Customer service jobs in the Emirates on today 10-4-2025
Customer service jobs are a cornerstone of business success in the UAE, contributing to building strong relationships with customers and enhancing customer satisfaction.
↚
This field requires effective communication skills, the ability to solve problems, and providing a distinctive customer experience. Therefore, professionalism and courtesy are key to success in this position.
Call Center Agent - Celine Clinic, Dubai
About the Company: Celine Clinic, recognized as the leading medical clinic specializing in aesthetic and cosmetic care in Russia, is expanding its operations into the heart of the Middle East. As part of this expansion, we are seeking an experienced Call Center Agent to join our team. This role will serve as a link between the clinic and its current and potential clients.
Job description
Customer Support
Handle multiple chat sessions simultaneously to answer customer inquiries, complaints, and requests.
Interact with patients in a warm and professional manner, demonstrating empathy and understanding. Create a welcoming environment over the phone to ensure patients feel valued and cared for.
Provide accurate, correct, and complete information using appropriate resources and tools.
Advocate for patients and ensure their needs and concerns are addressed promptly and appropriately. Work closely with other departments to resolve issues and improve overall patient satisfaction.
Building strong relationships with customers, ensuring their satisfaction and retention.
Multi-channel communication
Use multiple communication channels, including phone, email, and messaging systems, to ensure patients access information through their preferred method.
Follow up and respond to clinic voicemails and emails in a timely manner.
Knowledge of products/services
Possess in-depth knowledge of clinic services, promotions, and pricing to communicate effectively with potential clients.
Problem solving
Address and resolve issues related to products or services, escalating complex cases to the appropriate department when needed.
Ensure customers feel supported and appreciated by maintaining a professional and friendly demeanor.
Handle customer complaints or concerns quickly to ensure a positive resolution and achieve a high level of customer satisfaction.
Follow-up and coordination
Coordinate with call center team members and other departments to follow up on complex inquiries or escalate when needed.
Document and track every interaction with customers, noting issues, solutions, and customer comments for future reference.
Develop and implement effective follow-up procedures to nurture leads, address issues, and maintain lead engagement.
Cross-marketing and selling (if applicable)
Handling incoming calls from potential clients and making outgoing calls to follow up on leads.
Identify and promote relevant services and products that can improve the customer experience.
Work to achieve personal and team sales goals as set by the Call Center Manager.
quality assurance
Continuously review and enhance documentation processes to ensure accuracy in recording customer details, preferences, and sales-related interactions.
Adhere to company protocols and maintain a high level of response quality.
Participate in regular training to stay up-to-date on company products, services, and chat handling techniques.
Achieve and exceed performance indicators related to call handling, patient satisfaction, and appointment scheduling efficiency.
Regularly monitor and analyze individual performance indicators, such as conversion rates, call success rates, and average transaction time, to identify areas for improvement.
Actively participate in ongoing training sessions to stay up-to-date on the latest clinic services, appointment scheduling techniques, and product knowledge.
Perform tasks as requested by the manager, while demonstrating flexibility and responsiveness to changing priorities and instructions.
Documentation
Prepare and submit daily, weekly and monthly reports to the call center manager.
feedback loop
Create a feedback loop with the marketing team to share insights on the effectiveness of promotional campaigns and identify areas for improvement.
Collaborate with support teams
Collaborate with other departments such as customer support and billing to streamline operations and handle customer inquiries efficiently.
Job requirements
Bachelor's degree
Previous experience in a customer support role for at least 2 years in the UAE
A proven track record of achieving goals
Strong telephone communication skills and the ability to actively listen.
Customer focus and ability to adapt to different personality types
Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively
Strong analytical skills with the ability to interpret data and make data-driven decisions.
Exceptional communication skills, both written and verbal.
An engaging personality with excellent communication, planning, organization, public relations, and presentation skills.
Experience in cosmetic clinics in Dubai (preferred)
Russian language will be an added advantage.
Compensation and rewards
Compensation among the best in the industry with local benefits.
Strong incentive system when goals are achieved.
To apply and learn more, visit the following link:
Customer Service Representative
- Qualifications: Diploma or university degree, communication skills, computer use.
- Responsibilities: Customer support, complaints follow-up, full or part-time.
وظائف خدمة العملاء في الامارات بتاريخ اليوم 10-4-2025
تُعد وظائف خدمة العملاء من الركائز الأساسية لنجاح الشركات في الامارات ، حيث تسهم في بناء علاقات قوية مع العملاء وتعزيز رضاهم. يتطلب هذا المجال مهارات تواصل فعالة، القدرة على حل المشكلات، وتقديم تجربة مميزة للعميل. لذا، فإن الاحترافية واللباقة في التعامل هما مفتاح النجاح في هذه الوظيفة.
موظف مركز اتصال – عيادة سيلين، دبي
عن الشركة عيادة سيلين، المعروفة بأنها العيادة الطبية الرائدة في مجال الجمال والعناية التجميلية في روسيا، توسع نشاطها إلى قلب منطقة الشرق الأوسط. كجزء من هذه التوسعة، نحن نبحث عن "موظف مركز اتصال" ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا. سيكون هذا الدور بمثابة حلقة الوصل بين العيادة وعملائها الحاليين والمحتملين.
الوصف الوظيفي
دعم العملاء
التعامل مع عدة جلسات دردشة في نفس الوقت للإجابة على استفسارات العملاء، شكاواهم، وطلباتهم.
التفاعل مع المرضى بطريقة دافئة ومحترفة، مع إظهار التعاطف والفهم. خلق بيئة مرحبة عبر الهاتف لضمان شعور المرضى بالتقدير والعناية.
تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الموارد والأدوات المناسبة.
الدفاع عن المرضى وضمان تلبية احتياجاتهم ومخاوفهم بشكل سريع ومناسب. العمل عن كثب مع الأقسام الأخرى لحل القضايا وتحسين رضا المرضى بشكل عام.
بناء علاقات قوية مع العملاء، وضمان رضاهم واحتفاظهم بالخدمة.
التواصل عبر القنوات المتعددة
استخدام قنوات تواصل متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة المراسلة، لضمان وصول المرضى للمعلومات من خلال الوسيلة المفضلة لديهم.
متابعة والرد على الرسائل الصوتية والبريد الإلكتروني للعيادة في الوقت المناسب.
معرفة المنتجات/الخدمات
امتلاك معرفة عميقة بخدمات العيادة، العروض الترويجية، والأسعار للتواصل بفعالية مع العملاء المحتملين.
حل المشكلات
معالجة وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، مع تصعيد الحالات المعقدة إلى القسم المناسب عند الحاجة.
ضمان شعور العملاء بالدعم والتقدير من خلال الحفاظ على سلوك مهني وودود.
التعامل مع شكاوى العملاء أو مخاوفهم بسرعة لضمان حل إيجابي وتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء.
المتابعة والتنسيق
التنسيق مع أعضاء فريق مركز الاتصال والأقسام الأخرى لمتابعة الاستفسارات المعقدة أو التصعيد عند الحاجة.
توثيق وتتبع كل تفاعل مع العملاء، مع ملاحظة القضايا والحلول وتعليقات العملاء للرجوع إليها في المستقبل.
تطوير وتنفيذ إجراءات متابعة فعالة لتنمية العملاء المحتملين ومعالجة القضايا والحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين.
التسويق العرضي والبيع (إذا كان ذلك ممكنًا)
التعامل مع المكالمات الواردة من العملاء المحتملين وإجراء المكالمات الصادرة لمتابعة العملاء المحتملين.
تحديد وتعزيز الخدمات والمنتجات ذات الصلة التي يمكن أن تحسن تجربة العميل.
العمل لتحقيق أهداف مبيعات شخصية وأهداف فريقية كما حددها مدير مركز الاتصال.
ضمان الجودة
مراجعة وتعزيز عمليات التوثيق بشكل مستمر لضمان الدقة في تسجيل تفاصيل العملاء وتفضيلاتهم والتفاعلات المتعلقة بالمبيعات.
الالتزام ببروتوكولات الشركة والحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الاستجابة.
المشاركة في التدريب المنتظم للبقاء محدثًا حول منتجات الشركة وخدماتها وتقنيات التعامل مع الدردشة.
تحقيق وتجاوز مؤشرات الأداء المتعلقة بالتعامل مع المكالمات، رضا المرضى، وكفاءة جدولة المواعيد.
مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الفردية بانتظام، مثل معدلات التحويل، ومعدلات نجاح المكالمات، ومتوسط وقت التعامل، لتحديد مجالات التحسين.
المشاركة بنشاط في جلسات التدريب المستمرة للبقاء على اطلاع بأحدث خدمات العيادة وتقنيات تحديد المواعيد والمعرفة بالمنتجات.
تنفيذ المهام كما يطلب المدير، مع إظهار المرونة والاستجابة لتغير الأولويات والتعليمات.
التوثيق
إعداد وتقديم تقارير يومية وأسبوعية وشهرية إلى مدير مركز الاتصال.
حلقة التغذية الراجعة
إنشاء حلقة تغذية راجعة مع فريق التسويق لمشاركة الرؤى حول فعالية الحملات الترويجية وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
التعاون مع فرق الدعم
التعاون مع الأقسام الأخرى مثل دعم العملاء والفوترة لتبسيط العمليات ومعالجة استفسارات العملاء بشكل فعال.
متطلبات الوظيفة
درجة البكالوريوس
خبرة سابقة في دور دعم العملاء لمدة لا تقل عن سنتين في الإمارات
سجل حافل بتحقيق الأهداف
مهارات تواصل قوية عبر الهاتف والقدرة على الاستماع النشط
التركيز على العميل والقدرة على التكيف مع أنواع الشخصيات المختلفة
القدرة على تعدد المهام، تحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية
مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
مهارات تواصل استثنائية، سواء كتابة أو شفهية.
شخصية جذابة مع مهارات تواصل، تخطيط، تنظيم، علاقات عامة، وعرض ممتازة.
خبرة في عيادات التجميل في دبي (أفضلية)
اللغة الروسية ستكون ميزة إضافية.
التعويضات والمكافآت
تعويضات من بين الأفضل في الصناعة مع الفوائد المحلية.
نظام حوافز قوي عند تحقيق الأهداف.
للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التالي
ممثل خدمة عملاء
- المؤهلات: دبلوم أو شهادة جامعية، مهارات تواصل، استخدام الحاسوب.
- المسؤوليات: دعم العملاء، متابعة الشكاوى، دوام كامل أو جزئي.
.png)
