We don't just provide a job; we give you the opportunity to build your career. We offer training programs, clear paths for advancement, and ongoing support to help you achieve your goals.
↚
Join us and contribute to the success of a company that supports your ambition and values your efforts. At Filtrona, we offer
Exciting Career Opportunity at Filtrona: Manage Customer Relations and Drive Business Growth
About Filtrona
Filtrona is the only global, independent market leader in the design, testing, and manufacturing of specialist filter solutions and related scientific services. With a head office in Singapore, Filtrona has 8 manufacturing facilities across Europe, America, and Asia, along with 2 innovation centres, an accredited laboratory, and a Centre of Excellence focused on sustainability. The company employs 2,000 people serving customers across 120 countries.Our purpose is to support partners to transform and benefit from business growth; we succeed when they succeed. Our mission is to be a responsible, customer-focused innovation leader, creating excellence in sustainable solutions for today and tomorrow.
For more information, please visit www.filtrona.com.
Role and Responsibilities
-
Act as the main Point of Contact for any requests from customers and order acknowledgment; route requests to the Order Management (OM) team.
-
Customer enquiries and request management: Manage customer requests and route related order requests to the OM team.
-
Manage Customer relationship: Represent Filtrona in customer meetings linked to delivery/OTIF/quality performance KPIs, building good relationships through a deep understanding of our brand and customers' needs, including face-to-face meetings.
-
Issue resolution: Communicate customer issues (including quality) and potential solutions to customers and internal teams, in collaboration with the OM team.
-
Customer reporting: Track and present KPIs, with data support from OM.
-
Continuous improvement & Customer satisfaction: Lead continuous improvement and customer satisfaction initiatives (mini-VOC). Review, develop, and implement strategies to enhance customer experience. Monitor and analyze customer feedback trends to identify areas for improvement.
-
Customer onboarding: Oversee the onboarding process for new customers (KYC, profile setup in FS, etc.).
-
Sales Activities/Representation: Chase orders from customers to meet forecasts, manage order phasing, and monitor purchase trends. Identify churn risks, promote upselling/cross-selling, and support demand planning.
-
Account receivables & Credit limit management: Communicate letter of credit information provided by Order Management.
-
Shipping Notification to customers
Qualifications and Education Requirements
-
Bachelor’s degree in Marketing/Business Administration or equivalent is preferred.
-
At least 5 years of work experience in sales and/or customer service roles in the manufacturing industry.
-
Language command: English and Hungarian; knowledge of a third European language (e.g., Spanish, Russian) is an advantage.
Preferred Skills
-
Communication Skills: Clear, concise, and effective communication to understand and address customer needs.
-
Problem-Solving Skills: Quickly identify and provide effective solutions to customer issues.
-
Patience and Positive Attitude: Remain calm and composed, especially when dealing with difficult customers.
-
Product Knowledge: Understanding of products and services offered to provide accurate information.
-
Proactive Approach: Proactively liaise with customers to discuss new orders and forecasts.
-
Conflict Resolution: Effectively resolve conflicts to maintain customer satisfaction.
-
Adaptability: Flexible to handle various customer interactions and adjust to different situations.
-
Sales Negotiation and Influencing: Ability to negotiate and influence customer decisions.
-
Relationship Building: Strong ability to build and maintain internal and external relationships.
-
Strategic Thinking: Ability to identify new opportunities and propose strategic marketing approaches.
-
Account Planning and Management: Set, communicate, and track actions, targets, and performance.
-
Time Management: Manage multiple customer inquiries without compromising service quality.
-
Teamwork: Ability to work well with others, supporting team goals and contributing to a positive work environment.
نحن لا نوفر مجرد وظيفة، بل نمنحك فرصة لبناء مستقبلك المهني. نقدم لك برامج تدريبية، مسارات واضحة للترقية، ودعم مستمر لمساعدتك في تحقيق أهدافك.
↚
انضم إلينا وساهم في نجاح شركة تدعم طموحك وتقدّر جهودك فى شركتنا فيلترونا
فرصة مهنية مثيرة في فيلترونا: إدارة علاقات العملاء ودفع نمو الأعمال
عن فيلترونا
فيلترونا هي الشركة العالمية المستقلة الوحيدة الرائدة في تصميم واختبار وتصنيع حلول الفلاتر المتخصصة والخدمات العلمية ذات الصلة. يقع المقر الرئيسي في سنغافورة، ولدى فيلترونا 8 منشآت تصنيع في أوروبا وأمريكا وآسيا، إلى جانب 2 مركز ابتكار، مختبر معتمد، ومركز تميز يركز على الاستدامة. تضم الشركة 2000 موظف يخدمون العملاء في 120 دولة.
هدفنا هو دعم الشركاء للتحول والاستفادة من نمو الأعمال؛ ننجح عندما ينجحون. مهمتنا هي أن نكون قادة ابتكار مسؤولين ومرتبطين بالعملاء، ونخلق التميز في الحلول المستدامة لليوم والغد.
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.filtrona.com.
الدور والمسؤوليات
-
أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لجميع الطلبات من العملاء والاعتراف بالطلبات؛ توجيه الطلبات إلى فريق إدارة الطلبات (OM).
-
إدارة استفسارات العملاء والطلبات: إدارة طلبات العملاء وتوجيه الطلبات المتعلقة بالطلبات إلى فريق OM.
-
إدارة علاقات العملاء: تمثيل فيلترونا في اجتماعات العملاء المرتبطة بالأداء فيما يتعلق بالتسليم/OTIF/جودة الأداء، وبناء علاقات جيدة من خلال فهم عميق لعلامتنا التجارية واحتياجات عملائنا، بما في ذلك الاجتماعات وجهًا لوجه.
-
حل المشكلات: التواصل مع العملاء والفرق الداخلية بشأن مشكلات العملاء (بما في ذلك الجودة) والحلول المحتملة بالتعاون مع فريق إدارة الطلبات.
-
تقارير العملاء: تتبع وتقديم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، بدعم من البيانات من فريق OM.
-
التحسين المستمر ورضا العملاء: قيادة مبادرات التحسين المستمر ورضا العملاء (mini-VOC). استعراض وتطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء. مراقبة وتحليل اتجاهات ملاحظات العملاء لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
-
إدخال العملاء الجدد: الإشراف على عملية إدخال العملاء الجدد (KYC، إعداد الملف في FS، إلخ).
-
الأنشطة المبيعات/التمثيل: متابعة الطلبات من العملاء لتلبية التوقعات، وإدارة مراحل الطلب مع العملاء. مراقبة اتجاهات الشراء وتحديد مخاطر التراجع وتعزيز البيع العكسي/البيع المتقاطع. دعم تخطيط الطلبات والتوقعات.
-
المستحقات الحسابية وإدارة حدود الائتمان: بما في ذلك التواصل بشأن معلومات خطاب الائتمان المقدمة من إدارة الطلبات.
-
إشعار الشحن للعملاء
المؤهلات ومتطلبات التعليم
-
درجة البكالوريوس في التسويق / إدارة الأعمال أو ما يعادلها مفضلة.
-
خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في المبيعات و/أو خدمة العملاء في صناعة التصنيع.
-
إتقان اللغة الإنجليزية والمجرية؛ معرفة لغة أوروبية ثالثة (مثل الإسبانية أو الروسية) ميزة.
المهارات المفضلة
-
مهارات الاتصال: تواصل واضح وفعال لفهم احتياجات العملاء.
-
مهارات حل المشكلات: القدرة على تحديد المشكلات بسرعة وتقديم حلول فعّالة.
-
الصبر والإيجابية: الحفاظ على الهدوء، خاصة عند التعامل مع العملاء الصعبين.
-
معرفة المنتج: فهم المنتجات والخدمات المقدمة لتقديم معلومات دقيقة.
-
نهج استباقي: التواصل مع العملاء لمتابعة الطلبات الجديدة والتوقعات.
-
حل النزاعات: حل النزاعات بفعالية للحفاظ على رضا العملاء.
-
المرونة: القدرة على التكيف مع مختلف تفاعلات العملاء وتعديل التعامل مع المواقف المختلفة.
-
التفاوض والمبيعات: القدرة على التفاوض وتأثير قرارات العملاء.
-
بناء العلاقات: القدرة على بناء والحفاظ على علاقات داخلية وخارجية قوية.
-
التفكير الاستراتيجي: القدرة على تحديد الفرص الجديدة واقتراح استراتيجيات التسويق للعملاء.
-
إدارة الحسابات: القدرة على تحديد وتواصل وتتبع الأهداف والإجراءات.
-
إدارة الوقت: القدرة على إدارة الوقت بكفاءة للتعامل مع استفسارات متعددة دون التأثير على الجودة.
-
العمل الجماعي: القدرة على العمل بشكل جيد مع الآخرين ودعم أهداف الفريق.
.png)
