We believe in the importance of recognizing employee efforts and appreciating their achievements. At our company, rewards are not limited to financial matters; we also honor success through personal recognition and achievement celebrations.
↚
We believe that a committed employee should always be at the heart of our company, dnata.
Start Your Career as a Travel Consultant with dnata – Deliver Exceptional Service Worldwide!
Job Purpose
dnata is one of the world’s largest air and travel services providers; offering ground handling, cargo, travel, and catering & retail services at over 130 airports in more than 34 countries across six continents. At dnata, we are by your side for the entire travel experience.
As a Travel Consultant, you will be a front-line staff member and a part of a 24/7 team who has to provide clients and potential clients superior and consistent quality of travel services. To sell airline tickets, travel-related products, and give travel-related information. Proactively service our customers via various channels (retail, phone, WhatsApp, email), supporting them with queries, amendments, proactive disruption management, and travel bookings. Convert the maximum number of inquiries into sales through efficient and friendly customer service.
In This Role, You Will
-
Provide the highest standard of customer service to all clients, whether Retail, Government, or Corporate, using all tools available.
-
Attend to all customer queries in a timely and appropriate manner.
-
Build valuable relationships with your customers & suppliers, ensuring your tone of voice, language, and contact are in line with our brand guidelines and ensuring a positive result for our clients.
-
Offer products, services, and loyalty programs that are contracted by dnata Travel and provide information on destinations and products to all customers to ensure that it meets their travel requirements.
-
Maximize the sales/consultation opportunity to cross-sell/upsell any relevant auxiliary products to maximize revenue. Drive additional ancillary revenue through the sale of tours, excursions, and activities.
-
Inform customers about mandatory requirements covering their journey such as passport, visa, health, and insurance requirements, as well as other details such as check-in place and time.
-
Maintain excellent working relationships with clients to update them on new products and services while at the same time working towards constantly improving working relationships.
-
Listen to our customers carefully, understand their exact needs and requirements, and delight them through our surprise and delight service. Put things right when things go wrong, ensuring that our customers leave with only a positive experience of us.
-
Ensure that all forms of contact are handled quickly and with a friendly ‘can-do’ attitude, whilst achieving and exceeding service & sales performance targets against key performance indicators.
-
Adhere to all of the set standards of our customer feedback program and any internal audit standards to ensure compliance with the expected benchmark defined by the customer audit team.
Qualifications & Experience
To be considered for the role, you must meet the below requirements:
-
Commercial/Sales/Reservations/Ticketing: 1+ Year
-
12 Years Schooling or Equivalent
-
Experience in commercial/Sales/Reservations/Ticketing/Travel & Tourism/Customer Service.
-
Someone who really understands the importance of exceptional customer experiences and exceeding our customers' expectations.
-
A confident communicator with proven persuasive and influencing skills.
-
Thrives in a busy service and sales environment and is self-motivated to achieve performance & business targets.
-
Positive attitude and enjoys working as part of a team.
-
A flexible approach with the ability to adapt to different people, customers, challenges, and ways of working.
-
Someone who wants to keep developing and is able to take accountability for their own learning.
-
Ability to listen to the customer, quickly identify their needs, and think ahead to anticipate them.
-
Excellent attention to detail and understands the impact of errors on the business and customer.
-
IT literate and quick to learn.
-
Flexibility to work shifts, including evenings, weekends, and public holidays.
Salary & Benefits
Join us in Dubai and enjoy an attractive tax-free salary and travel benefits that are exclusive to our industry, including discounts on flights and hotel stays around the world. You can find out more information about our employee benefits in the Working Here section of our website www.emirates.com/careers. Further information on what it’s like to live and work in our cosmopolitan home city can be found in the Dubai Lifestyle section.
نحن نؤمن بأهمية الاعتراف بجهود الموظفين وتقدير إنجازاتهم. في شركتنا، لا تقتصر المكافآت على الأمور المالية فقط، بل نحرص أيضًا على تكريم النجاح من خلال التقدير الشخصي والاحتفالات بالإنجازات.
↚
نحن نعتبر أن الموظف الملتزم يجب أن يكون دائمًا في قلب اهتمامنا فى شركتنا دناتا
ابدأ مسيرتك كمستشار سفر مع dnata – قدم خدمة استثنائية في جميع أنحاء العالم!
الغرض من الوظيفة
تعد dnata من أكبر مقدمي خدمات الطيران والسفر في العالم؛ حيث تقدم خدمات المناولة الأرضية، والشحن، والسفر، وخدمات الطعام والتجزئة في أكثر من 130 مطارًا في أكثر من 34 دولة عبر ست قارات. في dnata، نحن معك طوال تجربة السفر.
بصفتك مستشار سفر، ستكون عضوًا في الفريق الأمامي وجزءًا من فريق يعمل على مدار الساعة طوال الأسبوع الذي يقدم للعملاء والعملاء المحتملين خدمات سفر عالية الجودة ومتسقة. ستبيع تذاكر الطيران، والمنتجات المتعلقة بالسفر، وتقدم معلومات عن السفر. كما ستقوم بخدمة عملائنا بشكل استباقي عبر قنوات متعددة (التجزئة، الهاتف، واتساب، البريد الإلكتروني)، ودعمهم في الاستفسارات، والتعديلات، وإدارة الانقطاعات بشكل استباقي، وحجوزات السفر. تحويل أكبر عدد من الاستفسارات إلى مبيعات من خلال خدمة العملاء الفعالة والودودة.
في هذه الوظيفة، ستقوم بـ:
-
تقديم أعلى معايير خدمة العملاء لجميع العملاء سواء كانوا تجاريين أو حكوميين أو من القطاع الخاص، باستخدام جميع الأدوات المتاحة.
-
الاستجابة لجميع استفسارات العملاء بشكل مناسب وفي الوقت المحدد.
-
بناء علاقات قيمة مع العملاء والموردين، مع التأكد من أن نبرة صوتك ولغتك ووسائل الاتصال تتماشى مع إرشادات العلامة التجارية لدينا لضمان نتيجة إيجابية لعملائنا.
-
تقديم المنتجات والخدمات وبرامج الولاء المتعاقد عليها من قبل dnata Travel وتقديم المعلومات عن الوجهات والمنتجات لجميع العملاء لضمان تلبية احتياجاتهم السفرية.
-
استغلال فرصة المبيعات/الاستشارة لتعزيز المبيعات وبيع المنتجات الإضافية ذات الصلة لزيادة الإيرادات. تعزيز الإيرادات الإضافية من خلال بيع الجولات، والأنشطة، والرحلات.
-
إبلاغ العملاء بالمتطلبات الإلزامية التي تغطي رحلتهم مثل جواز السفر، التأشيرة، متطلبات الصحة والتأمين، بالإضافة إلى التفاصيل الأخرى مثل مكان ووقت تسجيل الوصول.
-
الحفاظ على علاقات عمل ممتازة مع العملاء لتحديثهم بالمنتجات والخدمات الجديدة وفي نفس الوقت العمل نحو تحسين العلاقات باستمرار.
-
الاستماع إلى عملائنا بعناية، وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم بالضبط، وإبهارهم من خلال خدمتنا المفاجئة والمبهجة. تصحيح الأمور عندما تسوء لضمان مغادرة عملائنا بتجربة إيجابية فقط معنا.
-
التأكد من التعامل مع جميع أشكال الاتصال بسرعة وبنبرة "قادر على التعامل"، مع تحقيق وتجاوز أهداف الخدمة والمبيعات وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية.
-
الامتثال لجميع معايير برنامج ملاحظات العملاء وأي معايير تدقيق داخلي لضمان التوافق مع المعايير المحددة التي حددها فريق التدقيق العملاء.
المؤهلات والخبرة
لتكون مؤهلاً لهذه الوظيفة، يجب أن تفي بالمتطلبات التالية:
-
المبيعات التجارية/الحجوزات/التذاكر: سنة واحدة أو أكثر
-
12 سنة تعليم أو ما يعادلها
-
خبرة في المبيعات التجارية/الحجوزات/التذاكر/السفر والسياحة/خدمة العملاء.
-
شخص يفهم أهمية تجربة العملاء الاستثنائية وتجاوز توقعات العملاء.
-
متواصل واثق مع مهارات إقناع وتأثير مثبتة.
-
يزدهر في بيئة خدمة ومبيعات مزدحمة ويتمتع بالدافع الذاتي لتحقيق الأهداف التجارية والأداء.
-
موقف إيجابي ويستمتع بالعمل كجزء من فريق.
-
مرونة مع القدرة على التكيف مع الأشخاص المختلفين والعملاء والتحديات وطرق العمل المختلفة.
-
شخص يريد الاستمرار في التطور والقدرة على تحمل المسؤولية عن تعلمه الخاص.
-
القدرة على الاستماع إلى العميل، وتحديد احتياجاته بسرعة والتفكير مسبقًا لتوقعها.
-
دقة في التفاصيل وفهم تأثير الأخطاء على الأعمال والعملاء.
-
إجادة استخدام الكمبيوتر وقابلية التعلم السريع.
-
مرونة للعمل بنظام الورديات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
الراتب والفوائد
انضم إلينا في دبي وتمتع براتب خالي من الضرائب وفوائد السفر التي تخص صناعتنا فقط، بما في ذلك خصومات على تذاكر الطيران والإقامة في الفنادق حول العالم. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول فوائد الموظفين لدينا في قسم العمل هنا على موقعنا الإلكتروني www.emirates.com/careers. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول الحياة والعمل في مدينتنا العالمية في قسم أسلوب الحياة في دبي.
Become a Digital Learning Expert at dnata: Design, Develop, and Deliver Cutting-Edge Solutions
Job Purpose
dnata is one of the world’s largest air and travel services providers, offering ground handling, cargo, travel, and catering & retail services at over 130 airports in more than 34 countries across six continents. At dnata, we are by your side for the entire travel experience.
As a Digital Development Officer, you will design, develop, and support the implementation of digital learning solutions that meet the needs of the organization and the employee of the future.
In This Role, You Will
-
Design, develop, and deliver a range of digital learning experiences and development solutions.
-
Employ evidence-based learning principles to guide the creation of learning materials.
-
Promote the incorporation of digital learning tools into other experience solutions, in alignment with the dnata digital strategy.
-
Leverage existing and emerging authoring tools to ensure high-quality digital learning content.
-
Uplift existing learning experiences and constantly scan for emerging tools and techniques.
-
Maintain a level of subject matter expertise and constantly scan the digital learning landscape for emerging tools and techniques.
Qualifications & Experience
To be considered for the role, you must meet the below requirements:
-
Qualification: A Level or Graduate
-
Experience: 1+ years or a graduate program with experience in a digital development environment
-
Knowledge/Skills:
-
Knowledge on content creation/authoring tools like Articulate 360, Vyond, Videoscribe, Camtasia
-
Strong organizational and communication skills
-
Able to use initiative and take responsibility with a positive attitude to deliver effective results
-
Self-motivated with intellectual curiosity and the ability to think critically
-
An excellent team player with an open and flexible approach, able to adapt quickly to changing business needs
-
Resilient with the capacity to persevere through challenges with a positive outlook
-
Digitally literate and an advocate for the digital transformation of the employee experience
-
Future-focused with a desire to seek out and recommend opportunities for improvement, efficiencies, and innovation
-
-
Leadership Role: NO
Salary & Benefits
Join us in Dubai and enjoy an attractive tax-free salary and travel benefits that are exclusive to our industry, including discounts on flights and hotel stays around the world. You can find out more information about our employee benefits in the Working Here section of our website www.emirates.com/careers. Further information on what it’s like to live and work in our cosmopolitan home city can be found in the Dubai Lifestyle section.
كن خبيرًا في التعلم الرقمي مع dnata: صمم وطور وقدم حلول متطورة
الغرض من الوظيفة
تعد dnata واحدة من أكبر مزودي خدمات السفر والطيران في العالم، حيث تقدم خدمات المناولة الأرضية والشحن والسفر والتموين والتجزئة في أكثر من 130 مطارًا في أكثر من 34 دولة عبر ست قارات. في dnata، نحن بجانبك طوال تجربة السفر بأكملها.
كموظف تطوير رقمي، ستكون مسؤولاً عن تصميم وتطوير ودعم تنفيذ حلول التعلم الرقمي التي تلبي احتياجات المنظمة وموظفي المستقبل.
في هذا الدور، ستقوم بـ
-
تصميم وتطوير وتقديم مجموعة من تجارب التعلم الرقمي وحلول التطوير.
-
استخدام مبادئ التعلم المستندة إلى الأدلة لإرشاد إنشاء المواد التعليمية.
-
تعزيز دمج أدوات التعلم الرقمي في حلول التجربة الأخرى، بما يتماشى مع استراتيجية dnata الرقمية.
-
الاستفادة من الأدوات المؤلفة الحالية والناشئة لضمان محتوى تعليمي رقمي عالي الجودة.
-
تحسين تجارب التعلم الحالية والمراقبة المستمرة للأدوات والتقنيات الناشئة.
-
الحفاظ على مستوى من الخبرة في الموضوع ومراقبة باستمرار لمشهد التعلم الرقمي بحثًا عن الأدوات والتقنيات الناشئة.
المؤهلات والخبرة
لكي يتم النظر في دورك، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:
-
المؤهل: شهادة A-Level أو خريج
-
الخبرة: 1+ سنة أو برنامج تخرج مع خبرة في بيئة تطوير رقمي
-
المعرفة/المهارات:
-
معرفة بأدوات إنشاء المحتوى مثل Articulate 360 وVyond وVideoscribe وCamtasia
-
مهارات تنظيمية واتصالية قوية
-
القدرة على استخدام المبادرة وتحمل المسؤولية بإيجابية لتحقيق نتائج فعالة
-
دافع ذاتي مع فضول فكري وقدرة على التفكير النقدي
-
لاعب فريق ممتاز مع نهج مفتوح ومرن، وقادر على التكيف بسرعة مع احتياجات الأعمال المتغيرة
-
مرونة مع القدرة على المثابرة خلال التحديات بنظرة إيجابية
-
مهارات رقمية وعملية تحول رقمي لتجربة الموظف
-
تركيز على المستقبل ورغبة في البحث عن الفرص لتقديم التحسينات والكفاءات والابتكارات
-
-
دور القيادة: لا
الراتب والمزايا
انضم إلينا في دبي واستمتع براتب معفى من الضرائب ومزايا سفر حصرية في صناعتنا، بما في ذلك الخصومات على الرحلات الجوية والإقامة الفندقية في جميع أنحاء العالم. يمكنك معرفة المزيد عن مزايا الموظفين في قسم العمل هنا على موقعنا الإلكتروني www.emirates.com/careers. لمزيد من المعلومات حول الحياة والعمل في مدينتنا العالمية، يمكن العثور عليها في قسم أسلوب حياة دبي.
Elevate Your Career in the Air Cargo Industry with Dnata – Become a Supervisor Today!
Job Purpose
dnata is one of the world’s largest air and travel services providers, offering ground handling, cargo, travel and catering & retail services at over 130 airports in more than 34 countries across six continents. At dnata, we are by your side for the entire travel experience.
As a Cargo Customer Services Supervisor (Dnata), you will supervise the call center/customer service activities, including the analysis of feedback, recommending process changes to ensure service quality excellence, and timely dissemination of information to achieve optimum revenues and promote growth within the department.
In This Role, You Will
Deploy
-
Plan staff and prepare rosters to ensure that appropriate resources are in place to accommodate the planned workload, training, and leave requirements to ensure optimum utilisation of resources is achieved.
Lead -
Organise and supervise the work of a small team of direct reports to ensure that work is completed efficiently and in compliance with procedures.
-
Meet with staff to update them regularly about changes in the systems (new destinations, tariffs, fuel surcharge, embargo, restrictions, etc.).
Execute -
Comply with all relevant safety, quality, and environmental management policies, procedures, and controls to ensure a healthy and safe work environment.
-
Ensure safety of staff and that they have the skills, knowledge, and confidence to work safely by providing support and direction for the desired safety behaviors and leading with safety.
-
Implement departmental policies, processes, procedures, and provide instructions to the team on the day of operations.
-
Contribute to the identification of opportunities for continuous improvement of systems, processes, and practices, cost reduction, and productivity improvement.
-
Build and maintain relationships with internal and external customers to contribute in providing customer service, product quality excellence, and growth.
-
Review and evaluate the rate to meet the production and service objectives against the agreed parameters/benchmarks.
-
Ensure that the Inventory/Database/Call Centre Rates system is accurately updated by the Cargo Assistant (CA)/Senior Cargo Assistant (SA).
-
Coordinate the interface with Calogi customers and terminal operations staff to ensure timely response of services maintaining high level of customer satisfaction.
-
Conduct weekly meetings with the Calogi Support team to discuss the issues/discrepancies for the week and the appropriate action taken to maintain the quality standards.
Qualifications & Experience
-
Logistics/Cargo. Air Cargo.
-
High School with certificate (12 years of schooling).
-
4 to 6 years of experience in Air Cargo Operations.
-
Proficient knowledge of IATA rules, regulations, procedures, Cargo Tariff.
-
Proficient knowledge of import and export rules and regulations.
-
Proficient Data Collection and Analysis Skills.
-
Proficient IT and Computer Literacy Skills.
-
English Language Skills.
-
Proficient Communication Skills.
-
Proficient Negotiation Skills.
-
Proficient Professional Writing Skills.
-
Proficient Safety Awareness Skills.
Salary & Benefits
Join us in a management role and enjoy an attractive tax-free salary. On top of our generous travel benefits, including discounted flights and hotel stays around the world, this managerial role also has an excellent leave and healthcare package. That’s on top of transport benefits, life insurance, and more. Find out what it’s like to live and work in our fast-paced, cosmopolitan home city in the Dubai Lifestyle section of our website www.emirates.com/careers.
ارتقِ بمسيرتك المهنية في صناعة الشحن الجوي مع داناتا – كن مشرفًا اليوم!
هدف الوظيفة
داناتا هي واحدة من أكبر مقدمي خدمات السفر والشحن في العالم، تقدم خدمات المناولة الأرضية، الشحن، السفر، وخدمات الطعام والتجزئة في أكثر من 130 مطارًا في أكثر من 34 دولة عبر ست قارات. في داناتا، نحن بجانبك طوال تجربة السفر.
بصفتك مشرفًا لخدمات عملاء الشحن (داناتا)، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على أنشطة مركز الاتصال/خدمة العملاء بما في ذلك تحليل التعليقات، وتوصية التغييرات في العمليات لضمان التميز في جودة الخدمة، والتوزيع في الوقت المناسب للمعلومات لتحقيق الإيرادات المثلى وتعزيز النمو داخل القسم.
في هذا الدور، ستقوم بـ
التوزيع
-
تخطيط الموظفين وتحضير الجداول الزمنية لضمان توفير الموارد المناسبة لاستيعاب عبء العمل المخطط له ومتطلبات التدريب والإجازات لضمان تحقيق الاستخدام الأمثل للموارد.
القيادة -
تنظيم والإشراف على عمل فريق صغير من الموظفين المباشرين لضمان أن العمل يتم بكفاءة ووفقًا للإجراءات.
-
الاجتماع مع الموظفين لتحديثهم بانتظام حول التغييرات في الأنظمة (وجهات جديدة، تعريفة الشحن، رسوم الوقود، الحظر، القيود، إلخ).
التنفيذ -
الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وإجراءات إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.
-
ضمان سلامة الموظفين وأن لديهم المهارات والمعرفة والثقة للعمل بأمان من خلال توفير الدعم والتوجيه للسلوكيات السلامة المرغوبة وقيادة السلامة.
-
تنفيذ سياسات وإجراءات وعمليات القسم وتقديم التعليمات للفريق في يوم العمليات.
-
المساهمة في تحديد الفرص للتحسين المستمر للأنظمة والعمليات والممارسات وتقليل التكاليف وتحسين الإنتاجية.
-
بناء والحفاظ على علاقات مع العملاء الداخليين والخارجيين للمساهمة في تقديم خدمة العملاء، التميز في جودة المنتج والنمو.
-
مراجعة وتقييم الأسعار لتلبية أهداف الإنتاج والخدمة وفقًا للمعايير / المعايير المتفق عليها.
-
التأكد من أن نظام المخزون/القاعدة البيانات/أسعار مركز الاتصال يتم تحديثه بدقة من قبل مساعد الشحن (CA)/المساعد الأول للشحن (SA).
-
تنسيق التواصل مع عملاء كالوغي وموظفي العمليات الطرفية لضمان الاستجابة في الوقت المناسب للخدمات مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
-
عقد اجتماعات أسبوعية مع فريق دعم كالوغي لمناقشة المشكلات/التفاوتات للأسبوع واتخاذ الإجراءات المناسبة للحفاظ على معايير الجودة.
المؤهلات والخبرة
-
اللوجستيات/الشحن. الشحن الجوي.
-
شهادة الثانوية العامة (12 سنة دراسية).
-
4 إلى 6 سنوات من الخبرة في عمليات الشحن الجوي.
-
معرفة متقدمة بقواعد وأنظمة وإجراءات IATA، تعريفة الشحن.
-
معرفة متقدمة بقوانين وأنظمة الاستيراد والتصدير.
-
مهارات متقدمة في جمع البيانات وتحليلها.
-
مهارات متقدمة في تكنولوجيا المعلومات ومعرفة الكمبيوتر.
-
مهارات اللغة الإنجليزية.
-
مهارات متقدمة في الاتصال.
-
مهارات متقدمة في التفاوض.
-
مهارات كتابة احترافية متقدمة.
-
مهارات توعية بالسلامة المتقدمة.
الراتب والمزايا
انضم إلينا في دور إداري واستمتع براتب مغري مع إعفاء ضريبي. بالإضافة إلى مزايا السفر السخية لدينا، بما في ذلك تذاكر الطيران المخفضة والإقامات الفندقية في جميع أنحاء العالم، فإن هذا الدور الإداري يأتي أيضًا مع حزمة إجازات ورعاية صحية ممتازة. علاوة على ذلك، نقدم مزايا النقل، والتأمين على الحياة، وأكثر من ذلك. اكتشف ما يعنيه العيش والعمل في مدينتنا العالمية السريعة في قسم أسلوب الحياة في دبي على موقعنا الإلكتروني www.emirates.com/careers.
dnata Seeks Strategy & Business Improvement Manager – Shape the Future of Air Travel
Job Purpose:
dnata is one of the world’s largest air and travel services providers, offering ground handling, cargo, travel, catering, and retail services at over 130 airports in more than 34 countries across six continents. At dnata, we are by your side for the entire travel experience.
As Strategy & Business Improvement Manager, you will manage and develop the long-term business improvement strategy by continually reviewing both strategic and operational practices and identifying more efficient, practical, and productive ways of conducting business for dnata’s Asia Pacific, Middle East, and Africa region. You will also be responsible for cross-departmental strategic and productivity improvements within the business.
In This Role, You Will:
-
Define the region’s strategy, including key target markets and accelerating growth of high-margin services.
-
Identify opportunities for cost efficiency and transformation plans.
-
Manage both internal and external stakeholders, gaining acceptance for and participation in agreed projects.
-
Recommend industry best practices for process improvements and serve as an expert resource.
-
Lead M&A initiatives from identification to post-acquisition implementation.
-
Advise senior management on strategic and operational business improvements.
-
Work with various departments such as Finance, HR, and Internal Audit to ensure successful implementation.
Qualifications & Experience:
-
Bachelor's degree or Honours.
-
Minimum 8 years of relevant experience.
-
Advanced analytical skills with experience in leading a P&L.
-
Strong project management skills, including experience with Lean, Six Sigma, or other process mapping tools.
-
Experience in Aviation, Ground Handling, or Airport Operations is a plus.
Salary & Benefits:
-
Join dnata and enjoy an attractive tax-free salary.
-
Generous travel benefits, discounted flights, and hotel stays worldwide.
-
Excellent healthcare, leave, and transport benefits.
dnata تبحث عن مدير استراتيجيات وتحسين الأعمال - تشكيل مستقبل السفر الجوي
الهدف الوظيفي:
تعد dnata من أكبر مقدمي خدمات السفر والطيران في العالم، حيث تقدم خدمات المناولة الأرضية والشحن والسفر والطعام والتجزئة في أكثر من 130 مطارًا في 34 دولة عبر ست قارات. في dnata، نحن بجانبك طوال تجربة السفر.
بصفتك مدير استراتيجيات وتحسين الأعمال، ستكون مسؤولاً عن إدارة وتطوير استراتيجية تحسين الأعمال على المدى الطويل من خلال مراجعة الممارسات الاستراتيجية والتشغيلية بشكل مستمر وتحديد طرق أكثر كفاءة وفعالية لإجراء الأعمال في مناطق dnata في منطقة آسيا والشرق الأوسط وأفريقيا.
في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن:
-
تحديد استراتيجية المنطقة بما في ذلك أسواق الهدف الرئيسية وتسريع نمو الخدمات ذات الهامش المرتفع.
-
تحديد الفرص لتحقيق الكفاءة وتقليل التكاليف وتطوير خطط التحول.
-
إدارة أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لتحقيق القبول والمشاركة في المشاريع المتفق عليها.
-
اقتراح أفضل الممارسات في الصناعة لتحسين العمليات والعمل كمورد خبير.
-
قيادة مبادرات الاستحواذ من التحديد إلى تنفيذ ما بعد الاستحواذ.
-
تقديم المشورة للإدارة العليا بشأن التحسينات الاستراتيجية والتشغيلية.
-
العمل مع مختلف الإدارات مثل المالية والموارد البشرية والمراجعة الداخلية لضمان التنفيذ الناجح.
المؤهلات والخبرة:
-
درجة بكالوريوس أو شهادة شرف.
-
خبرة لا تقل عن 8 سنوات في المجال ذي الصلة.
-
مهارات تحليلية متقدمة مع خبرة في إدارة الأرباح والخسائر.
-
مهارات قوية في إدارة المشاريع، بما في ذلك الخبرة في Lean وSix Sigma أو أدوات رسم الخرائط العملياتية الأخرى.
-
يفضل الخبرة في الطيران أو المناولة الأرضية أو عمليات المطار.
الراتب والمزايا:
-
انضم إلى dnata واستمتع براتب خالي من الضرائب.
-
مزايا سفر سخية، مع خصومات على تذاكر الطيران وإقامة الفنادق في جميع أنحاء العالم.
-
مزايا ممتازة للرعاية الصحية والإجازات والنقل.
Become a Key Player in Cargo Operations at dnata: Lead, Develop, and Optimize
Job Purpose
Deliver Cargo business solutions as per the business process/requirements. Implement KPIs to assess the effectiveness of the changed process and the usage of tools while continuously identifying opportunities to further improve the process and tools based on business demand, industry trends, and technological advancements.
In This Role, You Will
Plan
-
Develop and implement a structured approach to ensure the availability of systems and automated interfaces (vendor-supplied or in-house) to meet operational targets and deliver exceptional service levels aligned with operational goals.
-
Create and execute evaluation frameworks to monitor tool and solution usage by the user community, identify gaps or non-compliance, and outline actionable improvement plans.
-
Collaborate with managers to identify, prioritize, and plan for the acquisition of tools required to meet objectives, including organizing and overseeing proof-of-concept initiatives.
Deploy
-
Guide and support direct reports in defining detailed deployment and rollout plans, ensuring seamless implementation of changes across warehouses and other facilities.
-
Approve and certify the product following successful User Acceptance Testing (UAT), ensuring readiness for live production operations.
-
Actively participate in configuring and validating product readiness for smooth production deployment and rollout.
Lead
-
Lead and drive the enhancement of business and system processes within dnata Cargo, ensuring operational requirements are consistently met with the highest standards of service and cost efficiency. Inspire teams to prioritize continuous improvement and innovation.
-
Oversee, coordinate, and align cargo systems with operational requirements and industry trends to achieve optimal performance efficiencies.
-
Set a leadership benchmark by comparing systems, service level agreements, work instructions, and processes against leading industry standards, ensuring dnata Cargo remains competitive and ahead of the curve.
-
Champion customer-centric leadership by understanding and evaluating changes recommended by external customers.
-
Lead feasibility studies to assess the value of these changes and ensure their incorporation benefits all stakeholders while fostering collaboration and alignment.
Execute
-
Execute and manage the efficient scheduling and implementation of changes in business/system processes, ensuring the availability of systems and automated interfaces to meet operational targets seamlessly.
-
Perform process audits and assess system workflows to ensure alignment with Service Level Agreements (SLAs) and Standard Operating Procedures (SOPs). Identify gaps, analyze deviations, and execute corrective or new processes in line with industry guidelines.
-
Collaborate actively with the team to resolve critical process/system issues promptly, ensuring operational continuity and minimal downtime.
-
Monitor and ensure that all internal and external customer complaints or cases are resolved within agreed SLA norms, prioritizing timely execution and customer satisfaction.
-
Support the implementation process by assisting the Business Technology Improvement Controller in analyzing changes and recommendations for effective deployment.
-
Proactively recommend and execute preventive measures by analyzing reported system, tool, and interface issues to mitigate risks and enhance system reliability.
Qualifications & Experience
To be considered for the role, you must meet the below requirements:
-
Bachelor’s degree in Airline Operations, Electro-mechanical/Industrial Engineering, or Information Technology
-
4-6 years of relevant post-qualification experience in Cargo handling Systems/Environment
-
Comprehensive knowledge of Supply Chain, Air Cargo Industry, and Warehouse operations
-
Ability to understand, communicate, and translate Business/Operational processes into System Requirements
-
Analytical ability to engage in or liaise with Group IT teams to test interface-level information between systems (agents and airlines)
-
Advanced proficiency in data collection, cleansing, and analysis, enabling the extraction of actionable insights for informed decision-making
-
Expertise in presentation and facilitation, ensuring the effective communication of complex information and the successful management of collaborative discussions
You Will Have An Edge, If You Have
-
Active Project Management Professional and Lean Six Sigma certification
-
Experience in implementing large-scale complex IT systems across multiple international locations
-
Experience in a dynamic & fast-paced industry such as aviation or airline operations
-
Experience in automation and autonomy in an industrial or adjacent setting
-
Experience in e-commerce and/or courier services
Salary & Benefits
Join us in Dubai and enjoy an attractive tax-free salary and travel benefits that are exclusive to our industry, including discounts on flights and hotel stays around the world. You can find out more information about our employee benefits in the Working Here section of our website www.emirates.com/careers. Further information on what it’s like to live and work in our cosmopolitan home city can be found in the Dubai Lifestyle section.
كن لاعبًا رئيسيًا في عمليات الشحن مع dnata: قُد، طور، وحسن الأداء
الغرض من الوظيفة
تقديم حلول الأعمال في الشحن وفقًا للعملية/المتطلبات التجارية. تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقييم فعالية العمليات المعدلة واستخدام الأدوات مع الاستمرار في تحديد الفرص لتحسين العمليات والأدوات بناءً على الطلب التجاري، واتجاهات الصناعة، والتطورات التكنولوجية.
في هذا الدور، ستقوم بـ
التخطيط
-
تطوير وتنفيذ نهج منظم لضمان توافر الأنظمة وواجهات الأتمتة (الموردين أو داخليًا) لتحقيق الأهداف التشغيلية وتقديم مستويات خدمة استثنائية تتماشى مع الأهداف التشغيلية.
-
إنشاء وتنفيذ أطر تقييم لمراقبة استخدام الأدوات والحلول من قبل مجتمع المستخدمين، وتحديد الفجوات أو عدم الامتثال، ووضع خطط تحسين قابلة للتنفيذ.
-
التعاون مع المديرين لتحديد أولويات وتخطيط اقتناء الأدوات اللازمة لتحقيق الأهداف، بما في ذلك تنظيم ومتابعة مبادرات إثبات المفهوم.
التنفيذ
-
إرشاد ودعم التقارير المباشرة في تحديد خطط التفصيل لتنفيذ التغييرات عبر المستودعات والمنشآت الأخرى.
-
الموافقة على المنتج وشهادته بعد اجتياز اختبار قبول المستخدم (UAT) بنجاح، وضمان جاهزيته للعمليات الحية.
-
المشاركة بنشاط في تكوين والتحقق من استعداد المنتج للتنفيذ السلس والإطلاق.
القيادة
-
قيادة وتعزيز تحسين العمليات التجارية والنظامية داخل dnata Cargo، وضمان تلبية المتطلبات التشغيلية بأعلى معايير الخدمة والكفاءة من حيث التكلفة. إلهام الفرق لإعطاء الأولوية للتحسين المستمر والابتكار.
-
الإشراف والتنسيق مع أنظمة الشحن وتطابقها مع المتطلبات التشغيلية واتجاهات الصناعة لتحقيق أفضل كفاءة في الأداء.
-
تحديد معايير القيادة من خلال مقارنة الأنظمة واتفاقيات مستوى الخدمة وتعليمات العمل والعمليات مع المعايير الصناعية الرائدة، لضمان أن تظل dnata Cargo في المقدمة.
-
قيادة العمل بالتركيز على العميل من خلال فهم وتقييم التغييرات التي يوصي بها العملاء الخارجيون.
-
قيادة الدراسات الخاصة لدراسة جدوى التغييرات وضمان دمجها بشكل يعود بالنفع على جميع الأطراف المعنية وتعزيز التعاون والتنسيق.
التنفيذ
-
تنفيذ وإدارة جدولة التغييرات في العمليات التجارية/النظامية بكفاءة، وضمان توافر الأنظمة وواجهات الأتمتة لتحقيق الأهداف التشغيلية بسلاسة.
-
إجراء تدقيقات على العمليات وتقييم تدفقات العمل في النظام لضمان التوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs). تحديد الفجوات، وتحليل الانحرافات، وتنفيذ العمليات التصحيحية أو الجديدة وفقًا لإرشادات الصناعة.
-
التعاون بنشاط مع الفريق لحل المشكلات الحرجة بسرعة، مما يضمن استمرارية العمليات وأقل فترة تعطل.
-
مراقبة وضمان أن جميع الشكاوى أو القضايا من العملاء الداخليين والخارجيين تتم معالجتها ضمن المعايير المتفق عليها SLA، مع إعطاء الأولوية لتنفيذ سريع ورضا العملاء.
-
دعم عملية التنفيذ من خلال مساعدة مراقب تحسين تكنولوجيا الأعمال في تحليل التغييرات والتوصيات للانتشار الفعال.
-
التوصية مسبقًا وتنفيذ التدابير الوقائية من خلال تحليل مشكلات الأنظمة والأدوات وواجهات الأتمتة المُبلغة لتقليل المخاطر وتعزيز موثوقية الأنظمة.
المؤهلات والخبرة
لكي تتمكن من التقديم على الوظيفة، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:
-
درجة بكاليريوس في عمليات الطيران، أو الهندسة الكهروميكانيكية/الهندسة الصناعية أو تكنولوجيا المعلومات
-
4-6 سنوات من الخبرة ذات الصلة بعد المؤهل في أنظمة/بيئة مناولة الشحن
-
معرفة شاملة بسلسلة التوريد وصناعة الشحن الجوي والمستودعات
-
القدرة على فهم وتوصيل وتحويل العمليات التجارية/التشغيلية إلى متطلبات النظام
-
قدرة تحليلية على التفاعل أو التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات لاختبار المعلومات بين الأنظمة (الوكالات وشركات الطيران)
-
إجادة متقدمة في جمع البيانات وتنظيفها وتحليلها، مما يتيح استخراج رؤى قابلة للتنفيذ لدعم اتخاذ القرارات
-
خبرة في العرض والتيسير، لضمان التواصل الفعال للمعلومات المعقدة وإدارة المناقشات التعاونية بنجاح
سوف يكون لديك ميزة إذا كان لديك
-
شهادة في إدارة المشاريع الاحترافية وLean Six Sigma
-
خبرة في تنفيذ أنظمة تكنولوجيا معلومات كبيرة ومعقدة في مواقع دولية متعددة
-
خبرة في صناعة ديناميكية وسريعة مثل الطيران أو عمليات شركات الطيران
-
خبرة في الأتمتة والاستقلالية في بيئة صناعية أو مجاورة
-
خبرة في التجارة الإلكترونية و/أو خدمات النقل السريع
الراتب والمزايا
انضم إلينا في دبي واستمتع براتب معفى من الضرائب ومزايا سفر حصرية في صناعتنا، بما في ذلك الخصومات على الرحلات الجوية والإقامة الفندقية في جميع أنحاء العالم. يمكنك معرفة المزيد عن مزايا الموظفين في قسم العمل هنا على موقعنا الإلكتروني www.emirates.com/careers. لمزيد من المعلومات حول الحياة والعمل في مدينتنا العالمية، يمكن العثور عليها في قسم أسلوب حياة دبي.
.png)
