Kenya Airways is the national airline of Kenya, known as "The Pride of Africa." Established on January 22, 1977, it operates from its hub at Jomo Kenyatta International Airport in Nairobi, serving 44 destinations worldwide, including 37 across Africa. The airline is a member of the SkyTeam alliance, offering passengers access to over 1,060 destinations in 173 countries.
🎯 الهدف:
بصفته المسؤول المفوض في المحطة، الإشراف على العمليات اليومية بالتشاور مع مدير المطار مع ضمان تنفيذ نظام إدارة المحطة. ضمان تقديم معايير الالتزام بالمواعيد وجودة خدمة العملاء وفق سياسات الشركة وإجراءاتها وبما يتوافق مع الجهات التنظيمية.
📝 المسؤوليات الرئيسية:
مراقبة الجودة:
-
متابعة تقديم معايير الالتزام بالمواعيد وجودة خدمة العملاء من قبل الأطراف الثالثة وفق العقود واتفاقيات مستوى الخدمة وسياسات الشركة والجهات التنظيمية ذات العلاقة.
إدارة تجربة الركاب:
-
الإشراف على التعامل الفعال مع الركاب خلال إجراءات التسجيل، الصعود والوصول لضمان تجربة إيجابية وتحقيق رضا وراحة الركاب.
تمثيل الشركة والامتثال التنظيمي:
-
في غياب مدير المحطة، التنسيق مع الجهات المعنية لضمان الامتثال لجميع المتطلبات التنظيمية، معايير الشركة والإجراءات المحلية، وتمثيل كينيا إيرويز في اجتماعات AOC لمناقشة قضايا تيسير المطار.
التحكم في عمليات الإقلاع:
-
توجيه ومراقبة وضبط عملية المغادرة لضمان انطلاق الرحلات في الوقت المحدد ضمن إجراءات السلامة والأمن المعتمدة.
التعاون مع الأطراف المعنية:
-
بناء والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع شركات الطيران الأخرى وأصحاب المصلحة في المطار لتسهيل سير عمليات كينيا إيرويز بسلاسة.
إدارة فرق العمل:
-
تخطيط وتوجيه ومتابعة توزيع المهام والمسؤوليات على الموظفين لضمان أداء فعال خلال الفترات التشغيلية.
التواصل وإدارة المعلومات:
-
استشارة وتواصل ونقل المعلومات المناسبة للركاب والموظفين ومزودي الخدمة من الأطراف الثالثة لتلافي أية قصور في تقديم الخدمة.
إعداد التقارير:
-
تجهيز وتقديم جميع تقارير معالجة الرحلات والتقارير الأخرى لإدارة المعلومات بشكل فعال.
الوكالة:
-
القيام بمهام مدير المحطة أثناء غيابه أو عدم وجوده.
تعزيز صورة الشركة:
-
تعزيز صورة الشركة لتحسين العلاقات العامة وولاء العملاء.
🎯 Purpose:
By delegation of authority and as the responsible officer at the station, oversee the day-to-day operations in consultation with the Airport Manager whilst ensuring implementation of the station management system. Ensure that standards of punctuality and customer service are delivered in accordance with company policies and procedures and in compliance with regulatory authorities.
📝 Key Responsibilities:
Quality Monitoring:
-
Monitor that standards of punctuality and customer service are delivered by third parties as per contract and Service Level Agreement and in accordance with company policies and relevant regulatory authorities.
Passenger Experience Management:
-
Oversee efficient passenger handling at check-in, boarding, and arrivals for a positive and pleasant customer experience and ensure achievement of passenger satisfaction and comfort.
Regulatory Compliance & Representation:
-
In the absence of the Station Manager, liaise with relevant authorities to ensure conformity with all regulatory requirements, organizational standards, and local procedures, and represent Kenya Airways at AOC meetings to address airport facilitation issues.
Departure Process Control:
-
Direct, monitor, and control the departure process for on-time flight departures within established safety and security procedures.
Stakeholder Collaboration:
-
Foster and maintain good working relationships with other airlines and airport stakeholders to facilitate smooth Kenya Airways (KQ) operations.
Team Management:
-
Plan, brief, supervise, and ensure efficient allocation of tasks and responsibilities to staff for optimal shift performance.
Communication & Information Management:
-
Consult, communicate, and disseminate information as appropriate to passengers, staff, and third-party service providers to eliminate lapses in service delivery/recovery.
Reporting:
-
Prepare and file all flight handling reports and other reports for effective management of information.
Deputizing:
-
Deputize the Station Manager when he/she is out of station or away from duty.
Company Image Promotion:
-
Promote company image to enhance public relations and customer loyalty.
.png)
