Step into a leadership role where your decisions shape how technology supports business success. Be the driving force behind seamless IT service in one of the UAE’s most dynamic organizations!↚

 IT Service Manager Role in the UAE – Lead, Innovate, Transform! 

Job Details
We’re hiring an IT Service Manager to lead the delivery and continuous improvement of IT services across the organization. This role ensures that IT operations meet business needs, service levels are consistently achieved, and internal customer satisfaction remains a top priority. The manager will oversee the service desk, promote ITIL-based excellence, and build a culture of proactive and collaborative support.

Key Responsibilities

Internal Customer Engagement

• Act as the main bridge between IT and business units

• Conduct stakeholder engagement sessions to gather insights and drive improvements

• Foster a customer-first approach in all IT interactions

Incident and Problem Management

• Lead major incident response and root cause analysis

• Ensure effective coordination with technical teams for issue resolution

ITIL Process Ownership

• Own and enhance ITIL processes such as Incident, Problem, Change, and Service Request Management

• Promote compliance and continuous improvement in process execution

Operational Reporting and Communication

• Provide clear reports and updates on service performance and initiatives

How to Apply

Lead IT into the future – Drive performance, satisfaction, and impact with every decision you make in the UAE!

↚

تولَّ دوراً قيادياً حيث تُشكّل قراراتك كيفية دعم التكنولوجيا لنجاح الأعمال. كن القوة الدافعة وراء خدمات تكنولوجيا المعلومات السلسة في إحدى أكثر المؤسسات ديناميكيةً في الإمارات العربية المتحدة!

 دور مدير خدمات تكنولوجيا المعلومات في الإمارات العربية المتحدة – القيادة والابتكار والتحول! 

تفاصيل الوظيفة:
نوظف مدير خدمات تكنولوجيا المعلومات لقيادة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسينها المستمر في جميع أنحاء المؤسسة. يضمن هذا الدور تلبية عمليات تكنولوجيا المعلومات لاحتياجات العمل، وتحقيق مستويات الخدمة باستمرار، وإبقاء رضا العملاء الداخليين على رأس أولوياتنا. سيشرف المدير على مكتب الخدمة، ويعزز التميز القائم على ITIL، ويبني ثقافة دعم استباقي وتعاوني.

المسؤوليات الرئيسية

مشاركة العملاء الداخليين

• العمل كجسر رئيسي بين تكنولوجيا المعلومات ووحدات الأعمال

• إجراء جلسات إشراك أصحاب المصلحة لجمع الأفكار ودفع التحسينات

• تعزيز نهج يضع العميل أولاً في جميع تفاعلات تكنولوجيا المعلومات

إدارة الحوادث والمشاكل

• قيادة الاستجابة للحوادث الكبرى وتحليل السبب الجذري

• ضمان التنسيق الفعال مع الفرق الفنية لحل المشكلات

ملكية عملية ITIL

• امتلاك وتعزيز عمليات ITIL مثل إدارة الحوادث والمشاكل والتغيير وطلبات الخدمة

• تعزيز الامتثال والتحسين المستمر في تنفيذ العمليات

التقارير التشغيلية والاتصالات

• توفير تقارير وتحديثات واضحة حول أداء الخدمة والمبادرات

كيفية التقديم

قيادة تكنولوجيا المعلومات إلى المستقبل - تعزيز الأداء والرضا والتأثير مع كل قرار تتخذه في دولة الإمارات العربية المتحدة!

تعديل المقال