Innovative Systems, Inc. is a global provider of data management, data quality, and customer engagement solutions. The company specializes in helping organizations efficiently manage and optimize their data to drive business performance and improve customer experiences.
↚
Company Description
Innovative Systems is one of the world’s most trusted providers of high-quality data quality and compliance solutions. We are currently looking for a bilingual Arabic and English Technical Support Consultant to join our expanding team in Dubai. As part of the team, you'll have the satisfaction of using your technical, analytical, language, and interpersonal skills to build relationships with clients and troubleshoot and resolve technical issues ranging from tier 1 to tier 3.
Consistently recognized as a top workplace, we have a longstanding reputation for superior customer satisfaction, offering solutions that are fast, accurate, and scalable. Our renowned product, FinScan®, is used by clients in over 60 countries to identify potential money laundering and terrorist financing threats, making the world a safer place.
What You Will Be Doing
As a Technical Support Consultant, you will regularly utilize your problem-solving, communication, and SQL skills to assist customers. Your work will involve:
-
Analyzing, investigating, and troubleshooting software and system functionality, integrations, and product feature issues
-
Creating and developing SQL scripts and other custom software processes
-
Collaborating with other teams to quickly identify and resolve issues, providing valuable customer insights to aid in product development and feature improvement
-
Offering tier 1 to tier 3 support for both simple and complex technical problems
Skills
At Innovative Systems, you’ll never be bored! Each day will bring variety and exciting new challenges, allowing you to continuously grow and enhance your skills while interacting with diverse teams. Unlike traditional support roles, you'll also:
-
Perform product installations, opening pathways to roles in professional services, consulting, engineering, and more
-
Contribute to the development of knowledge base documentation and assist in expanding our self-service portal and creating training modules and videos
-
Provide valuable insights to improve existing solutions and help plan the next generation of products
What You Need to Succeed
-
Degree in Information Technology, Computer Science, Mathematics, Science, or related STEM fields
-
Experience with SQL databases and programming (SQL)
-
Highly analytical with strong problem-solving and creative thinking skills
-
Fluent in both Arabic and English (native or business-level proficiency)
-
Willingness to be on call after hours (minimal)
Bonus Points
-
Experience with programming languages such as C, C++, C#, .Net, Java, JavaScript, HTML, XML
-
Familiarity with the Fintech or financial services industry
-
Knowledge of SWIFT or other payment processing technologies
-
Proficiency in other languages like French, Spanish, or Portuguese
About Us – What We Offer
At Innovative Systems, we take the time to truly get to know you. There are no robots screening your resume – just real people! We offer challenges, growth opportunities, a competitive salary, generous time off, private medical insurance, and a fun work environment. Our team is diverse and multicultural, so you’ll always find friends both in our offices and abroad.
Innovative’s world headquarters is located in Pittsburgh, Pennsylvania, with EMEA headquarters in London, UK, LATAM headquarters in Mexico City, Mexico, and operations in Germany, the Middle East, Singapore, Brazil, and Canada.
وصف الشركة
تعد Innovative Systems واحدة من أكثر الشركات الموثوقة في العالم في توفير حلول الجودة والامتثال للبيانات ذات المستوى العالي. نحن نبحث الآن عن مستشار دعم فني يتحدث العربية والإنجليزية للانضمام إلى فريقنا المتنامي في دبي. ستشعر بالرضا لأنك تستخدم مهاراتك التقنية والتحليلية واللغوية والتواصلية لبناء علاقات مع العملاء وحل المشكلات الفنية من المستوى الأول إلى الثالث.
نحن نتمتع بسمعة طويلة الأمد في رضا العملاء الفائق، حيث نقدم حلولًا سريعة ودقيقة وقابلة للتوسع. ومن بين منتجاتنا الشهيرة، يتم استخدام FinScan® من قبل عملائنا في أكثر من 60 دولة للكشف عن تهديدات غسل الأموال وتمويل الإرهاب، مما يساعد على جعل العالم أكثر أمانًا.
ما ستقوم به
كمستشار دعم فني، ستستخدم مهاراتك في حل المشكلات والتواصل و SQL بشكل منتظم. ستكون مهامك كالتالي:
-
تحليل، التحقيق، واستكشاف أخطاء وظائف البرمجيات والأنظمة، والتكاملات، ومشاكل الخصائص والوظائف
-
إنشاء وتطوير سكربتات SQL وعمليات البرمجيات المخصصة
-
التعاون مع الفرق الأخرى لتسريع التعرف على المشكلات وحلها وتقديم رؤى العملاء التي تساعد في تطوير إصلاحات الأخطاء وتحسين المنتجات والميزات
-
تقديم دعم فني من المستوى الأول إلى الثالث لمشكلات فنية متنوعة
المهارات المطلوبة
لن تشعر بالملل أبدًا! ستجد تحديات متنوعة ومثيرة كل يوم، مما يتيح لك النمو المستمر وتعزيز مهاراتك أثناء تفاعلك مع الفرق الأخرى. على عكس أدوار الدعم التقليدية، في Innovative، ستتمكن أيضًا من:
-
أداء التثبيتات البسيطة للمنتجات، مما يفتح الطريق للانتقال إلى خدمات احترافية أو استشارات أو هندسة أو إدارة منتجات والمزيد
-
المساهمة في تطوير الوثائق المعرفية والمساعدة في توسيع بوابة الخدمة الذاتية الخاصة بنا وإنشاء وحدات تدريبية وفيديوهات
-
تقديم رؤى قيمة لتحسين الحلول الحالية والمساعدة في تخطيط الجيل التالي من المنتجات
ما تحتاجه للنجاح
-
درجة علمية في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، الرياضيات، العلوم، أو مجالات STEM ذات الصلة
-
خبرة في قواعد بيانات SQL وبرمجة SQL
-
تحليل قوي مع مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير الإبداعي
-
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (مستوى ناطق أو تجاري)
-
الاستعداد للتواجد في فترات الطوارئ بعد ساعات العمل (بشكل محدود)
أفضلية إضافية
-
خبرة في لغات البرمجة مثل C، C++، C#، .Net، Java، JavaScript، HTML، XML
-
معرفة بصناعة التكنولوجيا المالية (Fintech) أو الخدمات المالية
-
معرفة بـ SWIFT أو تقنيات معالجة الدفع الأخرى
-
إجادة لغات أخرى مثل الفرنسية أو الإسبانية أو البرتغالية
عناويننا – ما نقدمه لك
في Innovative Systems، نأخذ الوقت للتعرف عليك بشكل حقيقي. لا توجد روبوتات تقوم بمراجعة سيرتك الذاتية – فقط أشخاص حقيقيون! نقدم لك التحديات، وفرص النمو، وراتبًا تنافسيًا، والكثير من الإجازات، وتأمينًا صحيًا خاصًا، وبيئة عمل ممتعة. فريقنا متنوع ومتعدد الثقافات، لذا ستجد دائمًا أصدقاء هنا وفي مكاتبنا في الخارج.
المقر الرئيسي لشركة Innovative يقع في بيتسبرغ، بنسلفانيا، مع المقر الرئيسي للشرق الأوسط وأفريقيا في لندن، المملكة المتحدة، والمقر الرئيسي لأمريكا اللاتينية في مكسيكو سيتي، المكسيك، وعمليات أخرى في ألمانيا، والشرق الأوسط، وسنغافورة، والبرازيل، وكندا.
للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link
.png)
