IT Support Specialist – DXC Technology
↔
Job Description:
The IT Support Specialist is responsible for maintaining excellent customer service, ensuring timely and professional responses to all customer queries and problems. The role involves installation, upgrades, support, and troubleshooting of Windows Operating Systems and applications such as Microsoft Office, Adobe, and other authorized desktop applications. Additional duties include working with third-party suppliers, managing hardware (computers, printers, and peripherals), and ensuring the IT assets are properly maintained and documented.
Key Responsibilities:
- Provide exceptional customer service by ensuring all customers are addressed and issues are resolved in a timely manner.
- Install, upgrade, and troubleshoot Windows OS, Microsoft Office, Adobe, and other authorized desktop applications.
- Work with third-party suppliers for regional coordination.
- Handle printer, computer hardware, and other peripheral equipment support.
- Perform break-fix and preventative maintenance on computers, laptops, printers, and peripherals.
- Manage desktop lifecycle programs, tracking hardware through Asset Management from delivery to end-of-life.
- Ensure proper maintenance and documentation of IT assets.
- Collaborate with vendors for external support and repairs.
- Actively monitor the ticket queue, ensuring all tickets are logged, categorized, prioritized, diagnosed, and escalated as needed.
- Meet established Service Level Agreements (SLAs).
- Escalate urgent problems requiring immediate attention.
Skills & Requirements:
- Strong knowledge of operating systems (Windows 10/11, MacOS, iOS) and common desktop applications (MS Office, Adobe Acrobat).
- Excellent problem-solving and analytical skills.
- Good interpersonal skills for customer and team interactions.
- Strong organizational and time management abilities.
- Ability to prioritize tasks and work under pressure.
- Proficient verbal and written communication skills in English.
- Excellent customer service, interpersonal, and telephony skills.
- Leadership skills and the ability to work in a team.
- Self-motivated and disciplined, with a process-oriented mindset.
- Ability to multi-task in a fast-paced environment.
Qualifications:
- Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or Business.
- 5+ years of experience with relevant technologies.
- Certifications in supported operating systems and applications are a benefit.
Recruitment Fraud Warning:
DXC Technology does not offer job opportunities through social media networks, and never asks for money or payments from applicants. Be cautious of fraudulent job offers requesting personal information or payment. More details on employment scams can be found [here].
أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات – شركة DXC Technology
وصف الوظيفة:
يتحمل أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤولية الحفاظ على خدمة العملاء الممتازة، والتأكد من الرد على جميع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل احترافي وفي الوقت المناسب. تشمل المهام تثبيت، وترقية، ودعم، واستكشاف أخطاء نظام التشغيل Windows وتطبيقات مثل Microsoft Office، وAdobe، وغيرها من التطبيقات المكتبية المصرح بها. بالإضافة إلى ذلك، تشمل المسؤوليات التنسيق مع الموردين الخارجيين، وإدارة الأجهزة مثل أجهزة الكمبيوتر والطابعات، وضمان صيانة الأصول التكنولوجية وتوثيقها بشكل مناسب.
المسؤوليات الرئيسية:
- تقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان حل المشكلات في الوقت المحدد.
- تثبيت وترقية واستكشاف الأخطاء في نظام التشغيل Windows، Microsoft Office، وAdobe، وتطبيقات أخرى.
- التنسيق مع الموردين الخارجيين على مستوى المنطقة.
- التعامل مع دعم الأجهزة مثل الطابعات وأجهزة الكمبيوتر والمعدات المحيطية الأخرى.
- أداء مهام الصيانة الوقائية والإصلاحات على أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الطابعات، والمعدات المحيطية.
- إدارة برامج دورة حياة أجهزة الكمبيوتر، مع تتبع الأصول من مرحلة التسليم حتى نهاية العمر الافتراضي.
- ضمان صيانة الأصول التكنولوجية وتوثيقها بشكل دقيق.
- التعاون مع الموردين الخارجيين للصيانة والإصلاح.
- متابعة التذاكر الواردة وضمان تسجيلها وتصنيفها وتحديد أولوياتها وتشخيصها بشكل دقيق.
- تحقيق أهداف اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة (SLAs).
- تصعيد المشكلات العاجلة التي تتطلب اهتمامًا فوريًا.
المهارات والمتطلبات:
- معرفة قوية بأنظمة التشغيل (Windows 10/11، MacOS، iOS) وتطبيقات سطح المكتب الشائعة (MS Office، Adobe Acrobat).
- مهارات تحليل وحل المشكلات الممتازة.
- مهارات تواصل بين الأشخاص للعمل مع العملاء وأعضاء الفريق.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت.
- القدرة على تحديد الأولويات والعمل تحت الضغط.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية جيدة باللغة الإنجليزية.
- مهارات خدمة عملاء استثنائية، ومهارات التواصل الهاتفي والتفاعل بين الأشخاص.
- مهارات قيادية وقدرة على العمل ضمن فريق.
- تحفيز ذاتي والانضباط والقدرة على إدارة المهام بشكل عملي.
- القدرة على أداء مهام متعددة في بيئة سريعة.
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو الهندسة، أو الأعمال.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في التقنيات ذات الصلة.
- شهادات في أنظمة التشغيل والتطبيقات المدعومة تعد ميزة.
تحذير من الاحتيال في التوظيف:
شركة DXC Technology لا تقدم فرص عمل عبر شبكات التواصل الاجتماعي، ولا تطلب أبدًا من المتقدمين دفع أموال أو تقديم مدفوعات. يرجى توخي الحذر من عروض العمل الاحتيالية التي تطلب معلومات شخصية أو مدفوعات. لمزيد من التفاصيل حول عمليات الاحتيال في التوظيف، يرجى الاطلاع [هنا].
.png)
