Abdul Wahed Al Rostamani Group announces 4 vacant positions with competitive salaries in the Emirates
↔️
Customer Success Executive
About the job
We are seeking a Customer Success Executive with expertise in the car rental industry to enhance customer satisfaction and retention across digital platforms. Key responsibilities include achieving CSAT score KPIs, managing after-sales interactions, resolving complaints, and optimizing customer experience through proactive monitoring and follow-ups. The position requires collaboration with internal and external stakeholders, suppliers, and service providers to address operational gaps, improve processes, and ensure seamless service. Additionally, the role involves data analysis,
reporting, and assisting management with presentations.
Description:
- Provide exceptional post-purchase support to drive customer satisfaction and retention across all digital platforms, ensuring seamless after-sales experiences and fostering long-term relationships with B2C customers.
- Responsible for ensuring the achievement of CSAT score KPIs, retention, and complaint management targets.
- Responsible for all aftersales customer interactions, transactions, and engagements, including promptly actioning damage estimates.
- Regular communication with internal & external stakeholders, such as suppliers, to identify gaps and opportunities in the customer journey.
- Ensure consistent follow-ups on all vendor-addressed issues, maintain detailed records to optimize processes, and resolve customer concerns as quickly as possible.
- Proactively monitor and highlight any discrepancies or issues in business processes to ensure a seamless and exceptional customer experience.
- Maintain accurate reports and assist the manager in preparing presentations, leveraging advanced expertise in Microsoft Excel for data analysis and reporting.
- Support the sales team by coordinating with partners on frequently raised issues, resolving them promptly, and ensuring all information is accurately maintained in the system in collaboration with service providers.
- Work with the suppliers to increase the number of rentals, fleet allocation, order confirmation, delivery TATs, and supplier billing properly and in a timely manner.
- Provide the report based on the internal procedural errors checklist and fulfill the Operational audit requirement. Update the escalation log based on reminders sent by the CX executive.
- Handle and promote the Customer's reviews to ensure brand reputation and retention.
Qualifications:
- Bachelor’s degree with 3-5 years Car Rental in Customer service Department. (Preferable to have experience in aggregator rental business)
- Proficient both verbally and in writing English.
- Excellent communication skills and passionate for work.
- Great team player and appreciate working both individually and as a team.
مسؤول نجاح العملاء
عن الوظيفة
نحن نبحث عن مسؤول نجاح العملاء الذي يمتلك خبرة في صناعة تأجير السيارات لتعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم عبر المنصات الرقمية. تشمل المسؤوليات الرئيسية تحقيق أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، وإدارة التفاعلات بعد البيع، وحل الشكاوى، وتحسين تجربة العملاء من خلال المراقبة والمتابعة الاستباقية. يتطلب الدور التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، والموردين، ومقدمي الخدمة لسد الفجوات التشغيلية، وتحسين العمليات، وضمان تقديم خدمة سلسة. بالإضافة إلى ذلك، يشمل الدور تحليل البيانات وإعداد التقارير، ومساعدة الإدارة في إعداد العروض التقديمية.
الوصف:
- تقديم دعم استثنائي بعد الشراء لتعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم عبر جميع المنصات الرقمية، وضمان تجربة بعد البيع سلسة وتعزيز علاقات طويلة الأمد مع العملاء B2C.
- المسؤولية عن تحقيق أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، واحتفاظ العملاء، وإدارة الشكاوى.
- المسؤولية عن جميع التفاعلات والمعاملات والمشاركات بعد البيع مع العملاء، بما في ذلك اتخاذ إجراءات سريعة لتقديرات الأضرار.
- التواصل المنتظم مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، مثل الموردين، لتحديد الفجوات والفرص في رحلة العميل.
- ضمان المتابعة المستمرة لجميع القضايا التي يتم التعامل معها من قبل الموردين، والحفاظ على سجلات مفصلة لتحسين العمليات، وحل مشكلات العملاء بأسرع ما يمكن.
- مراقبة استباقية وتسليط الضوء على أي تناقضات أو مشاكل في العمليات التجارية لضمان تجربة عميل استثنائية وسلسة.
- الحفاظ على تقارير دقيقة ومساعدة المدير في إعداد العروض التقديمية، مع الاستفادة من الخبرة المتقدمة في استخدام Microsoft Excel لتحليل البيانات وإعداد التقارير.
- دعم فريق المبيعات من خلال التنسيق مع الشركاء لحل المشكلات التي يتم طرحها بشكل متكرر، وحلها على الفور، وضمان الحفاظ على جميع المعلومات بدقة في النظام بالتعاون مع مقدمي الخدمة.
- العمل مع الموردين لزيادة عدد التأجير، تخصيص الأسطول، تأكيد الطلبات، تواقيت تسليم الطلبات، والفوترة من الموردين بشكل صحيح وفي الوقت المحدد.
- تقديم التقرير استنادًا إلى قائمة الأخطاء الإجرائية الداخلية وتلبية متطلبات التدقيق التشغيلي. تحديث سجل التصعيد استنادًا إلى التذكيرات المرسلة من قبل مسؤول نجاح العملاء.
- التعامل مع ومتابعة مراجعات العملاء لضمان سمعة العلامة التجارية والاحتفاظ بها.
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس مع 3-5 سنوات من الخبرة في قسم خدمة العملاء في تأجير السيارات. (يفضل أن يكون لديك خبرة في أعمال تأجير السيارات عبر منصات تجميع)
- إجادة اللغة الإنجليزية شفهيًا وكتابياً.
- مهارات تواصل ممتازة وشغف للعمل.
- لاعب فريق رائع ويقدر العمل الفردي والجماعي.
Business Development
Executive
About the job
We’re Hiring: Business Development Executive – Freight Forwarding
In this role, you will identify new business opportunities, build strong client relationships, and drive sales growth in the freight forwarding industry. Your key responsibilities include researching market trends, recommending tailored logistics solutions, and ensuring customer satisfaction through effective communication and problem-solving.
Description:
- Identifies business opportunities by identifying prospective customers and evaluating their position in the industry, researching, and analyzing sales options.
- Sells products by establishing contact and developing relationships with prospects, recommending solutions.
- Maintains relationships with clients by providing support, information, and guidance; researching and recommending new opportunities; recommending profit and service improvements.
- Identifies product improvements or new products by remaining updated on industry trends, market activities, and competitors.
- Prepares reports by collecting, analyzing, and summarizing information.
- Maintains quality service by establishing and enforcing organization standards.
- Customer Relationship Management: To visit key existing Customers regularly and involving Superiors as part of CRM, to ensure their retention and to obtain more business from them.
- Contributes to team effort by accomplishing related results as needed.
- To ensure that Credit Policies are adhered, and Debtors accounts are reviewed on a regular basis and debts are collected as per the agreed Credit Terms.
- Customer Complaints Resolution: To handle Customers Complaints in coordination with the Customer Service and Operations Department.
- Risk Management: To ensure that Company is not exposed to avoidable risks.
- To coordinate in a harmonized way with the Accounts Department to ensure the mutual requirements and interests are served well.
- To identify the most suitable overseas agents and to play an active role in negotiating special rates and tariffs from them and other Shipping and Airlines Carriers and other Service providers.
- To carry out any other duties and responsibilities assigned by the Head of Sales, CEO.
Qualifications:
- Preferably a bachelor’s degree with a minimum of 3 years’ experience in a similar role.
- Driving license is a must.
- Good communication skills.
- Knowledge of relevant equipment, policies, procedures, traffic rules and laws, customs procedures at ports and borders relevant to road transportation.
مسؤول تطوير الأعمال
عن الوظيفة
نحن نبحث عن: مسؤول تطوير الأعمال - شحن البضائع
في هذا الدور، ستحدد الفرص التجارية الجديدة، وتبني علاقات قوية مع العملاء، وتعزز نمو المبيعات في صناعة الشحن. تشمل مسؤولياتك الرئيسية بحث اتجاهات السوق، وتوصية حلول اللوجستيات المخصصة، وضمان رضا العملاء من خلال التواصل الفعال وحل المشكلات.
الوصف:
- تحديد الفرص التجارية من خلال تحديد العملاء المحتملين وتقييم موقعهم في الصناعة، والبحث وتحليل خيارات المبيعات.
- بيع المنتجات من خلال إقامة الاتصال وتطوير العلاقات مع العملاء المحتملين، وتوصية الحلول.
- الحفاظ على العلاقات مع العملاء من خلال تقديم الدعم والمعلومات والإرشاد؛ البحث والتوصية بالفرص الجديدة؛ وتوصية بتحسينات في الربح والخدمة.
- تحديد تحسينات المنتجات أو المنتجات الجديدة من خلال متابعة اتجاهات الصناعة، الأنشطة السوقية، والمنافسين.
- إعداد التقارير من خلال جمع وتحليل وتلخيص المعلومات.
- الحفاظ على جودة الخدمة من خلال وضع معايير التنظيم وتنفيذها.
- إدارة علاقات العملاء: زيارة العملاء الرئيسيين الحاليين بانتظام وضم المشرفين كجزء من إدارة علاقات العملاء، لضمان احتفاظهم وللحصول على المزيد من الأعمال منهم.
- المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.
- ضمان الالتزام بسياسات الائتمان، ومراجعة حسابات المدينين بانتظام، وجمع الديون وفقًا لشروط الائتمان المتفق عليها.
- حل شكاوى العملاء: التعامل مع شكاوى العملاء بالتنسيق مع قسم خدمة العملاء والعمليات.
- إدارة المخاطر: ضمان عدم تعرض الشركة للمخاطر التي يمكن تجنبها.
- التنسيق بطريقة منسجمة مع قسم الحسابات لضمان تلبية المتطلبات والمصالح المشتركة بشكل جيد.
- تحديد أفضل الوكلاء الخارجيين والمشاركة الفعالة في التفاوض بشأن الأسعار والرسوم الخاصة معهم ومع شركات الشحن والخطوط الجوية ومقدمي الخدمات الآخرين.
- أداء أي مهام ومسؤوليات أخرى يتم تكليفها من قبل رئيس المبيعات أو الرئيس التنفيذي.
المؤهلات:
- يفضل أن يكون حاصلًا على درجة البكالوريوس مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مماثل.
- رخصة قيادة شرط أساسي.
- مهارات تواصل جيدة.
- معرفة بالمعدات ذات الصلة، والسياسات، والإجراءات، وقواعد المرور والقوانين، وإجراءات الجمارك في الموانئ والحدود المتعلقة بالنقل البري.
Salesforce
Consultant (Lead)
About the job
Job Purpose:
Salesforce Lead is primarily responsible for the design, development, deployment, and maintenance of business solutions using Salesforce software components including integrations with other AWR and 3rd party systems. He/she will additionally support similar activities in other systems as well on a need basis. He/she will also be the domain expert for CRM and Lead/Opportunity management within the team.
Job Responsibilities
Lead Solution Implementation Projects:
- Collaborate with business stakeholders and superusers to identify and design new Salesforce capabilities.
- Partner with business teams to prioritize requirements based on factors such as business impact, competitive advantage, and return on investment.
- Drive the Salesforce project roadmap, leading the team through all project phases, including requirement analysis, solution design, development, testing, deployment, and post-go-live support.
- Oversee task assignments within the team, ensuring the quality of deliverables from both internal and external resources.
- Provide regular updates on project progress and roadmap status to IT and business leadership, highlighting challenges, risks, mitigation strategies, and any potential changes to timelines or budgets.
- Act as the primary liaison for third-party implementations within the Salesforce ecosystem, ensuring alignment with AWR's business goals and technical standards.
Design and Development Activities:
- Lead Scalable Solutions: Design and implement innovative solutions using Salesforce and integrated third-party technologies to deliver measurable business value, streamline processes, and enhance user experiences.
- Customize and Extend Salesforce: Develop robust customizations, seamless extensions, comprehensive reports, and efficient interfaces that align with design specifications, catering to both project-specific needs and ad hoc service requests.
- Ensure High-Quality Deliverables: Conduct thorough unit testing to validate functionality and accuracy, followed by integration testing to ensure seamless interaction across systems and processes.
- Leverage Best Practices: Apply Salesforce best practices, including adherence to coding standards, optimized workflows, and scalable configurations, to ensure high performance and maintainability.
- Collaborate and Innovate: Partner with cross-functional teams, including business analysts, architects, and developers, to refine solutions, troubleshoot issues, and continuously enhance the Salesforce ecosystem.
- Drive Continuous Improvement: Proactively identify opportunities to optimize existing solutions, implement automation, and adopt new Salesforce capabilities to future-proof the platform.
مستشار Salesforce (رئيسي)
عن الوظيفة
هدف الوظيفة:
يتولى مسؤولية رئيسية في تصميم وتطوير ونشر وصيانة حلول الأعمال باستخدام مكونات برمجيات Salesforce، بما في ذلك التكامل مع أنظمة AWR والأنظمة التابعة للطرف الثالث. بالإضافة إلى ذلك، سيدعم الأنشطة المماثلة في الأنظمة الأخرى حسب الحاجة. سيكون أيضًا خبير المجال لإدارة علاقات العملاء وإدارة الفرص ضمن الفريق.
مسؤوليات الوظيفة
قيادة مشاريع تنفيذ الحلول:
- التعاون مع أصحاب المصلحة التجاريين والمستخدمين الرئيسيين لتحديد وتصميم قدرات Salesforce الجديدة.
- التعاون مع الفرق التجارية لتحديد أولويات المتطلبات استنادًا إلى عوامل مثل تأثير الأعمال، الميزة التنافسية، والعائد على الاستثمار.
- قيادة خارطة الطريق لمشاريع Salesforce، وتوجيه الفريق عبر جميع مراحل المشروع، بما في ذلك تحليل المتطلبات، تصميم الحلول، التطوير، الاختبار، النشر، والدعم بعد الإطلاق.
- الإشراف على توزيع المهام داخل الفريق، وضمان جودة المخرجات من الموارد الداخلية والخارجية.
- تقديم تحديثات منتظمة حول تقدم المشروع وحالة خارطة الطريق إلى القيادة في مجال تكنولوجيا المعلومات والأعمال، مع تسليط الضوء على التحديات والمخاطر واستراتيجيات التخفيف وأي تغييرات محتملة في الجداول الزمنية أو الميزانيات.
- العمل كحلقة وصل رئيسية للتنفيذات من الأطراف الثالثة ضمن نظام Salesforce، وضمان التوافق مع أهداف أWR التجارية والمعايير الفنية.
أنشطة التصميم والتطوير:
- قيادة الحلول القابلة للتوسع: تصميم وتنفيذ حلول مبتكرة باستخدام Salesforce والتقنيات التابعة للأطراف الثالثة لتقديم قيمة أعمال قابلة للقياس، تبسيط العمليات، وتعزيز تجارب المستخدم.
- تخصيص وتوسيع Salesforce: تطوير التخصيصات المتينة، والتوسعات السلسة، والتقارير الشاملة، والواجهات الفعالة التي تتماشى مع مواصفات التصميم، وتلبية احتياجات المشاريع المحددة والطلبات الخاصة بالخدمات.
- ضمان تسليم مخرجات عالية الجودة: إجراء اختبار وحدة شامل للتحقق من الوظائف والدقة، تليها اختبارات تكامل لضمان التفاعل السلس عبر الأنظمة والعمليات.
- الاستفادة من أفضل الممارسات: تطبيق أفضل ممارسات Salesforce، بما في ذلك الالتزام بمعايير البرمجة، وتدفقات العمل المحسنة، والتكوينات القابلة للتوسع، لضمان الأداء العالي وقابلية الصيانة.
- التعاون والابتكار: التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك محللي الأعمال، والمعماريين، والمطورين، لتحسين الحلول، وحل المشكلات، وتعزيز نظام Salesforce بشكل مستمر.
- دفع التحسين المستمر: تحديد الفرص لتحسين الحلول الحالية، وتنفيذ الأتمتة، واعتماد قدرات Salesforce الجديدة لضمان استمرارية النظام.
Consolidation
Manager (MIS)
About the job
Job Purpose:
The Group MIS Manager is responsible for managing the consolidation process across the organization using Oracle’s FCCS system. This includes overseeing the preparation and consolidation of financial statements, ensuring timely and accurate reporting, and ensuring compliance with IFRS requirements. The role involves collaborating with multiple finance teams, improving the consolidation process, and leveraging technology to streamline reporting functions.
Job Responsibilities
Financial Consolidation and Reporting:
- Oversee the monthly and annual financial consolidation processes for actuals, budget, and forecast using the FCCS system, ensuring accuracy, compliance, and timely submission of consolidated financial statements.
- Ensure the financial reports submitted by the subsidiaries are aligned with IFRS, group accounting policies, and corporate guidelines to streamline the reporting and consolidation.
- Ensure monthly preparation and submission of Inter Company Reconciliation and MIS Checklist by all the subsidiaries.
- Leverage advanced consolidation tools and strive for increased automation to enhance the efficiency and accuracy of financial consolidation processes.
- Prepare the consolidated balance sheets, income statements, cash flow statements, and other necessary reports and presentations to share with the FP&A team for further analysis.
Process Optimization and System Management:
- Lead the continuous improvement of the financial consolidation process by evaluating and optimizing the use of the FCCS system and associated reporting tools.
- Collaborate with IT and finance teams to troubleshoot issues, streamline workflows, and enhance the functionality of the consolidation system.
- Implement best practices in data gathering, financial modeling, and reporting to improve the efficiency and accuracy of the consolidation process.
- Monitor system integration and ensure proper functioning of data interfaces between FCCS and other financial management systems (e.g., ERP, reporting tools).
مدير التوحيد (إدارة المعلومات)
عن الوظيفة
هدف الوظيفة:
يتولى مدير إدارة المعلومات مسؤولية إدارة عملية التوحيد عبر المنظمة باستخدام نظام FCCS من Oracle. يشمل ذلك الإشراف على إعداد وتوحيد البيانات المالية، وضمان التقارير في الوقت المحدد والدقة، وضمان الامتثال لمتطلبات المعايير الدولية لإعداد التقارير المالية (IFRS). يتطلب الدور التعاون مع فرق مالية متعددة، وتحسين عملية التوحيد، واستخدام التكنولوجيا لتبسيط وظائف التقارير.
مسؤوليات الوظيفة
التوحيد المالي وإعداد التقارير:
- الإشراف على عمليات التوحيد المالي الشهرية والسنوية للأرقام الفعلية، والميزانية، والتوقعات باستخدام نظام FCCS، مع ضمان الدقة، والامتثال، وتقديم البيانات المالية الموحدة في الوقت المحدد.
- التأكد من توافق التقارير المالية المقدمة من الشركات التابعة مع معايير IFRS، والسياسات المحاسبية للمجموعة، والإرشادات المؤسسية لتبسيط عمليات التوحيد والإبلاغ.
- ضمان إعداد وتقديم عملية تسوية الحسابات بين الشركات التابعة وقائمة التحقق من إدارة المعلومات شهريًا.
- الاستفادة من أدوات التوحيد المتقدمة والعمل على زيادة الأتمتة لتحسين كفاءة ودقة عمليات التوحيد المالي.
- إعداد الميزانيات الموحدة، وقوائم الدخل، وقوائم التدفقات النقدية، والتقارير الأخرى اللازمة، وتقديمها لفريق التخطيط والتحليل المالي لمزيد من التحليل.
تحسين العمليات وإدارة الأنظمة:
- قيادة التحسين المستمر في عملية التوحيد المالي من خلال تقييم وتحسين استخدام نظام FCCS وأدوات التقارير المرتبطة به.
- التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والمالية لحل المشكلات، وتبسيط سير العمل، وتعزيز وظائف نظام التوحيد.
- تنفيذ أفضل الممارسات في جمع البيانات، والنمذجة المالية، وإعداد التقارير لتحسين كفاءة ودقة عملية التوحيد.
- مراقبة تكامل النظام وضمان التشغيل السليم لواجهات البيانات بين FCCS وأنظمة الإدارة المالية الأخرى (مثل ERP، وأدوات التقارير).
.png)
