↔️
وصف الوظيفة
يُعد موظف الاستقبال نقطة الاتصال الأولى داخل الوكالة للزوار والعملاء، ويضمن تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء. يكون مسؤولًا عن استقبال العملاء، تحديد احتياجاتهم، وتحويلهم شخصيًا إلى ممثل المبيعات أو الخدمة المسؤول داخل الوكالة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
-
دعم الزملاء المسؤولين عن أقسام المبيعات والخدمة والمكاتب الخلفية في جميع عمليات الاتصال بالعملاء والدعم، بما يشمل المهام التنظيمية والإدارية.
-
التعامل مع استفسارات العملاء وضمان تحويلها إلى الشخص المسؤول لمعالجتها بطريقة مهنية.
-
استقبال طلبات العملاء وتوجيههم إلى الزملاء المناسبين، وتقديم خدمات بديلة للعملاء الذين لا يملكون مواعيد.
-
عرض الخيارات البديلة للعملاء الذين يزورون الوكالة بدون موعد مسبق (إن توفرت).
-
تسجيل بيانات العملاء باستخدام نظام إدارة الوكالة (DMS) أو قواعد البيانات للعملاء بدون موعد.
-
التحقق من تحديث بيانات العملاء وبيانات السيارات داخليًا، وإنشاء بيانات جديدة عند الحاجة.
-
التحقق من إجراءات الخدمة المعلقة أو الأعمال غير المكتملة للعملاء العشوائيين.
-
مراجعة وتوثيق إقرارات الخصوصية للعملاء وشرح المعلومات اللازمة لهم.
-
تنسيق جميع المستندات المطلوبة ومناقشتها مع العميل.
-
استلام مفاتيح ومستندات السيارات من العملاء.
-
تقديم استقبال نشط مع شرح الفوائد المتاحة للعملاء.
-
التحقق من قدرة مستشاري الخدمة المعتمدين وتوجيه العملاء القادمين بدون موعد، أو توجيههم إلى منطقة الانتظار.
-
دعم العملاء بدون موعد مسبق من خلال فتح طلب أولي أو طلب ورشة وتحديث قاعدة بيانات العميل والسيارة.
Job Overview
The Receptionist is the first point of contact within the dealership for visitors and customers, ensuring the highest level of customer service. This role is responsible for greeting customers, determining their needs, and personally transferring them to the responsible Sales or Service representative.
Job Responsibilities
-
Support colleagues in Sales, Service, and back-office departments in all customer contact and support processes, including organizational and administrative tasks.
-
Handle customer inquiries and ensure they are professionally addressed by forwarding them to the responsible contact person.
-
Receive customer requests, direct customers to the appropriate colleagues, and offer alternative services for customers without appointments.
-
Actively introduce alternative options for walk-in customers, if available.
-
Record customer data using the dealership’s Dealer Management System (DMS) or databases for walk-in customers.
-
Check, update, and create new customer and vehicle-related data in the internal DMS as needed.
-
Verify pending service measures and unfinished work for walk-in customers.
-
Review and document customer data privacy statements and provide necessary explanations.
-
Coordinate all necessary documents and discuss them with customers.
-
Receive vehicle keys and vehicle documents from customers.
-
Provide active reception with explanation of benefits.
-
Check Certified Service Advisors’ availability and assign walk-in customers, or direct them to the waiting area.
-
Support walk-in customers by opening preliminary or workshop orders and updating vehicle and customer databases.
Role Overview
Responsible for leading showroom operations, driving sales growth, and ensuring an exceptional customer experience. The role involves strategy development, team leadership, client relationship management, and business development activities.
Key Responsibilities
-
Develop and implement a sales strategy to achieve showroom targets and drive revenue growth
-
Lead and manage the showroom team to ensure exceptional customer service
-
Build and maintain client relationships to drive sales and revenue
-
Implement strategies to increase sales and profitability, including promotions, marketing initiatives, and merchandising displays
-
Handle customer complaints professionally and promptly to maintain satisfaction
-
Participate in business development activities, attend industry events, and network with potential clients
-
Maintain high product knowledge and provide training to the showroom team
-
Analyse sales data and develop action plans to meet performance targets
-
Complete all administrative duties, such as order processing and inventory management accurately and on time
-
Manage budgets and expenses to ensure showroom profitability
-
Lead the sales team to achieve targets and exceed customer expectations
نظرة عامة على الدور
مسؤول عن قيادة عمليات الصالة التجارية، وزيادة المبيعات، وضمان تقديم تجربة عملاء استثنائية. يشمل الدور تطوير الاستراتيجيات، قيادة الفريق، إدارة علاقات العملاء، والمشاركة في أنشطة تطوير الأعمال.
المسؤوليات الرئيسية
-
تطوير وتنفيذ استراتيجية المبيعات لتحقيق أهداف الصالة وزيادة الإيرادات
-
قيادة وإدارة فريق الصالة لضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة
-
بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لتعزيز المبيعات والإيرادات
-
تنفيذ استراتيجيات لزيادة المبيعات والربحية، بما في ذلك الحملات الترويجية والمبادرات التسويقية وعرض المنتجات
-
التعامل مع شكاوى العملاء بشكل مهني وفي الوقت المناسب لضمان رضاهم
-
المشاركة في أنشطة تطوير الأعمال وحضور الفعاليات الصناعية والتواصل مع العملاء المحتملين
-
الحفاظ على مستوى عالٍ من معرفة المنتجات وتقديم التدريب للفريق
-
تحليل بيانات المبيعات ووضع خطط عمل لتحسين الأداء وتحقيق الأهداف
-
إتمام جميع المهام الإدارية مثل معالجة الطلبات وإدارة المخزون بدقة وفي الوقت المناسب
-
إدارة الميزانيات والمصاريف لضمان ربحية الصالة
-
قيادة فريق المبيعات لتحقيق الأهداف وتجاوز توقعات العملاء
للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link
.png)
