Do you want to join a dynamic work environment that offers you real growth opportunities?
we are looking for individuals with big aspirations who seek a refreshed work environment where they can develop their skills and achieve their career goals. We believe that the best ideas come from collaboration and teamwork, so we are looking for people who are eager to contribute to achieving shared goals and providing innovative solutions.
If you want to work in an environment that celebrates both individual and collective success, we offer you the opportunity to achieve professional growth in an environment that encourages challenge and growth. You will find yourself surrounded by a team of professionals who encourage you to showcase your potential and work side by side to achieve great success.
↚
ضابط سعادة المتعاملين
غرض المنصب:
يتولى هذا المنصب مسؤولية تقديم خدمة متعاملين متميزة ودعم العمليات اليومية لمركز سعادة المتعاملين. يشمل العمل معالجة استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وضمان تجربة متعاملين إيجابية مع الالتزام بمعايير جودة الخدمة. كما يراقب سير الخدمة ويضمن جاهزية المرافق والبنية التحتية ويعالج أي انقطاعات تشغيلية أو فنية طفيفة لضمان تقديم خدمة سلسة ورضا المتعاملين.
الواجبات والمسؤوليات الرئيسية:
- عمليات الخدمة الرقمية:
- المساعدة في العمليات اليومية للقنوات الإلكترونية ومراكز الخدمة الذكية لضمان تقديم الخدمات بكفاءة وفعالية.
- مراقبة أداء منصات الخدمة الذاتية الرقمية والتأكد من سهولة استخدامها وتلبيتها لتوقعات المتعاملين.
- تحديد المشكلات الأساسية أو حالات عدم الاتساق في أداء المنصة وتصعيدها للفرق الفنية المناسبة.
- دعم تنفيذ التحديثات الروتينية أو الصيانة على القنوات الإلكترونية وفق توجيهات كبار الضباط أو الفرق الفنية.
- جاهزية المرافق والبنية الأساسية:
- إجراء عمليات تفتيش منتظمة لمراكز الخدمة الذكية لضمان النظافة وإمكانية الوصول والجاهزية التشغيلية.
- التحقق من عمل جميع المعدات والأنظمة والبنية الأساسية داخل المراكز والإبلاغ عن أي مشكلات فوراً.
- المساعدة في تنسيق الإصلاحات البسيطة أو مهام الصيانة بالتعاون مع الفرق ذات الصلة لتقليل الانقطاعات في تقديم الخدمة.
رئيس قسم إدارة وتطوير منتجات المعاشات
غرض المنصب:
يتولى هذا المنصب مسؤولية تصميم وإدارة وتحسين منتجات التقاعد والحلول المالية الرقمية لتلبية احتياجات الأعضاء ودعم الاستراتيجيات الوطنية للاستقرار المالي. يقود الابتكار من خلال أبحاث السوق، يعزز الثقافة المالية بالتعاون مع الشركاء، ويضمن تقديم خدمات سلسة من خلال دمج التكنولوجيا والأطر الاستشارية. كما يراقب أداء المنتجات، ويضمن الامتثال للوائح الإماراتية، ويدعم التحسين المستمر عبر التحليل القائم على البيانات وإشراك أصحاب المصلحة.
الواجبات والمسؤوليات الرئيسية:
- تطوير وإدارة المنتجات:
- تصميم وإدارة منتجات المعاشات، بما في ذلك الحلول الرقمية مثل المحافظ الإلكترونية وأدوات التخطيط المالي.
- إجراء أبحاث السوق لتحديد تفضيلات العملاء والاتجاهات لضمان ملاءمة وابتكار المنتجات.
- دعم تطوير أطر لتعزيز الثقافة المالية واستعداد الأعضاء للتقاعد.
- التواصل مع أصحاب المصلحة وزيادة الوعي:
- التعاون مع المؤسسات التعليمية والمستشارين الماليين والشركاء لتعزيز الثقافة المالية.
- تنظيم جلسات توعية وفعاليات وورش عمل لتثقيف الأعضاء حول قوانين المعاشات والمزايا.
- دعم الاستراتيجيات الوطنية للاستقرار المالي عبر تقديم حلول تقاعد مخصصة.
- تقييم الشركاء الاستراتيجيين والمساهمة في إدارة الاستراتيجية المستقبلية من خلال التقييمات والاستبيانات.
- تحسين تقديم الخدمات:
- تنفيذ أطر استشارية لضمان تقديم رعاية شخصية وتجربة سلسة للعملاء في مجال المعاشات.
- مراقبة أداء المنتجات وتقديم توصيات مستندة إلى البيانات لتحسينها وتطويرها.
- دعم تكامل الحلول التكنولوجية مع أنظمة المعاشات لتعزيز تقديم الخدمات.
↚