1. نبذة عن الوظيفة

تعلن دي إتش إل عن وظيفة مستشار مبيعات - أبوظبي في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. الوظيفة بدوام كامل وبعقد دائم لدى DHL Worldwide Express (Abu Dhabi) LLC

2. وصف الوظيفة

خدمة العملاء هاتفيًا وعبر نقطة الخدمة ومعالجة الشحنات وفق معايير الشبكة وتقديم خدمة مهنية وفعالة واستباقية.

3. المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تمثيل DHL بصورة مهنية وخدمة احتياجات العملاء بأدب وكفاءة.
• بناء علاقات مهنية جيدة مع العملاء والحفاظ عليها.
• متابعة استفسارات العملاء وتوجيههم إلى القسم الصحيح عند الحاجة.
• الحفاظ على عمليات عمل استباقية تدعم العمل الجماعي وإجراءات النقل وأداء نقطة الخدمة.
• تقديم مستوى مرتفع من خدمة العملاء مع مراعاة طبيعة الشحن السريع والحاجة إلى الاستجابة الفورية.
• اتباع إجراءات خدمة العملاء وممارسات العمل الآمن وفق معايير ISO.
• الحفاظ على معرفة جيدة بأقسام DHL وشبكتها ومنتجاتها وخدماتها لتقديم معلومات دقيقة عن الأسعار وأزمنة العبور والتخليص والمستندات والتعبئة والمحاسبة والمبيعات.
• رصد المشكلات المتكررة من عمليات التتبع ورفعها لاتخاذ الإجراءات التصحيحية.
• معالجة الشحنات المقبولة في نقطة الخدمة بدقة وإدخال البيانات الصحيحة لإصدار بوليصات الشحن واختيار الخدمة المناسبة.
• الترويج للخدمات ذات القيمة المضافة مثل التأمين وImport Express وTDD والمشاركة في برامج فرص المبيعات.
• تحديد فرص تحسين إجراءات وتقنيات وخدمات DHL.
• العمل بفعالية بصورة فردية وضمن الفريق لتحقيق الأهداف وتعزيز روح الفريق.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بأقل تدخل ممكن من قادة الفريق.
• التأكد من إدراج جميع الشحنات بنهاية الوردية وتصوير المستندات والفواتير الخاصة بشحنات WPX لتسريع التخليص في الوجهة.
• الاحتفاظ بسجلات المستلزمات والعهدة النقدية وإعداد ملخص يومي متطابق للمبيعات النقدية.
• تقديم المتابعة خارج ساعات العمل لمستشاري مركز الاتصال عبر تتبع الشحنات وفق معايير DHL.

4. المتطلبات والمؤهلات

• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والتعامل مع الآخرين.
• مظهر شخصي مهني واهتمام جيد بالنظافة الشخصية.
• مهارات تنظيم قوية والقدرة على ترتيب الأولويات.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق عمل نشط.
• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة وحساسة للوقت.
• استخدام المبادرة والحكم المهني لحل المشكلات المرتبطة بالعمل.
• فهم جيد لشبكة DHL.
• قدرة قوية على حل المشكلات والتركيز على خدمة العملاء.
• معرفة عملية بـMicrosoft Word وExcel وPowerPoint.
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية شفهيًا وكتابيًا، وتفضل العربية.
• الدافع الذاتي والقدرة على تحمل المسؤولية والعمل باستقلالية.
• خلفية تعليمية مناسبة، وتعد معرفة قطاع الخدمات ميزة إضافية.

5. المؤهلات المفضلة

• يفضل وجود رخصة قيادة.
• تفضل إجادة اللغة العربية.

6. المهارات المطلوبة

التواصل الشفهي · التنظيم وترتيب الأولويات · حل المشكلات · خدمة العملاء

7. الأدوات والتقنيات

Microsoft Word · Microsoft Excel · Microsoft PowerPoint

10. العقد وساعات العمل

• دوام كامل
• عقد دائم
• نظام ورديات مختلط

14. نبذة عن الشركة

دي إتش إل (DHL) مجموعة لوجستية عالمية، وتندرج هذه الفرصة ضمن أعمال الشحن السريع والخدمات التجارية عبر DHL Worldwide Express (Abu Dhabi) LLC. تدعم الوحدة عمليات التوصيل الدولي السريع وخدمة العملاء والمبيعات والعمليات المرتبطة بالشحن.

15. طريقة التقديم

يتم التقديم من خلال صفحة هذه الوظيفة مباشرة على موقع دي إتش إل للتوظيف؛ الرابط أدناه خاص بالإعلان نفسه وليس صفحة الوظائف العامة.

التقديم على الوظيفة

16. الأسئلة الشائعة

أين تقع وظيفة مستشار مبيعات - أبوظبي؟

موقع العمل المنشور هو أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

ما نوع عقد وظيفة مستشار مبيعات - أبوظبي؟

الوظيفة بدوام كامل وبعقد دائم.

كيف يتم التقديم على وظيفة مستشار مبيعات - أبوظبي؟

من خلال رابط الوظيفة المباشر على موقع DHL الرسمي داخل قسم طريقة التقديم.