AGMC Company: Start your career with the best, and we are here to support you every step of the way! In the UAE.. شركة AGMC ابدأ مشوارك المهني مع الأفضل، ونحن هنا لدعمك في كل خطوة! في الامارات

Are you looking for an opportunity to succeed in a dynamic environment that encourages innovation?

, we believe success is only achieved through teamwork and continuous perseverance. If you're someone who seeks to face challenges and achieve ambitious goals, we offer you the opportunity to join a creative and inspiring team.

Our environment fosters critical thinking and supports individual initiatives, providing you with the chance to develop your skills and contribute to innovative projects. We are looking for individuals who are passionate and capable of thinking strategically, which will give you a vital role in driving growth. You will be part of an environment filled with positivity and ambition, where effort and teamwork are valued.

Join us to start your career adventure in a space that enables continuous growth and learning. 

↔️

CRM Trainer

Location: Riyadh, Saudi Arabia | Full-Time

Role Description

The CRM / Customer Service Trainer is responsible for designing, delivering, and continuously improving training and coaching programs for Agents and Supervisors across Dealership Operations, Mobility Services (Rental, Leasing, Limousine), and After Sales functions within AGMC. The role acts as an Onsite Coach, embedding with operational teams to drive performance improvement through structured training, real-time coaching, and capability development across processes, systems, soft skills, and sales techniques. The role also owns learning governance through LMS administration and compliance training coordination.

Roles and Responsibilities

• Design and deliver onboarding, refresher, and advanced capability programs for contact center agents and supervisors.

• Act as an Onsite Coach by providing daily floor-walking, live call coaching, and side-by-side support to improve individual and team performance.

• Develop and maintain training materials covering business processes, CRM systems, call handling standards, and customer journey flows.

• Provide structured soft skills training including communication, empathy, objection handling, negotiation, and conflict management.

• Train agents on sales, cross-sell, upsell, and conversion techniques aligned with AGMC business objectives.

• Plan and conduct role plays, simulations, and scenario-based learning sessions.

Customer Complaints Supervisor (Contact Center)

Key Accountabilities

• Complaint Resolution Effectiveness

• Cross-Functional Ownership & Coordination

• Customer Recovery & Trust Rebuilding

• Process Standardization & Governance

• Regulatory & Policy Compliance

• Team Capability Development

Qualifications / Requirements

• Bachelor’s degree in Business, Law, Customer Experience, or related field preferred.

• Strong conflict resolution, negotiation, and communication skills.

• Knowledge of complaint management frameworks and regulatory environments.

• Strong analytical and problem-solving abilities.

• Ability to manage sensitive cases with professionalism and discretion.

• Well-structured, detail-oriented, and resilient under pressure.

Key Account Executive

Role Overview

The Key Account Executive is responsible for generating new business and managing relationships with corporate clients by promoting rental and leasing solutions. This includes advising clients on products and services, introducing new offerings, negotiating contracts, and achieving monthly and annual sales targets.

Roles and Responsibilities

• Sell company products with maximum profit margin and maintain a pipeline of qualified new accounts.

• Identify prospective customers through business directories, existing clients, or trade shows and conferences.

• Inform customers of estimated delivery schedules, service contracts, warranties, and other relevant product information.

Business Excellence Executive

Expertise Required

• 3–5+ years of experience in Continuous Improvement, Process Design, or Process Re-engineering.

• Strong experience drafting Policies, Procedures, SOPs, and supporting internal audits.

• Lean Six Sigma Yellow / Green Belt or Business Process Management certification preferred.

• Excellent stakeholder management and cross-functional collaboration skills.

• Proven track record of delivering improvement initiatives with measurable business impact.

• Experience in project management and driving initiatives across multiple teams.

• Self-starter with ability to work effectively in ambiguous or evolving environments.

• Good understanding of industry-relevant automation tools and technologies preferred.

Contact Center Operations Manager

Application Support Specialist - Keyloop

To apply, please click here for available vacancies.

🔹 مدرب إدارة علاقات العملاء (CRM Trainer)

• عمليات الوكالات (Dealership Operations)

• خدمات التنقل (الإيجار، التأجير، الليموزين)

• خدمات ما بعد البيع

يقوم الدور أيضًا بدور مدرب ميداني (Onsite Coach) لتعزيز الأداء من خلال التدريب الميداني، التوجيه المباشر، وتطوير القدرات عبر الأنظمة، العمليات، المهارات الشخصية، وتقنيات المبيعات. بالإضافة لإدارة التدريب والحوكمة عبر نظام LMS وضمان الالتزام بمتطلبات التدريب.

المهام والمسؤوليات:

• تصميم وتنفيذ برامج تدريبية للمبتدئين والمتقدمين.

• تقديم التدريب الميداني عبر المراقبة اليومية والمكالمات الحية والدعم المباشر.

• تطوير وصيانة مواد التدريب الخاصة بالعمليات التجارية، أنظمة CRM، ومعايير التعامل مع العملاء.

• تقديم تدريب على المهارات الشخصية مثل التواصل، التعاطف، التعامل مع الاعتراضات، التفاوض، وإدارة النزاعات.

• تدريب الوكلاء على المبيعات، البيع العابر، البيع الإضافي، وتقنيات التحويل وفق أهداف AGMC.

• تنظيم جلسات تمثيل الأدوار والمحاكاة والتدريب القائم على السيناريوهات.

🔹 مشرف شكاوى العملاء (Contact Center)

المسؤوليات الرئيسية:

• حل الشكاوى بفاعلية

• التنسيق عبر الأقسام المختلفة

• استعادة ثقة العملاء وبناء علاقة قوية

• توحيد الإجراءات وضمان الامتثال للسياسات

• الالتزام باللوائح التنظيمية والمعايير

• تطوير قدرات الفريق

المؤهلات والمتطلبات:

• درجة البكالوريوس في الأعمال، القانون، تجربة العملاء، أو مجال ذي صلة مفضلة

• مهارات قوية في حل النزاعات، التفاوض، والتواصل

• معرفة بأطر إدارة الشكاوى واللوائح التنظيمية

• مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية

• القدرة على إدارة الحالات الحساسة باحترافية

• التنظيم والدقة والقدرة على العمل تحت الضغط

🔹 تنفيذي الحسابات الرئيسية (Key Account Executive)

• تقديم الاستشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المناسبة

• تقديم عروض جديدة، التفاوض على العقود

• ضمان تحقيق أهداف المبيعات الشهرية والسنوية

• مراقبة أداء المبيعات، وتقديم الدعم بعد البيع

• المساهمة في نمو قاعدة العملاء الشركاتي

المهام والمسؤوليات:

• بيع منتجات الشركة بأقصى هامش ربح

• تطوير قاعدة عملاء جديدة باستمرار

• التعرف على العملاء المحتملين من خلال الأدلة التجارية، العملاء الحاليين، المشاركة في الجمعيات أو المعارض والمؤتمرات

• إعلام العملاء بمواعيد التسليم، عقود الخدمة، الضمانات، وغيرها من المعلومات المتعلقة بالمنتجات المشتراة

🔹 تنفيذي التميز المؤسسي (Business Excellence Executive)

المؤهلات والخبرة المطلوبة:

• خبرة 3-5 سنوات على الأقل في التحسين المستمر، تصميم العمليات، أو إعادة هندسة العمليات

• خبرة قوية في صياغة السياسات، الإجراءات، SOPs، ودعم التدقيق الداخلي

• شهادات Lean Six Sigma Yellow / Green Belt أو إدارة العمليات التجارية مفضلة

• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتعاون عبر الفرق

• سجل مثبت في تنفيذ مبادرات تحسين ذات تأثير ملموس على الأعمال

• خبرة في إدارة المشاريع وقيادة المبادرات عبر فرق متعددة

• القدرة على العمل بشكل مستقل وفعال في بيئات متغيرة

• معرفة جيدة بأدوات وتقنيات الأتمتة الصناعية المطبقة في القطاع مفضلة

مدير عمليات مركز الاتصال

أخصائي دعم التطبيقات – Keyloop

للتقديم، يرجى النقر هنا للاطلاع على الوظائف المتاحة.