Overview
Tafaseel BPO, a subsidiary of Tafaseel Group Holding, is a multi-award-winning leader in the Middle East's BPO sector. We employ over 2,000 professionals from 30 nationalities, offering services in 20 languages. With
strategically positioned sites across the UAE, KSA, Bahrain, and Egypt and continuously expanding our footprint each quarter we deliver a comprehensive suite of 14 business process outsourcing services. Our expertise ranges from contact center outsourcing and human resources outsourcing to digital transformation, IT outsourcing, knowledge process outsourcing, and other specialized services. Leveraging our skilled workforce, rigorous processes, advanced technology, and state-of-the-art facilities, we proudly serve Fortune 500 companies, government entities, startups, and SMEs across 12 diverse industries.
↔
Call Center Representative - Multilingual Arabic / English and French Speaker
About the job
Job Type: Temporary
Visa Status: Own Visa
Key Responsibilities:
Call Management:
- Answering inquiries related to event details, including location and general topics.
- Assisting with the registration process, including guiding attendees through online registration, troubleshooting technical issues, and confirming registrations.
- Offering guidance on travel and accommodation options, including directions to the venue, parking information, and hotels.
- Handling requests for special accommodations, such as accessibility needs or dietary restrictions.
- Addressing any attendee concerns or complaints promptly and effectively, ensuring a satisfactory resolution.
- Making reminder calls to registered attendees to confirm their attendance and provide last-minute event details.
- Promoting additional event features or services, such as workshops, networking sessions, and merchandise.
- Conducting follow-up calls to gather feedback on the event experience, focusing on areas such as session content, speaker quality, and overall satisfaction.
Multilingual Support:
- Arabic, English, and French Call Support: Offer support in Arabic, English, and French to cater to a diverse audience and provide clear, accurate event-related information in these languages.
- Cultural Sensitivity: Ensure that all communications are culturally appropriate and sensitive, respecting the needs of international attendees.
Key Skills & Qualifications:
- Fluency in Arabic, English, and French (written and spoken) is essential.
- Must have your Own Visa.
- Excellent Communication Skills: Ability to articulate information clearly and professionally to all levels of customers.
- Problem-Solving Skills: Quickly identify issues, offer solutions, and manage conflict effectively to ensure customer satisfaction.
- Multitasking Ability: Capable of handling multiple inquiries simultaneously while maintaining high service standards.
- Attention to Detail: Ensure accurate information and follow-up on all queries.
- Customer-Centric Attitude: Focused on delivering an outstanding customer experience at all touchpoints.
- Cultural Awareness: Understand and respect the diverse backgrounds of attendees.
- Technical Proficiency: Comfortable using CRM systems, event registration platforms, and basic office software.
Education & Experience:
- Bachelor’s degree.
- Previous customer service or call centre experience at least 2 years.
- Experience in event support or management is an advantage.
Call Center Representative (Emirati National Only)
About the job
Job Summary:
The Customer Service is responsible for providing exceptional customer service and support to our clients. They are the primary point of contact for customers, handling inquiries, resolving issues, and ensuring a positive brand experience. The CX Agent plays a crucial role in building and maintaining strong customer relationships.
Key Responsibilities:
- Respond to customer inquiries, concerns, and complaints across multiple communication channels (phone, email, chat, social media, etc.)
- Provide timely and accurate information to customers, addressing their needs and concerns effectively
- Troubleshoot and resolve customer issues in a professional and empathetic manner
- Identify opportunities to upsell or cross-sell relevant products and services
- Maintain detailed records of customer interactions and follow-up actions
- Provide feedback and insights to the management team on customer trends, pain points, and improvement areas
- Participate in training programs to continuously develop product knowledge and customer service skills
- Adhere to company policies, procedures, and quality standards in all customer interactions
- Collaborate with cross-functional teams (e.g., sales, marketing, operations) to enhance the overall customer experience
Required Skills and Qualifications:
- Bachelor’s degree preferred
- 1-2 years of experience in a customer service or call center environment
- Strong communication and interpersonal skills, with the ability to adapt communication styles to different customer needs
- Excellent problem-solving and critical thinking abilities to handle complex customer inquiries
- Proficient in using customer relationship management (CRM) software and other relevant technology
- Demonstrated ability to work in a fast-paced, high-volume environment and maintain a positive attitude
- Flexibility to work in shifts, including weekends and holidays, as needed
- B1/B2 English language Level is a must
Senior Operations Manager
About the job
Job Summary:
The Sr. Operations Manager will oversee a team of managers to ensure project targets and client deliverables are met effectively within a BPO environment. This role is responsible for monitoring team performance, providing coaching, and maintaining high compliance standards with client requirements. The Sr. Operations Manager will also drive continuous improvement by identifying and implementing process enhancements, collaborating with various departments to improve service delivery, and preparing reports on operational performance. Success in this role relies on strong leadership, strategic communication with clients and stakeholders, and a deep understanding of BPO industry best practices.
Responsibilities:
- Manage a team of managers and ensure that they are meeting project targets and deliverables.
- Monitor team performance and provide coaching and feedback to improve results.
- Ensure compliance with client requirements, policies, and procedures.
- Identify process improvements and recommend solutions to enhance efficiency and effectiveness.
- Collaborate with other departments to develop and implement new processes, procedures, and systems to improve service delivery.
- Prepare and analyze reports on operational performance and recommend and implement improvements where necessary.
- Maintain open communication with clients, stakeholders, and team members to ensure project success.
Qualifications:
- Bachelor’s degree in Business, Operations Management or related field.
- Minimum of 7-8 years of experience in a similar role, with at least 5 years in a BPO environment.
- Proven track record of managing successful BPO projects and delivering results.
- Strong leadership and people management skills with the ability to motivate and inspire teams.
- Excellent communication and interpersonal skills with the ability to build strong relationships with clients and stakeholders.
- Solid understanding of BPO industry trends and best practices.
- Proficient in Microsoft Office and project management tools.
- Six Sigma, Lean and COPC certifications is a plus.
Business Development Manager
About the job
Job Summary:
The Business Development Manager plays a crucial role in driving the growth and success of Tafaseel BPO. This position focuses on identifying, developing, and generating new business opportunities while nurturing and expanding relationships with existing clients.
Key Responsibilities:
Sales Target Achievement:
- Achieve quarterly and annual sales targets, with 60% of the focus on converting leads and 40% on securing new business.
Market Research and Analysis:
- Conduct market research to identify new business opportunities and stay updated on industry trends.
- Analyze market demands, competitor behavior, and customer requirements to develop strategies for business growth.
Client Relationship Management:
- Build and maintain strong, long-lasting customer relationships.
- Understand client needs and tailor BPO solutions to meet those requirements effectively.
- Address client concerns and provide excellent customer service to enhance client satisfaction and loyalty.
Sales and Business Generation:
- Develop and implement sales strategies to achieve revenue targets and business objectives.
- Identify potential clients, conduct sales presentations, and negotiate contracts to close deals.
- Create and deliver compelling proposals, pitches, and presentations to prospective clients.
Collaboration and Coordination:
- Collaborate with internal teams, including operations, finance, and marketing, to ensure seamless service delivery and client satisfaction.
- Coordinate with cross-functional teams to customize BPO services according to client specifications.
Contract Management:
- Prepare and review contracts, ensuring accuracy and compliance with regulations and company policies.
- Negotiate contract terms and conditions and finalize agreements with clients.
Performance Monitoring and Reporting:
- Monitor key performance indicators (KPIs) to assess the performance of BPO services.
- Prepare regular reports on sales activities, revenue generation, and market trends for management review.
Business Expansion:
- Explore opportunities for expanding the company’s services into new markets and industry sectors.
- Develop and execute strategies for entering and establishing the company in new geographical regions.
Compliance and Ethical Standards:
- Ensure compliance with legal and ethical standards in all business activities.
- Stay updated on industry regulations and standards to ensure the company's practices align with these requirements.
Team Leadership and Training:
- Lead, mentor, and motivate a team of business development professionals.
- Provide training and guidance to team members, fostering a culture of continuous learning and development.
Customer Feedback and Improvement:
- Gather customer feedback and use it to improve services and enhance customer satisfaction.
- Proactively address customer issues and implement corrective actions to prevent recurrence.
Requirements:
- Education: Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, or a related field (Master’s degree preferred).
- Experience: Proven experience of 5 years in business development and sales within the BPO industry or any relevant industry; BPO background is preferred but not mandatory.
- Skills:
- Strong understanding of BPO services, market trends, and customer needs.
- Excellent communication, negotiation, and presentation skills.
- Ability to build and maintain strong client relationships.
- Leadership skills with the ability to mentor and guide a team.
- Analytical mindset and data-driven decision-making skills.
- Results-oriented with a focus on achieving and exceeding sales targets.
- Knowledge of relevant software applications and tools for sales and customer relationship management.
- Go to the application page. (Tafaseel BPO in UAE)
- Click on the job title to view details.
- Please click on the "Easy Apply" button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click "Review" to review the form.
- Job Source: Tafaseel BPO
- Publication Date: 11/20/2024
- Required Nationalities: All Nationalities
- Application Link: Click here
شركة تفاصيل بي بي أو، التابعة لمجموعة تفاصيل القابضة، هي رائدة حائزة على العديد من الجوائز في قطاع خدمات التعهيد للأعمال (BPO) في منطقة الشرق الأوسط. توظف الشركة أكثر من 2000 متخصص من 30 جنسية، وتقدم خدماتها بـ 20 لغة. ومع مواقعها الاستراتيجية المنتشرة في الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، البحرين، ومصر، واستمرارها في توسيع نطاقها كل ربع سنة، تقدم الشركة مجموعة شاملة من 14 خدمة في مجال التعهيد للأعمال. تشمل خبرتنا التعهيد لمراكز الاتصال، التعهيد للموارد البشرية، التحول الرقمي، التعهيد لتكنولوجيا المعلومات، التعهيد للعمليات المعرفية، وغيرها من الخدمات المتخصصة. من خلال الاستفادة من القوى العاملة الماهرة، والعمليات الدقيقة، والتكنولوجيا المتقدمة، والمرافق الحديثة، نفخر بتقديم خدماتنا لشركات فورتشن 500، والهيئات الحكومية، والشركات الناشئة، والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة عبر 12 صناعة متنوعة.
ممثل مركز الاتصال - متعدد اللغات (العربية / الإنجليزية / الفرنسية)
عن الوظيفة:
نوع الوظيفة: مؤقت
حالة التأشيرة: تأشيرة خاصة
المسؤوليات الرئيسية:
إدارة المكالمات:
- الرد على الاستفسارات المتعلقة بتفاصيل الفعاليات، بما في ذلك الموقع والمواضيع العامة.
- مساعدة المشاركين في عملية التسجيل، بما في ذلك توجيههم عبر التسجيل الإلكتروني، حل المشكلات التقنية، وتأكيد التسجيلات.
- تقديم الإرشادات حول خيارات السفر والإقامة، بما في ذلك الاتجاهات إلى مكان الفعالية، معلومات مواقف السيارات، والفنادق.
- التعامل مع الطلبات الخاصة مثل احتياجات الوصول أو القيود الغذائية.
- معالجة أي مشكلات أو شكاوى من المشاركين بسرعة وفعالية، لضمان تقديم حل مرضٍ.
- إجراء مكالمات تذكير للمشاركين المسجلين لتأكيد حضورهم وتقديم تفاصيل اللحظات الأخيرة.
- الترويج لميزات أو خدمات إضافية للفعالية مثل ورش العمل، جلسات التواصل، والبضائع.
- إجراء مكالمات متابعة لجمع الآراء حول تجربة الفعالية، مع التركيز على جودة المحتوى والجلسات ورضا المشاركين العام.
الدعم متعدد اللغات:
- تقديم الدعم باللغة العربية، الإنجليزية، والفرنسية لتلبية احتياجات جمهور متنوع وتوفير معلومات دقيقة وواضحة عن الفعالية.
- التأكد من أن جميع وسائل الاتصال تتسم بالحساسية الثقافية واحترام احتياجات المشاركين الدوليين.
المهارات والمؤهلات الرئيسية:
- الطلاقة في اللغات العربية، الإنجليزية، والفرنسية (كتابة ومحادثة) أمر ضروري.
- يجب أن يكون لديك تأشيرة خاصة.
- مهارات تواصل ممتازة: القدرة على نقل المعلومات بوضوح وباحترافية لجميع المستويات.
- مهارات حل المشكلات: القدرة على تحديد المشاكل بسرعة وتقديم الحلول والتعامل مع النزاعات بشكل فعال لضمان رضا العملاء.
- القدرة على تعدد المهام: التعامل مع عدة استفسارات في وقت واحد مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية.
- الاهتمام بالتفاصيل: ضمان دقة المعلومات والمتابعة على جميع الاستفسارات.
- نهج موجه نحو العميل: التركيز على تقديم تجربة عملاء ممتازة في جميع النقاط.
- الوعي الثقافي: فهم واحترام الخلفيات الثقافية المتنوعة للمشاركين.
- الكفاءة التقنية: القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، منصات التسجيل للفعاليات، وبرامج المكتب الأساسية.
التعليم والخبرة:
- درجة البكالوريوس.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال لا تقل عن سنتين.
- الخبرة في دعم الفعاليات أو إدارتها تعتبر ميزة إضافية.
ممثل مركز الاتصال (الإماراتي فقط)
عن الوظيفة:
ملخص الوظيفة: مسؤول خدمة العملاء عن تقديم خدمة عملاء استثنائية ودعم العملاء. هم نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، ويتعاملون مع الاستفسارات، وحل المشكلات، وضمان تجربة علامة تجارية إيجابية. يلعب وكيل خدمة العملاء دورًا حيويًا في بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.
المسؤوليات الرئيسية:
- الرد على استفسارات العملاء، ومخاوفهم، وشكاواهم عبر قنوات الاتصال المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ).
- تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء، مع التعامل مع احتياجاتهم ومخاوفهم بفعالية.
- حل المشكلات التي يواجهها العملاء بطريقة مهنية ومتفهمة.
- التعرف على الفرص لزيادة المبيعات أو تقديم خدمات إضافية.
- الحفاظ على سجلات مفصلة للتفاعلات مع العملاء والإجراءات المتخذة.
- تقديم ملاحظات ورؤى للإدارة حول الاتجاهات، والمشاكل، ومواضع التحسين.
- المشاركة في برامج التدريب لتطوير المعرفة بالمنتجات ومهارات خدمة العملاء.
- الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة ومعايير الجودة في جميع التفاعلات مع العملاء.
- التعاون مع الفرق المختلفة (مثل المبيعات، التسويق، العمليات) لتحسين تجربة العميل بشكل عام.
المهارات والمؤهلات المطلوبة:
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس.
- 1-2 سنوات من الخبرة في بيئة خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية، مع القدرة على تكييف أساليب التواصل مع احتياجات العملاء المختلفة.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات والتفكير النقدي للتعامل مع استفسارات العملاء المعقدة.
- إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والتقنيات ذات الصلة.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة ذات حجم عمل مرتفع مع الحفاظ على موقف إيجابي.
- المرونة للعمل في فترات شيفتات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب الحاجة.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B1/B2 على الأقل.
مدير العمليات الأول
عن الوظيفة:
ملخص الوظيفة: سيتولى مدير العمليات الأول فريقًا من المديرين لضمان تحقيق أهداف المشروع وتسليمات العملاء بفعالية في بيئة BPO. ستكون هذه الوظيفة مسؤولة عن مراقبة أداء الفريق، تقديم التدريب، والحفاظ على الامتثال للمعايير العالية وفقًا لمتطلبات العميل. سيتولى مدير العمليات الأول أيضًا قيادة التحسين المستمر من خلال تحديد وتنفيذ تحسينات العمليات، والتعاون مع الأقسام المختلفة لتحسين تقديم الخدمة، وإعداد تقارير حول الأداء التشغيلي. النجاح في هذه الوظيفة يعتمد على القيادة القوية والتواصل الاستراتيجي مع العملاء والمساهمين وفهم عميق لأفضل الممارسات في صناعة BPO.
المسؤوليات:
- إدارة فريق من المديرين وضمان تحقيقهم لأهداف المشروع والتسليمات.
- مراقبة أداء الفريق وتقديم التدريب والملاحظات لتحسين النتائج.
- ضمان الامتثال لمتطلبات العميل، السياسات والإجراءات.
- تحديد فرص تحسين العمليات وتقديم حلول لتعزيز الكفاءة والفعالية.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتطوير وتنفيذ عمليات وإجراءات وأنظمة جديدة لتحسين تقديم الخدمة.
- إعداد وتحليل تقارير حول الأداء التشغيلي وتوصية وتنفيذ التحسينات حيثما كان ذلك ضروريًا.
- الحفاظ على التواصل المفتوح مع العملاء والمساهمين وأعضاء الفريق لضمان نجاح المشروع.
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في الأعمال، إدارة العمليات أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 7-8 سنوات في دور مماثل، مع 5 سنوات على الأقل في بيئة BPO.
- سجل حافل في إدارة مشاريع BPO ناجحة وتحقيق النتائج.
- مهارات قوية في القيادة وإدارة الفرق مع القدرة على تحفيز الفرق وإلهامها.
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة مع القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء والمساهمين.
- فهم قوي للاتجاهات وأفضل الممارسات في صناعة BPO.
- إجادة استخدام Microsoft Office وأدوات إدارة المشاريع.
- شهادة Six Sigma، Lean وCOPC تعتبر ميزة إضافية.
مدير تطوير الأعمال
عن الوظيفة:
ملخص الوظيفة: يلعب مدير تطوير الأعمال دورًا حيويًا في دفع نمو ونجاح Tafaseel BPO. تركز هذه الوظيفة على تحديد وتطوير وتوليد فرص أعمال جديدة، بالإضافة إلى رعاية وتوسيع العلاقات مع العملاء الحاليين.
المسؤوليات الرئيسية:
- تحقيق أهداف المبيعات الفصلية والسنوية، مع التركيز بنسبة 60% على تحويل العملاء المحتملين و40% على تأمين أعمال جديدة.
- إجراء أبحاث السوق لتحديد فرص الأعمال الجديدة والبقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة.
- تحليل متطلبات السوق وسلوك المنافسين واحتياجات العملاء لتطوير استراتيجيات للنمو التجاري.
- بناء وصيانة علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات مبيعات لتحقيق أهداف الإيرادات.
- إعداد العروض التقديمية والعقود والتفاوض لإغلاق الصفقات.
- التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تقديم خدمة سلسة ورضا العملاء.
- إعداد ومراجعة العقود مع التأكد من دقتها وامتثالها للوائح الشركة.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقييم أداء خدمات BPO.
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق أو مجال ذي صلة (يفضل درجة الماجستير).
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تطوير الأعمال والمبيعات ضمن صناعة BPO أو صناعة ذات صلة.
- فهم قوي لخدمات BPO، واتجاهات السوق، واحتياجات العملاء.
- مهارات تواصل وتفاوض وعرض ممتازة.
- مهارات قيادة قوية مع القدرة على توجيه الفريق.
- القدرة على اتخاذ قرارات مدفوعة بالبيانات وتحقيق نتائج ملموسة.
- إجادة استخدام برامج وتطبيقات إدارة علاقات العملاء.
- للانتقال إلى صفحة التقديم. ( تفاصيل بي بي في الإمارات)
- انقر على عنوان الوظيفة لعرض التفاصيل.
- الرجاء الضغط على زر "التقديم السهل" الموجود في أعلى الصفحة.
- أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- انقر فوق "مراجعة" لمراجعة النموذج.
- مصدر الوظائف: تفاصيل بي بي
- تاريخ النشر: ٢٠/١١/٢٠٢٤
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات
- رابط التقديم: اضغط هنا
.png)
