e& (formerly known as Etisalat Group) is a leading telecommunications and technology company based in the United Arab Emirates. The company provides a wide range of services including mobile and fixed-line telephony, broadband, digital services, and ICT solutions, serving millions of customers in the UAE and across its global operations.

Known for its innovation and advanced technology infrastructure, e& delivers high-quality, reliable, and secure communication services. The company focuses on digital transformation, smart solutions, and sustainable initiatives, supporting both consumers and businesses in navigating the evolving digital landscape.

Committed to excellence, innovation, and customer satisfaction, e& UAE continues to play a pivotal role in shaping the future of telecommunications and digital services in the region and beyond.

↚

e& NAFIS Programme

Programme Overview

Are you ready to embark on an experience that will hone your skills and enhance your role in the private sector, in collaboration with the Emirati Talents Competitiveness Council? At e&, we’re not just embracing the future; we’re driving it—and we want you to join us.

Purpose & Mission

This programme is pivotal to our mission: to develop UAE National talent into the next generation of leaders across various fields.

Learning & Development

You’ll explore emerging technologies, gain valuable leadership skills, and acquire hands-on experience through placements across e& offices in the UAE.

Career Preparation

The programme is designed to prepare you for roles that meet the evolving requirements of the private sector.

انضم إلى برنامج e& نافيس

نظرة عامة على البرنامج

هل أنت مستعد لخوض تجربة ستصقل مهاراتك وتعزز دورك في القطاع الخاص، بالتعاون مع مجلس تنافسية المواهب الإماراتية؟ في e&، نحن لا نحتضن المستقبل فقط؛ بل نقوده – ونريدك أن تكون جزءًا منا.

الهدف والمهمة

يُعد هذا البرنامج محورياً في مهمتنا لتطوير مواهب الإماراتيين ليصبحوا الجيل القادم من القادة في مختلف المجالات.

التعلم والتطوير

ستستكشف التقنيات الناشئة، وتكتسب مهارات قيادية قيمة، وتحصل على خبرة عملية من خلال التعيينات في مكاتب e& المختلفة في الإمارات.

التحضير الوظيفي

تم تصميم البرنامج لإعدادك لشغل أدوار تلبي المتطلبات المتغيرة للقطاع الخاص.

↚

Bidayati – Internship Programme

Programme Overview

Bidayati – Early Careers Programme is a unique and modern internship program which offers a dynamic and innovative environment where ambitious students and recent graduates of all academic levels can gain hands-on experience implementing theoretical knowledge.

Purpose & Learning Objectives

It is designed to bridge the gap between academic understanding and real-world challenges, integrating cutting-edge technology and methodologies to provide a comprehensive learning experience.

Hands-On Experience & Mentorship

Interns are given the opportunity to work on meaningful projects, directly contributing to the company's objectives and gaining practical experience in their field of interest. They are paired with experienced mentors who provide guidance and support throughout the program.

برنامج بدايتي – المسار المبكر للمهن

نظرة عامة على البرنامج

برنامج بدايتي – المسار المبكر للمهن هو برنامج تدريب حديث وفريد من نوعه، يوفر بيئة ديناميكية ومبتكرة حيث يمكن للطلاب الطموحين والخريجين الجدد من جميع المستويات الأكاديمية اكتساب خبرة عملية من خلال تطبيق المعرفة النظرية.

الهدف وأهداف التعلم

يهدف البرنامج لسد الفجوة بين الفهم الأكاديمي والتحديات الواقعية، من خلال دمج أحدث التقنيات والمنهجيات لتقديم تجربة تعليمية شاملة.

الخبرة العملية والإرشاد

يتيح البرنامج للمتدربين فرصة العمل على مشاريع ذات مغزى، تساهم مباشرة في تحقيق أهداف الشركة وتكتسب خبرة عملية في مجال اهتمامهم. يتم إقران المتدربين مع مرشدين ذوي خبرة يقدمون التوجيه والدعم طوال فترة البرنامج.

Expert Engineer/Network Service Assessment

Job Description

Manages the regional team efforts to attend and resolve Mobile Coverage Complaints. Interacts and coordinates between both internal teams and external customers to resolve coverage complaints. Overlooks the deployment of quick coverage solutions for mobile-related coverage and quality complaints for all segments (VIP, Business, Prestige, TRA, Social Media, and consumer).

Key Responsibilities

• Manage regional team to handle Mobile customer complaints and ensures their clearance in a timely manner, within the agreed SLA.

• Provide inputs to Mobile Access Planning and Optimization teams for weak coverage areas and gaps to set priorities and schedule projects for faster deployment of mobile network sites.

• Consolidate analyses and priority CEM sites for Projects team, track progress to ensure meeting estimated completion dates.

• Provide professional guidance and support to subordinates in carrying out assigned functions.

• Identify staff needed capabilities for enhanced performance and build them.

• Manage process changes, enhancements, and modifications to facilitate implementation of new or improved business processes.

• Oversee accuracy of all databases to ensure up-to-date records for customer complaints and deployed quick solutions.

• Provide detailed analysis on customer complaints’ root causes and work proactively to reduce reported cases.

• Generate technical/operational reports for management as required.

• Consolidate analyses and assist in preparing reports on mobile network problematic areas and ways of coverage improvements.

• Develop thorough plans to enhance customer experience focusing on VVIPs and Top34 Executives.

• Manage Team access on all live systems and monitoring systems.

• Proactively identify coverage gaps using developed smart tools to efficiently utilize resources and enhance coverage.

• Proactively monitor smart solutions’ performance on linked server or NMS to avoid customer complaints in case of alarms.

• Contribute to enhancing operational efficiency of the team.

↚

Qualifications

• Bachelor’s degree in Engineering, Telecommunications, Electrical Engineering, or equivalent.

• 6–8 years experience in Mobile Access Network Planning and Optimization, and Customer Experience Management.

Note

We thank all applicants for their interest; however, only shortlisted candidates will be contacted. If you do not hear from us within two weeks, please consider your application unsuccessful.

مدير شكاوى تغطية الشبكة

الوصف الوظيفي

يقوم بإدارة جهود الفريق الإقليمي لحضور وحل شكاوى تغطية الشبكة المحمولة. يتفاعل وينسق بين الفرق الداخلية والعملاء الخارجيين لحل الشكاوى المتعلقة بالتغطية. يشرف على نشر حلول سريعة لتغطية الشبكة ومعالجة مشاكل الجودة لجميع الفئات (VIP، الأعمال، Prestige، TRA، وسائل التواصل الاجتماعي والمستهلكين).

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة الفريق الإقليمي للتعامل مع شكاوى العملاء وضمان حلها في الوقت المناسب وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

• تقديم مدخلات لفرق تخطيط وتحسين الوصول إلى الشبكة للمناطق ذات التغطية الضعيفة والفجوات لتحديد الأولويات وجدولة المشاريع لضمان سرعة نشر مواقع الشبكة.

• تجميع التحليلات وأولوية مواقع CEM لفريق المشاريع ومتابعة التقدم لضمان تحقيق المواعيد المقررة للعملاء.

• تقديم الإرشاد والدعم المهني للموظفين التابعين في أداء مهامهم.

• تحديد قدرات الموظفين المطلوبة لتعزيز الأداء والعمل على تطويرها.

• إدارة تغييرات العمليات والتحسينات والتعديلات لتسهيل تنفيذ عمليات جديدة أو محسنة.

• الإشراف على دقة جميع قواعد البيانات لضمان تحديث سجلات شكاوى العملاء والحلول السريعة المنشورة.

• تقديم تحليلات مفصلة لأسباب الشكاوى والعمل بشكل استباقي لتقليل الحالات المبلغ عنها.

• إعداد تقارير فنية / تشغيلية للإدارة حسب الحاجة.

• تجميع التحليلات والمساعدة في إعداد تقارير حول المناطق ذات مشاكل الشبكة وسبل تحسين التغطية.

• وضع خطط شاملة لتعزيز تجربة العملاء مع التركيز على العملاء VVIP وأعلى 34 تنفيذياً.

• إدارة وصول الفريق لجميع الأنظمة الحية وأنظمة المراقبة.

• التعرف بشكل استباقي على فجوات التغطية باستخدام الأدوات الذكية لتوظيف الموارد بكفاءة وتعزيز التغطية.

• متابعة أداء الحلول الذكية بشكل استباقي على الخادم المرتبط أو نظام NMS لتجنب شكاوى العملاء عند وجود أي تنبيهات.

• المساهمة في تعزيز الكفاءة التشغيلية للفريق.

↚

المؤهلات

• بكالوريوس في الهندسة أو الاتصالات أو الهندسة الكهربائية أو ما يعادلها.

• خبرة من 6 إلى 8 سنوات في تخطيط وتحسين شبكة الوصول للهواتف المحمولة وإدارة تجربة العملاء.

ملاحظة

نشكر جميع المتقدمين على اهتمامهم؛ ولكن سيتم الاتصال فقط بالمرشحين المختارين للمقابلة. إذا لم تتلق أي رد خلال أسبوعين، يرجى اعتبار طلبك غير ناجح.

Nukhbat Al Wattan

نخبة الوطن

Join our Talent Pipeline

انضم إلى خط المواهب الخاص بنا

Sr. Manager/Product Management-Voice

مدير أول/إدارة المنتجات-الصوت

للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link

e& UAE hiring now the following positions The UAE 6 الإمارات العربية المتحدة تعلن عن وظائف شاغرة في الإمارات العربية المتحدة 6

تعديل المقال