FedEx Logistics is a global leader in supply chain solutions, providing comprehensive logistics services that connect businesses and customers worldwide. The company specializes in transportation, freight forwarding, customs brokerage, and e-commerce solutions, ensuring timely and efficient delivery of goods across borders.
Services and Solutions
FedEx Logistics offers tailored solutions including air, ocean, and ground transportation, warehousing, inventory management, and customs compliance. By leveraging advanced technology and a global network, the company helps businesses optimize their supply chains, reduce costs, and enhance operational efficiency.
↚
Pricing Coordination & Quotations
Coordinate and provide pricing quotations while supporting the development of pricing analysis and recommendations for country pricing. Ensure effective implementation and maintenance of pricing programs.
Customer Service Excellence
Deliver high-quality customer service, ensuring timely response and accurate booking arrangements. Respond to external and internal customer inquiries via email, telephone, or fax within set timeframes. Take ownership of assigned accounts from the first point of contact until completion of booking orders, maintaining accuracy and attention to detail.
Pricing Proposal Management
Provide and maintain pricing proposals for internal and external customers of FedEx Logistics in Dubai, UAE. Ensure all customer agreements adhere to pricing policies and processes. Evaluate and recommend exceptions to minimize company risk exposure and ensure compliance.
Pricing Database Management
Develop and maintain the pricing database for all products. Regularly update freight charges, surcharges, and other operational costs from airlines and ocean carriers.
Pricing Process Implementation
Recommend and implement pricing processes and ensure alignment with Corporate Pricing Policy.
Reporting & Analysis
Develop and deliver management reports to monitor revenue performance and highlight trends or gaps.
Internal Relations & Coordination
Act as a liaison with other product teams (Air & Ocean) to ensure interdepartmental coordination. Communicate changes in pricing programs, provide input on problem situations and program enhancements, and ensure internal departments are informed to take appropriate actions.
(FedEx Logistics – دبي، الإمارات)
تنسيق الأسعار وتقديم العروض
تنسيق وتقديم عروض الأسعار مع دعم تطوير تحليل الأسعار وتقديم التوصيات الخاصة بتسعير الدولة. ضمان التنفيذ الفعال وصيانة برامج التسعير.
تميز خدمة العملاء
تقديم خدمة عملاء عالية الجودة، مع ضمان الاستجابة في الوقت المناسب وترتيبات الحجز الدقيقة. الرد على استفسارات العملاء الداخليين والخارجيين عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الفاكس ضمن الإطار الزمني المحدد. تحمل مسؤولية الحسابات المخصصة منذ نقطة الاتصال الأولى وحتى إتمام أوامر الحجز، مع الحفاظ على الدقة والانتباه للتفاصيل.
إدارة عروض الأسعار
تقديم وصيانة عروض الأسعار للعملاء الداخليين والخارجيين لشركة FedEx Logistics في دبي، الإمارات. ضمان التزام جميع اتفاقيات العملاء بسياسات وإجراءات التسعير. تقييم واقتراح استثناءات لتقليل المخاطر على الشركة وضمان الامتثال للسياسات والإجراءات.
إدارة قاعدة بيانات التسعير
تطوير وصيانة قاعدة بيانات التسعير لجميع المنتجات. تحديث رسوم الشحن والرسوم الإضافية والتكاليف التشغيلية الأخرى بانتظام من شركات الطيران والناقلات البحرية.
تنفيذ عملية التسعير
اقتراح وتنفيذ عمليات التسعير وضمان توافقها مع سياسة التسعير للشركة.
التقارير والتحليل
تطوير وتسليم تقارير الإدارة لمتابعة أداء الإيرادات وتسليط الضوء على الاتجاهات أو الفجوات.
العلاقات الداخلية والتنسيق
العمل كحلقة وصل مع فرق المنتجات الأخرى (جوي وبحري) لضمان التنسيق بين الإدارات. التواصل حول تغييرات برامج التسعير، تقديم الملاحظات حول المشكلات والتحسينات، وضمان إعلام الأقسام الداخلية لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
Customer Service Excellence
Provide customers with the highest quality service by delivering consistent customer support and timely resolution to ensure the smooth inbound or outbound movement of freight/cargo. Provide impeccable customer service and maintain strong relationships with customers, internal staff, and management.
Documentation & Compliance
Prepare, analyze, and submit documentation to relevant parties (U.S. Customs, agents, clients) ensuring compliance with all applicable laws and regulations. Coordinate post-entry activities and manage the entry verification process as required.
Problem Solving & Issue Resolution
Anticipate, identify, and resolve issues that could delay the release or movement of freight. Resolve banking and letter of credit problems, billing issues, and coordinate necessary adjustments. Perform root cause analysis as directed.
Financial & Payment Management
Advise customers on payment terms, obtain payment on delinquent accounts, and complete accounting adjustment forms for review. Ensure accurate data input and corrections in computer systems.
Coordination & Communication
Maintain relationships with brokers, T&B, and other service providers to exceed customer service expectations. Correspond with business partners via written communication, phone, or email. Keep stakeholders informed of exceptions and operational trends.
Operational Knowledge & Reporting
Develop and maintain knowledge of FedEx products and services. Produce operational trend reports, handle pre-alerts per customer SOP, and ensure internal and external coordination for seamless service.
↚
(FedEx Logistics – دبي، الإمارات)
تميز خدمة العملاء
تقديم أعلى مستويات الخدمة للعملاء من خلال دعم متواصل وحل المشكلات في الوقت المناسب لضمان حركة البضائع والشحنات الداخلة والخارجة بسلاسة. تقديم خدمة عملاء متميزة والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء والموظفين والإدارة.
المستندات والامتثال
إعداد وتحليل وتقديم المستندات للجهات المعنية (الجمارك الأمريكية، الوكلاء، العملاء) مع ضمان الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها. تنسيق الأنشطة بعد الإدخال وإدارة عملية التحقق من الإدخال عند الحاجة.
حل المشكلات ومعالجة القضايا
توقع وتحديد وحل المشكلات التي قد تؤخر الإفراج أو حركة الشحنات. حل مشاكل البنوك وخطابات الاعتماد، وتسوية القضايا المالية، وتنسيق التعديلات اللازمة. إجراء تحليل السبب الجذري حسب توجيهات الإدارة.
إدارة المدفوعات والمالية
تقديم المشورة للعملاء بشأن شروط الدفع، تحصيل المدفوعات من الحسابات المتأخرة، وإكمال نماذج تعديل الحسابات للمراجعة. ضمان إدخال البيانات وتصحيحها بدقة في أنظمة الكمبيوتر.
التنسيق والتواصل
الحفاظ على علاقات قوية مع الوسطاء ومقدمي الخدمات لضمان تجاوز توقعات العملاء. التواصل مع الشركاء عبر الكتابة أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. إبقاء الأطراف المعنية على اطلاع على الاستثناءات والاتجاهات التشغيلية.
المعرفة التشغيلية والتقارير
تطوير والحفاظ على المعرفة بخدمات ومنتجات FedEx. إعداد تقارير عن الاتجاهات التشغيلية، التعامل مع التنبيهات المسبقة وفقًا لإجراءات العملاء، وضمان التنسيق الداخلي والخارجي لتقديم خدمة سلسة.
Data Management & Coordination
Interface and coordinate with counterparts across multiple operating companies to obtain required input data for modeling and technical support. Responsible for building database libraries and assisting with data extraction and manipulation as needed. Conduct data analysis to support operational and planning projects.
Project Management & System Development
Manage and participate in complex projects and project phases related to the development, testing, and roll-out of new business systems, infrastructure, reports, processes, data feeds, and other deliverables related to enterprise brokerage and transportation systems.
Analytics & Decision Support
Collaborate with various departments and management levels to design and provide analytical capabilities via management information systems and decision support tools. Gather business requirements and determine the most effective and efficient reporting platforms.
Stakeholder Communication & Requirement Gathering
Effectively communicate with internal and external customers to capture data management requirements and objectives. Interface with stakeholders to understand analytical needs across the organization. Conduct root cause analyses and provide improvement recommendations.
Reporting & Metrics Development
Design and develop metrics, reports, dashboards, and analyses to drive key business decisions. Utilize SQL expertise and general database knowledge to support reporting and analytics.
(FedEx Logistics – دبي، الإمارات)
إدارة البيانات والتنسيق
التواصل والتنسيق مع نظراء العمل في الشركات التشغيلية المختلفة للحصول على البيانات المطلوبة لدعم النمذجة والدعم الفني. مسؤول عن بناء مكتبات قواعد البيانات والمساعدة في استخراج البيانات ومعالجتها عند الحاجة. إجراء تحليل البيانات لدعم المشاريع التشغيلية والتخطيطية.
إدارة المشاريع وتطوير الأنظمة
إدارة والمشاركة في المشاريع المعقدة والمراحل المتعلقة بتطوير واختبار وإطلاق أنظمة الأعمال الجديدة، البنية التحتية، التقارير، العمليات، تغذية البيانات، وغيرها من المخرجات المتعلقة بأنظمة السمسرة والنقل المؤسسية.
التحليلات ودعم اتخاذ القرار
التعاون مع الأقسام المختلفة ومستويات الإدارة لتصميم وتقديم القدرات التحليلية عبر أنظمة المعلومات الإدارية وأدوات دعم القرار. جمع متطلبات الأعمال وتحديد أكثر منصات التقارير فعالية وكفاءة.
التواصل مع أصحاب المصلحة وجمع المتطلبات
التواصل بشكل فعال مع العملاء الداخليين والخارجيين لالتقاط متطلبات إدارة البيانات والأهداف. التواصل مع أصحاب المصلحة لفهم الاحتياجات التحليلية عبر المنظمة. إجراء تحليل السبب الجذري وتقديم توصيات التحسين.
تطوير التقارير والمؤشرات
تصميم وتطوير المقاييس، والتقارير، ولوحات المعلومات، والتحليلات لدعم اتخاذ القرارات المهمة. استخدام خبرة SQL والمعرفة العامة بقواعد البيانات لدعم التحليلات والتقارير.
↚
Role Overview
The primary responsibility of the Sr. Manager Processes & Systems is to standardize and optimize processes across the region, support the transformation to CargoWise One, and drive ongoing continuous improvements.
Process Standardization & Efficiency
Analyze, design, document, and implement end-to-end process standardization and efficiency initiatives. Document standards, measure performance, and drive continuous improvement across operations.
CargoWise One & Digital Solutions Implementation
Implement CargoWise One system applications and new digital solutions across countries, aligning processes to global standards. Gather business requirements, drive change management, define and support test scripts, support UAT testing, train superusers, and ensure successful deployment.
Training & Support Management
Plan and deliver training to ensure end-user comprehension across the AMEA region. Provide 2nd-level support through superusers and directly to frontline employees and managers.
Subject Matter Expertise
Act as subject matter expert in CargoWise One, existing and new digital solutions, and global processes during rollouts of new IT solutions or enhancements.
Continuous Improvement & Compliance
Collaborate with countries and branches to identify, prioritize, and drive continuous improvement through process optimization, automation, digitalization, and system development. Ensure user compliance with standards.
Best Practices & Regional Consistency
Define best practices and promote consistency across the region. Collaborate with overseas teams to ensure process and system improvements with a focus on end-to-end efficiencies.
Change Management Leadership
Lead change management initiatives using appropriate tools in collaboration with global engineering and operational excellence teams.
Team Leadership
Lead the Process & Systems Team across the AMEA region, reporting to the Regional Senior Manager Engineering & Operational Excellence AMEA.
(FedEx Logistics – دبي، الإمارات)
نظرة عامة على الدور
المسؤولية الأساسية للمدير الأول لعمليات وأنظمة العمليات هي توحيد وتحسين العمليات عبر المنطقة ودعم التحول إلى نظام CargoWise One، ودفع التحسينات المستمرة بشكل مستمر.
توحيد العمليات وكفاءتها
تحليل وتصميم وتوثيق وتنفيذ مبادرات توحيد العمليات وتحسين كفاءتها من البداية للنهاية. توثيق المعايير وقياس الأداء ودفع التحسين المستمر عبر العمليات.
تنفيذ CargoWise One والحلول الرقمية
تنفيذ تطبيقات نظام CargoWise One والحلول الرقمية الجديدة عبر الدول، مع مواءمة العمليات مع المعايير العالمية. جمع متطلبات العمل، إدارة التغيير، تعريف ودعم نصوص الاختبار، دعم اختبار قبول المستخدم، تدريب المستخدمين المتقدمين، وضمان نشر ناجح.
إدارة التدريب والدعم
تخطيط وتقديم التدريب لضمان فهم المستخدم النهائي عبر منطقة AMEA. تقديم دعم المستوى الثاني من خلال المستخدمين المتقدمين وللموظفين والمديرين المباشرين.
الخبرة الفنية
العمل كخبير موضوعي في CargoWise One والحلول الرقمية الحالية والجديدة والعمليات العالمية أثناء تنفيذ حلول تكنولوجيا المعلومات الجديدة أو تحسيناتها.
التحسين المستمر والامتثال
التعاون مع الدول والفروع لتحديد الأولويات ودفع التحسين المستمر من خلال تحسين العمليات، الأتمتة، الرقمنة، وتطوير الأنظمة. ضمان امتثال المستخدمين للمعايير.
أفضل الممارسات والتوافق الإقليمي
تحديد أفضل الممارسات وتعزيز التوافق عبر المنطقة. التعاون مع الفرق الخارجية لضمان تحسين العمليات والأنظمة مع التركيز على الكفاءة الشاملة من البداية للنهاية.
قيادة إدارة التغيير
قيادة مبادرات إدارة التغيير باستخدام الأدوات المناسبة بالتعاون مع فرق الهندسة والتميز التشغيلي العالمية.
قيادة الفريق
قيادة فريق العمليات والأنظمة في منطقة AMEA، والتبعية للمدير الإقليمي الأول للهندسة والتميز التشغيلي في AMEA.
قائد الفريق
أخصائي التخليص الجمركي
مدير مركز التحكم والتقييم
Strategic Business Development Executive
المدير التنفيذي لتطوير الأعمال الاستراتيجية
للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link
.png)
