Emirates Jobs Today: Nissan Motor Corporation announces new job opportunities. Are you looking for job opportunities in Emirates? Nissan Motor Corporation announces the opening of recruitment for many jobs in various specializations in Emirates on today's date. These opportunities are available to all nationalities. Learn about the available jobs and how to apply through the following advertisement.
Required jobs in Nissan Motor Corporation and their details:
↔
1-CQ & DND Section Manager
Mission & Main Objectives:
- Manages and Co-ordinates the entire operation of the Customer Contact Centre and handles all activities of the Customer Support centre consultants. Actively supervises the delivery of seamless customer experience for NISSAN and INFINITI customers.
- Duties include selecting, training, and evaluating the customer Care support personnel.
- Develop and maintain relationships with dealer networks. Manage, create, enhance all Customer Care Processes and facilitate all Legal related matters pertaining to Customer Care.
- Responsible for timely and quality problem solving and resolution of customer concerns following defined NMEF - NSC complaints management and escalation processes; including tracking, escalating and managing Connected Car Services (CCS) complaints and issues
- Main tasks and responsibilities (Scope : tasks related to both NISSAN and INFINITI)
• Strategy creation and execution
- o Develop Customer Care strategy and objectives according to department’s vision and mission and objectives and are clear, obtainable and contain measures of performance;
- o Develop and maintain customer care objectives
- o Ensure that management team is aligned with and support the vision;
- o Create measurable goals with a realistic timeframe;
- o Regularly track and monitor progress and address deviations where necessary;
- o Adjust strategy according changing environment or challenges;
- o Take part in strategic sessions
- • Finance
- o Set out Customer Care budget per financial year by determining the amount of resources required to carry out objectives;
- o Continuously monitor and track actual spend vs budgeted spend
- • People Management
- o Weekly meeting with respective Manager to discuss contractor performance, training and deliverables;
- • Operational Processes and Tools
- o Develop an internal and external customer care and case management process and policy statement on customer service including escalation process internally and across the NSCs
- o Communicate, train and coach for quality and customer service standards to relevant staff at the Customer Contact Centre, at the NSCs and NMEF
- o Unify CCC processes at NSCs with NMEF processes, receive, report, resolve NSC Call Center performance in an unified and transparent approach
- o Manage CCC agent operation Quality such as agents and team leader daily performance, priorities, validate quality reports and listening to agent calls, keep track fo daily received cases; and manage agent and NSC queries
- o Manage the CCC team performance and daily operations, headcount planning and scheduling, achievement of related KPIs and reports; manage agent training needs;
- o Design, manage and submit various performance reports explaining the results of all customer requests / complaints handled in relation to the agreed KPI for each market.
- o Lead the call center agents for cross-functional support from various departments involved in the problem resolution process
- o Re-launch – Closure survey via Sales Force
- o Administer Sales Force utilization for CCC which includes: creation of reporting templates, users management, system training, process mapping, dashboard creation and report generation
- o Problem solving and coordination with related NMEF / I-ME and NSC functions
- o Support Voice of Customer issues such as tracking and resolution of Hot Alert Cases
- o Develop, update agent scripts / messages to conform with relevant customer communications directive from NISSAN and INFINITI
- o Monitor and deliver (if necessary) brand, product, and process related training for CCC agents.
- o Handle and support all related CCS (connected car services) cases, escalate as required through the prescribed CCS escalation channel, generate CCS related reports, and attend regular meetings with SDSM and related functions involved with CCS
- • Innovate
- o Ensure Contact Centre is kept up to breast with Contact Centre trends and implement NISSAN growth strategies
- o Review processes and KPIs regularly; implement adequate measures and techniques to continuously enhance CCC performance
• MAJOR ACTIVITIES
- o Business Communication
- o Maintaining levels of quality and excellence
- o Time Management
- o Dealing with customers:
- customer satisfaction index
- client feedback mechanisms
- handle customer complaints promptly
- proactive follow-up on customer complaints
- ensure remedies are implemented.
- o Legal case handling i.e. escalation to Legal to avoid liabilities
- o Teamwork
- o Supervisory skills and accountability
- o Work management
- o Project management
- o Financial management and budgeting
- o Managing meetings
- o Managing own responsibilities
- o Conflict Management and people interaction
- o Reporting and presentations
Country Specifics
- NISSAN : NMEF markets
- INFINITI : I-ME Markets
- KPIs
- • Case resolution
- • Case closure
- • Hot alert closure
- • Case closure satisfaction
New Job Opportunities in the UAE
If you're searching for more options, you can check out a wide range of available jobs in the UAE through this link: Emirates Jobs.
How to apply for jobs
To apply for the aforementioned jobs, you can follow these steps:
- To go to the application page. (Job opportunities for Nissan Motor Corporation )
- Click on a job title to view details.
- Please click the Easy Apply button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click Review to review the form.
Source and additional details
- Job source: The official website of the company
- Posted Date: 31-8-2024 (Please check the date before applying).
- Required Nationalities: All nationalities.
وظائف الامارات اليوم : شركة نيسان للسيارات تعلن عن فرص عمل جديدة هل تبحث عن فرص عمل في الامارات ؟ تعلن شركة نيسان للسيارات عن فتح باب التقديم للعديد من الوظائف في تخصصات مختلفة في الامارات بتاريخ اليوم وهذه الفرص متاحة لجميع الجنسيات تعرف على الوظائف المتاحة وكيفية التقديم من خلال الاعلان التالي .
الوظائف المطلوبة في شركة نيسان موتور وتفاصيلها:
1-مدير قسم CQ & DND
الرسالة والأهداف الرئيسية:
- يدير وينسق العملية الكاملة لمركز اتصال العملاء ويتولى جميع أنشطة مستشاري مركز دعم العملاء. يشرف بنشاط على تقديم تجربة عملاء سلسة لعملاء نيسان وإنفينيتي.
- تشمل المهام اختيار وتدريب وتقييم موظفي دعم خدمة العملاء.
- تطوير العلاقات والحفاظ عليها مع شبكات التجار. إدارة وإنشاء وتعزيز جميع عمليات رعاية العملاء وتسهيل جميع الأمور القانونية المتعلقة برعاية العملاء.
- المسؤول عن حل المشكلات في الوقت المناسب وبجودة عالية وحل مخاوف العملاء باتباع عمليات إدارة الشكاوى والتصعيد المحددة في NMEF - NSC؛ بما في ذلك تتبع شكاوى ومشاكل خدمات السيارات المتصلة (CCS) وتصعيدها وإدارتها
- المهام والمسؤوليات الرئيسية (النطاق: المهام المتعلقة بكل من نيسان وإنفينيتي)
• إنشاء الإستراتيجية وتنفيذها
- • تطوير استراتيجية وأهداف خدمة العملاء وفقًا لرؤية ورسالة وأهداف القسم وأن تكون واضحة وقابلة للتحقيق وتحتوي على مقاييس الأداء؛
- o تطوير أهداف خدمة العملاء والحفاظ عليها
- • التأكد من أن فريق الإدارة يتماشى مع الرؤية ويدعمها؛
- o إنشاء أهداف قابلة للقياس مع إطار زمني واقعي؛
- o متابعة التقدم ومراقبته بشكل منتظم ومعالجة الانحرافات عند الضرورة؛
- o تعديل الاستراتيجية وفقا للبيئة المتغيرة أو التحديات؛
- o المشاركة في الجلسات الاستراتيجية
- • تمويل
- • تحديد ميزانية رعاية العملاء لكل سنة مالية من خلال تحديد مقدار الموارد المطلوبة لتحقيق الأهداف؛
- o مراقبة وتتبع الإنفاق الفعلي مقابل الإنفاق المقدر بشكل مستمر
- • إدارة الأشخاص
- • اجتماع أسبوعي مع المدير المعني لمناقشة أداء المقاول والتدريب والمنتجات النهائية؛
- • العمليات والأدوات التشغيلية
- o تطوير عملية رعاية العملاء الداخلية والخارجية وإدارة الحالات وبيان السياسة بشأن خدمة العملاء بما في ذلك عملية التصعيد داخليًا وعبر مراكز خدمة العملاء الوطنية
- o التواصل والتدريب والتوجيه فيما يتعلق بمعايير الجودة وخدمة العملاء للموظفين المعنيين في مركز اتصال العملاء وفي مراكز الخدمة الوطنية ومؤسسة التمويل الوطني
- o توحيد عمليات CCC في مراكز الاتصال الوطنية مع عمليات NMEF، وتلقي التقارير وحل أداء مركز الاتصال التابع لـ NSC بطريقة موحدة وشفافة
- o إدارة جودة تشغيل وكيل CCC مثل الأداء اليومي للوكلاء وقائد الفريق والأولويات والتحقق من صحة تقارير الجودة والاستماع إلى مكالمات الوكلاء وتتبع الحالات المستلمة يوميًا وإدارة استفسارات الوكلاء وNSC
- o إدارة أداء فريق CCC والعمليات اليومية، وتخطيط عدد الموظفين والجدولة، وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية والتقارير ذات الصلة؛ إدارة احتياجات تدريب الوكلاء؛
- • تصميم وإدارة وتقديم تقارير أداء مختلفة تشرح نتائج جميع طلبات العملاء / الشكاوى التي تم التعامل معها فيما يتعلق بمؤشر الأداء الرئيسي المتفق عليه لكل سوق.
- o قيادة وكلاء مركز الاتصال للحصول على الدعم الوظيفي المتبادل من مختلف الإدارات المشاركة في عملية حل المشكلات
- o إعادة الإطلاق – مسح الإغلاق عبر Sales Force
- o إدارة استخدام قوة المبيعات لـ CCC والتي تتضمن: إنشاء قوالب التقارير، وإدارة المستخدمين، وتدريب النظام، ورسم الخرائط، وإنشاء لوحة المعلومات وإنشاء التقارير
- o حل المشكلات والتنسيق مع وظائف NMEF / I-ME وNSC ذات الصلة
- o دعم قضايا صوت العميل مثل تتبع وحل حالات التنبيه العاجل
- o تطوير وتحديث نصوص/رسائل الوكيل لتتوافق مع توجيهات اتصالات العملاء ذات الصلة من نيسان وإنفينيتي
- o مراقبة وتقديم (إذا لزم الأمر) التدريب المتعلق بالعلامة التجارية والمنتج والعملية لوكلاء CCC.
- o التعامل مع جميع حالات خدمات السيارات المتصلة ودعمها، وتصعيدها حسب الحاجة من خلال قناة تصعيد خدمات السيارات المتصلة الموصوفة، وإنشاء تقارير متعلقة بخدمات السيارات المتصلة، وحضور اجتماعات منتظمة مع مدير خدمات السيارات المتصلة والوظائف ذات الصلة بخدمات السيارات المتصلة
- • الابتكار
- o التأكد من مواكبة مركز الاتصال لاتجاهات مركز الاتصال وتنفيذ استراتيجيات نمو نيسان
- o مراجعة العمليات ومؤشرات الأداء الرئيسية بانتظام؛ وتنفيذ التدابير والتقنيات المناسبة لتحسين أداء CCC بشكل مستمر
• الأنشطة الرئيسية
- o الاتصالات التجارية
- o الحفاظ على مستويات الجودة والتميز
- o إدارة الوقت
- o التعامل مع العملاء:
- مؤشر رضا العملاء
- آليات ردود أفعال العملاء
- التعامل مع شكاوى العملاء على الفور
- المتابعة الاستباقية لشكاوى العملاء
- التأكد من تنفيذ الحلول.
- o التعامل مع القضايا القانونية، أي التصعيد إلى القسم القانوني لتجنب المسؤوليات
- o العمل الجماعي
- o المهارات الإشرافية والمساءلة
- o إدارة العمل
- o إدارة المشاريع
- o الإدارة المالية والميزانية
- o إدارة الاجتماعات
- o إدارة المسؤوليات الخاصة
- o إدارة الصراع والتفاعل بين الناس
- o التقارير والعروض التقديمية
مواصفات البلد
- نيسان : أسواق NMEF
- إنفينيتي : أسواق I-ME
- مؤشرات الأداء الرئيسية
- • حل القضية
- • إغلاق القضية
- • إغلاق التنبيه الساخن
- • رضا عن إغلاق القضية
فرص عمل جديدة في الإمارات العربية المتحدة
إذا كنت تبحث عن المزيد من الخيارات، يمكنك الاطلاع على مجموعة واسعة من الوظائف المتاحة في دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال هذا الرابط: وظائف الإمارات .
كيفية التقدم للوظائف
للتقديم على الوظائف المذكورة أعلاه يمكنك إتباع الخطوات التالية:
- للانتقال إلى صفحة التقديم ( فرص عمل لشركة نيسان موتور كوربوريشن )
- انقر على عنوان الوظيفة لعرض التفاصيل.
- الرجاء الضغط على زر "التقديم السهل" الموجود في أعلى الصفحة.
- أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- انقر فوق "مراجعة" لمراجعة النموذج.
المصدر والتفاصيل الإضافية
- مصدر الوظيفة : الموقع الرسمي للشركة
- تاريخ النشر: 31-8-2024 (يرجى التحقق من التاريخ قبل التقديم).
- الجنسيات المطلوبة : جميع الجنسيات.
.png)
