Explore Amazing Career Opportunities with Ricoh Colombia!
↔
Area Customer Service Coordinator
Summary:
Join our team as an Area Customer Service Coordinator, where you'll be a vital link in ensuring exceptional service delivery to our valued clients. Your role will encompass supporting daily operations, implementing new services, and fostering a customer-centric environment, all while making a positive impact within your assigned geographical area. Get ready to be part of a dynamic team where your innovative spirit and future-focused mindset drive transformative change!Roles And Responsibilities:
- Collaborate closely with management to enhance operational processes, ensuring compliance with best practices and driving continuous improvement through data-driven insights.
- Assist in the seamless implementation of new customer accounts and service expansions, providing valuable support to Field Implementation Managers.
- Infuse energy into every interaction, embodying a service-oriented approach that puts the customer first, while remaining open-minded and authentic in your engagements.
- Be adaptable and accountable, embracing challenges with enthusiasm and owning your role in delivering exceptional service.
Field Representative II, Field Services Support
Position Profile:
Services and repairs a variety of company products and systems at customer locations within a specific geographic area. Capable of handling a full workload in standalone and networked environments.Job Duties And Responsibilities:
- Achieves expected productivity levels.
- Manages territory, inventory, and customer relationships.
- Demonstrates excellent technical and customer relation skills.
- Drives revenue opportunities through supply leads, contract sales, network support, and equipment assessments.
Technical Expertise:
- Performs diagnostics, installation, removal, and retrofits on assigned equipment.
- Sets up IP addresses, downloads printer drivers, and provides customer training.
- Troubleshoots and repairs equipment components on B&W, color, and multifunctional devices.
- Completes technical training on new equipment.
Specialist I, Customer Liaison
POSITION PROFILE:
The Customer Liaison position is assigned to manage specific customer activity over a set of customer accounts within an offsite location. In addition to delivering certain contracted services, this position is responsible for interfacing with the client to determine the best way to meet current and future needs and for building a positive relationship with the customer in order to grow the account. May have on-site/off-site or third-party job coordination and/or job consulting responsibility. Will maintain a high level of customer interaction with a focus on growing volume and new business. In some cases, this position may also be responsible for technical support for equipment, production, and job requirements. This is an exempt position that requires specific customer knowledge. This position operates in a 24-hour, 7 day a week, 365 days a year environment which can include weekends and holidays.Job Duties And Responsibilities:
- Interface with customers to manage higher-level work or job requirements requiring specific production knowledge or skill.
- May serve as on-site/off-site sales coordinator for presales and steady state engagements.
- Responsible for quoting commercial and transactional print-type projects.
- Performs other duties as assigned.
QUALIFICATIONS (Education, Experience, And Certifications):
- Typically Requires:
- 5+ years' experience in a related field.
- Requires experience in operation of the most advanced machines, performing complex jobs.
- Customer Service experience is required.
Field Representative II, Field Services Support (Service Technician)
POSITION PROFILE:
Services and repairs a variety of company products and systems at customer locations usually within a specific geographic area. A Technology Service Support Rep is capable of handling a full workload in a standalone and or networked environment.Job Duties And Responsibilities:
- Achieves expected productivity levels associated with assigned workload and level of experience.
- Manages territory, inventory, and customer relationships.
- Demonstrates excellent technical and customer relation skills.
- Actively drives revenue-generating opportunities through supply leads, contract sales, network support contract leads, equipment, and print assessment leads.
Demonstrates Technical Expertise:
- Performs a full range of servicing and repair service procedures including diagnostics, installation, removal, and retrofits on assigned equipment.
- Performs Basic Connected installations, sets up IP addresses, downloads printer drivers, and provides customer training on printing functions.
- Performs troubleshooting and repairs or replaces equipment components as necessary on B&W, color, and multifunctional devices.
- Demonstrates required digital competencies associated with assigned products and level assignment.
- Completes technical training on new equipment as assigned.
Senior Field Representative, Field Services Support
Position Overview:
As a Senior Field Representative specializing in Field Services Support, you will be responsible for servicing and repairing a variety of complex office equipment at customer locations within a designated geographic area. You will act as a technical expert on specific products and may take on additional responsibilities such as Team Lead or Coordinator. This role requires a minimum of one industry certification.Key Responsibilities:
Technical Expertise and Services:
- Specialize in servicing and repairing a core set of highly complex office products.
- Perform a full range of servicing procedures, including diagnostics, installation, removal, and retrofits.
- Troubleshoot and repair or replace equipment components as needed.
- Stay updated with technical training on new equipment.
- Provide 2nd level technical support to other technicians.
Customer Service and Relationship Management:
- Manage customer relationships and handle the most challenging customer situations.
- Act as a communication link for unresolved technical problems and issues.
- Ensure a high level of customer satisfaction through effective service delivery.
- Maintain productive and professional relationships with all company personnel.
Territory Management:
- Oversee territory, inventory, and call handling procedures.
- Collaborate with sales partners to maximize equipment leads and upgrade opportunities.
- Maintain and manage own parts inventory with accuracy.
- Adhere to territory backup plans and complete administrative tasks promptly.
Consultant II, Strategic Service
About the job
The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this job. They are not intended to be an exhaustive list of all responsibilities, skills, efforts, or working conditions associated with a job.
Analyst I, Deal Pricing
Job Duties And Responsibilities:
- Present strategies related to pricing to customers and prospects to the Deal Manager for consideration in deal strategy development.
- Engage with Marketing and Services Operations to review markets for new and advanced services, documenting the strategic direction of each service and aligning pricing structures to meet goals.
- Perform detailed competitive and internal benchmarking on new opportunities and services offered to identify target market price points and financial structure.
- Perform a variance analysis on renewal accounts to measure actual results versus initial projections to determine the correct strategy for the renewal proposal.
- Maintain processes around the assessment of the financial impact of specific deal structures that meet Ricoh standards (i.e., lease + click, CPC only, subscription, Change Orders, etc.) and lead the development of new options to meet customer needs.
- Consolidate complex pricing proposals into customer-presentable formats, including consolidation of all projected revenues and margins.
- Create and approve end-user pricing for international accounts, including international opportunities.
- Engage and negotiate with Ricoh Regions around the world to consolidate sales, financial, and pricing structure for international proposals, including advanced Ricoh services.
- Participate in strategic, cross-functional teams to design programs and process improvements in response to current and future customer requirements.
- Strategically position price support funds to incentivize desired customer behavior while maximizing Ricoh's profit.
- Develop commission worksheets, as needed, to support established Ricoh processes for determining transactional compensation.
- Apply price support, from both RCL and RAC, to apply appropriate cost reductions to supplement end-user price requirements in accordance with established support program guidelines.
- Strategically position pricing and support with the sales team and customer to meet company goals to grow business with proper profitability.
- Create pro forma deal analyses.
- Perform detailed analysis of market conditions and projected price points based on market and past opportunity data.
- Prepare Win/Loss analysis for each deal to measure expected revenue and profitability.
- Perform other duties as assigned.
QUALIFICATIONS (Education, Experience, And Certifications):
- Bachelor's Degree (Business, Marketing, or Finance preferred) or equivalent experience.
- 5+ years of pricing or financial analysis experience.
- 3+ years in sales or sales support, with a focus on pricing.
To apply, please click here for available vacancies
منسق خدمة العملاء في المنطقة
الملخص:
انضم إلى فريقنا كمنسق خدمة العملاء في المنطقة، حيث ستكون حلقة وصل حيوية لضمان تقديم خدمة استثنائية لعملائنا المميزين. ستشمل مهامك دعم العمليات اليومية، وتنفيذ الخدمات الجديدة، وتعزيز بيئة تتمحور حول العميل، مع تحقيق تأثير إيجابي في المنطقة الجغرافية المحددة لك. استعد لتكون جزءًا من فريق ديناميكي حيث يدفعك إبداعك وذهنك المستقبلي لإحداث تغييرات تحولية!المهام والمسؤوليات:
- التعاون الوثيق مع الإدارة لتحسين العمليات التشغيلية، وضمان الامتثال لأفضل الممارسات، ودفع التحسين المستمر من خلال رؤى تعتمد على البيانات.
- مساعدة في تنفيذ حسابات العملاء الجديدة وتوسيع الخدمات بسلاسة، وتقديم الدعم القيم لمديري تنفيذ الميدان.
- إضفاء الطاقة على كل تفاعل، وتجسيد نهج يتمحور حول الخدمة الذي يضع العميل في المقام الأول، مع الحفاظ على انفتاحك وأصالتك في تعاملاتك.
- التكيف مع التحديات وتحمل المسؤولية بشغف، مع امتلاك دورك في تقديم خدمة استثنائية.
ممثل ميداني II، دعم خدمات الميدان
الملف الوظيفي:
يقدم خدمات وصيانة لمنتجات وأنظمة متنوعة للشركة في مواقع العملاء ضمن منطقة جغرافية محددة. قادر على التعامل مع عبء العمل الكامل في بيئات مستقلة ومتصلة بالشبكة.المهام والمسؤوليات:
- تحقيق مستويات الإنتاجية المتوقعة.
- إدارة المنطقة، والمخزون، وعلاقات العملاء.
- إظهار مهارات تقنية وعلاقات عملاء ممتازة.
- قيادة فرص الإيرادات من خلال تقديم الإمدادات، مبيعات العقود، دعم الشبكات، وتقييم المعدات.
الخبرة التقنية:
- إجراء التشخيصات والتركيب والإزالة والتعديلات على المعدات المحددة.
- إعداد عناوين IP، تنزيل برامج التشغيل للطابعات، وتقديم التدريب للعملاء.
- استكشاف الأخطاء وإصلاح مكونات المعدات في أجهزة الطباعة أحادية اللون، الملونة، والأجهزة متعددة الوظائف.
- إتمام التدريب الفني على المعدات الجديدة.
اختصاصي I، رابط العملاء
الملف الوظيفي:
يتم تعيين وظيفة رابط العملاء لإدارة نشاطات العملاء الخاصة عبر مجموعة من الحسابات للعملاء في موقع خارجي. بالإضافة إلى تقديم بعض الخدمات المتعاقد عليها، تتحمل هذه الوظيفة مسؤولية التفاعل مع العميل لتحديد أفضل طريقة لتلبية احتياجاتهم الحالية والمستقبلية وبناء علاقة إيجابية مع العميل لتنمية الحساب. قد يكون هناك تنسيق للوظائف في الموقع / خارج الموقع أو مسؤوليات استشارية للوظائف. ستستمر الوظيفة في التفاعل المكثف مع العملاء مع التركيز على زيادة الحجم والنشاط التجاري الجديد. في بعض الحالات، قد تكون هذه الوظيفة أيضًا مسؤولة عن الدعم الفني للمعدات ومتطلبات الإنتاج والوظائف. هذه وظيفة معفاة تتطلب معرفة خاصة بالعملاء. تعمل هذه الوظيفة في بيئة 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، 365 يوما في السنة، التي قد تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.المهام والمسؤوليات:
- التفاعل مع العملاء لإدارة الأعمال الأعلى مستوى أو متطلبات الوظائف التي تتطلب معرفة أو مهارة إنتاجية محددة.
- قد يعمل كمنسق مبيعات في الموقع / خارج الموقع للمبيعات المبدئية أو الأنشطة المستمرة.
- مسؤول عن تقديم عروض الأسعار لمشاريع الطباعة التجارية والمعاملات.
- أداء مهام أخرى كما هو موضح.
المؤهلات (التعليم والخبرة والشهادات):
- عادةً ما يتطلب:
- 5 سنوات أو أكثر من الخبرة في مجال ذي صلة.
- يتطلب الخبرة في تشغيل الآلات الأكثر تقدمًا، وتنفيذ الأعمال المعقدة.
- يتطلب الخبرة في خدمة العملاء.
ممثل ميداني II، دعم خدمات الميدان (فني خدمة)
الملف الوظيفي:
يقدم خدمات وصيانة لمنتجات وأنظمة متنوعة للشركة في مواقع العملاء عادة ضمن منطقة جغرافية محددة. يمكن لممثل الدعم الفني التعامل مع عبء العمل الكامل في بيئة مستقلة أو مرتبطة بالشبكة.
المهام والمسؤوليات:
- تحقيق مستويات الإنتاجية المتوقعة المرتبطة بالحمل المحدد ومستوى الخبرة.
- إدارة المنطقة والمخزون وعلاقات العملاء.
- إظهار مهارات تقنية وعلاقات عملاء ممتازة.
- قيادة الفرص المولدة للإيرادات من خلال تقديم الإمدادات، مبيعات العقود، عقود دعم الشبكات، وتقييم المعدات والطباعة.
إظهار الخبرة التقنية:
- أداء مجموعة كاملة من إجراءات الخدمة والصيانة بما في ذلك التشخيص والتركيب والإزالة والتعديلات على المعدات المحددة.
- أداء التركيب الأساسي المتصل، إعداد عناوين IP، تنزيل برامج تشغيل الطابعات وتقديم التدريب للعملاء حول وظائف الطباعة.
- أداء استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو استبدال مكونات المعدات حسب الضرورة في الأجهزة أحادية اللون، الملونة والمتعددة الوظائف.
- إظهار الكفاءات الرقمية المطلوبة المرتبطة بالمنتجات والمستوى المطلوب.
- إتمام التدريب الفني على المعدات الجديدة عند تعيينها.
ممثل ميداني كبير، دعم خدمات الميدان
نظرة عامة على الوظيفة:
بصفتك ممثلًا ميدانيًا كبيرًا متخصصًا في دعم خدمات الميدان، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمات وصيانة لمجموعة من الأجهزة المكتبية المعقدة في مواقع العملاء ضمن منطقة جغرافية محددة. ستعمل كخبير تقني في منتجات معينة وقد تتولى مسؤوليات إضافية مثل قائد فريق أو منسق. تتطلب هذه الوظيفة شهادة صناعية واحدة على الأقل.
المسؤوليات الرئيسية:
الخبرة التقنية والخدمات:- التخصص في تقديم الخدمات والصيانة لمجموعة من الأجهزة المكتبية المعقدة للغاية.
- أداء مجموعة كاملة من إجراءات الخدمة بما في ذلك التشخيص والتركيب والإزالة والتعديلات.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو استبدال مكونات المعدات حسب الحاجة.
- متابعة التدريب التقني حول المعدات الجديدة.
- تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني للمهندسين الفنيين الآخرين.
إدارة علاقات العملاء:
- إدارة علاقات العملاء والتعامل مع الحالات الأكثر تحديًا مع العملاء.
- العمل كحلقة وصل للاتصال لمشاكل فنية غير محلولة.
- ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تقديم الخدمة الفعالة.
- الحفاظ على علاقات منتجة ومهنية مع جميع موظفي الشركة.
إدارة المنطقة:
- الإشراف على المنطقة والمخزون وإجراءات التعامل مع المكالمات.
- التعاون مع شركاء المبيعات لتعظيم الفرص الخاصة بالمعدات ورفع فرص الترقية.
- الحفاظ على دقة إدارة المخزون الخاص بك.
- اتباع الخطط الاحتياطية للمنطقة وإنجاز المهام الإدارية على الفور.
مستشار II، الخدمة الاستراتيجية
عن الوظيفة:
يتم تحديد البيانات أعلاه لوصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يتم تنفيذه من قبل الأشخاص المكلفين بهذه الوظيفة. إنها ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات أو المهارات أو الجهود أو ظروف العمل المرتبطة بالوظيفة.
محلل I، تسعير الصفقات
المهام والمسؤوليات:- تقديم استراتيجيات تتعلق بالتسعير للعملاء والآفاق إلى مدير الصفقات للنظر فيها في تطوير استراتيجية الصفقة.
- المشاركة مع التسويق وعمليات الخدمات لمراجعة الأسواق للخدمات الجديدة والمتقدمة.
- إجراء تحليل مفصل للمنافسة والبيانات الداخلية على الفرص الجديدة والخدمات المقدمة لتحديد الأسعار المالية ومستويات الهامش المطلوبة.
- إجراء تحليل للانحرافات حول الحسابات المجددة لقياس النتائج الفعلية مقابل التوقعات الأولية لتحديد الاستراتيجية الصحيحة.
- الحفاظ على العمليات حول التقييمات المالية لهياكل الصفقات المقررة والتي تتوافق مع معايير ريكو.
- دمج مقترحات تسعير معقدة في تنسيقات قابلة للعرض للعملاء.
- المشاركة في فرق إستراتيجية عابرة للوظائف لتصميم برامج وتحسين العمليات استجابة لاحتياجات العملاء الحالية والمستقبلية.
- تطوير لجان لتعويض المعاملات بناءً على معايير ريكو.
- تطبيق دعم الأسعار لتوفير خصومات تكميلية عند الحاجة وفقًا لإرشادات برنامج الدعم.
- التفاعل مع فرق المبيعات والعميل لضمان تحقيق الأهداف بربحية عالية.
- إعداد تحليلات ما قبل الصفقات.
- إجراء تحليل مفصل للظروف السوقية وأسعار السوق بناءً على البيانات.
- إعداد تحليل الفائزين والخاسرين في كل صفقة.
- أداء مهام أخرى كما هو موضح.
المؤهلات (التعليم والخبرة والشهادات):
- درجة بكالوريوس (أفضل من مجال الأعمال أو التسويق أو المالية) أو خبرة معادلة.
- 5 سنوات من الخبرة في التسعير أو التحليل المالي.
- 3 سنوات من الخبرة في المبيعات أو دعم المبيعات مع التركيز على التسعير.
.png)
