Tradeling is a leading B2B digital marketplace in the MENA region, established in 2019 and headquartered in Dubai. It offers a comprehensive platform for businesses to source, procure, and distribute products across various industries.
↚
Customer Support Agent – Arabic & English
Join the growing Customer Experience team at Tradeling and play a key role in shaping our customer journey. As a Customer Support Agent, you’ll be at the heart of our commitment to providing exceptional service across multiple channels. In this role, you will ensure a seamless customer experience, cultivate a customer-first mindset, and proactively resolve issues to make shopping at Tradeling.com an outstanding experience.
About Tradeling:
Tradeling is MENA’s leading and most extensive B2B marketplace dedicated to streamlining the purchasing process for both buyers and sellers. We are committed to optimizing business procurement by connecting international suppliers with MENA region buyers. Tradeling empowers both buyers and sellers to improve their business operations through tailored product offerings and customized tools, enhancing efficiency and effectiveness. We embrace the challenge to innovate on behalf of our customers and vendors connecting global and regional suppliers to MENA-based demand.
Your Role:
As a Customer Support Agent, you’ll handle a range of customer interactions across phone, email, chat, and social media channels. You’ll be a true advocate for our customers, providing proactive support and personalized assistance to ensure they receive a high-quality experience. Core responsibilities include:
انضم إلى فريق تجربة العملاء المتنامي في Tradeling وكن جزءًا رئيسيًا في تشكيل رحلة عملائنا. بصفتك وكيل دعم العملاء، ستكون في قلب التزامنا بتقديم خدمة استثنائية عبر قنوات متعددة. في هذا الدور، ستضمن تجربة سلسة للعملاء، وتطوير عقلية "العميل أولاً"، وحل المشكلات بشكل استباقي لضمان تجربة تسوق استثنائية على Tradeling.com.
عن Tradeling:
تعد Tradeling أكبر وأهم سوق B2B في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مخصصة لتبسيط عملية الشراء لكل من المشترين والبائعين. نحن ملتزمون بتحسين عمليات الشراء عبر ربط الموردين الدوليين مع المشترين في منطقة MENA. تمكن Tradeling كل من المشترين والبائعين من تحسين عملياتهم التجارية من خلال العروض المخصصة والمنتجات المبتكرة، مما يعزز الكفاءة والفعالية. نواجه التحدي للابتكار نيابة عن عملائنا وموردينا من خلال ربط الموردين العالميين والإقليميين بالطلب في منطقة MENA.
دورك:
بصفتك وكيل دعم العملاء، ستتعامل مع مجموعة من التفاعلات مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. ستكون مدافعًا حقيقيًا عن عملائنا، حيث تقدم الدعم الاستباقي والمساعدة الشخصية لضمان حصولهم على تجربة عالية الجودة. تشمل المسؤوليات الأساسية ما يلي:
About Tradeling:
Tradeling is MENA’s leading and most extensive B2B marketplace dedicated to streamlining the purchasing process for both buyers and sellers. We are committed to optimizing business procurement by connecting international suppliers with MENA region buyers. Tradeling empowers both buyers and sellers to improve their business operations through tailored product offerings and customized tools, enhancing efficiency and effectiveness. We embrace the challenge to innovate on behalf of our customers and vendors, connecting global and regional suppliers to MENA-based demand.
Your Role:
As a Customer Support Agent, you’ll handle a range of customer interactions across phone, email, chat, and social media channels. You’ll be a true advocate for our customers, providing proactive support and personalized assistance to ensure they receive a high-quality experience. Core responsibilities include:
-
Handling inbound customer inquiries: Responding to customer inquiries across all channels with empathy and attentiveness.
-
Personalized support: Prioritizing personalized support, following up on unresolved issues, and offering creative solutions.
-
Customer advocacy: Acting as a champion for our customers, advocating their needs to internal teams to improve services and processes.
-
Identifying improvement areas: Using feedback from interactions to identify areas for improvement and provide suggestions.
-
Performance metrics: Meeting performance metrics and working on a rotation-based schedule to ensure consistency.
عن Tradeling:
تعد Tradeling السوق الإلكترونية الرائدة والأوسع في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA) المخصصة لتبسيط عملية الشراء لكل من المشترين والبائعين. نحن ملتزمون بتحسين عمليات الشراء التجارية من خلال ربط الموردين الدوليين بالمشترين في منطقة MENA. تمكن Tradeling كل من المشترين والبائعين من تحسين عملياتهم التجارية من خلال عروض المنتجات المصممة خصيصًا والأدوات المخصصة، مما يعزز الكفاءة والفعالية. نحن نتبنى التحدي للابتكار نيابة عن عملائنا وبائعينا من خلال ربط الموردين العالميين والإقليميين بالطلب في منطقة MENA.
دورك:
بصفتك وكيل دعم العملاء، ستتعامل مع مجموعة من التفاعلات مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. ستكون مدافعًا حقيقيًا عن عملائنا، حيث تقدم دعمًا استباقيًا ومساعدة مخصصة لضمان حصولهم على تجربة عالية الجودة. تشمل المسؤوليات الرئيسية:
-
التعامل مع استفسارات العملاء الواردة: الرد على استفسارات العملاء عبر جميع القنوات بتعاطف واهتمام.
-
الدعم المخصص: إعطاء الأولوية للدعم المخصص، والمتابعة على القضايا غير المحسومة، وتقديم حلول مبتكرة.
-
الدفاع عن العملاء: العمل كمدافع عن عملائنا، والدعوة إلى احتياجاتهم أمام الفرق الداخلية لتحسين الخدمات والعمليات.
-
تحديد مجالات التحسين: استخدام ملاحظات التفاعلات لتحديد مجالات التحسين وتقديم الاقتراحات.
-
معايير الأداء: تحقيق معايير الأداء والعمل وفقًا لجدول زمني يعتمد على التناوب لضمان الاستمرارية.
Company Overview
Tradeling.com is MENA’s largest B2B marketplace, delivering an exceptional experience to our customers and vendors. Founded in 2019 and backed by the Government of Dubai, we are transforming the way business is conducted in MENA. With over one million SKUs across multiple categories—including office supplies, food and beverage, and consumer electronics—Tradeling connects global and regional suppliers to MENA-based demand. We embrace the challenge to innovate on behalf of our customers and vendors.
Role Title: Vendor Manager – F&B
Position Overview
The Vendor Manager is responsible for managing vendor relationships, ensuring timely delivery of quality products and services, and negotiating contracts to secure the best terms for the company.
Key Responsibilities:
-
Vendor Selection:Identify and select vendors aligned with company goals, sub-category expansion, and margin growth. Guide Junior Vendor Managers in building a pipeline of new vendors and onboard them effectively.
-
Contract Negotiation:Negotiate favorable terms with vendors to maximize margin and rebate opportunities.
-
Performance Monitoring:Assess vendor performance in terms of GMV (Gross Merchandise Value) and Gross Profit, ensuring compliance with company standards.
-
Relationship Management:Build and maintain strong, positive relationships with vendors, ensuring effective communication and collaboration to drive mutual success.
نظرةعن الشركة
Tradeling.com هو أكبر سوق B2B في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ويقدم تجربة استثنائية لعملائنا وبائعينا. تأسست الشركة في عام 2019 وتدعمها حكومة دبي، ونحن نقوم بتحويل طريقة إجراء الأعمال في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. مع أكثر من مليون منتج عبر عدة فئات بما في ذلك اللوازم المكتبية، المواد الغذائية والمشروبات، والإلكترونيات الاستهلاكية، تقوم Tradeling بربط الموردين العالميين والإقليميين بالطلب في منطقة MENA. نحن نواجه تحدي الابتكار نيابة عن عملائنا وبائعينا.
العنوان الوظيفي: مدير الموردين – المواد الغذائية والمشروبات (F&B)
نظرة عامة على الوظيفة
يتولى مدير الموردين مسؤولية إدارة علاقات الموردين، وضمان التسليم في الوقت المحدد للمنتجات والخدمات عالية الجودة، والتفاوض على العقود لتأمين أفضل الشروط للشركة.
المسؤوليات الرئيسية:
-
اختيار الموردين:تحديد واختيار الموردين المتوافقين مع أهداف الشركة، وتوسيع الفئات الفرعية، والنمو في الهامش. إرشاد مديري الموردين المساعدين في بناء خط أنابيب من الموردين الجدد وإدخالهم بفعالية.
-
التفاوض على العقود:التفاوض للحصول على شروط مفضلة مع الموردين لتعظيم الفرص في الهامش والمكافآت.
-
مراقبة الأداء:تقييم أداء الموردين من حيث GMV (قيمة البضائع المتداولة) والربح الإجمالي، وضمان الامتثال لمعايير الشركة.
-
إدارة العلاقات:بناء وصيانة علاقات قوية وإيجابية مع الموردين، وضمان التواصل الفعّال والتعاون لتحقيق النجاح المشترك.
About Tradeling:
Tradeling is MENA’s leading and most extensive B2B marketplace dedicated to streamlining the purchasing process for both buyers and sellers. We are committed to optimizing business procurement by connecting international suppliers with MENA region buyers. Tradeling empowers both buyers and sellers to improve their business operations through tailored product offerings and customized tools, enhancing efficiency and effectiveness. We embrace the challenge to innovate on behalf of our customers and vendors, connecting global and regional suppliers to MENA-based demand.
Position Overview:
This is the perfect role for you if you are looking to be part of a scaling company that is transforming the way business is conducted in MENA. As an experienced Golang developer, you will create high-performance, scalable systems, solving complex technical challenges. You'll work closely with a talented team to design and maintain robust backend services that drive our innovative projects.
عن Tradeling:
تعد Tradeling السوق الإلكترونية الرائدة والأوسع في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA) المخصصة لتبسيط عملية الشراء لكل من المشترين والبائعين. نحن ملتزمون بتحسين عمليات الشراء التجارية من خلال ربط الموردين الدوليين بالمشترين في منطقة MENA. تمكن Tradeling كل من المشترين والبائعين من تحسين عملياتهم التجارية من خلال عروض المنتجات المصممة خصيصًا والأدوات المخصصة، مما يعزز الكفاءة والفعالية. نحن نتبنى التحدي للابتكار نيابة عن عملائنا وبائعينا من خلال ربط الموردين العالميين والإقليميين بالطلب في منطقة MENA.
نظرة عامة عن الوظيفة:
هذه الوظيفة مثالية لك إذا كنت تتطلع إلى أن تكون جزءًا من شركة في مرحلة التوسع، تعمل على تحويل طريقة إجراء الأعمال في منطقة MENA. بصفتك مطور Golang ذو خبرة، ستقوم بإنشاء أنظمة عالية الأداء وقابلة للتوسع، مع حل التحديات التقنية المعقدة. ستعمل عن كثب مع فريق موهوب لتصميم وصيانة خدمات backend قوية تدعم مشاريعنا المبتكرة.
↚
رئيس قسم تجربة العملاء
Executive Assistant to the CEO
مساعد تنفيذي للرئيس التنفيذي
Vendor Manager - Cross Border (China Market)
مدير بائع - عبر الحدود (سوق الصين)
مدير منتجات أول - B2B
للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link
.png)
