Dubai Taxi Company announces 5 vacancies with special salaries and other benefits in the Emirates - Apply now
↔️
Head of Marketplace- Ridesharing
About the Job
Position Overview:
The Head of Marketplace will be responsible for driving the strategic direction, optimization, and scaling of our marketplace, ensuring a balanced, efficient, and competitive ecosystem for riders and drivers. This role will involve working cross-functionally with product, engineering, marketing, data science, and operations teams to develop and execute strategies that maximize marketplace efficiency, improve customer experience, and accelerate company growth.
Key Responsibilities
Marketplace Strategy & Optimization:
- Lead the design and implementation of strategies to optimize demand-supply matching, pricing models, and rider/driver experience.
- Analyze marketplace dynamics and identify opportunities for improvement in areas such as surge pricing, wait times, service availability, and fleet management.
Product & Technology Integration:
- Partner with the product and engineering teams to continuously improve marketplace tools and features, ensuring scalability and efficiency.
- Oversee the implementation of new marketplace features and drive innovation to improve the overall user experience for both drivers and riders.
Performance Metrics & Analysis:
- Define key performance indicators (KPIs) to monitor marketplace health, including customer satisfaction, pricing efficiency, and driver availability.
- Lead deep-dive analyses on marketplace performance and develop actionable insights to drive decision-making at all levels of the organization.
- Use data-driven approaches to anticipate and address supply and demand challenges, ensuring a seamless customer experience.
Cross-functional Leadership:
- Collaborate with marketing, operations, and customer support teams to align marketplace strategies with broader business objectives.
- Work with local market teams to ensure regional strategies and tactics align with overall company goals.
- Lead and mentor a diverse team of marketplace managers, analysts, and data scientists.
Growth & Expansion:
- Drive marketplace growth by identifying new opportunities for expansion, including new cities, product offerings, or customer segments.
- Ensure the scalability of marketplace strategies as the company expands into new regions.
Stakeholder Management:
- Act as the marketplace champion across the organization, ensuring alignment and engagement from senior leadership and all relevant stakeholders.
- Provide regular updates to the executive team on marketplace health, challenges, and opportunities.
Experience
- 8+ years of experience in marketplace strategy, operations, or management roles, ideally within the ridesharing industry.
- Proven track record of scaling and optimizing large, complex marketplaces.
- Strong understanding of supply and demand dynamics, pricing models, and operational efficiency.
- Experience working with data science teams to leverage advanced analytics and machine learning in marketplace optimization.
Qualifications and Skills
- Bachelor’s degree in Business, Operations Management, or a related field (MBA or equivalent preferred).
- 5+ years of experience in operations, marketplace management, or a related field, with at least 3 years in a leadership role.
- Proven track record of managing incentives within a marketplace business, as well as scaling acquisition, engagement, and retention programs in a fast-paced environment.
- Exceptional analytical skills with the ability to leverage data for decision-making.
- Strong leadership skills with the ability to inspire and manage diverse teams.
- Excellent communication and interpersonal skills to build relationships with internal stakeholders and external partners.
- Deep understanding of the ridesharing or gig economy landscape is a strong plus.
Why Join Us
Impact: Lead the development of a world-class marketplace that will revolutionize urban mobility and make a direct impact on the growth of our company.
Innovation: Work with cutting-edge technology, machine learning, and data science to drive innovation in the ridesharing industry.
Culture: Be part of a collaborative, high-energy team focused on solving big challenges and driving the future of transportation.
Head of Marketplace- Ridesharing
About the Job
Position Overview:
The Head of Marketplace will be responsible for driving the strategic direction, optimization, and scaling of our marketplace, ensuring a balanced, efficient, and competitive ecosystem for riders and drivers. This role will involve working cross-functionally with product, engineering, marketing, data science, and operations teams to develop and execute strategies that maximize marketplace efficiency, improve customer experience, and accelerate company growth.
Key Responsibilities
Marketplace Strategy & Optimization:
- Lead the design and implementation of strategies to optimize demand-supply matching, pricing models, and rider/driver experience.
- Analyze marketplace dynamics and identify opportunities for improvement in areas such as surge pricing, wait times, service availability, and fleet management.
Product & Technology Integration:
- Partner with the product and engineering teams to continuously improve marketplace tools and features, ensuring scalability and efficiency.
- Oversee the implementation of new marketplace features and drive innovation to improve the overall user experience for both drivers and riders.
Performance Metrics & Analysis:
- Define key performance indicators (KPIs) to monitor marketplace health, including customer satisfaction, pricing efficiency, and driver availability.
- Lead deep-dive analyses on marketplace performance and develop actionable insights to drive decision-making at all levels of the organization.
- Use data-driven approaches to anticipate and address supply and demand challenges, ensuring a seamless customer experience.
Cross-functional Leadership:
- Collaborate with marketing, operations, and customer support teams to align marketplace strategies with broader business objectives.
- Work with local market teams to ensure regional strategies and tactics align with overall company goals.
- Lead and mentor a diverse team of marketplace managers, analysts, and data scientists.
Growth & Expansion:
- Drive marketplace growth by identifying new opportunities for expansion, including new cities, product offerings, or customer segments.
- Ensure the scalability of marketplace strategies as the company expands into new regions.
Stakeholder Management:
- Act as the marketplace champion across the organization, ensuring alignment and engagement from senior leadership and all relevant stakeholders.
- Provide regular updates to the executive team on marketplace health, challenges, and opportunities.
Experience
- 8+ years of experience in marketplace strategy, operations, or management roles, ideally within the ridesharing industry.
- Proven track record of scaling and optimizing large, complex marketplaces.
- Strong understanding of supply and demand dynamics, pricing models, and operational efficiency.
- Experience working with data science teams to leverage advanced analytics and machine learning in marketplace optimization.
Qualifications and Skills
- Bachelor’s degree in Business, Operations Management, or a related field (MBA or equivalent preferred).
- 5+ years of experience in operations, marketplace management, or a related field, with at least 3 years in a leadership role.
- Proven track record of managing incentives within a marketplace business, as well as scaling acquisition, engagement, and retention programs in a fast-paced environment.
- Exceptional analytical skills with the ability to leverage data for decision-making.
- Strong leadership skills with the ability to inspire and manage diverse teams.
- Excellent communication and interpersonal skills to build relationships with internal stakeholders and external partners.
- Deep understanding of the ridesharing or gig economy landscape is a strong plus.
Why Join Us
Impact: Lead the development of a world-class marketplace that will revolutionize urban mobility and make a direct impact on the growth of our company.
Innovation: Work with cutting-edge technology, machine learning, and data science to drive innovation in the ridesharing industry.
Culture: Be part of a collaborative, high-energy team focused on solving big challenges and driving the future of transportation.
Head of Customer Excellence
About the Job
We are looking for an experienced and customer-focused Head of Customer Experience (CX) to lead the design, execution, and continuous improvement of our customer journey. This role is critical in ensuring that our riders and drivers enjoy a world-class experience at every touchpoint.
Key Responsibilities
Customer Experience Strategy
- Develop and implement a comprehensive customer experience strategy that aligns with business goals and strengthens customer satisfaction, loyalty, and advocacy.
- Define and track customer experience KPIs, such as NPS, CSAT, and customer retention rates, ensuring alignment across teams.
- Partner with cross-functional leaders to embed a customer-first mindset in all aspects of the business.
Voice of the Customer (VoC)
- Establish and lead VoC programs to gather actionable insights from riders and drivers through surveys, feedback, and analytics.
- Analyze customer feedback and behavior trends to identify pain points and areas for improvement.
- Advocate for the customer in decision-making, ensuring their needs and expectations are at the forefront.
Operational Excellence in CX
- Oversee the design and optimization of end-to-end customer journeys, from onboarding to issue resolution.
- Ensure seamless collaboration between customer support, product, operations, and marketing teams to address customer needs effectively.
- Develop scalable processes and systems to handle customer inquiries, complaints, and escalations with speed and quality.
Team Leadership
- Build and lead a high-performing CX team, including customer support, operations, and engagement professionals.
- Mentor and develop team members to continuously enhance their skills and deliver exceptional service.
- Set clear goals and accountability structures for the CX team to meet performance targets.
Customer Support and Service
- Oversee customer support operations, ensuring prompt and empathetic resolution of issues for both riders and drivers.
- Drive the adoption of customer support technologies (e.g., CRM, chatbots) to improve efficiency and quality.
- Implement training programs and quality assurance measures to maintain high service standards.
Cross-Functional Collaboration
- Work closely with product and engineering teams to provide customer insights that inform product development and enhancements.
- Partner with marketing to design and execute customer engagement initiatives, such as loyalty programs and campaigns.
- Collaborate with operations to streamline processes that impact the customer experience.
Qualifications and Skills
- Bachelor’s degree in Business, Marketing, or a related field (MBA or equivalent is a plus).
- 8+ years of experience in customer experience, customer support, or a related function, with at least 3 years in a leadership role.
- Proven expertise in CX strategy, data-driven decision-making, and operational excellence.
- Strong analytical skills, with the ability to interpret customer data and translate it into actionable strategies.
- Excellent communication and interpersonal skills, with a customer-first mindset.
- Experience leading and scaling teams in high-growth environments, ideally within the ridesharing, mobility, or technology sectors.
- Familiarity with CX tools and technologies, such as CRM platforms, customer analytics tools, and support systems.
Head of Strategy & Planning
About the Job
We are seeking an experienced and analytical Head of Strategy to drive business planning, strategic initiatives, and decision-making. This role requires a seasoned professional with a strong background in management consulting (minimum 3-5 years at a leading firm such as McKinsey, BCG, or Bain)
and ideally, experience within the ridesharing or mobility sector.Key Responsibilities
Strategic Planning
- Lead the development of the company’s long-term strategy, ensuring alignment with overarching business goals and market opportunities.
- Identify growth opportunities and define strategic priorities to achieve operational excellence, market expansion, and financial performance targets.
- Build actionable roadmaps to translate high-level strategies into measurable objectives and outcomes.
Business Insights and Decision Support
- Analyze industry trends, competitive landscapes, and internal performance data to provide actionable insights to the leadership team.
- Conduct deep dives into critical business challenges, presenting data-driven solutions and recommendations.
- Evaluate new business opportunities, partnerships, and investments to support sustainable growth.
Cross-Functional Collaboration
- Work closely with teams across Marketing, Operations, Product, and Finance to align strategies and drive execution.
- Act as a trusted advisor to the executive team, providing guidance on key decisions and trade-offs.
- Facilitate and lead cross-departmental strategic initiatives, ensuring seamless collaboration and accountability.
Special Projects
- Lead high-impact special projects, including market entry strategies, pricing optimization, and organizational redesigns.
- Manage pilot programs and experiments to validate assumptions and inform long-term strategies.
Metrics and Performance Management
- Define and monitor KPIs to track the success of strategic initiatives, making adjustments as needed to optimize impact.
- Partner with analytics teams to ensure access to the right data and tools for effective decision-making.
Qualifications and Skills
- Bachelor’s degree in Business, Economics, or a related field; MBA or equivalent advanced degree is highly preferred.
- 3-5 years of experience at a top-tier management consulting firm (e.g., McKinsey, BCG, Bain) with exposure to growth strategy, operational improvement, or digital transformation.
- Industry experience in ridesharing, mobility, or technology is a strong advantage.
- Exceptional analytical and problem-solving skills, with a proven ability to translate complex data into clear, actionable insights.
- Strong project management and organizational skills, with the ability to prioritize and execute multiple high-stakes initiatives simultaneously.
- Excellent communication and presentation skills, with the ability to influence and engage senior stakeholders.
- Entrepreneurial mindset with a willingness to roll up your sleeves and thrive in a fast-paced, dynamic environment.
Head of Marketing - Ridesharing
About the Job
Summary:
We are seeking an experienced and visionary Head of Marketing to lead all aspects of our marketing strategy and execution. This senior role requires a well-rounded marketing leader who excels in performance marketing, out-of-home (OOH) advertising, brand development, and integrated campaigns that drive growth and engagement at scale.
Key Responsibilities
Marketing Strategy and Leadership
- Develop and execute a comprehensive marketing strategy that aligns with business goals and accelerates growth for both riders and drivers.
- Own the marketing budget, ensuring efficient allocation of resources across channels to maximize ROI and brand impact.
- Lead and inspire a high-performing marketing team, fostering collaboration and a culture of creativity and accountability.
- Collaborate with the executive team and cross-functional leaders to integrate marketing strategies with broader business objectives.
Performance Marketing
- Oversee digital acquisition strategies, including paid search, paid social, display advertising, programmatic, and app marketing.
- Optimize campaigns through data-driven analysis, A/B testing, and continuous performance monitoring.
- Work closely with analytics teams to track key metrics, attribute performance, and forecast growth opportunities.
Brand Development and Storytelling
- Shape and evolve the brand narrative to build trust, loyalty, and awareness among target audiences.
- Design and execute impactful campaigns that position the firm as a leader in urban mobility.
- Develop content strategies that resonate across digital, social, and traditional media channels.
Out-of-Home (OOH) and Offline Marketing
- Lead OOH campaigns, from concept to execution, to increase visibility and drive top-of-funnel growth in key markets.
- Partner with local teams to develop hyper-localized campaigns that connect with diverse communities.
- Leverage offline activations, partnerships, and sponsorships to enhance brand reach and user engagement.
Customer Insights and Market Analysis
- Utilize market research, customer insights, and competitive analysis to refine marketing strategies and identify opportunities for differentiation.
- Monitor rider and driver feedback to continuously improve campaign relevance and effectiveness.
Partnerships and PR
- Work closely with external agencies and partners to amplify marketing efforts and ensure alignment with brand goals.
- Partner with PR teams to manage public communications, crisis response, and media relations.
Qualifications and Skills
- Bachelor’s degree in Marketing, Business, or a related field (MBA or equivalent preferred).
- 8+ years of experience in marketing, with a proven track record of leading diverse marketing functions, including performance marketing, brand strategy, and OOH campaigns.
- Strong analytical skills, with the ability to interpret data and drive actionable insights.
- Exceptional leadership and team management skills, with experience building and mentoring high-performing teams.
- Deep understanding of digital advertising platforms, tools, and attribution models.
- Creative thinker with a customer-first approach and a passion for storytelling.
- Experience in high-growth industries (e.g., ridesharing, e-commerce, technology) is highly desirable.
- Excellent communication and stakeholder management skills, with the ability to influence across all levels of the organization.
Application link
شركة تاكسي دبي تعلن عن 5 وظائف شاغرة برواتب مميزة ومزايا اخرى فى الامارات-قدم الان
رئيس سوق خدمات الركوب
نظرة عامة عن الوظيفة
المسمى الوظيفي:
سيكون رئيس سوق خدمات الركوب مسؤولاً عن توجيه الاستراتيجية، والتحسين، وتوسيع نطاق السوق لدينا، وضمان وجود نظام بيئي متوازن وفعال وقادر على المنافسة لكل من الركاب والسائقين. ستتضمن هذه الوظيفة العمل بشكل متكامل مع فرق المنتجات والهندسة والتسويق وعلوم البيانات والعمليات لتطوير وتنفيذ استراتيجيات تعزز كفاءة السوق، وتحسن تجربة العملاء، وتسرع نمو الشركة.
المسؤوليات الرئيسية
استراتيجية السوق والتحسين:
- قيادة تصميم وتنفيذ الاستراتيجيات لتحسين توافق العرض والطلب، نماذج التسعير، وتجربة الركاب والسائقين.
- تحليل ديناميكيات السوق وتحديد الفرص للتحسين في مجالات مثل التسعير في أوقات الذروة، أوقات الانتظار، توافر الخدمة، وإدارة الأسطول.
الدمج مع المنتجات والتكنولوجيا:
- التعاون مع فرق المنتجات والهندسة لتحسين أدوات وميزات السوق بشكل مستمر، مع ضمان القابلية للتوسع والكفاءة.
- الإشراف على تنفيذ ميزات السوق الجديدة ودفع الابتكار لتحسين تجربة المستخدم العامة للركاب والسائقين على حد سواء.
مقاييس الأداء والتحليل:
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمراقبة صحة السوق، بما في ذلك رضا العملاء، وكفاءة التسعير، وتوافر السائقين.
- قيادة التحليل العميق لأداء السوق وتطوير رؤى قابلة للتنفيذ لدعم اتخاذ القرارات على جميع مستويات المنظمة.
- استخدام منهجيات تعتمد على البيانات لمتابعة ومعالجة تحديات العرض والطلب، وضمان تجربة سلسة للعملاء.
القيادة المتكاملة:
- التعاون مع فرق التسويق والعمليات ودعم العملاء لمواءمة استراتيجيات السوق مع الأهداف التجارية الأوسع.
- العمل مع الفرق المحلية في السوق لضمان توافق الاستراتيجيات المحلية مع أهداف الشركة العامة.
- قيادة وتوجيه فريق متنوع من مديري السوق والمحللين وعلماء البيانات.
النمو والتوسع:
- قيادة نمو السوق من خلال تحديد الفرص الجديدة للتوسع، بما في ذلك المدن الجديدة، والعروض المنتجات، أو شرائح العملاء.
- ضمان قابلية توسيع استراتيجيات السوق مع توسع الشركة في مناطق جديدة.
إدارة أصحاب المصلحة:
- العمل كداعم للسوق عبر المنظمة، وضمان التوافق والمشاركة من القيادة العليا وكافة أصحاب المصلحة المعنيين.
- تقديم تحديثات دورية للفريق التنفيذي بشأن صحة السوق، والتحديات، والفرص.
الخبرة
- أكثر من 8 سنوات من الخبرة في استراتيجيات السوق أو العمليات أو الأدوار الإدارية، ويفضل في صناعة خدمات الركوب.
- سجل حافل في توسيع نطاق وتحسين الأسواق الكبيرة والمعقدة.
- فهم قوي لديناميكيات العرض والطلب، ونماذج التسعير، والكفاءة التشغيلية.
- خبرة في العمل مع فرق علوم البيانات للاستفادة من التحليلات المتقدمة وتعلم الآلة لتحسين السوق.
المؤهلات والمهارات
- درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو أي مجال ذي صلة (يفضل ماجستير إدارة الأعمال أو ما يعادله).
- أكثر من 5 سنوات من الخبرة في العمليات أو إدارة السوق أو مجال ذي صلة، مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور قيادي.
- سجل حافل في إدارة الحوافز ضمن سوق الأعمال، بالإضافة إلى توسيع برامج الاستحواذ، والمشاركة، والاحتفاظ في بيئة سريعة.
- مهارات تحليلية استثنائية مع القدرة على الاستفادة من البيانات في اتخاذ القرارات.
- مهارات قيادة قوية مع القدرة على إلهام وإدارة فرق متنوعة.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين والشركاء الخارجيين.
- فهم عميق لمشهد خدمات الركوب أو اقتصاد العمل المؤقت يعد ميزة كبيرة.
لماذا الانضمام إلينا
الأثر: قيادة تطوير سوق من الدرجة الأولى سيثور تنقلات المدينة ويحقق تأثيراً مباشراً على نمو شركتنا.
الابتكار: العمل مع أحدث تقنيات التعلم الآلي وعلوم البيانات لدفع الابتكار في صناعة خدمات الركوب.
الثقافة: كن جزءاً من فريق تعاوني عالي الطاقة يركز على حل التحديات الكبيرة ودفع مستقبل النقل.
رئيس سوق خدمات النقل
عن الوظيفة
نظرة عامة عن الوظيفة:
سيكون رئيس سوق خدمات النقل مسؤولاً عن توجيه الاستراتيجية والتطوير، وتحسين، وتوسيع سوقنا، مع ضمان وجود بيئة متوازنة وفعّالة وتنافسية لكل من الركاب والسائقين. سيشمل هذا الدور التعاون عبر الفرق المختلفة مثل المنتجات والهندسة والتسويق وعلوم البيانات والعمليات لتطوير وتنفيذ استراتيجيات تهدف إلى تعزيز كفاءة السوق وتحسين تجربة العملاء وتسريع نمو الشركة.
المسؤوليات الرئيسية
استراتيجية السوق والتحسين:
- قيادة تصميم وتنفيذ استراتيجيات لتحسين التوافق بين العرض والطلب، ونماذج التسعير، وتجربة الركاب/السائقين.
- تحليل ديناميكيات السوق وتحديد الفرص لتحسين مجالات مثل التسعير في أوقات الذروة، وأوقات الانتظار، وتوافر الخدمة، وإدارة الأسطول.
المنتجات والتكامل التكنولوجي:
- التعاون مع فرق المنتجات والهندسة لتحسين أدوات وميزات السوق بشكل مستمر، وضمان قابلية التوسع والكفاءة.
- الإشراف على تنفيذ ميزات السوق الجديدة وقيادة الابتكار لتحسين تجربة المستخدم بشكل عام لكل من السائقين والركاب.
مؤشرات الأداء والتحليل:
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمراقبة صحة السوق، بما في ذلك رضا العملاء وكفاءة التسعير وتوافر السائقين.
- قيادة التحليل العميق لأداء السوق وتطوير رؤى قابلة للتنفيذ للمساعدة في اتخاذ القرارات على جميع مستويات المنظمة.
- استخدام الأساليب القائمة على البيانات للتنبؤ ومعالجة تحديات العرض والطلب، مما يضمن تجربة سلسة للعملاء.
القيادة عبر الفرق المختلفة:
- التعاون مع فرق التسويق والعمليات ودعم العملاء لضمان توافق استراتيجيات السوق مع الأهداف التجارية الشاملة.
- العمل مع الفرق المحلية لضمان توافق الاستراتيجيات والتكتيكات الإقليمية مع أهداف الشركة العامة.
- قيادة وإرشاد فريق متنوع من مديري السوق، والمحللين، وعلماء البيانات.
النمو والتوسع:
- دفع نمو السوق من خلال تحديد الفرص الجديدة للتوسع، بما في ذلك المدن الجديدة، وعروض المنتجات، أو شرائح العملاء.
- ضمان قابلية توسيع استراتيجيات السوق مع توسع الشركة إلى مناطق جديدة.
إدارة أصحاب المصلحة:
- أن تكون بطل السوق داخل المنظمة، مع ضمان توافق واهتمام من القيادة العليا وجميع أصحاب المصلحة المعنيين.
- تقديم تحديثات دورية للفريق التنفيذي حول صحة السوق والتحديات والفرص.
الخبرة
- أكثر من 8 سنوات من الخبرة في استراتيجية السوق أو العمليات أو المناصب الإدارية، ويفضل في صناعة خدمات النقل.
- سجل حافل من النجاح في توسيع وتحسين أسواق كبيرة ومعقدة.
- فهم قوي لديناميكيات العرض والطلب، ونماذج التسعير، والكفاءة التشغيلية.
- خبرة في العمل مع فرق علوم البيانات للاستفادة من التحليلات المتقدمة والتعلم الآلي في تحسين السوق.
المؤهلات والمهارات
- درجة بكاليريوس في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة (يفضل ماجستير إدارة الأعمال أو ما يعادله).
- أكثر من 5 سنوات من الخبرة في العمليات، إدارة السوق، أو مجال ذي صلة، مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور قيادي.
- سجل حافل في إدارة الحوافز ضمن نشاط تجاري لسوق، وكذلك توسيع برامج الاستحواذ والمشاركة والاحتفاظ في بيئة سريعة.
- مهارات تحليل استثنائية مع القدرة على الاستفادة من البيانات في اتخاذ القرارات.
- مهارات قيادية قوية مع القدرة على إلهام وإدارة الفرق المتنوعة.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء العلاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين والشركاء الخارجيين.
- فهم عميق لقطاع النقل المشترك أو اقتصاد العمل المؤقت يعد ميزة كبيرة.
لماذا الانضمام إلينا
الأثر: قيادة تطوير سوق من الطراز العالمي سيحدث ثورة في التنقل الحضري وسيكون له تأثير مباشر على نمو شركتنا.
الابتكار: العمل مع تقنيات متطورة، والتعلم الآلي، وعلوم البيانات لدفع الابتكار في صناعة النقل.
الثقافة: كونك جزءًا من فريق تعاوني وحيوي يركز على حل التحديات الكبرى ودفع مستقبل النقل.
رئيس تجربة العملاء
عن الوظيفة
نبحث عن رئيس تجربة العملاء (CX) ذو خبرة وتركيز على العميل لقيادة تصميم وتنفيذ وتحسين مستمر لرحلة العميل لدينا. هذا الدور حاسم لضمان تمتع الركاب والسائقين بتجربة من الدرجة الأولى في كل نقطة تواصل.
المسؤوليات الرئيسية
استراتيجية تجربة العملاء
- تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة لتجربة العملاء تتماشى مع أهداف العمل وتعزز رضا العملاء وولائهم ودعهم.
- تحديد وتتبع مؤشرات أداء تجربة العملاء (KPIs) مثل NPS، CSAT، ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء، وضمان التوافق بين الفرق.
- التعاون مع قادة الفرق المختلفة لنشر عقلية تركز على العميل في جميع جوانب العمل.
صوت العميل (VoC)
- تأسيس وقيادة برامج صوت العميل لجمع الرؤى القابلة للتنفيذ من الركاب والسائقين من خلال الاستطلاعات، والتعليقات، والتحليلات.
- تحليل تعليقات العملاء والاتجاهات السلوكية لتحديد نقاط الألم ومجالات التحسين.
- الدفاع عن العميل في اتخاذ القرارات وضمان أن تكون احتياجاتهم وتوقعاتهم في المقدمة.
التميز التشغيلي في تجربة العملاء
- الإشراف على تصميم وتحسين الرحلات الشاملة للعملاء، بدءًا من عملية التسجيل إلى حل المشكلات.
- ضمان التعاون السلس بين فرق دعم العملاء، والمنتجات، والعمليات، والتسويق لتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال.
- تطوير العمليات والنظم القابلة للتوسع للتعامل مع استفسارات العملاء، والشكاوى، والتصعيدات بسرعة وجودة.
القيادة في الفريق
- بناء وقيادة فريق تجربة العملاء عالي الأداء، بما في ذلك دعم العملاء، والعمليات، والمتخصصين في المشاركة.
- إرشاد وتطوير أعضاء الفريق لتحسين مهاراتهم باستمرار وتقديم خدمة استثنائية.
- تحديد الأهداف والهياكل المسؤولة لفريق تجربة العملاء لتحقيق أهداف الأداء.
دعم العملاء والخدمة
- الإشراف على عمليات دعم العملاء، وضمان حل المشكلات بسرعة وبتعاطف لكل من الركاب والسائقين.
- دفع تبني تقنيات دعم العملاء (مثل CRM، الدردشة الآلية) لتحسين الكفاءة والجودة.
- تنفيذ برامج تدريبية وإجراءات ضمان الجودة للحفاظ على معايير الخدمة العالية.
التعاون عبر الفرق المختلفة
- العمل عن كثب مع فرق المنتجات والهندسة لتوفير رؤى العملاء التي تؤثر في تطوير المنتجات والتحسينات.
- التعاون مع فريق التسويق لتصميم وتنفيذ مبادرات المشاركة مع العملاء، مثل برامج الولاء والحملات.
- التعاون مع العمليات لتبسيط العمليات التي تؤثر على تجربة العملاء.
المؤهلات والمهارات
- درجة بكاليريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة (ماجستير في إدارة الأعمال أو ما يعادله ميزة إضافية).
- أكثر من 8 سنوات من الخبرة في تجربة العملاء، دعم العملاء، أو وظيفة ذات صلة، مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور قيادي.
- خبرة مثبتة في استراتيجية تجربة العملاء، واتخاذ القرارات بناءً على البيانات، والتميز التشغيلي.
- مهارات تحليلية قوية، مع القدرة على تفسير بيانات العملاء وتحويلها إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات مع العملاء بعقلية تركز على العميل.
- خبرة في قيادة وتوسيع الفرق في بيئات سريعة النمو، ويفضل في قطاعات النقل المشترك أو التنقل أو التكنولوجيا.
- إلمام بأدوات وتقنيات تجربة العملاء مثل منصات CRM، وأدوات تحليلات العملاء، وأنظمة الدعم.
رئيس الاستراتيجية والتخطيط
عن الوظيفة
نبحث عن رئيس استراتيجي ذو خبرة وتحليل قوي لقيادة تخطيط الأعمال والمبادرات الاستراتيجية واتخاذ القرارات. يتطلب هذا الدور محترفاً ذا خلفية قوية في الاستشارات الإدارية (على الأقل 3-5 سنوات في شركة استشارات رائدة مثل ماكنزي، BCG، أو باين) ويفضل أن يكون لديه خبرة في قطاع النقل المشترك أو التنقل.
المسؤوليات الرئيسية
التخطيط الاستراتيجي
- قيادة تطوير الاستراتيجية طويلة المدى للشركة، وضمان توافقها مع الأهداف التجارية الكبرى وفرص السوق.
- تحديد فرص النمو وتعريف الأولويات الاستراتيجية لتحقيق التميز التشغيلي، وتوسيع السوق، وتحقيق أهداف الأداء المالي.
- بناء خرائط طريق قابلة للتنفيذ لترجمة الاستراتيجيات عالية المستوى إلى أهداف ونتائج قابلة للقياس.
الرؤى التجارية ودعم اتخاذ القرارات
- تحليل الاتجاهات الصناعية، المشهد التنافسي، وبيانات الأداء الداخلية لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لفريق القيادة.
- إجراء تحليلات معمقة للتحديات التجارية الحيوية، وتقديم حلول وتوصيات مدعومة بالبيانات.
- تقييم الفرص التجارية الجديدة، والشراكات، والاستثمارات لدعم النمو المستدام.
التعاون عبر الأقسام المختلفة
- العمل عن كثب مع الفرق في مجالات التسويق، والعمليات، والمنتجات، والمالية لتوحيد الاستراتيجيات وتحقيق التنفيذ.
- العمل كمستشار موثوق للفريق التنفيذي، وتقديم التوجيه حول القرارات الرئيسية والموازنة بين الخيارات.
- تسهيل وقيادة المبادرات الاستراتيجية عبر الأقسام المختلفة، وضمان التعاون الفعّال والمساءلة.
المشاريع الخاصة
- قيادة المشاريع الخاصة ذات التأثير الكبير، مثل استراتيجيات دخول السوق، وتحسين التسعير، وإعادة تصميم الهيكل التنظيمي.
- إدارة برامج تجريبية لاختبار الافتراضات وتوجيه الاستراتيجيات طويلة المدى.
مؤشرات الأداء وإدارة الأداء
- تحديد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتتبع نجاح المبادرات الاستراتيجية، مع إجراء التعديلات اللازمة لتحقيق التأثير الأمثل.
- الشراكة مع فرق التحليل لضمان الوصول إلى البيانات والأدوات الصحيحة من أجل اتخاذ قرارات فعالة.
المؤهلات والمهارات
- درجة بكالوريوس في الأعمال أو الاقتصاد أو مجال ذي صلة؛ ويفضل الحصول على ماجستير في إدارة الأعمال أو درجة متقدمة معادلة.
- 3-5 سنوات من الخبرة في شركة استشارات إدارية رائدة (مثل ماكنزي، BCG، باين) مع خبرة في استراتيجيات النمو، أو التحسينات التشغيلية، أو التحول الرقمي.
- خبرة صناعية في النقل المشترك، أو التنقل، أو التكنولوجيا تعد ميزة قوية.
- مهارات تحليلية وحل المشكلات استثنائية، مع القدرة المثبتة على تحويل البيانات المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
- مهارات قوية في إدارة المشاريع والتنظيم، مع القدرة على تحديد الأولويات وتنفيذ عدة مبادرات عالية المخاطر في وقت واحد.
- مهارات تواصل وعرض استثنائية، مع القدرة على التأثير وإشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين.
- عقلية ريادية مع الاستعداد للانغماس في التفاصيل والتكيف مع بيئة سريعة وديناميكية.
رئيس قسم التسويق - النقل المشترك
عن الوظيفة
الملخص:
نبحث عن رئيس قسم تسويق ذو خبرة ورؤية لقيادة جميع جوانب استراتيجية التسويق وتنفيذها. يتطلب هذا الدور القيادي محترفًا في التسويق قادرًا على التميز في تسويق الأداء، والإعلانات الخارجية (OOH)، وتطوير العلامة التجارية، والحملات المتكاملة التي تدفع النمو والمشاركة على نطاق واسع.
المسؤوليات الرئيسية
استراتيجية التسويق والقيادة
- تطوير وتنفيذ استراتيجية تسويق شاملة تتماشى مع الأهداف التجارية وتعزز النمو لكل من الركاب والسائقين.
- امتلاك ميزانية التسويق، وضمان تخصيص الموارد بشكل فعال عبر القنوات لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار وتأثير العلامة التجارية.
- قيادة وتحفيز فريق تسويق عالي الأداء، وتعزيز التعاون وخلق ثقافة من الإبداع والمساءلة.
- التعاون مع الفريق التنفيذي والقادة عبر الأقسام لدمج استراتيجيات التسويق مع الأهداف التجارية الأوسع.
تسويق الأداء
- الإشراف على استراتيجيات الاستحواذ الرقمية، بما في ذلك البحث المدفوع، والإعلانات الاجتماعية المدفوعة، والإعلانات المعروضة، والإعلانات البرمجية، وتسويق التطبيقات.
- تحسين الحملات من خلال التحليل المعتمد على البيانات، واختبار A/B، والمراقبة المستمرة للأداء.
- العمل عن كثب مع فرق التحليل لتتبع المقاييس الرئيسية، واحتساب الأداء، وتوقع فرص النمو.
تطوير العلامة التجارية وسرد القصص
- تشكيل وتطوير سرد العلامة التجارية لبناء الثقة والولاء والوعي بين الجمهور المستهدف.
- تصميم وتنفيذ حملات مؤثرة تضع الشركة في صدارة التنقل الحضري.
- تطوير استراتيجيات المحتوى التي تتناسب عبر القنوات الرقمية والاجتماعية والإعلام التقليدي.
الإعلانات الخارجية (OOH) والتسويق التقليدي
- قيادة حملات OOH، من الفكرة إلى التنفيذ، لزيادة الظهور ودفع النمو في أسواق رئيسية.
- التعاون مع الفرق المحلية لتطوير حملات موجهة بشكل خاص تتصل مع المجتمعات المتنوعة.
- الاستفادة من الأنشطة الترويجية الخارجية، والشراكات، والرعايات لتعزيز وصول العلامة التجارية والمشاركة.
الرؤى التجارية وتحليل السوق
- استخدام أبحاث السوق، ورؤى العملاء، والتحليل التنافسي لتحسين استراتيجيات التسويق وتحديد فرص التميز.
- متابعة ملاحظات الركاب والسائقين لتحسين ملاءمة وفعالية الحملات بشكل مستمر.
الشراكات والعلاقات العامة
- العمل عن كثب مع الوكالات والشركاء الخارجيين لتعزيز الجهود التسويقية وضمان التوافق مع أهداف العلامة التجارية.
- التعاون مع فرق العلاقات العامة لإدارة الاتصالات العامة، والاستجابة للأزمات، وعلاقات الإعلام.
المؤهلات والمهارات
- درجة بكالوريوس في التسويق، أو الأعمال التجارية، أو مجال ذي صلة (يفضل ماجستير في إدارة الأعمال أو ما يعادله).
- أكثر من 8 سنوات من الخبرة في التسويق، مع سجل مثبت من قيادة وظائف تسويقية متنوعة، بما في ذلك تسويق الأداء، واستراتيجية العلامة التجارية، وحملات OOH.
- مهارات تحليلية قوية، مع القدرة على تفسير البيانات وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
- مهارات استثنائية في القيادة وإدارة الفرق، مع خبرة في بناء وتوجيه فرق عالية الأداء.
- فهم عميق لمنصات الإعلانات الرقمية، والأدوات، ونماذج الاحتساب.
- مفكر مبدع مع نهج يركز على العملاء وشغف بسرد القصص.
- خبرة في الصناعات ذات النمو السريع (مثل النقل المشترك، والتجارة الإلكترونية، والتكنولوجيا) تعد ميزة قوية.
- مهارات تواصل وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة، مع القدرة على التأثير عبر جميع مستويات المنظمة.
.png)
