2 Job Opportunities at Serco – Abu Dhabi, UAE

Company: Serco
Location: Abu Dhabi, United Arab Emirates
Employment Type: Full-time

About the Company:
Serco is a leading international service company delivering public services across defense, transport, justice, healthcare, and citizen services. The company emphasizes operational excellence, innovative solutions, compliance with regulations, and continuous improvement in customer service delivery. Serco invests in talent development and promotes a culture of integrity, professionalism, and collaboration.

↚

1. Contact Centre Operator (UAE National) – Talent Pool

• Serve as the first point of contact for customer inquiries via phone, email, and online channels.

• Handle, resolve, and document customer requests accurately and efficiently.

• Escalate complex or sensitive issues to the appropriate department following internal procedures.

• Maintain high standards of professionalism, courtesy, and confidentiality at all times.

• Provide timely feedback to management regarding recurring issues or process improvements.

• Participate in ongoing training and coaching to enhance communication, problem-solving, and customer service skills.

• Collaborate with team members and internal departments to ensure seamless service delivery and customer satisfaction.

↚

2. Customer Experience Agent (UAE National) – Talent Pool

• Deliver excellent customer service by managing inquiries, complaints, and service requests across multiple channels.

• Monitor and track customer satisfaction metrics, ensuring service standards are consistently met.

• Proactively identify opportunities to improve processes and enhance the overall customer experience.

• Follow up on escalated issues to guarantee timely resolution and maintain strong client relationships.

• Document interactions, maintain accurate records, and generate reports as required by management.

• Collaborate with internal teams to address systemic issues, streamline workflows, and implement best practices.

• Participate in professional development programs to enhance product knowledge, communication, and problem-solving abilities.

• Serco

↚

فرص عمل في شركة Serco – أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة

الشركة: Serco
الموقع: أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة
نوع الوظيفة: دوام كامل

عن الشركة:
Serco هي شركة رائدة عالمياً في تقديم الخدمات العامة في قطاعات الدفاع والنقل والعدالة والصحة وخدمات المواطنين. تركز الشركة على التميز التشغيلي، تقديم حلول مبتكرة، الامتثال للوائح التنظيمية، وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر. تستثمر Serco في تطوير الموظفين وتشجع ثقافة النزاهة والاحترافية والتعاون.

1. مشغل مركز الاتصال (مواطن إماراتي) – Contact Centre Operator – Talent Pool

• العمل كنقطة الاتصال الأولى لاستفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الإلكترونية.

• معالجة طلبات العملاء بدقة وكفاءة وحلها حسب الإجراءات المعتمدة.

• تصعيد القضايا المعقدة أو الحساسة إلى القسم المختص وفق السياسات الداخلية.

• الحفاظ على أعلى مستويات الاحترافية واللباقة والسرية في التعامل مع العملاء.

• تقديم تغذية راجعة للإدارة حول المشكلات المتكررة وفرص تحسين العمليات.

• المشاركة في التدريب والتوجيه المستمر لتعزيز مهارات التواصل وحل المشكلات وخدمة العملاء.

• التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الداخلية لضمان تقديم خدمات سلسة وتحقيق رضا العملاء.

2. موظف تجربة العملاء (مواطن إماراتي) – Customer Experience Agent – Talent Pool

• تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال إدارة الاستفسارات والشكاوى وطلبات الخدمة عبر قنوات متعددة.

• متابعة مؤشرات رضا العملاء وضمان الالتزام بمعايير الخدمة باستمرار.

• تحديد فرص التحسين بشكل استباقي لتعزيز تجربة العملاء العامة.

• متابعة القضايا التي تم تصعيدها لضمان حلها في الوقت المناسب والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.

• توثيق التفاعلات والاحتفاظ بسجلات دقيقة وإعداد التقارير المطلوبة للإدارة.

• التعاون مع الفرق الداخلية لمعالجة المشكلات النظامية وتبسيط سير العمل وتطبيق أفضل الممارسات.

• المشاركة في برامج التطوير المهني لتعزيز المعرفة بالمنتجات ومهارات التواصل وحل المشكلات.

 Serco

تعديل المقال