AGMC (Al Ghandi Auto Group) is one of the leading automotive companies in the United Arab Emirates (UAE) and a key player in the Middle East’s automotive industry. Established in 1984, AGMC is the exclusive distributor of BMW
Quality Assurance Analyst
Job Overview:
As a Quality Assurance Analyst within the CRM & Contact Centre Department, you will ensure an exceptional customer experience through effective quality control and assurance measures. Your role will involve overseeing and enhancing processes within the CRM and Contact Centre functions to uphold service excellence and customer satisfaction.
Responsibilities:
- Monitor and Assess Customer Interactions: Evaluate customer interactions (calls, emails, chats, etc.) to ensure they meet predefined quality standards.
- Identify Improvement Opportunities: Identify areas for improvement in communication, issue resolution, product knowledge, and process adherence.
- Prepare and Present Reports: Create and present detailed quality reports, including trends, agent performance metrics, and actionable insights.
- Maintain Accurate Records: Keep accurate records of evaluations and feedback.
- Provide Constructive Feedback: Offer feedback to agents to enhance their performance and align with company standards.
- Collaborate with Team Leaders and Supervisors: Work with team leaders and supervisors to address recurring quality issues.
- Work with Operations and Training Teams: Collaborate with operations and training teams to improve processes and enhance customer experience.
نظرة عامة على الوظيفة:
كأخصائي ضمان الجودة في قسم إدارة علاقات العملاء ومركز الاتصال، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجربة عميل استثنائية من خلال تطبيق إجراءات فعالة لضبط الجودة وضمانها. ستتضمن مسؤولياتك الإشراف على وتعزيز العمليات داخل وظائف CRM ومركز الاتصال لضمان التميز في الخدمة ورضا العملاء.
المسؤوليات:
- مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء: تقييم تفاعلات العملاء (المكالمات، الرسائل الإلكترونية، المحادثات، إلخ) للتأكد من أنها تلبي المعايير المحددة مسبقًا للجودة.
- تحديد فرص التحسين: تحديد مجالات التحسين في الاتصال، حل المشكلات، معرفة المنتج، والالتزام بالعمليات.
- إعداد وتقديم التقارير: إعداد وتقديم تقارير جودة مفصلة تشمل الاتجاهات، ومقاييس أداء الوكلاء، والرؤى القابلة للتنفيذ.
- الحفاظ على سجلات دقيقة: الاحتفاظ بسجلات دقيقة للتقييمات والتعليقات.
- تقديم تعليقات بناءة: تقديم ملاحظات للوكلاء لتحسين أدائهم ومواءمتهم مع معايير الشركة.
- التعاون مع القادة والمشرفين: العمل مع القادة والمشرفين لمعالجة المشكلات المتكررة في الجودة.
- التعاون مع فرق العمليات والتدريب: التعاون مع فرق العمليات والتدريب لتحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء.
↚
Workshop Controller
Job Title: Workshop Controller – Bodyshop Division
Location: AGMC BMW
Key Responsibilities:
- Manage the workflow of Bodyshop technicians.
- Oversee the scheduling and allocation of repair work to technicians.
- Monitor job progress and ensure timely completion of repairs.
- Implement and maintain high-quality repair standards in line with BMW Group and AGMC standards.
- Lead, motivate, and support a team of Bodyshop technicians and apprentices.
- Conduct performance reviews and provide training where necessary.
- Ensure staff adherence to company policies and safety regulations.
- Act as the main point of contact for customers regarding repair updates.
- Communicate with insurance assessors to validate and approve repairs.
- Ensure customer satisfaction by delivering high-quality service.
- Inspect completed repairs to ensure they meet industry and manufacturer standards.
المسمى الوظيفي: مراقب ورشة – قسم تصليح الهيكل
الموقع: AGMC BMW
المسؤوليات الرئيسية:
- إدارة سير العمل لعمال ورشة التصليح.
- الإشراف على جدولة وتوزيع أعمال الإصلاح على الفنيين.
- متابعة تقدم الأعمال وضمان إتمام الإصلاحات في الوقت المحدد.
- تنفيذ وصيانة معايير إصلاح عالية الجودة بما يتماشى مع معايير مجموعة BMW وAGMC.
- قيادة وتحفيز ودعم فريق من الفنيين والمتدربين في قسم تصليح الهيكل.
- إجراء تقييمات الأداء وتوفير التدريب عند الحاجة.
- ضمان التزام الموظفين بسياسات الشركة وأنظمة السلامة.
- أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء بشأن تحديثات الإصلاح.
- التواصل مع مثمنين التأمين للتحقق من الإصلاحات والموافقة عليها.
- ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة.
- فحص الإصلاحات المنجزة لضمان توافقها مع المعايير الصناعية ومعايير الشركة المصنعة.
Sales Executive
Role Overview:
To contribute to the success of the team and the organization in sales by achieving the vision of the Department and AGMC.
Role and Responsibilities:
- Achieve Sales Targets: Meet and exceed the sales and profitability targets of the department.
- Implement Marketing Activities: Effectively implement and monitor the effectiveness of marketing activities.
- Collect Market Information: Gather and compile market information on various competitive brands.
- Present and Demonstrate Used Cars: Present and demonstrate used cars to meet each customer’s individual requirements.
- Evaluate Trade-In Cars: Evaluate used cars on trade-in in accordance with the relevant guidelines.
- Vehicle Deliveries: Ensure all deliveries of vehicles are a special occasion, demonstrating and explaining all features and benefits in detail.
- Liaise with Banks and Insurance Companies: Work with banks and insurance companies to obtain favorable deals for customers and the company.
- Process Paperwork Accurately: Ensure proper and accurate processing of paperwork and documentation.
- Use Company Database: Utilize the company’s database for prospecting, repeat sales, and referrals.
- Adhere to Pricing Structure: Ensure the prevailing pricing structure is always adhered to.
نظرة عامة على الدور:
المساهمة في نجاح الفريق والمنظمة في المبيعات من خلال تحقيق رؤية القسم وAGMC.
المسؤوليات والمهام:
- تحقيق أهداف المبيعات: تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات والأرباح للقسم.
- تنفيذ الأنشطة التسويقية: تنفيذ ومراقبة فعالية الأنشطة التسويقية.
- جمع معلومات السوق: جمع وتجميع معلومات السوق عن العلامات التجارية المنافسة المختلفة.
- عرض وتوضيح السيارات المستعملة: عرض وتوضيح السيارات المستعملة لتلبية متطلبات كل عميل.
- تقييم السيارات المستعملة للتبادل: تقييم السيارات المستعملة في التبادل وفقًا للإرشادات ذات الصلة.
- تسليم المركبات: جعل جميع تسليمات المركبات مناسبة خاصة والتأكد من توضيح وشرح جميع الميزات والفوائد بالتفصيل.
- التنسيق مع البنوك وشركات التأمين: التنسيق مع البنوك وشركات التأمين للحصول على صفقة مناسبة للعملاء والشركة.
- معالجة الأوراق بشكل دقيق: ضمان المعالجة الصحيحة والدقيقة للأوراق والمستندات.
- استخدام قاعدة بيانات الشركة: استخدام قاعدة بيانات الشركة للبحث عن العملاء والمبيعات المتكررة والإحالات.
- الالتزام بهيكلة الأسعار: ضمان الالتزام الدائم بهيكلة الأسعار السائدة.
Meet and Greet
Job Title: Customer Hospitality Representative
Location: BMW Group & AGMC
Job Purpose:
To ensure optimum customer hospitality in accordance with BMW Group and AGMC standards and successfully contribute to achieving the Admin Department target and the organization’s vision and mission.
Role Responsibilities:
- Meeting and greeting customers arriving at the showroom.
- Assisting and directing customers to the relevant area, depending on their requirements.
- Ensuring that customers are attended to by the relevant person in a timely manner.
- Ensuring that waiting customers are made comfortable.
- Coordinating the customer complaints management process.
- Carrying out internal quality audits, preparing and following up on action plans based on audit results and internal meetings.
- Proactively identifying any cosmetic, CI, health, and safety or other issues that require immediate attention in the showroom and initiating action on the same.
- Reporting to Management any issues that might negatively contribute to achieving customer satisfaction.
- Ensuring the highest degree of customer satisfaction and retention at all times.
- Focusing on the quality of customer service and regular follow-up.
- Communicating professionally with customers at all times before, during, and after the sale.
المسمى الوظيفي: ممثل ضيافة العملاء
الموقع: مجموعة BMW و AGMC
هدف الوظيفة:
ضمان توفير أعلى مستويات الضيافة للعملاء وفقًا لمعايير مجموعة BMW و AGMC والمساهمة بنجاح في تحقيق أهداف قسم الإدارة ورؤية وأهداف المنظمة.
المسؤوليات الرئيسية:
- استقبال العملاء القادمين إلى صالة العرض.
- مساعدة العملاء وتوجيههم إلى المنطقة المناسبة وفقًا لاحتياجاتهم.
- ضمان أن يتم الاهتمام بالعملاء من قبل الشخص المعني في الوقت المحدد.
- التأكد من أن العملاء الذين في الانتظار يشعرون بالراحة.
- تنسيق عملية إدارة شكاوى العملاء.
- إجراء تدقيقات الجودة الداخلية، وإعداد ومتابعة خطط العمل بناءً على نتائج التدقيق والاجتماعات الداخلية.
- تحديد أي مشكلات تجميلية أو تتعلق بالعلامة التجارية أو السلامة أو أي قضايا أخرى تحتاج إلى اهتمام فوري في صالة العرض واتخاذ الإجراءات اللازمة.
- إبلاغ الإدارة بأي مشكلات قد تساهم سلبًا في تحقيق رضا العملاء.
- ضمان أعلى درجة من رضا العملاء والاحتفاظ بهم في جميع الأوقات.
- التركيز على جودة خدمة العملاء والمتابعة المنتظمة.
- التواصل مع العملاء بشكل مهني في جميع الأوقات قبل وأثناء وبعد البيع.
↚
MINI Sales Executive
Role Overview:
To contribute to the success of the team and the organization in sales by achieving the vision of the Department and AGMC.
Role and Responsibilities:
- Achieve Sales Targets: Meet and exceed sales and profitability targets for the department.
- Implement and Monitor Marketing Activities: Effectively implement and monitor the effectiveness of marketing initiatives.
- Market Research: Collect and compile market information on various competitive brands.
- Present and Demonstrate Used Cars: Present and demonstrate used cars to meet each customer’s individual requirements.
- Evaluate Trade-In Cars: Evaluate the trade-in value of used cars in accordance with the relevant guidelines.
- Make Vehicle Deliveries Special: Ensure all vehicle deliveries are a special occasion and demonstrate and explain all features and benefits in detail.
- Coordinate with Banks and Insurance Companies: Work with banks and insurance companies to obtain favorable deals for both the customer and the company.
- Process Paperwork Accurately: Ensure proper and accurate processing of paperwork and documentation.
- Utilize Company Database: Use the company’s database for prospecting, repeat sales, and referrals.
- Adhere to Pricing Structure: Ensure the prevailing pricing structure is always followed.
- Ensure Timely Receivables: Ensure timely receivables from the market.
- Improve Floor Traffic Control: Identify methods for improving floor traffic control.
- Promote Cross-Department Cooperation: Encourage cooperation between Sales, Marketing, Service, and Parts departments.
- Address Showroom Issues: Proactively identify and address cosmetic, CI (Corporate Identity), health, and safety issues in the showroom and take immediate action.
نظرة عامة على الدور:
المساهمة في نجاح الفريق والمنظمة في المبيعات من خلال تحقيق رؤية القسم وAGMC.
المسؤوليات والمهام:
- تحقيق أهداف المبيعات: تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات والأرباح للقسم.
- تنفيذ ورصد الأنشطة التسويقية: تنفيذ ومراقبة فعالية الأنشطة التسويقية.
- بحث السوق: جمع وتجميع معلومات السوق حول العلامات التجارية المنافسة المختلفة.
- عرض وتوضيح السيارات المستعملة: عرض وتوضيح السيارات المستعملة لتلبية متطلبات كل عميل.
- تقييم السيارات المستعملة للتبادل: تقييم قيمة السيارات المستعملة في التبادل وفقًا للإرشادات ذات الصلة.
- تسليم المركبات بشكل مميز: ضمان أن جميع تسليمات المركبات تكون مناسبة خاصة، مع توضيح وشرح جميع الميزات والفوائد بالتفصيل.
- التنسيق مع البنوك وشركات التأمين: العمل مع البنوك وشركات التأمين للحصول على صفقات مناسبة للعملاء والشركة.
- معالجة الأوراق والمستندات بدقة: ضمان المعالجة الصحيحة والدقيقة للأوراق والمستندات.
- استخدام قاعدة بيانات الشركة: استخدام قاعدة بيانات الشركة للبحث عن العملاء، والمبيعات المتكررة، والإحالات.
- الالتزام بهيكل الأسعار: ضمان الالتزام بهيكل الأسعار السائد.
- ضمان التحصيلات في الوقت المحدد: ضمان تحصيل المدفوعات في الوقت المناسب من السوق.
- تحسين التحكم في حركة المرور في المعرض: تحديد طرق لتحسين التحكم في حركة المرور في المعرض.
- تعزيز التعاون بين الأقسام: تعزيز التعاون بين أقسام المبيعات والتسويق والخدمة وقطع الغيار.
- التعامل مع القضايا في المعرض: تحديد القضايا المتعلقة بالجماليات أو الهوية المؤسسية أو الصحة والسلامة في المعرض والتصرف الفوري بشأنها.
Parts Advisor - Outdoor Sales
مستشار قطع غيار - مبيعات خارجية
Application Support Engineer
مهندس دعم التطبيقات
.png)
