Step into a customer-focused role where your communication skills, problem-solving abilities, and service mindset will make a real impact. This is your chance to be part of a growing team in Dubai that values excellence and dedication.↚
Advance Your Career in the UAE as a Call Center Executive!
Details
We are hiring a Call Center Executive to join our team in Dubai. The role requires handling customer interactions with professionalism and efficiency while contributing to overall service and sales performance.
Responsibilities
- Manage large volumes of inbound and outbound calls in a timely manner
- Follow communication scripts to handle diverse topics effectively
- Identify customer needs, clarify information, research issues, and provide solutions or alternatives
- Seize opportunities to upsell services
- Enter accurate and detailed data into the system
- Meet key performance indicators such as call resolution time, customer satisfaction (CSAT), and Average Handling Time (AHT)
- Build sustainable customer relationships by going the extra mile
- Keep clear records of all conversations in the call center database
- Attend regular educational seminars to improve knowledge and performance
- Meet personal and team qualitative and quantitative targets
Qualifications
-
Bachelor’s degree (Medical/Healthcare background preferred)
Experience
-
2 to 3 years of relevant call center experience in the UAE
Job Information
- Job Category: Call Center Executive
- Job Type: Full Time
- Location: Dubai
How to Apply
انضم إلى فريق عمل يركز على خدمة العملاء، حيث ستُحدث مهاراتك في التواصل وحل المشكلات وعقليتك في خدمة العملاء تأثيرًا إيجابيًا. هذه فرصتك للانضمام إلى فريق عمل متنامٍ في دبي يُقدّر التميز والتفاني.↚
تقدم في مسيرتك المهنية في دولة الإمارات العربية المتحدة باعتبارك مسؤول مركز اتصال!
نوظف
مسؤول مركز اتصال للانضمام إلى فريقنا في دبي. يتطلب هذا المنصب التعامل مع العملاء باحترافية وكفاءة، مع المساهمة في تحسين أداء الخدمة والمبيعات بشكل عام.
المسؤوليات
- إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب
- اتبع نصوص الاتصال للتعامل مع المواضيع المتنوعة بشكل فعال
- تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في القضايا وتقديم الحلول أو البدائل
- اغتنم الفرص لرفع مستوى الخدمات
- إدخال بيانات دقيقة ومفصلة في النظام
- تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية مثل وقت حل المكالمة، ورضا العملاء (CSAT)، ومتوسط وقت التعامل (AHT)
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال بذل المزيد من الجهد
- احتفظ بسجلات واضحة لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال
- حضور الندوات التعليمية بشكل منتظم لتحسين المعرفة والأداء
- تحقيق الأهداف النوعية والكمية الشخصية والفريقية
المؤهلات
درجة البكالوريوس (يفضل الخلفية الطبية / الرعاية الصحية)
خبرة
من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة بمركز الاتصال في دولة الإمارات العربية المتحدة
معلومات الوظيفة
- فئة الوظيفة: مسؤول مركز الاتصال
- نوع الوظيفة: دوام كامل
- الموقع: دبي
كيفية التقديم
.png)
