Overview
↔
plans for both individuals and organisations across the UAE. Members are able to enjoy access to the largest healthcare network in the country, with thousands of providers, and an extensive international network of over 45 countries. Daman is a pioneer in healthcare insurance, and drives innovation through a combination of state-of-the-art technology, data-driven analysis, and healthcare-related expertise offered by a highly skilled and knowledgeable workforce.Officer Customer Service for Musaffah Branch
About the job
Role Purpose
- Receive walk-in customers/brokers in the branches and offer services like endorsements, claims reimbursement, Aounak, lost card, certificates, invoices reprinting, and statement of accounts.
- Receive payments, match with invoices, deposit cash with bankers, reconcile payments with finance, and handle petty cash.
- Communicate with large corporate/brokers on requirements of card printing and ensure advance printing, in consultation with relevant authority, to reduce waiting and serving times.
- Handle refund requests end-to-end, liaise with finance and ensure payments are transferred to customers.
- Receive reimbursement cheques from banks and notify customers for cheque collection.
- Receive signed Letter of Acceptance (LOA) from customers/Sales/brokers, scan, and archive originals through Info Fort.
- Work on multiple systems, processes, and workflows to accomplish business needs.
- Enrol, endorse, or renew members end to end by verifying multiple required documents, and make appropriate decisions day-to-day on members’ eligibility, fines calculation, coverage period, etc.
- Register and process applications, issue policies, create members, and generate invoices and export information to produce deliverables like cards, certificates, statements, etc.
- Ensure quality and compliance standards as per the regulatory guidelines defined for various types of business scenarios.
- Meet and exceed daily, weekly, and monthly productivity and TAT targets; attend and complete monthly quiz with a good score.
- Understand and apply checklists and guidelines provided to achieve quality targets in daily activities. Rectify data and process gaps observed and curb repeated errors.
- Receive and respond to phone/emails from customers/brokers on time within TAT and ensure quality communication to internal and external customers.
- Handle customer queries by providing accurate, valid, and complete information by using the right methods and tools and follow up until the issue is resolved.
- Register customer complaints, find a solution or escalate to the respective units and follow up until resolved and ensure TAT.
- Support Team Leader in implementing initiatives and carrying out other tasks required to ensure dependable performance of the team.
- May deputize the Team Leader in resolving complicated cases and/or substitute another Associate when necessary.
Key Requirements and Qualifications
- Minimum 3 years of work experience in any front office or customer-facing role.
- Insurance experience is an advantage.
- Certification in “Sales Operations Professional” level is a must.
- Any English language certification is a plus.
- UAE Driving license is a plus.
- Bachelor's degree in any field is mandatory.
Coordinator, Emiratisation (UAEN)
About the job
Key Responsibilities
- Assist in Emiratisation Programme Implementation: Support the development and execution of Emiratisation strategies and initiatives.
- Recruitment Support: Assist in the recruitment process for UAE Nationals, including job postings, candidate screening, and scheduling interviews.
- Career Development Coordination: Help in coordinating career development activities and programs for UAE Nationals, including training sessions, workshops, and mentorship initiatives.
- Data Management & Reporting: Maintain accurate records and data related to Emiratisation programmes. Prepare regular reports and track progress against set targets.
- Liaison with Educational Institutions: Support efforts to establish and maintain relationships with educational institutions, ensuring a strong pipeline of Emirati talent.
- Engagement and Retention: Assist in implementing engagement and retention initiatives aimed at fostering loyalty among UAE Nationals within the company.
- Event Support: Help organize and coordinate participation in careers fairs, networking events, and other initiatives to promote the company as an ‘employer of choice’ for UAE Nationals.
- Administrative Support: Provide administrative support to the Emiratisation team, including scheduling meetings, preparing documents, and managing communications related to Emiratisation activities.
- Employee Relations Assistance: Assist in resolving any employee relations issues related to UAE Nationals, escalating matters as necessary to senior HR personnel.
- Program Evaluation Support: Support the monitoring and evaluation of ongoing Emiratisation programmes and assist in identifying areas for improvement.
Key Requirements and Qualifications
- Experience: Minimum of 2-4 years of experience in HR, recruitment, or a related field.
- Education: Bachelor’s degree in Human Resources, Business Administration, or a related field.
- HR Knowledge: Familiarity with Emiratisation policies and HR practices in the UAE is a plus.
- Communication Skills: Strong communication skills, both written and verbal, with the ability to interact effectively at all levels.
- Organizational Skills: Ability to prioritize and manage multiple tasks, ensuring deadlines are met.
- Customer Service Orientation: Strong customer service skills, demonstrating professionalism and approachability.
- Team Player: Ability to work collaboratively within a team environment and support the broader Emiratisation objectives.
Coordinator, Employee Engagement (UAEN)
About the job
Role Purpose:
- Assist in conducting annual/bi-annual employee engagement/climate surveys to assess employee satisfaction, engagement, and their perceptions about the workplace, development opportunities, and leadership. Support the HR Advisory team in following up on the action plans created based on the survey results.
- Aid in analyzing and interpreting survey data, and communicate key findings to relevant stakeholders.
- Collaborate with business and HR teams to support employee engagement initiatives and ensure effective internal customer service. Help line managers in preparing logistics and communication for Engagement Programmes.
- Support in encouraging employee participation in reward and recognition programs through available platforms.
- Work with the HR Communication Officer to help develop communication platforms within the company that raise awareness of HR initiatives and services.
- Assist in brainstorming ideas for launching initiatives and programs aimed at improving employee engagement, employer branding, and celebrating cultural diversity.
- Coordinate with internal stakeholders and arrange necessary resources to execute employee engagement programs.
- Collaborate with external service providers and consultants to assist with employee engagement projects.
- Monitor and report on progress and key areas of improvement regarding engagement programs, tracking KPIs and reporting to management.
- Assist Finance in tracking and reporting budgets for engagement-related activities.
- Help raise awareness and educate employees on the benefits of an engaged and satisfied workforce.
- Stay updated with research and best practices in employee engagement and recognition.
Key Requirements and Qualifications:
- Minimum of 1 year of experience in a similar role.
- Bachelor’s degree in any business field; HR, PR, or Communications preferred.
Skills and Competencies:
- Good command of written and spoken English; Arabic is a plus.
- Familiarity with HRMS and ERP systems.
- Strong analytical skills with attention to detail.
- Ability to take initiative and work independently on tasks.
- Good problem-solving and decision-making abilities.
- Customer service-oriented with a high level of professionalism.
Vice President External Medical Audit
Work Experience Requirements:
- Extensive experience (8+ years) in healthcare/insurance auditing, investigations, or a related field.
- At least 5 or more years of demonstrated team leadership.
Licensure / Certification Requirements:
- Coding or auditing certifications highly desired.
- Licensed clinicians also advantageous.
Education:
- Bachelor’s degree in Medicine, Healthcare Administration, Business, or related field.
- Advanced degree preferred.
Skills & Competencies:
- Strong knowledge of healthcare regulations, ethical standards, and auditing best practices.
- Proven leadership skills with experience managing and leading teams in a complex healthcare environment.
- Excellent analytical, execution, problem-solving, and decision-making skills.
- High level of communication and presentation abilities.
- A track record of implementing successful strategies for auditing and/or investigations and improving operational effectiveness in organizational settings.
- Good command of written and spoken English; knowledge of Arabic language is an advantage.
- Flexible and able to work under pressure.
- Respect and maintain a high level of confidentiality.
- Proactive and results-oriented whilst ensuring high quality of work.
- Advanced level of customer service orientation and professionalism in all interactions.
- Able to work in a multi-cultural environment and promote teamwork and knowledge sharing in order to achieve goals and deliverables.
- High-level knowledge of Microsoft applications.
- Very good knowledge of claims processing concepts, clinical coding systems, and other related IT Solutions.
Officer, Key Client Services - Dubai
About the job
Role Purpose
- Offer superior customer services in key client premises with all core processes and the value-added on-the-spot services like visit visa, individual basic, Thiqa, etc.
- Efficiently monitor TAT for each application/endorsement request/issues handled and submitted to the concerned department.
- Promote, sell, and process individual Top-Up policies [Thiqa and Sahtak] end-to-end on the spot.
- Coordinate with relevant Daman departments such as Underwriting, Finance, Claims, PRD to ensure efficient daily operations for key client members.
- Prepare business reports and share them on a periodic basis with the key clients.
- Collate quarterly feedback and report customer satisfaction results.
- Work on multiple systems, processes, and workflows to accomplish business needs.
- Enrol, endorse, or renew members end-to-end by verifying multiple required documents, and take appropriate decisions day-to-day on members’ eligibility, fines calculation, coverage period, etc.
- Register and process applications, issue policies, create members, and generate invoices and export information to produce deliverables like cards, certificates, statements, etc.
- Ensure quality and compliance standards as per the regulatory guidelines defined for various types of business scenarios such as Individual basic, Small investors, Aounak, Domestic helpers sponsored by UAE nationals/expats, Employer-employee relationship, MOL list, WPS for salary proofs, corporate groups, and brokers, etc.
- Meet and exceed daily, weekly, monthly productivity and TAT targets; attend and complete monthly quiz with good score.
- Understand and apply checklists and guidelines provided to achieve quality targets in daily activities. Rectify data and process gaps observed and curb repeated errors.
- Receive and respond to phone/emails from customers/brokers on time within TAT and ensure quality communication to internal and external customers.
- Handle customer queries by providing accurate, valid, and complete information by using the right methods and tools and follow up until the issue is resolved.
- Register customer complaints, find a solution or escalate to the respective units and follow up until resolved and ensure TAT.
- Support Team Leader in implementing initiatives and carrying out other tasks required to ensure dependable performance of the team.
- May deputize the Team Leader in resolving complicated cases and/or substitute another KCO Associate when necessary.
Key Requirements and Qualifications
- Minimum 3 years of work experience in any front office or customer-facing role.
- Insurance experience is an advantage.
- Certification in “Sales Operations Professional” level is a must.
- Any English language certification is a plus.
- UAE Driving license is a plus.
- Bachelor's degree in any field.
Manager, Business Relations (Medical - PMP)
Key Requirements and Qualifications
- 8+ years of relevant experience, of which 3+ years should be in a managing or supervisory position.
- Prior consulting/business analysis experience is required.
- Prior experience in account management or clients’ relations with a track record of successful relationship management in the healthcare sector.
- Project Management Certification is a plus.
- Bachelor's degree in healthcare management or a related field (Master’s degree is a plus).
- Prior experience in the healthcare industry is a must.
Skills and Competencies
- Dynamic, self-driven with strong business understanding and background.
- Leadership and team management experience.
- Strategic thinking with strong focus on results and high quality of work.
- Very good leadership skills including people management, selection, and development skills.
- Very good command of written/spoken English; knowledge of Arabic language is an added advantage.
- Very good analytical, planning, forecasting, execution, and problem-solving skills.
- Strong level of customer service orientation and professionalism in all interactions.
- Strong interpersonal, communication, and negotiation skills.
- Broad knowledge of health insurance concepts.
- Strong mastery of project management methodologies.
- Expert ability to document and diagram systems & business processes, use cases, and migration procedures with minimal background information.
- Strong facilitation and presentation skills.
Assistant Manager Customer Service in Musaffah Branch (UAEN)
About the job
Role Purpose
Overarching duties as Daman leader:
- Support in the implementation of quality awareness in delivering efficient and cost-effective services.
- Supervise and guide the team with the overall performance accountability of subordinates.
- Conduct annual appraisals and support in setting individual development plan/targets of subordinates.
- Support unit head in ensuring appropriate staffing levels, conducting interviews, and hiring of new staff.
- Support in development, implementation, and ensure adherence to policies, guidelines, and procedures.
- Promote the recruitment and development of UAE Nationals to contribute to Daman’s strategic goals.
Department specific:
- Manage daily operations at branches via regular monitoring of queues and team performance.
- Create focused service experience for corporate accounts in respective branches in coordination with corporate sales.
- Ensure resolution on the escalations raised to pending requests from finance, sales for refund/cheques/LOA/POA and close issues.
- Evaluate performance of service providers like info fort, bankers, courier services, etc., and take timely corrective measures.
- Achieve monthly “Voice of Customer” target and evaluate branch services and customer satisfaction periodically against the set targeted index ratings defined in coordination with Daman’s customer experience team.
- Supervise daily branch activities including Customer Service, Sales, and Cashiering.
- Handle customer complaints and queries escalated from RSRs.
- Coordinate between the branches, Production, and Underwriting departments.
- Ensure that TAT and SLA agreements are met as per the set policies and procedures.
- Follow the proper escalation level and escalate important issues of customers and all daily work to Branch Management Manager/Section Head as and when required.
- Ensure smooth workflow process.
- Monitor staff attendance, behavior, and performance.
- Provide the required periodical reports.
- Ensure team member targets are met on periodical basis.
Key Requirements and Qualifications:
- 5 years of experience in sales, out of which 3 years should be in a customer-facing role and 2 years should be in a team-leading role.
- Experience in health insurance or insurance concepts in general is a must.
- Bachelor’s degree in business administration or any other business field.
- Master’s degree is a plus.
- UAE Driving license is preferred.
Key Account Manager - Baby Milk Formula
About the job
Main Purpose of the Job:
- To drive the sales and promotion of Baby Milk Formula through effective engagement with pharmacies, healthcare professionals, and key stakeholders, ensuring product visibility and availability.
Core Knowledge and Skills Required:
- Proven experience in promoting Infant Nutrition products, with a strong understanding of the Baby Milk Formula market.
- Familiarity with engaging pediatric doctors, nurses, and pharmacists in Dubai and Northern Emirates.
- Excellent communication, presentation, and relationship-building skills.
- Strong sales acumen with the ability to achieve and exceed targets.
Qualifications:
- Bachelor's degree in Nutrition, Life Sciences, or a related field.
- Minimum 5-8 years of experience in Infant Nutrition sales or a similar role.
- Proficiency in English; Arabic language skills are an advantage.
Customer Relationship Management Manager
About the job
Job Title: Manager CRM
Job Location: Abu Dhabi
Job Summary:
We are seeking a skilled CRM Manager to lead the development and implementation of Patient Value Management (PVM) and Patient Health Management (PHM) programs. This role will focus on building stronger patient relationships, enhancing engagement, and improving patient experience and health outcomes through data-driven initiatives and personalized care strategies.
Key Responsibilities:
- Program Strategy & Execution: Design and execute patient-centric PVM/PHM strategies to improve engagement, management, and loyalty throughout the healthcare journey.
- Patient Data Analysis: Utilize CRM data to segment patients, understand behavioral trends, and create targeted outreach and advocacy campaigns to meet individual health needs.
- Patient Journey Mapping: Develop and refine lifecycle stages, from patient acquisition and onboarding to retention and preventive care.
- Multichannel Campaigns: Plan and manage campaigns across email, SMS, app notifications, and other channels to deliver timely and personalized health information.
- Cross-Functional Collaboration: Work closely with clinical, marketing, IT, and patient experience teams to ensure integrated and seamless patient communications.
- Technology Management: Oversee CRM systems and patient engagement platforms, ensuring compliance with healthcare regulations (e.g., DOH, ADHICS, etc).
- Performance Tracking: Establish KPIs to measure the success of CRM initiatives, including patient satisfaction, engagement rates, retention, and program ROI.
- Continuous Improvement: Keep abreast of healthcare industry trends and CRM innovations to enhance patient engagement strategies.
Requirements:
- Education: Bachelor’s degree in Business Administration, or a related field.
- Experience: 5+ years of CRM management experience, preferably within the healthcare industry or a regulated environment.
- Technical Skills: Proficiency in any of the healthcare-specific CRM tools (e.g., Salesforce Health Cloud, Microsoft Dynamics, Oracle, etc), marketing automation platforms, and data analytics tools.
- Healthcare Knowledge: Familiarity with healthcare workflows, patient care strategies, and regulatory requirements (e.g., DOH).
- Customer-Centric Mindset: Strong understanding of patient engagement principles and lifecycle management in healthcare.
- Analytical Skills: Expertise in using data to inform strategies and decision-making.
Assistant Manager - Learning and Development
About the job
Position Summary:
- Able to plan and execute learning needs analysis and derive organizational and individual needs based on data analysis and assessment.
- Translates identified learning needs into programs and initiatives for specific audiences or across the organization.
- Assists in the content design and development of various learning programs and training experiences leveraging prior knowledge and experience in L&D design and talent frameworks.
- Close liaison with HR Growth Partners and functions to ensure effective addressing of learning needs and requirements.
- Participates in or leads learning project teams to build positive, collaborative partnerships among a diverse set of cross-functional business and talent stakeholders, SMEs, and peers.
- Collaborates across teams to plan and deliver a seamless experience.
- Demonstrates initiative in gathering feedback and data from practitioners, improving learning and development programs, and constantly moving learning to the next level.
- Actively works towards improving learner engagement and learning experience.
- Conducts data analysis, identifies trends, correlates with other talent-related factors to facilitate, and supports data-driven decision-making at senior management levels.
- Ensures compliance with related SOPs and deliverables as well as recommends improvements to add value.
- Ensures audit and controls compliance pertaining to the training process and training budget utilization.
- Contributes to an inclusive, high-performing team culture.
- Maintains an active curiosity about the latest trends in the technology training landscape.
Position Criteria:
- Bachelor’s or Master’s level qualification.
- At least 6 years of related experience working in L&D.
- Experience and skills in L&D content design and development, overall training process management, learning strategy and design, vendor management, project management, stakeholder management, and digital learning platforms.
- Excellent communication and influencing skills to communicate effectively and credibly, both verbally and in writing, with audiences at all management levels and across teams.
- Ability to work autonomously and effectively in a fast-paced, complex, multi-tasking environment.
- Proficiency in tools including Microsoft Word, PowerPoint, and Excel.
- Knowledge of any additional data analysis tools will be an added advantage.
Assistant Manager – Internal Communications
About the job
Job Title: Assistant Manager – Internal Communications
Job Location: Dubai
Job Summary:
This individual will play a key role in supporting the development and execution of internal communication strategies that drive engagement, foster collaboration, and ensure employees are informed and aligned with PureHealth’s goals and values. The ideal candidate will have a passion for clear and impactful messaging, and a strong ability to manage multiple tasks while maintaining excellent attention to detail.
Responsibilities:
- Support the Senior Manager, Internal Communications in executing the IC strategy to a high standard.
- Create and manage content (copy and design) for internal newsletters, emails, and employee app updates.
- Coordinate communication efforts between departments to ensure consistent messaging, joining the dots as appropriate.
- Assist with internal events (e.g., town halls) and initiatives (e.g., Trailblazers) where necessary to promote awareness, employee engagement, and company culture.
- Measure the effectiveness of IC and provide insights for improvement.
- Assist in managing internal communication platforms (e.g., PureSpace employee app, Viva Engage) to ensure messages are delivered effectively and reach the right audiences.
- Any other task or project as assigned by the Management from time to time.
Requirements:
- Bachelor’s degree in journalism, communications, public relations, or marketing is an advantage, though other degrees are often acceptable.
- 5 years of professional experience in a communications role.
- Thorough writing, editing, and proofreading skills.
- The ability to support in devising communication strategies and improving on existing practices (continuous development).
- Good understanding of technology, especially digital (app) and video means of communication.
Assistant Manager – Group Risk Management
About the job
Job Title: Assistant Manager – Group Risk Management
Job Location: Dubai
Objective:
Support the Risk & Compliance team in implementing the Risk Management program. This entails facilitating the first LOD (line of defense) in the usage of risk management tools, driving compliance with the risk program, obtaining the relevant data for risk reporting, and performing the validation of risk management data ensuring the adequacy of reporting and management oversight.
Requirements:
- Graduate in Business, Commerce, or related discipline – preferably an MBA.
- Relevant Risk Management and/or Compliance certifications.
- Minimum of 5 years of experience, preferably in a Big 4 consulting firm in Risk and Compliance field.
- In-depth knowledge of risk management and relevant standards (e.g., ISO 31000, COSO, etc.).
- Ability to develop and implement effective risk mitigation strategies.
- Strong analytical and problem-solving skills.
- Proficiency in Microsoft Office and other relevant software applications.
Senior Specialist - Risk & Compliance
About the job
Job Title: Senior Specialist – Risk & Compliance
Location: Dubai
Objective:
Responsible for supporting the execution of the Group's compliance program by assisting in transactional compliance matters and ensuring adherence to relevant internal policies and external regulations. The role involves working closely with first-line defense stakeholders to provide compliance guidance, conduct compliance reviews, deliver training, and maintain accurate compliance records.
Requirements:
- Bachelor’s degree in Law, Business, Accounting, or a related field.
- Preferred certifications in Compliance, Ethics, or Governance, Risk & Compliance (GRC).
- 5-6 years of experience in Compliance, Risk, Audit, or Governance, with at least 2-3 years in a compliance-focused role.
- Solid understanding of compliance frameworks, principles, and best practices, i.e., ISO 37301 and ISO 37001.
- Ability to perform compliance risk assessments.
- Familiarity with compliance tools and systems.
- Ability to conduct independent compliance assurance assessments.
- Solid presentation and documentation skills.
Data Governance Analyst (DQ focus)
About the job
Job Title: Data Governance Analyst (DQ focus)
Job Location: Dubai
Objective:
The Data Governance Analyst (Data Quality focus) is responsible for ensuring the accuracy, completeness, and reliability of organizational data by implementing and maintaining data quality standards and processes. This role involves collaborating with cross-functional teams to identify and rectify data quality issues, establish data quality metrics, and drive continuous improvement in data quality management.
Qualifications:
- Bachelor’s degree in business/data management, Information Technology, Statistics, or a related field; A master's degree will be advantageous.
- 5-6 years of practical experience and proven expertise in data profiling, data quality frameworks, data quality analysis, data cleansing & remediation, root cause analysis, data quality issue management, data certification, and regulatory compliance.
- Strong analytical and problem-solving skills to identify data-related issues and propose effective solutions, using specialized data governance tools like OvalEdge or Informatica. Data modeling experience is a plus.
- Hands-on and proven expert experience in SQL, or similar. Python and Power BI experience is a plus.
Senior Procurement Manager (Civil Works)
About the job
Job Title: Senior Manager – Procurement (Civil Works)
This position is responsible for developing detailed sourcing and procurement plans in consultation with the strategy and leadership team at GPO. It is accountable for strategic category management, strategic sourcing, supplier relationship management, and contract lifecycle management to drive business objectives for the GPO.
Strategy and Objectives:
- Lead the development of GPO’s organizational strategy and contribute to the overall process of management and corporate decision-making in collaboration with other members of the leadership team.
- Direct and manage the division’s mandates, providing leadership and facilitating work processes to achieve high performance standards.
- Champion and drive change in the division, providing guidance and support necessary for continuous improvement.
Education, Skills, and Certifications:
- Bachelor’s in Technology (Civil) or a related field is required.
- Master’s/MBA Degree is preferred.
- English language proficiency is required, Arabic language proficiency is preferred.
Experience:
- Minimum of 8 years of experience working in a construction procurement department, with at least 6 years in a managerial role.
- Previous experience in a GPO or in the healthcare field is preferred.
Senior Business Analyst
Governance Manager
- Go to the application page. (Daman - National Health Insurance Co in UAE)
- Click on the job title to view details.
- Please click on the "Easy Apply" button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click "Review" to review the form.
- Job Source: Daman - National Health Insurance Co
- Publication Date: 1/14/2025
- Required Nationalities: All Nationalities
- Application Link: Click here
نظرة عامة
شركة التأمين الصحي الوطنية – ضمان هي الشركة الرائدة في مجال التأمين الصحي المتخصص في المنطقة، حيث تقدم حلول التأمين الصحي الشاملة لأكثر من ثلاثة ملايين عضو في الإمارات العربية المتحدة.
مقرها الرئيسي في أبوظبي وتم تأسيسها في عام 2006، تقدم ضمان مجموعة من خطط التأمين الصحي للأفراد والمنظمات في جميع أنحاء الإمارات. يمكن للأعضاء الاستفادة من الوصول إلى أكبر شبكة رعاية صحية في الدولة، مع الآلاف من مقدمي الخدمات، وشبكة دولية واسعة تضم أكثر من 45 دولة.
تعد ضمان رائدة في مجال التأمين الصحي، وتدفع الابتكار من خلال مزيج من التكنولوجيا المتطورة، والتحليل المعتمد على البيانات، والخبرة في مجال الرعاية الصحية التي يقدمها فريق عمل ذو مهارات ومعرفة عالية.
موظف خدمة العملاء - فرع مصفح
عن الوظيفة
الهدف الوظيفي
- استقبال العملاء/الوسطاء الذين يزورون الفرع وتقديم خدمات مثل التوصيات، تعويضات المطالبات، "عونك"، بطاقة مفقودة، الشهادات، إعادة طباعة الفواتير وكشوف الحسابات وغيرها.
- استلام المدفوعات، مطابقتها مع الفواتير، إيداع النقد لدى البنوك، تسوية المدفوعات مع المالية والتعامل مع المصروفات الصغيرة.
- التواصل مع الشركات الكبيرة/الوسطاء بشأن متطلبات طباعة البطاقات وضمان الطباعة المبدئية، بالتشاور مع السلطة المعنية، لتقليل أوقات الانتظار والخدمة.
- التعامل مع طلبات الاسترداد من البداية إلى النهاية، والتنسيق مع المالية لضمان تحويل المدفوعات للعملاء.
- استلام شيكات التعويض من البنوك وإعلام العملاء لاستلام الشيكات.
- استلام خطابات القبول الموقعة من العملاء/المبيعات/الوسطاء، مسحها ضوئيًا وأرشفة النسخ الأصلية عبر "إنفو فورت".
- العمل على أنظمة وعمليات وسير عمل متعددة لتحقيق احتياجات العمل.
- تسجيل، تأييد أو تجديد الأعضاء من خلال التحقق من المستندات المطلوبة، واتخاذ قرارات مناسبة حول أهلية الأعضاء، حساب الغرامات، فترة التغطية، إلخ.
- تسجيل ومعالجة الطلبات، إصدار السياسات، إنشاء الأعضاء وتوليد الفواتير وتصدير المعلومات لإنتاج المستندات مثل البطاقات، الشهادات، والكشوف.
- ضمان الالتزام بالجودة ومعايير الامتثال وفقًا للإرشادات التنظيمية التي تم تحديدها لأنواع مختلفة من سيناريوهات الأعمال.
- تحقيق الأهداف الإنتاجية والوقت المستغرق (TAT) على أساس يومي، أسبوعي وشهري؛ إكمال الاختبارات الشهرية بدرجات جيدة.
- الاستجابة الهاتفية/البريدية للعملاء/الوسطاء في الوقت المحدد ضمن TAT وضمان التواصل الجيد مع العملاء الداخليين والخارجيين.
- التعامل مع استفسارات العملاء من خلال توفير معلومات دقيقة وكاملة باستخدام الطرق والأدوات الصحيحة ومتابعة الحل حتى يتم حل المشكلة.
- تسجيل شكاوى العملاء، إيجاد حلول أو تصعيدها إلى الوحدات المعنية ومتابعة حتى يتم حلها.
- دعم قائد الفريق في تنفيذ المبادرات وأداء المهام الأخرى المطلوبة لضمان الأداء الموثوق للفريق.
- قد يكون للموظف دور في حل القضايا المعقدة أو بديل عندما يكون ذلك ضروريًا.
المتطلبات والمؤهلات الأساسية
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مرتبط بخدمة العملاء أو أي دور يواجه العملاء.
- يفضل وجود خبرة في مجال التأمين.
- شهادة "محترف عمليات المبيعات" مطلوبة.
- أي شهادة في اللغة الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية.
- رخصة قيادة إماراتية تعتبر ميزة إضافية.
- درجة البكاليريوس في أي مجال هي شرط أساسي.
منسق، التوطين (UAEN)
عن الوظيفة
المسؤوليات الرئيسية
- دعم تنفيذ برنامج التوطين: المساعدة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات ومبادرات التوطين.
- دعم التوظيف: المساعدة في عملية التوظيف للموظفين الإماراتيين، بما في ذلك نشر الوظائف، فحص المرشحين، وتنظيم المقابلات.
- تنسيق تطوير المهن: المساعدة في تنسيق الأنشطة وبرامج تطوير المهن للمواطنين الإماراتيين، بما في ذلك الجلسات التدريبية، ورش العمل، ومبادرات التوجيه.
- إدارة البيانات وإعداد التقارير: الحفاظ على السجلات والبيانات بدقة تتعلق ببرامج التوطين وإعداد التقارير الدورية وتتبع التقدم نحو الأهداف المحددة.
- التواصل مع المؤسسات التعليمية: دعم الجهود لإقامة والحفاظ على علاقات مع المؤسسات التعليمية لضمان وجود مجموعة قوية من المواهب الإماراتية.
- الدعم في الاندماج والاحتفاظ: المساعدة في تنفيذ مبادرات الاندماج والاحتفاظ التي تهدف إلى تعزيز الولاء بين المواطنين الإماراتيين داخل الشركة.
- دعم الفعاليات: مساعدة في تنظيم والمشاركة في معارض الوظائف، الفعاليات الشبكية، والمبادرات الأخرى للترويج للشركة كـ "صاحب العمل المفضل" للمواطنين الإماراتيين.
- دعم إداري: تقديم الدعم الإداري لفريق التوطين، بما في ذلك جدولة الاجتماعات، إعداد الوثائق، وإدارة الاتصالات المتعلقة بأنشطة التوطين.
- المساعدة في علاقات الموظفين: المساعدة في حل أي قضايا تتعلق بالموظفين الإماراتيين، وتصعيد المسائل إلى كبار موظفي الموارد البشرية عند الحاجة.
- دعم تقييم البرنامج: المساعدة في مراقبة وتقييم برامج التوطين الحالية والمساهمة في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
المتطلبات والمؤهلات الأساسية
- الخبرة: خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في الموارد البشرية أو التوظيف أو في مجال ذي صلة.
- التعليم: درجة بكاليريوس في الموارد البشرية، إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- المعرفة بالموارد البشرية: المعرفة بسياسات التوطين والممارسات في الإمارات تعتبر ميزة.
- مهارات التواصل: مهارات تواصل قوية، سواء كتابيًا أو شفويًا، مع القدرة على التفاعل بشكل فعال على جميع المستويات.
- مهارات التنظيم: القدرة على تحديد الأولويات وإدارة المهام المتعددة وضمان الوفاء بالمواعيد النهائية.
- التوجه نحو خدمة العملاء: مهارات قوية في خدمة العملاء، مما يظهر الاحترافية والقدرة على التعامل مع الآخرين.
- العمل الجماعي: القدرة على العمل بشكل تعاوني ضمن فريق لدعم الأهداف الشاملة للتوطين.
منسق، مشاركة الموظفين (إماراتي)
عن الوظيفة
الغرض من الوظيفة:
المساعدة في إجراء استبيانات المشاركة السنوية/نصف السنوية لتقييم رضا الموظفين والمشاركة وانطباعاتهم حول بيئة العمل، وفرص التطوير، والقيادة. دعم فريق الاستشارات في الموارد البشرية في متابعة خطط العمل التي تم إنشاؤها بناءً على نتائج الاستبيانات.
المساعدة في تحليل وتفسير بيانات الاستبيانات، وتواصل النتائج الرئيسية مع المعنيين.
التعاون مع الفرق التجارية وفريق الموارد البشرية لدعم مبادرات المشاركة وضمان خدمة العملاء الداخلية الفعالة. مساعدة المديرين المباشرين في تحضير اللوجستيات والتواصل لبرامج المشاركة.
دعم تشجيع الموظفين على المشاركة في برامج المكافآت والتقدير من خلال المنصات المتاحة.
العمل مع موظف التواصل في الموارد البشرية لتطوير منصات التواصل داخل الشركة التي تعزز الوعي بالمبادرات والخدمات الموارد البشرية.
المساعدة في ابتكار أفكار لإطلاق المبادرات والبرامج التي تهدف إلى تحسين المشاركة، وتعزيز العلامة التجارية للشركة، والاحتفال بالتنوع الثقافي.
التنسيق مع الأطراف الداخلية وترتيب الموارد اللازمة لتنفيذ برامج المشاركة.
التعاون مع مزودي الخدمات الخارجيين والاستشاريين للمساعدة في مشاريع المشاركة.
متابعة وإعداد تقارير حول تقدم البرامج والمجالات الرئيسية للتحسين فيما يتعلق ببرامج المشاركة، ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وإبلاغ الإدارة.
المساعدة في تتبع الميزانيات المتعلقة بالأنشطة المشاركة بالتعاون مع قسم المالية.
المساعدة في زيادة الوعي وتعليم الموظفين فوائد قوة العمل المتفاعلة والمُرضية.
متابعة أحدث الأبحاث وأفضل الممارسات في مجال المشاركة والاعتراف بالموظفين.
المتطلبات والمؤهلات الأساسية:
خبرة لا تقل عن سنة واحدة في وظيفة مشابهة.
درجة بكالوريوس في أي مجال تجاري؛ يفضل في الموارد البشرية أو العلاقات العامة أو الاتصالات.
المهارات والكفاءات:
إتقان اللغة الإنجليزية كتابة وشفهًا؛ العربية ميزة إضافية.
الإلمام بأنظمة إدارة الموارد البشرية (HRMS) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
مهارات تحليلية قوية مع الاهتمام بالتفاصيل.
القدرة على اتخاذ المبادرة والعمل بشكل مستقل على المهام.
مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات.
توجه نحو خدمة العملاء مع مستوى عالٍ من الاحترافية.
نائب رئيس قسم التدقيق الطبي الخارجي
متطلبات الخبرة العملية:
خبرة واسعة (أكثر من 8 سنوات) في التدقيق الطبي/التأمين، التحقيقات أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات أو أكثر في القيادة الفعالة للفرق.
متطلبات الترخيص / الشهادات:
يفضل الحصول على شهادات في التشفير أو التدقيق.
الحصول على ترخيص طبي يعد ميزة إضافية.
التعليم:
درجة بكالوريوس في الطب أو إدارة الرعاية الصحية أو الأعمال أو مجال ذي صلة.
يفضل الحصول على درجة متقدمة.
المهارات والكفاءات:
معرفة قوية باللوائح الصحية والمعايير الأخلاقية وأفضل ممارسات التدقيق.
مهارات قيادة مثبتة مع خبرة في إدارة وقيادة الفرق في بيئة رعاية صحية معقدة.
مهارات تحليلية وتنفيذية وحل المشكلات واتخاذ القرارات ممتازة.
مستوى عالٍ من مهارات الاتصال والعرض.
سجل حافل في تنفيذ استراتيجيات ناجحة للتدقيق والتحقيقات وتحسين الفعالية التشغيلية في بيئات المؤسسات.
إتقان اللغة الإنجليزية كتابة وشفهًا؛ معرفة باللغة العربية تعد ميزة.
مرونة وقدرة على العمل تحت الضغط.
احترام والحفاظ على مستوى عالٍ من السرية.
التوجه نحو النتائج مع ضمان جودة العمل العالية.
مستوى عالٍ من التوجه نحو خدمة العملاء والاحترافية في جميع التفاعلات.
القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات وتعزيز التعاون وتبادل المعرفة لتحقيق الأهداف والنتائج.
معرفة عالية بتطبيقات Microsoft.
معرفة جيدة بمفاهيم معالجة المطالبات وأنظمة الترميز الطبي وحلول تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة.
موظف خدمات العملاء الرئيسية - دبي
عن الوظيفة
الهدف الوظيفي
- تقديم خدمات العملاء المتميزة في مواقع العملاء الرئيسيين مع جميع العمليات الأساسية والخدمات الإضافية مثل تأشيرة الزيارة، التأمين الأساسي الفردي، "ثقة" وغيرها من الخدمات.
- متابعة فعّالة للوقت المستغرق (TAT) لكل طلب/توصية/مشكلة يتم التعامل معها وتقديمها إلى القسم المعني.
- الترويج وبيع ومعالجة السياسات الفردية (ثقة وصحتك) من البداية إلى النهاية في الموقع.
- التنسيق مع الأقسام المعنية في دمن مثل الاكتتاب، المالية، المطالبات، PRD لضمان سير العمليات اليومية بكفاءة لأعضاء العملاء الرئيسيين.
- إعداد تقارير العمل ومشاركتها بشكل دوري مع العملاء الرئيسيين.
- جمع الملاحظات الفصلية وتقديم تقارير عن نتائج رضا العملاء.
- العمل على أنظمة وعمليات متعددة لتحقيق احتياجات العمل.
- تسجيل، تأييد أو تجديد الأعضاء من خلال التحقق من المستندات المطلوبة واتخاذ قرارات يومية بشأن أهلية الأعضاء، حساب الغرامات، فترة التغطية، إلخ.
- تسجيل ومعالجة الطلبات، إصدار السياسات، إنشاء الأعضاء وتوليد الفواتير وتصدير المعلومات لإنتاج المستندات مثل البطاقات والشهادات والكشوف.
- ضمان الالتزام بالجودة ومعايير الامتثال وفقًا للإرشادات التنظيمية التي تم تحديدها لأنواع مختلفة من سيناريوهات الأعمال مثل التأمين الفردي، المستثمرين الصغار، "عونك"، المساعدين المنزليين المدعومين من قبل مواطني الإمارات/المغتربين، علاقة صاحب العمل بالموظف، قائمة وزارة العمل، إثباتات الراتب، المجموعات المؤسسية والوسطاء، إلخ.
- تحقيق وتجاوز أهداف الإنتاج اليومية، الأسبوعية والشهرية وأهداف TAT، وأهداف الجودة الشهرية؛ حضور وإكمال الاختبارات الشهرية بدرجات جيدة.
- فهم وتطبيق قوائم الفحص والإرشادات المقدمة لتحقيق أهداف الجودة في الأنشطة اليومية. تصحيح الفجوات في البيانات والعمليات وتقليل الأخطاء المتكررة.
- استلام والرد على المكالمات الهاتفية/البريد الإلكتروني من العملاء/الوسطاء في الوقت المحدد ضمن TAT وضمان التواصل الجيد مع العملاء الداخليين والخارجيين.
- التعامل مع استفسارات العملاء من خلال تقديم معلومات دقيقة وكاملة باستخدام الطرق والأدوات الصحيحة والمتابعة حتى يتم حل المشكلة.
- تسجيل شكاوى العملاء، إيجاد حلول أو تصعيدها إلى الوحدات المعنية والمتابعة حتى يتم حلها وضمان TAT.
- دعم قائد الفريق في تنفيذ المبادرات وأداء المهام الأخرى المطلوبة لضمان الأداء الموثوق للفريق.
- قد يتعين على الموظف أن ينوب عن قائد الفريق في حل القضايا المعقدة أو استبدال موظف آخر عند الضرورة.
المتطلبات والمؤهلات الأساسية
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في أي دور موجه نحو العملاء أو في واجهتهم.
- يفضل وجود خبرة في مجال التأمين.
- شهادة "محترف عمليات المبيعات" ضرورية.
- أي شهادة في اللغة الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية.
- رخصة قيادة إماراتية تعتبر ميزة إضافية.
- درجة البكالوريوس في أي مجال.
مدير، علاقات الأعمال (الطب - PMP)
المتطلبات والمؤهلات الأساسية
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في المجال ذي الصلة، منها 3 سنوات على الأقل في منصب إداري أو إشرافي.
- خبرة سابقة في الاستشارات أو تحليل الأعمال مطلوبة.
- خبرة سابقة في إدارة الحسابات أو علاقات العملاء مع سجل حافل في إدارة العلاقات الناجحة في قطاع الرعاية الصحية.
- شهادة في إدارة المشاريع تعتبر ميزة.
- درجة بكاليريوس في إدارة الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة (درجة الماجستير تعتبر ميزة).
- خبرة سابقة في صناعة الرعاية الصحية هي شرط أساسي.
المهارات والكفاءات
- شخص ديناميكي، ذو طموح ولديه فهم قوي للأعمال وخلفية قوية.
- خبرة في القيادة وإدارة الفرق.
- التفكير الاستراتيجي مع تركيز قوي على النتائج وجودة العمل.
- مهارات قيادية ممتازة بما في ذلك إدارة الأشخاص، مهارات الاختيار والتطوير.
- إتقان جيد للغة الإنجليزية كتابةً وشفهيًا؛ المعرفة باللغة العربية تعد ميزة إضافية.
- مهارات تحليلية وتخطيطية وتنفيذية وحل المشكلات بشكل ممتاز.
- مستوى عالٍ من التوجه نحو خدمة العملاء والاحترافية في جميع التفاعلات.
- مهارات تواصل تفاوضية وشخصية قوية.
- معرفة واسعة بمفاهيم التأمين الصحي.
- إتقان منهجيات إدارة المشاريع.
- قدرة عالية على توثيق ورسم مخططات الأنظمة والعمليات التجارية وحالات الاستخدام وإجراءات الترحيل مع الحد الأدنى من المعلومات الأساسية.
- مهارات قوية في تسهيل العروض التقديمية.
مدير مساعد خدمة العملاء في فرع مصفح (إماراتي)
عن الوظيفة
الغرض من الوظيفة
المهام العامة كقائد في دامان:
- دعم تنفيذ الوعي بالجودة في تقديم الخدمات بشكل فعال وبتكلفة منخفضة.
- الإشراف وإرشاد الفريق مع المسئولية العامة عن أداء المرؤوسين.
- إجراء التقييمات السنوية ودعم إعداد خطط/أهداف التطوير الفردية للمرؤوسين.
- دعم رئيس الوحدة في ضمان مستويات التوظيف المناسبة، وإجراء المقابلات وتوظيف الموظفين الجدد.
- دعم تطوير وتنفيذ وضمان الالتزام بالسياسات والإرشادات والإجراءات.
- تعزيز توظيف وتطوير المواطنين الإماراتيين للمساهمة في أهداف دامان الاستراتيجية.
المهام الخاصة بالقسم:
- إدارة العمليات اليومية في الفروع من خلال المراقبة المنتظمة للطوابير وأداء الفريق.
- إنشاء تجربة خدمة موجهة للحسابات الشركات في الفروع المعنية بالتنسيق مع مبيعات الشركات.
- ضمان حل التصعيدات المتعلقة بالطلبات المعلقة من المالية، المبيعات بخصوص الاستردادات/الشيكات/LOA/POA وإغلاق القضايا.
- تقييم أداء مزودي الخدمة مثل "إنفو فورت"، المصرفيين، خدمات البريد، واتخاذ التدابير التصحيحية في الوقت المناسب.
- تحقيق الهدف الشهري "صوت العميل" وتقييم خدمات الفروع ورضا العملاء بشكل دوري مقارنة مع التقييمات المستهدفة التي تم تحديدها بالتنسيق مع فريق تجربة العملاء في دامان.
- الإشراف على الأنشطة اليومية في الفرع بما في ذلك خدمة العملاء والمبيعات وأعمال الكاشير.
- التعامل مع الشكاوى والاستفسارات التي تم تصعيدها من قبل موظفي الخدمة.
- التنسيق بين الفروع، الإنتاج، وأقسام الاكتتاب.
- ضمان الالتزام باتفاقيات الـ TAT وSLA وفقاً للسياسات والإجراءات المحددة.
- اتباع مستوى التصعيد الصحيح وتصعيد القضايا الهامة للعملاء وجميع الأعمال اليومية إلى مدير الفرع/رئيس القسم حسب الحاجة.
- ضمان سلاسة سير العمليات.
- مراقبة حضور الموظفين وسلوكهم وأدائهم.
- تقديم التقارير الدورية المطلوبة.
- ضمان تحقيق أهداف أعضاء الفريق على أساس دوري.
المتطلبات والمؤهلات الأساسية:
- 5 سنوات من الخبرة في المبيعات، منها 3 سنوات يجب أن تكون في دور يتعامل مع العملاء، و2 سنة يجب أن تكون في دور قيادة الفريق.
- خبرة في التأمين الصحي أو مفاهيم التأمين بشكل عام.
- درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال تجاري آخر.
- درجة الماجستير تعتبر ميزة إضافية.
- رخصة قيادة إماراتية مفضلة.
مدير حسابات رئيسي - تركيبة حليب الأطفال
عن الوظيفة
الغرض الرئيسي من الوظيفة:
- قيادة المبيعات والترويج لمنتجات تركيبة حليب الأطفال من خلال التفاعل الفعّال مع الصيدليات، المهنيين في الرعاية الصحية، والأطراف المعنية، وضمان رؤية وتوافر المنتج.
المهارات والمعرفة الأساسية المطلوبة:
- خبرة مثبتة في الترويج لمنتجات تغذية الأطفال، مع فهم قوي لسوق تركيبة حليب الأطفال.
- الإلمام بالتفاعل مع الأطباء المختصين في طب الأطفال، الممرضين، والصيادلة في دبي والإمارات الشمالية.
- مهارات ممتازة في التواصل، والعرض، وبناء العلاقات.
- قدرة متميزة على المبيعات مع القدرة على تحقيق وتجاوز الأهداف.
المؤهلات:
- درجة بكالوريوس في التغذية أو العلوم الحياتية أو مجال ذي صلة.
- خبرة من 5-8 سنوات في مبيعات تغذية الأطفال أو دور مشابه.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ مهارات اللغة العربية تعتبر ميزة إضافية.
مدير إدارة علاقات العملاء
عن الوظيفة
المسمى الوظيفي: مدير إدارة علاقات العملاء
موقع الوظيفة: أبوظبي
الملخص الوظيفي:
نحن نبحث عن مدير CRM ماهر لقيادة تطوير وتنفيذ برامج إدارة قيمة المرضى (PVM) وإدارة صحة المرضى (PHM). سيركز هذا الدور على بناء علاقات أقوى مع المرضى، وتعزيز المشاركة، وتحسين تجربة المرضى ونتائج الصحة من خلال المبادرات المعتمدة على البيانات واستراتيجيات الرعاية الشخصية.
المسؤوليات الرئيسية:
- استراتيجية البرنامج والتنفيذ: تصميم وتنفيذ استراتيجيات PVM/PHM تركز على المرضى لتحسين المشاركة والإدارة والولاء طوال رحلة الرعاية الصحية.
- تحليل بيانات المرضى: استخدام بيانات CRM لتقسيم المرضى، وفهم الاتجاهات السلوكية، وإنشاء حملات توعية ودعوة موجهة لتلبية الاحتياجات الصحية الفردية.
- رسم رحلة المريض: تطوير وتحسين مراحل دورة الحياة، من اكتساب المرضى والتسجيل إلى الاحتفاظ بهم والرعاية الوقائية.
- الحملات متعددة القنوات: التخطيط وإدارة الحملات عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، إشعارات التطبيقات والقنوات الأخرى لتقديم معلومات صحية موجهة وفي الوقت المناسب.
- التعاون عبر الأقسام: العمل عن كثب مع الفرق السريرية، التسويقية، التقنية، وتجربة المرضى لضمان تكامل وتواصل فعال مع المرضى.
- إدارة التكنولوجيا: الإشراف على أنظمة CRM ومنصات مشاركة المرضى، مع ضمان الامتثال للوائح الرعاية الصحية (مثل DOH، ADHICS).
- متابعة الأداء: تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نجاح مبادرات CRM، بما في ذلك رضا المرضى، معدلات المشاركة، الاحتفاظ، وعائد الاستثمار للبرنامج.
- التحسين المستمر: متابعة آخر التوجهات في صناعة الرعاية الصحية والابتكارات في CRM لتحسين استراتيجيات مشاركة المرضى.
المتطلبات:
- التعليم: درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- الخبرة: أكثر من 5 سنوات من الخبرة في إدارة CRM، ويفضل في صناعة الرعاية الصحية أو بيئة خاضعة للتنظيم.
- المهارات التقنية: إتقان أي من أدوات CRM الخاصة بالرعاية الصحية (مثل Salesforce Health Cloud، Microsoft Dynamics، Oracle، إلخ)، منصات الأتمتة التسويقية، وأدوات التحليل البياني.
- المعرفة بالرعاية الصحية: إلمام مع تدفقات العمل في الرعاية الصحية واستراتيجيات رعاية المرضى والمتطلبات التنظيمية (مثل DOH).
- التركيز على العميل: فهم قوي لمبادئ مشاركة المرضى وإدارة دورة الحياة في الرعاية الصحية.
- المهارات التحليلية: الخبرة في استخدام البيانات لإبلاغ الاستراتيجيات واتخاذ القرارات.
مساعد مدير - التعلم والتطوير
عن الوظيفة
المسمى الوظيفي: مساعد مدير التعلم والتطوير
الملخص الوظيفي:
- القدرة على تخطيط وتنفيذ تحليل احتياجات التعلم واستخلاص الاحتياجات التنظيمية والفردية بناءً على تحليل البيانات والتقييم.
- تحويل احتياجات التعلم المحددة إلى برامج ومبادرات لجمهور معين أو على مستوى المؤسسة.
- المساعدة في تصميم المحتوى وتطوير برامج التعلم المختلفة وتجارب التدريب بالاستفادة من المعرفة والخبرة السابقة في تصميم L&D وإطارات العمل الخاصة بالمواهب.
- التواصل المستمر مع شركاء النمو في الموارد البشرية والوظائف المختلفة لضمان معالجة احتياجات التعلم والمتطلبات بفعالية.
- المشاركة أو القيادة في فرق المشاريع التعليمية لبناء شراكات إيجابية وتعاونية بين مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة عبر الأعمال والمواهب والزملاء.
- التعاون عبر الفرق لتخطيط وتقديم تجربة تعليمية سلسة.
- إظهار المبادرة في جمع التعليقات والبيانات من الممارسين، وتحسين برامج التعلم والتطوير، ودفع التعلم إلى المستوى التالي.
- العمل بنشاط على تحسين مشاركة المتعلمين وتجربة التعلم.
- إجراء تحليل البيانات، وتحديد الاتجاهات، وربطها بعوامل أخرى متعلقة بالمواهب لتسهيل ودعم اتخاذ القرارات المدفوعة بالبيانات على مستويات الإدارة العليا.
- ضمان الامتثال للأنظمة والإجراءات التشغيلية القياسية ذات الصلة وتقديم التوصيات للتحسين وإضافة القيمة.
- ضمان الامتثال لعمليات التدقيق والضوابط المتعلقة بعملية التدريب واستخدام ميزانية التدريب.
- الإسهام في ثقافة فريق شاملة وعالية الأداء.
- الحفاظ على فضول نشط حول أحدث الاتجاهات في مجال تدريب التكنولوجيا.
المتطلبات:
- التعليم: درجة بكالوريوس أو ماجستير.
- الخبرة: خبرة لا تقل عن 6 سنوات في مجال التعلم والتطوير.
- المهارات والخبرات:
- خبرة في تصميم وتطوير المحتوى في L&D، إدارة عمليات التدريب، استراتيجيات التعلم والتصميم، إدارة الموردين، إدارة المشاريع، إدارة أصحاب المصلحة، ومنصات التعلم الرقمي.
- مهارات اتصال وتأثير ممتازة للتواصل بشكل فعال وموثوق مع الجمهور على جميع مستويات الإدارة وعبر الفرق.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وفعال في بيئة سريعة ومعقدة ومتعددة المهام.
- إتقان أدوات مثل Microsoft Word و PowerPoint و Excel.
- معرفة أدوات تحليل البيانات ستكون ميزة إضافية.
مدير مساعد - الاتصالات الداخلية
عن الوظيفة
المسمى الوظيفي: مدير مساعد - الاتصالات الداخلية
موقع العمل: دبي
ملخص الوظيفة:
سيساهم هذا الفرد بشكل رئيسي في دعم تطوير وتنفيذ استراتيجيات الاتصالات الداخلية التي تعزز المشاركة، وتشجع التعاون، وتضمن أن الموظفين مطلعين ومتوافقين مع أهداف وقيم PureHealth. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي شغف برسائل واضحة ومؤثرة، بالإضافة إلى القدرة على إدارة مهام متعددة مع الحفاظ على دقة التفاصيل.
المسؤوليات:
- دعم المدير الأول، الاتصالات الداخلية، في تنفيذ استراتيجية الاتصالات الداخلية بأعلى المعايير.
- إنشاء وإدارة المحتوى (كتابة وتصميم) للنشرات الداخلية، ورسائل البريد الإلكتروني، وتحديثات تطبيق الموظفين.
- تنسيق جهود الاتصال بين الأقسام لضمان توحيد الرسائل، وربط الأمور المناسبة.
- المساعدة في تنظيم الفعاليات الداخلية (مثل الاجتماعات العامة) والمبادرات (مثل Trailblazers) حسب الحاجة لتعزيز الوعي، والمشاركة، وثقافة الشركة.
- قياس فعالية الاتصالات الداخلية وتقديم رؤى للتحسين.
- المساعدة في إدارة منصات الاتصالات الداخلية (مثل تطبيق PureSpace للموظفين، Viva Engage) لضمان وصول الرسائل بشكل فعال إلى الجمهور المناسب.
- أي مهام أو مشاريع أخرى يتم تعيينها من قبل الإدارة من وقت لآخر.
المتطلبات:
- درجة بكالوريوس في الصحافة، الاتصالات، العلاقات العامة أو التسويق تعتبر ميزة، على الرغم من قبول درجات أخرى.
- 5 سنوات من الخبرة المهنية في مجال الاتصالات.
- مهارات قوية في الكتابة، والتحرير، والتدقيق اللغوي.
- القدرة على دعم وضع استراتيجيات الاتصال وتحسين الممارسات الحالية (التطوير المستمر).
- فهم جيد للتكنولوجيا، خاصة وسائل الاتصال الرقمية (التطبيقات) والفيديو.
مدير مساعد - إدارة المخاطر الجماعية
عن الوظيفة
المسمى الوظيفي: مدير مساعد - إدارة المخاطر الجماعية
موقع العمل: دبي
الهدف:
دعم فريق المخاطر والامتثال في تنفيذ برنامج إدارة المخاطر. يشمل ذلك تسهيل استخدام أدوات إدارة المخاطر في المستوى الأول (خط الدفاع الأول)، وتعزيز الالتزام ببرنامج المخاطر، والحصول على البيانات اللازمة لتقرير المخاطر، والتحقق من بيانات إدارة المخاطر لضمان كفاية التقارير والإشراف الإداري.
المتطلبات:
- خريج في مجال الأعمال أو التجارة أو التخصصات ذات الصلة - يفضل أن يكون حاملاً لماجستير في إدارة الأعمال.
- شهادات ذات صلة في إدارة المخاطر و/أو الامتثال.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات، ويفضل أن تكون في إحدى شركات الاستشارات الكبرى في مجال المخاطر والامتثال.
- معرفة عميقة بإدارة المخاطر والمعايير ذات الصلة (مثل ISO 31000، COSO، إلخ).
- القدرة على تطوير وتنفيذ استراتيجيات فعالة للتخفيف من المخاطر.
- مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية.
- إجادة استخدام Microsoft Office وبرامج التطبيقات الأخرى ذات الصلة.
أخصائي أول - المخاطر والامتثال
عن الوظيفة
المسمى الوظيفي: أخصائي أول - المخاطر والامتثال
الموقع: دبي
الهدف:
مسؤول عن دعم تنفيذ برنامج الامتثال للمجموعة من خلال المساعدة في مسائل الامتثال المعاملاتي وضمان الالتزام بالسياسات الداخلية ذات الصلة واللوائح الخارجية. يتطلب الدور العمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة في الدفاع من الخط الأول لتقديم الإرشادات المتعلقة بالامتثال، وإجراء المراجعات الامتثالية، وتقديم التدريب، والحفاظ على سجلات امتثال دقيقة.
المتطلبات:
- درجة بكالوريوس في القانون أو الأعمال أو المحاسبة أو أي مجال ذي صلة.
- شهادات متخصصة في الامتثال أو الأخلاقيات أو الحوكمة والمخاطر والامتثال (GRC) مفضلة.
- خبرة من 5-6 سنوات في مجال الامتثال أو المخاطر أو التدقيق أو الحوكمة، مع ما لا يقل عن 2-3 سنوات في دور يركز على الامتثال.
- فهم قوي لأطر الامتثال والمبادئ وأفضل الممارسات مثل ISO 37301 و ISO 37001.
- القدرة على إجراء تقييمات المخاطر المتعلقة بالامتثال.
- الإلمام بأدوات وأنظمة الامتثال.
- القدرة على إجراء تقييمات ضمان الامتثال بشكل مستقل.
- مهارات تقديم وعرض وتوثيق قوية.
محلل حوكمة البيانات (تركيز على جودة البيانات)
عن الوظيفة
المسمى الوظيفي: محلل حوكمة البيانات (تركيز على جودة البيانات)
الموقع: دبي
الهدف:
مسؤول عن ضمان دقة واكتمال وموثوقية البيانات التنظيمية من خلال تنفيذ والحفاظ على معايير وعمليات جودة البيانات. يتطلب الدور التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتحديد وتصحيح مشكلات جودة البيانات، ووضع مقاييس لجودة البيانات، ودفع التحسين المستمر في إدارة جودة البيانات.
المتطلبات:
- درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال / إدارة البيانات، تكنولوجيا المعلومات، الإحصاء، أو أي مجال ذي صلة؛ درجة الماجستير ستكون ميزة إضافية.
- 5-6 سنوات من الخبرة العملية والإلمام التام في مجال تحليل البيانات، أطر جودة البيانات، تحليل جودة البيانات، تنظيف البيانات وتصحيحها، تحليل السبب الجذري، إدارة مشكلات جودة البيانات، الشهادات الخاصة بالبيانات والامتثال التنظيمي.
- مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية لتحديد المشكلات المتعلقة بالبيانات واقتراح حلول فعالة، باستخدام أدوات حوكمة البيانات المتخصصة مثل OvalEdge أو Informatica. خبرة في نمذجة البيانات ستكون ميزة إضافية.
- خبرة عملية مثبتة في SQL أو ما يعادله. خبرة في Python و Power BI ستكون ميزة إضافية.
مدير مشتريات أول (الأعمال المدنية)
عن الوظيفة
المسمى الوظيفي: مدير مشتريات أول (الأعمال المدنية)
الموقع: غير محدد
ملخص الوظيفة:
تتمثل مسؤوليات هذا المنصب في تطوير خطة مفصلة للمشتريات بالتشاور مع فريق الاستراتيجية والإدارة في GPO. يتولى هذا المنصب المسؤولية عن إدارة الفئات الاستراتيجية، التوريد الاستراتيجي، إدارة علاقات الموردين، وإدارة دورة حياة العقود لتحقيق أهداف العمل في GPO.
الاستراتيجية والأهداف:
- قيادة تطوير استراتيجية GPO التنظيمية والمساهمة في عملية اتخاذ القرارات الإدارية والمؤسسية بالتعاون مع باقي أعضاء فريق القيادة.
- الإشراف على وتوجيه مهام القسم، وتقديم القيادة وتيسير العمليات لتحقيق معايير الأداء العالية.
- قيادة ودفع التغيير في القسم من خلال تقديم الإرشاد والدعم اللازمين للتحسين المستمر.
التعليم، المهارات والشهادات:
- درجة بكالوريوس في التكنولوجيا (الهندسة المدنية) أو مجال ذي صلة.
- يفضل الحصول على درجة الماجستير / MBA.
- اللغة الإنجليزية مطلوبة، واللغة العربية مفضلة.
الخبرة:
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في العمل في قسم المشتريات للبناء، مع ما لا يقل عن 6 سنوات في دور إداري.
- يفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في GPO أو في مجال الرعاية الصحية.
مدير الحوكمة
- للانتقال إلى صفحة التقديم. ( دَمَان - شركة التأمين الصحي الوطنية في الإمارات)
- انقر على عنوان الوظيفة لعرض التفاصيل.
- الرجاء الضغط على زر "التقديم السهل" الموجود في أعلى الصفحة.
- أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- انقر فوق "مراجعة" لمراجعة النموذج.
- مصدر الوظائف: دَمَان - شركة التأمين الصحي الوطنية
- تاريخ النشر: ١٤/١/٢٠٢٥
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات
- رابط التقديم: اضغط هنا
.png)
