HR Generalist
DetailsThis role is ideal for early-career HR professionals looking to manage day-to-day HR operations and systems, ensuring smooth processes across onboarding, HR documentation, and employee lifecycle management.
Responsibilities
Coordinate pre-employment processes including security clearances and documentation, prepare and issue offer letters and employment contracts using approved templates, manage onboarding coordination with IT, Finance, and business teams, and ensure new joiners are accurately set up in HR systems from day one.
Complaints Handler
Details
This role requires strong investigative skills and knowledge of CBUAE Consumer Protection Regulations (CPR), with experience in fintech, digital payments, or lending as an advantage.
Responsibilities
Manage and resolve customer complaints across email, chat, voice, and app channels, acknowledge, log, categorize, investigate, and close complaints within agreed SLAs, conduct fact-finding in coordination with Product, Tech, Operations, Risk, and Compliance teams, draft professional and compliant responses, and provide timely updates to customers.
Fraud Investigation Manager
Details
This role focuses on identifying and resolving fraud cases across the lending lifecycle, working closely with operational, compliance, and collections teams.
Responsibilities
Investigate suspicious loan applications and repayment activities including identity theft, synthetic identity, multiple borrowing, and income misrepresentation, collect and analyze supporting evidence such as KYC documents, device/IP data, payment flows, and bureau information, collaborate with credit operations, collections, and compliance teams to resolve cases efficiently, maintain accurate case records, and prepare detailed fraud reports for management and regulators.
SME Lending Specialist
Details
This role supports Key Account Managers and Business Development teams by aligning client needs with productized lending solutions while ensuring compliance and risk management.
Responsibilities
Act as the SME on lending products including working capital, short-term loans, asset finance, and revolving credit, pre-qualify opportunities in collaboration with compliance, underwriting, risk, and legal teams, support sales closure and drive lead conversion from approval to disbursement, and provide feedback to the product team on market gaps and customer needs.
Quality Assurance (QA) Specialist
Details
This role requires analytical skills, a process-driven mindset, and the ability to conduct Root Cause Analysis (RCA) to identify gaps and recommend improvements, with fintech, digital payments, or lending experience as an advantage.
Responsibilities
Conduct daily/weekly quality assessments across voice, chat, email, and app support, assess agent performance based on accuracy, compliance, tone, completeness, and process adherence, and convert insights into actionable recommendations to improve operational performance.
- Team Lead - Fraud Prevention
- QA Engineer (Customer Service)
- Senior AI Engineer (LLM Engineer)
- Finance Operations Analyst
- Senior Site Reliability Engineer
- Product Manager – Cards & Installments
- BA – Segment Management - Lending lifecycle
- QA Engineer (Chinese Speaking)
- Scrum Master
- Fraud Strategy & Modeling Senior Manager
- Head of Product Operations – Lending
- Product Manager - Data
How to Apply
أخصائي موارد بشرية عام
التفاصيل:هذا الدور مثالي لمحترفي الموارد البشرية في بداية حياتهم المهنية الذين يتطلعون إلى إدارة عمليات وأنظمة الموارد البشرية اليومية، وضمان سلاسة العمليات في جميع مراحل التوظيف، وتوثيق الموارد البشرية، وإدارة دورة حياة الموظف.
المسؤوليات
تنسيق عمليات ما قبل التوظيف بما في ذلك التصاريح الأمنية والوثائق، وإعداد وإصدار خطابات العرض وعقود العمل باستخدام القوالب المعتمدة، وإدارة تنسيق عملية التوظيف مع فرق تكنولوجيا المعلومات والمالية وفرق الأعمال، والتأكد من إعداد الموظفين الجدد بدقة في أنظمة الموارد البشرية من اليوم الأول.
مسؤول معالجة الشكاوى
التفاصيل:
يتطلب هذا الدور مهارات تحقيقية قوية ومعرفة بلوائح حماية المستهلك الصادرة عن البنك المركزي الإماراتي، مع خبرة في مجال التكنولوجيا المالية أو المدفوعات الرقمية أو الإقراض كميزة إضافية.
المسؤوليات
إدارة وحل شكاوى العملاء عبر قنوات البريد الإلكتروني والدردشة والصوت والتطبيق، والاعتراف بالشكاوى وتسجيلها وتصنيفها والتحقيق فيها وإغلاقها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها، وإجراء تقصي الحقائق بالتنسيق مع فرق المنتج والتكنولوجيا والعمليات والمخاطر والامتثال، وصياغة ردود احترافية ومتوافقة، وتقديم تحديثات في الوقت المناسب للعملاء.
مدير التحقيقات في قضايا الاحتيال
تفاصيل
يركز هذا الدور على تحديد وحل حالات الاحتيال في جميع مراحل دورة الإقراض، والعمل بشكل وثيق مع فرق العمليات والامتثال والتحصيل.
المسؤوليات
التحقيق في طلبات القروض المشبوهة وأنشطة السداد بما في ذلك سرقة الهوية، والهوية الاصطناعية، والاقتراض المتعدد، وتزوير الدخل، وجمع وتحليل الأدلة الداعمة مثل وثائق اعرف عميلك، وبيانات الجهاز/عنوان IP، وتدفقات الدفع، ومعلومات المكتب، والتعاون مع فرق عمليات الائتمان والتحصيل والامتثال لحل القضايا بكفاءة، والحفاظ على سجلات دقيقة للقضايا، وإعداد تقارير مفصلة عن الاحتيال للإدارة والجهات التنظيمية.
أخصائي إقراض الشركات الصغيرة والمتوسطة
تفاصيل
يدعم هذا الدور مديري الحسابات الرئيسية وفرق تطوير الأعمال من خلال مواءمة احتياجات العملاء مع حلول الإقراض الجاهزة مع ضمان الامتثال وإدارة المخاطر.
المسؤوليات
العمل كخبير في منتجات الإقراض بما في ذلك رأس المال العامل والقروض قصيرة الأجل وتمويل الأصول والائتمان المتجدد، والتأهيل المسبق للفرص بالتعاون مع فرق الامتثال والاكتتاب والمخاطر والشؤون القانونية، ودعم إتمام المبيعات ودفع تحويل العملاء المحتملين من الموافقة إلى الصرف، وتقديم ملاحظات لفريق المنتج حول فجوات السوق واحتياجات العملاء.
أخصائي ضمان الجودة
تفاصيل
يتطلب هذا الدور مهارات تحليلية، وعقلية قائمة على العمليات، والقدرة على إجراء تحليل الأسباب الجذرية لتحديد الثغرات والتوصية بالتحسينات، مع اعتبار الخبرة في مجال التكنولوجيا المالية أو المدفوعات الرقمية أو الإقراض ميزة إضافية.
المسؤوليات
إجراء تقييمات جودة يومية/أسبوعية عبر الدعم الصوتي والدردشة والبريد الإلكتروني والتطبيق، وتقييم أداء الوكلاء بناءً على الدقة والامتثال والأسلوب والشمولية والالتزام بالعمليات، وتحويل الرؤى إلى توصيات قابلة للتنفيذ لتحسين الأداء التشغيلي.
- قائد الفريق - مكافحة الاحتيال
- مهندس ضمان الجودة (خدمة العملاء)
- مهندس أول في مجال الذكاء الاصطناعي (مهندس حاصل على ماجستير في القانون)
- محلل عمليات مالية
- مهندس أول موثوقية الموقع
- مدير منتجات - البطاقات والأقساط
- بكالوريوس إدارة القطاعات - دورة حياة الإقراض
- مهندس ضمان الجودة (يتحدث اللغة الصينية)
- مدير سكروم
- مدير أول لاستراتيجية ونمذجة الاحتيال
- رئيس عمليات المنتجات - الإقراض
- مدير منتج - بيانات
.png)
