Astra Tech is a forward-thinking technology company that has rapidly distinguished itself as a leader in digital innovation across the region, bringing together advanced solutions that transform how individuals and businesses engage with the digital world. Known for its visionary approach, the company focuses on building integrated ecosystems that combine fintech, artificial intelligence, e-commerce, and smart services into seamless, user-centric platforms designed to simplify everyday life. Astra Tech continues to expand its influence by investing in cutting-edge technologies, fostering strategic partnerships, and driving customer-focused digital transformation that elevates efficiency, accessibility, and overall user experience. With a mission to empower communities and reshape the future of digital services, Astra Tech remains committed to delivering scalable solutions that support economic growth, enhance digital connectivity, and position the company at the forefront of the tech landscape in the Middle East and beyond.
↚
Product Manager – Cards & Installments
Key Responsibilities
Own the end-to-end product lifecycle for card and installment products, managing everything from initial concept to launch and post-release enhancements. Define and prioritize a clear product roadmap aligned with business objectives and customer needs, while collaborating closely with internal teams—Engineering, Risk, Compliance, Operations, and Marketing—as well as external partners including banks, networks, and fintech vendors. Lead integrations with third-party platforms such as card processors, AECB, M2P, or similar providers, and analyze product performance and customer behavior to support data-driven decision-making and continuous improvement. Ensure full compliance with CBUAE regulations, data protection requirements, and internal governance standards, while developing comprehensive PRDs, user stories, and workflow documentation for seamless execution by tech teams. Stay updated on emerging trends in cards, embedded finance, and consumer credit solutions.
Key Requirements
A Bachelor’s degree in Business, Finance, Computer Science, or a related field is required, with an MBA preferred. Candidates should bring 5–8 years of product management experience within fintech, banking, or payments, with a strong focus on card issuing, acquiring, or installment/BNPL products. A deep understanding of card lifecycle management, EMI conversions, and payment processing flows is essential, along with experience working with APIs, payment gateways, and card network integrations such as Visa and Mastercard.
المسؤوليات الرئيسية
المسؤولية عن دورة حياة المنتج بشكل كامل لمنتجات البطاقات ومنتجات التقسيط، بدءًا من مرحلة وضع الفكرة وحتى الإطلاق والتحسينات بعد الإطلاق. وضع وتحديد أولويات خارطة طريق واضحة للمنتج بما يتماشى مع أهداف العمل واحتياجات العملاء، مع التعاون الوثيق مع الفرق الداخلية مثل الهندسة والمخاطر والامتثال والعمليات والتسويق، بالإضافة إلى الشركاء الخارجيين من بنوك وشبكات ومزودي خدمات الفنتك. قيادة عمليات التكامل مع المنصات الخارجية مثل معالجات البطاقات و-AECB و-M2P أو شركاء مماثلين، وتحليل أداء المنتج وسلوك العملاء لدعم القرارات المبنية على البيانات والتحسين المستمر. ضمان الامتثال الكامل للوائح المصرف المركزي الإماراتي ومتطلبات حماية البيانات ومعايير الحوكمة الداخلية، مع إعداد مستندات PRD وقصص المستخدم وتدفقات العمل لضمان التنفيذ السلس من قبل فرق التقنية. مواكبة أحدث الاتجاهات في البطاقات والتمويل المدمج وحلول الائتمان الاستهلاكي.
↚
المتطلبات الرئيسية
درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة، مع الأفضلية لحاملي درجة الماجستير في إدارة الأعمال. خبرة من 5 إلى 8 سنوات في إدارة المنتجات داخل قطاع الفنتك أو البنوك أو المدفوعات، مع تركيز قوي على إصدار البطاقات أو الاستحواذ أو منتجات التقسيط/اشتر الآن وادفع لاحقًا. معرفة عميقة بإدارة دورة حياة البطاقة وتحويلات EMI وتدفقات معالجة المدفوعات، إلى جانب خبرة في العمل مع واجهات API وبوابات الدفع وتكامل شبكات البطاقات مثل Visa وMastercard.
Key Responsibilities
Manage and resolve customer complaints across email, chat, voice, and app channels while ensuring timely acknowledgment, logging, categorization, investigation, and closure within agreed SLAs. Conduct detailed fact-finding by collaborating with Product, Tech, Operations, Risk, and Compliance teams, and draft professional, clear, and compliant responses tailored to each case. Provide regular customer updates throughout the investigation and maintain empathetic, accurate communication at all times. Prepare final resolution letters that align with internal and regulatory standards while analysing complaint data to identify recurring patterns, trends, or systemic issues. Document root-cause analysis findings, recommend corrective and preventive actions, and work with internal teams to validate proposed solutions. Maintain an RCA tracker to monitor recurring issues and follow-up progress, proactively highlighting process gaps to reduce complaint volumes. Ensure full adherence to CBUAE CPR timelines, maintain complete documentation for regulatory readiness, and support data preparation for CMS submissions when required. Apply proper categorization and documentation per regulatory guidance, keeping accurate notes, evidence, and investigation trails in the CRM to ensure cases are audit-ready with clear justification for decisions. Support monthly and quarterly reporting with structured summaries and RCA insights, collaborate cross-functionally to expedite resolutions, escalate sensitive or complex cases to the Complaints Lead or Supervisor, and participate in post-incident reviews and improvement loops.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة وحل شكاوى العملاء عبر قنوات البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات الهاتفية وتطبيقات الهاتف، مع ضمان تسجيل الشكوى وتصنيفها والتحقيق فيها وإغلاقها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها. إجراء تحقيقات دقيقة من خلال التنسيق مع فرق المنتج والتقنية والعمليات والمخاطر والامتثال، وصياغة ردود مهنية وواضحة ومتوافقة مع المتطلبات التنظيمية حسب كل حالة. تزويد العملاء بتحديثات منتظمة طوال فترة التحقيق مع الحفاظ على تواصل دقيق ومهني ومتعاطف. إعداد خطابات الحل النهائي بما يتماشى مع المعايير الداخلية والتنظيمية، وتحليل بيانات الشكاوى لاكتشاف الأنماط والاتجاهات والمشكلات النظامية. توثيق نتائج تحليل السبب الجذري وتقديم توصيات بالإجراءات التصحيحية والوقائية، والعمل مع الفرق الداخلية للتحقق من الحلول المقترحة. الحفاظ على سجل RCA لمتابعة المشكلات المتكررة وتقدم الحلول، مع تسليط الضوء بشكل استباقي على الثغرات التشغيلية لتقليل حجم الشكاوى. التأكد من الالتزام الكامل بمتطلبات مصرف الإمارات المركزي الخاصة بـ CPR، والحفاظ على سجلات دقيقة للاستعداد للمتطلبات التنظيمية، ودعم إعداد البيانات الخاصة بتقديمها عبر نظام إدارة الشكاوى CMS عند الحاجة. تطبيق التصنيف الصحيح والتوثيق وفق الإرشادات التنظيمية، والحفاظ على ملاحظات دقيقة وأدلة ومسارات التحقيق داخل نظام CRM لضمان جاهزية الملفات للتدقيق مع وجود مبررات واضحة للقرارات. دعم التقارير الشهرية والربع سنوية من خلال ملخصات منظمة ورؤى لنتائج RCA، والتعاون مع الفرق الداخلية لتسريع الحلول، وتصعيد الحالات الحساسة أو عالية المخاطر إلى مشرف الشكاوى، والمشاركة في مراجعات ما بعد الحوادث ودورات التحسين المستمرة.
للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link
.png)
