلبات تحسين المنتجات المحتملة.

• المساعدة في إعداد الوثائق الفنية وأدلة المستخدم.

• تسجيل الحوادث وطلبات الخدمة بشكل منهجي وتصنيفها وتتبعها من البداية إلى الحل.

• الاستجابة بشكل استباقي للاحتياجات التشغيلية خلال التغييرات لتجنب انقطاعات الخدمة والامتثال لمتطلبات اتفاقية مستوى الخدمة وسياسات الأمان.

• تقديم المعلومات للمستخدمين لتلبية طلبات الخدمة الشائعة بكفاءة.

• الحفاظ على سجلات دقيقة، وإبلاغ المستخدمين بعمليات الدعم، وإعلام الجهات المعنية بالإجراءات المتخذة.

• دعم تطوير وتطبيق المعايير لمتابعة ومراقبة وتصعيد القضايا.

• العمل كنقطة اتصال أساسية لطلبات الدعم الروتينية، وضمان الاستجابة السريعة والدقيقة.

 Expert Resident Engineer for SolarWinds – Join a Leading Tech Team!

Are you a skilled Resident Engineer passionate about SolarWinds management and infrastructure? Take charge of full system assessments, gap analyses, and hands-on resolution to ensure optimal performance. Join us to lead preventive maintenance, technical support, and strategic improvements in a dynamic customer environment.

Details

Position: Resident Engineer – SolarWinds Specialist
Scope: Full assessment, technical support, maintenance, and troubleshooting of SolarWinds environment
Availability: 24/7 support capability

Responsibilities

Full Assessment & Gap Analysis

• Perform comprehensive evaluation of SolarWinds architecture, sensors, alarms, and notifications

• Deliver detailed gap assessment report outlining findings and resolution actions

• Execute necessary corrective measures

Technical Support

• Provide 24/7 fault finding and troubleshooting support (remote and onsite)

• Handle performance, configuration, and failure issues

• Conduct root cause analysis and document critical incidents

Preventive Maintenance & Health Checks

• Conduct quarterly health assessments of SolarWinds components including Orion Platform, NPM, NTA, SAM, VMAN, etc.

• Review database health and clean obsolete data

• Validate integration with third-party tools (Syslog, SNMP traps, ticketing systems)

Software Updates & Patch Management

• Ensure timely installation of patches, hotfixes, and updates

• Verify system stability post-updates and execute rollbacks if necessary

• Maintain compatibility with OS, databases, and browsers

License & Asset Management

• Monitor and report on license utilization

• Assist in license optimization and future capacity planning

Backup & Recovery

• Document and test recovery procedures to ensure platform restoration after failure

Requirements

• Strong expertise in SolarWinds management and technologies in customer environment

• Proven experience in technical support, system assessment, and troubleshooting

• Ability to work 24/7 and provide remote and onsite support

• Excellent problem-solving and documentation skills

Benefits

• Opportunity to work with cutting-edge SolarWinds technologies

• Dynamic role in a technically challenging environment

• Collaboration with expert teams and customers

 مهندس مقيم خبير في SolarWinds – انضم إلى فريق تقني رائد!

هل أنت مهندس مقيم ماهر ومتخصص في إدارة SolarWinds والبنية التحتية؟ تولّ مسؤولية التقييم الكامل للنظام، تحليل الفجوات، وتنفيذ الحلول لضمان أفضل أداء. انضم إلينا لتقود الصيانة الوقائية، الدعم الفني، والتحسينات الاستراتيجية في بيئة عمل ديناميكية.

التفاصيل

المسمى الوظيفي: مهندس مقيم – متخصص في SolarWinds
النطاق: تقييم شامل، دعم فني، صيانة، واستكشاف أخطاء نظام SolarWinds
التوفر: دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

المسؤوليات

التقييم الكامل وتحليل الفجوات

• إجراء تقييم شامل لهندسة SolarWinds، أجهزة الاستشعار، الإنذارات، والإشعارات

• تقديم تقرير مفصل عن الفجوات مع الإجراءات المطلوبة للحل

• تنفيذ الإجراءات التصحيحية اللازمة

الدعم الفني

• تقديم دعم فني على مدار الساعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها (عن بُعد وفي الموقع)

• التعامل مع مشاكل الأداء، التهيئة، والأعطال

• إجراء تحليل أسباب الجذور وتوثيق الحوادث الحرجة

الصيانة الوقائية والفحوصات الصحية

• إجراء تقييمات ربع سنوية لمكونات SolarWinds مثل منصة Orion، NPM، NTA، SAM، VMAN، وغيرها

• مراجعة صحة قواعد البيانات وتنظيف البيانات القديمة

• التحقق من تكامل النظام مع أدوات الطرف الثالث مثل Syslog، SNMP traps، وأنظمة التذاكر

تحديثات البرمجيات وإدارة التصحيحات

• ضمان تركيب التحديثات والتصحيحات الرسمية في الوقت المناسب

• التحقق من استقرار النظام بعد التحديثات وتنفيذ استرجاع النظام عند الضرورة

• الحفاظ على توافق النظام مع أنظمة التشغيل وقواعد البيانات ومتصفحات الإنترنت

إدارة التراخيص والأصول

• مراجعة استخدام التراخيص وتقديم التقارير

• المساعدة في تحسين استخدام التراخيص وتخطيط السعة المستقبلية

النسخ الاحتياطي والاستعادة

• توثيق واختبار إجراءات الاستعادة لضمان إعادة النظام للعمل بعد أي فشل

الشروط

• خبرة قوية في إدارة SolarWinds وتقنيات بيئة العميل

• خبرة مثبتة في الدعم الفني، التقييم، واستكشاف الأخطاء

• القدرة على العمل 24/7 وتقديم دعم عن بُعد وفي الموقع

• مهارات قوية في حل المشكلات والتوثيق

المزايا

• فرصة للعمل مع أحدث تقنيات SolarWinds

• دور ديناميكي في بيئة تقنية تحدياتها مستمرة

• التعاون مع فرق خبيرة وعملاء متنوعين

للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link

شركة Alpha Data لديها فرص عمل مميزة في الامارات  Alpha Data has great job opportunities in the UAE.

تعديل المقال