Overview
ruya is a new style of community Islamic bank that delivers a digital banking experience and is guided by pillars of fairness, transparency and social responsibility. A bank that combines cutting-edge technology
↔
with Islamic banking principles, ruya is deeply rooted in the community and provides support to families, entrepreneurs, and small businesses. An open-door community centre serves as a hub of education and support, encouraging financial literacy. Committed to shaping a banking experience that goes beyond transactions, ruya is building a strong, connected community.
Service Desk Specialist
About the Job
The Service Desk Specialist will be the first point of contact for resolving IT-related issues and providing technical support to employees. This role is vital in ensuring the smooth operation of IT services and helping users resolve their technology-related challenges.
Main Duties and Responsibilities
- Serve as the primary contact for IT support, responding to and resolving user-reported issues, incidents, and service requests.
- Provide timely and effective technical support through various channels, including phone, email, and chat.
- Troubleshoot hardware and software problems, guiding users through the resolution process.
- Document and prioritize support requests, ensuring accurate and efficient case management.
- Escalate more complex issues to appropriate IT teams or Vendors and follow up on the resolution.
- Assist with software installations, updates, and configuration on users' devices.
- Provide user training and guidance on best practices for IT usage.
- Contribute to the improvement of IT service quality and efficiency by identifying recurring issues and suggesting solutions.
- Stay current with technology trends and participate in training and development activities.
Customer Service Officer
About the Job
The Customer Service Officer’s primary responsibility is to provide an outstanding customer experience by taking ownership of resolution for all customer needs. They will interact with customers across a variety of channels (primarily inbound and outbound calls and digital channels) and take ownership for resolving the customer’s query/issue and communication around this.
Main Duties and Responsibilities
- Drive customer satisfaction through exceptional service. Deliver resolution to requests and issues through a variety of channels, by actively listening to understand the customer’s needs.
- Take ownership of providing resolution to customers.
- De-escalate situations involving dissatisfied customers, offering assistance and support with service recovery to clients if needed.
- Develop a strong, value-added relationship with current and prospective customers by engaging in conversations that uncover their current and future financial needs.
- Increase customer satisfaction scores by consistently providing top-notch service that anticipates and resolves needs seamlessly.
- Achieve customer loyalty as a key driver of sustainable growth, through client retention policy and tools.
- Strive for continuous learning and development to enhance skills and knowledge, and attend assigned trainings.
- Participate in regular performance reviews and actively seek feedback for improvement.
- Understand clients’ financial needs and address them, educating customers about products and services offered and cross-sell bank products to the customers if required.
Operations Officer
About the Job
The Operations Officer is responsible for handling all operational activities for Ruya bank. The unit handles activities such as account onboarding, payments, card/chequebook deliveries, card operations, reconciliation, and process re-engineering. The operations team is engaged in driving key strategic initiatives and projects with a focus on Business-As-Usual (BAU) activities.
Main Duties and Responsibilities
- Review account opening documents and proceed with opening accounts or exiting the relationship.
- Manage ad-hoc customer escalations as and when they come from senior management.
- Process account maintenance activities, including (but not limited to) updates to name, mobile, email, ID documents, and signatures.
- Process customer letters in a timely manner to avoid breach of TAT (Turnaround Time).
- Adhere to all relevant organizational and departmental policies, processes, standard operating procedures, and instructions to ensure work is carried out to the required standard and in a consistent manner while delivering the required standard of service to customers and stakeholders.
- Manage payment-related activities using FTS (Financial Transaction Systems) and related systems.
- Simultaneously manage multiple operational responsibilities while exercising a strong ability to multitask.
- Collaborate with other departments to resolve production-related issues in a timely manner.
- Go to the application page. (ruya in UAE)
- Click on the job title to view details.
- Please click on the "Easy Apply" button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click "Review" to review the form.
- Job Source: ruya
- Publication Date: 12/30/2024
- Required Nationalities: All Nationalities
- Application Link: Click here
نظرة عامة
رويا هو بنك إسلامي مجتمعي جديد يقدم تجربة مصرفية رقمية ويستند إلى دعائم من العدالة، والشفافية، والمسؤولية الاجتماعية. يجمع رويا بين التكنولوجيا المتطورة ومبادئ المصرفية الإسلامية، وهو متجذر بعمق في المجتمع ويوفر الدعم للأسر، ورواد الأعمال، والشركات الصغيرة. كما يعمل مركز مجتمعي مفتوح كحلقة وصل للتعليم والدعم، ويشجع على تعزيز الوعي المالي.
ملتزم بتشكيل تجربة مصرفية تتجاوز المعاملات، يسعى رويا لبناء مجتمع قوي ومترابط.
أخصائي خدمة الدعم الفني (Service Desk Specialist)
حول الوظيفة:
سيكون أخصائي خدمة الدعم الفني هو نقطة الاتصال الأولى لحل المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات وتقديم الدعم الفني للموظفين. يعتبر هذا الدور حيويًا لضمان سير العمليات بسلاسة في خدمات تكنولوجيا المعلومات ومساعدة المستخدمين في حل تحدياتهم التقنية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للدعم الفني، والرد على المشكلات التي يرفعها المستخدمون، وحل الحوادث وطلبات الخدمة.
- تقديم الدعم الفني بشكل فعال وفي الوقت المناسب عبر قنوات متعددة مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.
- استكشاف المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج، وتوجيه المستخدمين عبر عملية الحل.
- توثيق وتحديد أولويات طلبات الدعم، وضمان إدارة الحالات بدقة وكفاءة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق التقنية المناسبة أو الموردين ومتابعة حلها.
- المساعدة في تثبيت البرمجيات والتحديثات، وضبط الإعدادات على أجهزة المستخدمين.
- تقديم التدريب والإرشاد للمستخدمين حول أفضل ممارسات استخدام تكنولوجيا المعلومات.
- المساهمة في تحسين جودة وكفاءة خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال تحديد المشكلات المتكررة واقتراح الحلول.
- متابعة أحدث اتجاهات التكنولوجيا والمشاركة في الأنشطة التدريبية والتطويرية.
موظف خدمة العملاء (Customer Service Officer)
حول الوظيفة:
المسؤولية الرئيسية لموظف خدمة العملاء هي تقديم تجربة عملاء استثنائية من خلال تحمل المسؤولية لحل جميع احتياجات العملاء. سيتفاعل مع العملاء عبر مجموعة متنوعة من القنوات (في الغالب المكالمات الواردة والصادرة والقنوات الرقمية) ويأخذ المسؤولية عن حل استفسارات العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- زيادة رضا العملاء من خلال خدمة استثنائية. تقديم الحلول للطلبات والمشكلات عبر مجموعة من القنوات، مع الاستماع النشط لفهم احتياجات العميل.
- تحمل المسؤولية لتوفير الحلول للعملاء.
- تهدئة الحالات التي تنطوي على عملاء غير راضين، وتقديم المساعدة والدعم لاستعادة الخدمة للعملاء إذا لزم الأمر.
- تطوير علاقة قوية ومضافة القيمة مع العملاء الحاليين والمحتملين من خلال المشاركة في محادثات تكشف عن احتياجاتهم المالية الحالية والمستقبلية.
- زيادة درجات رضا العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة تتوقع وتلبي احتياجات العملاء بسلاسة.
- تحقيق ولاء العملاء كمحرك رئيسي للنمو المستدام من خلال سياسة الاحتفاظ بالعملاء وأدواتها.
- السعي للتعلم المستمر وتطوير المهارات والمعرفة وحضور الدورات التدريبية المقررة.
- المشاركة في المراجعات المنتظمة للأداء والبحث بنشاط عن التعليقات للتحسين.
- فهم احتياجات العملاء المالية والتعامل معها في نفس الوقت، وتثقيف العملاء حول منتجاتنا وخدماتنا المقدمة والترويج للمنتجات المصرفية عند الحاجة.
موظف عمليات (Operations Officer)
حول الوظيفة:
مسؤول العمليات هو المسؤول عن جميع الأنشطة التشغيلية في بنك رُويا. الوحدة تتعامل مع أنشطة مثل: فتح الحسابات، المدفوعات، تسليم البطاقات/دفاتر الشيكات، عمليات البطاقات، التسويات، وإعادة هندسة العمليات. تعمل وحدة العمليات على دفع المبادرات الاستراتيجية والمشاريع الرئيسية مع التركيز على الأنشطة اليومية المستمرة (BAU).
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- مراجعة مستندات فتح الحسابات والمضي قدمًا في فتح الحسابات أو إنهاء العلاقة.
- إدارة التصعيدات العاجلة للعملاء عند حدوثها من الإدارة العليا.
- معالجة أنشطة صيانة الحسابات بما في ذلك (تحديث الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، الوثائق، التوقيع).
- معالجة الرسائل الموجهة للعملاء في الوقت المناسب لتجنب تجاوز وقت المعالجة المحدد.
- الالتزام بجميع السياسات والإجراءات القياسية ذات الصلة بالمنظمة والقسم لضمان تنفيذ الأعمال وفقًا للمعايير المطلوبة وبطريقة متسقة مع تقديم الخدمة المطلوبة للعملاء والأطراف المعنية.
- إدارة أنشطة المدفوعات باستخدام FTS والأنظمة ذات الصلة.
- إدارة العديد من المسؤوليات التشغيلية في وقت واحد مع القدرة على تعدد المهام.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لحل جميع المشكلات الإنتاجية في الوقت المناسب.
- للانتقال إلى صفحة التقديم. ( رويا في الإمارات)
- انقر على عنوان الوظيفة لعرض التفاصيل.
- الرجاء الضغط على زر "التقديم السهل" الموجود في أعلى الصفحة.
- أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- انقر فوق "مراجعة" لمراجعة النموذج.
- مصدر الوظائف: رويا
- تاريخ النشر: ٣٠/١٢/٢٠٢٤
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات
- رابط التقديم: اضغط هنا
.png)
