Overview
At our company, we are driven by a commitment to excellence and innovation in everything we do. Our goal is to provide our customers with outstanding service and support through dedication, expertise, and a customer-centric approach. We foster a culture where every team member is valued and empowered to grow, and we strive to build lasting relationships with both our clients and our colleagues. By joining us, you will be a part of a dynamic and supportive team that is passionate about making a difference and creating impactful solutions for our customers.
↔
Legal Receptionist & Switchboard
- Provides exceptional customer service to the firm by performing a variety of job duties and responsibilities within the Legal environment.
- Maintains utmost professionalism and willingness to assist the Legal customers to include but not limited to law partners, paralegals and legal administrative assistants with value added services.
Senior On-Site Service Specialist
- Runs high volume/production copy machines and performs binding and finishing work.
- Ensures convenience copiers are working properly, checking for quality via daily inspections. Clears paper jams and informs technicians of specific problems.
- Performs setup of equipment as prescribed by the customer (toner add, stocks paper, etc.)
- Performs duties of scanning and/or imaging documents.
- May perform Reception services on temporary/occasional basis.
- Maintains records for management reports and inventories of supplies needed.
- Distributes office supplies, fax transmissions and mail to company personnel and/or designated drop-off points as required.
- Calculates charges for jobs performed and maintains logs and may generate reports.
- Responds to and coordinates all service calls required by customer.
- May perform filing duties in conjunction with specific customer requests.
- Delivers completed jobs to pre-determined customer locations within and outside of the site.
- Maintains daily meter and service logs.
- May travel between customer's buildings.
- Answers customer questions regarding status or feasibility of job requests.
- Ensures upkeep of convenience copier areas by keeping neat and well stocked.
- Performs duties related to the shipping of materials.
- Performs duties related to the receiving of materials.
- May perform meeting room and conference room set ups.
- May perform building occupant moves within assigned facilities.
- May perform light maintenance, and cleaning duties as assigned.
- May occasionally perform shipping, receiving and dock work in a mailroom type environment.
Area Customer Service Coordinator
- Requires high school diploma plus 12 months of related work experience. Post High School education encouraged and preferred.
- Could be required to move locations in one day should the business require it. Also, ability to cover accounts between 40-50 miles.
- May require valid, violation-free driver's license along with reliable transportation and minimum levels of auto insurance coverage per RICOH policy.
- Requires intermediate skill level on most common software applications including file folder management and navigating to network production folders.
- Must maintain and accurately submit monthly expenses in a timely manner following proper coding requirements.
Multi-Site Customer Service Coordinator
- Possesses ability to work in a team environment by maintaining positive, productive relationships with co-workers.
- Possesses ability to adapt to changing situations, flexibility, high motivation, and sense of urgency.
- Possesses basic math skills.
- Possesses judgment in making sound justifiable decisions and taking action in solving problems.
- Possesses ability to perform repetitive work by continuously executing different tasks according to set procedures, sequence or pace while maintaining quality and output standards.
- Possesses commitment to task by having started and persisted with specific courses of action.
Field Specialist, Field Services Support
- Services and repairs a variety of office equipment at customer locations, usually within a specific geographic area. May be viewed as specialist on certain products. Additional responsibilities may include Team Lead/Coordinator role. Position requires 1(one) Industry Certification.
- Specializes in the servicing and repair of a core set of highly complex office products.
- Manages territory, inventory and customer relationships.
- As a specialist, provides 2nd level technical support to other technicians.
- Achieves expected productivity levels associated with assigned workload and level of experience.
- Actively drives revenue generating opportunities through supply leads, contract sales, network support contract leads, equipment and print assessment leads.
- Able to work under minimal supervision.
Senior Services Operations Manager, Managed Services
- Promotes effective use of internal recruiting and selection process to attract and hire talent.
- Identifies employee training and development expectations through formal competency assessments and Ricoh training offerings to achieve proficiencies for direct and indirect EAO resources.
- Arranges assignments, training and other experiences to build team members' learning, development and job satisfaction.
- Coaches and develops up to 200 direct and indirect employees within enterprise portfolio.
- Establishes goals, clarifies roles and responsibilities and holds work group members (Internal/External) accountable.
- Collaborates with other leaders, team members, and internal or external customers to implement a solution or initiative.
- Continually monitors, evaluates and recognizes employee excellence leveraging the Ricoh Recognizes program.
- Creates strong performing teams through effective feedback, recognition and compensation management.
- Confronts performance issues and collaboratively establishes steps for improvement including the courage to take corrective action when necessary.
- Serves as a mentor to team members and leads by example.
- Sets expectations and empowers others to solve problems and facilitates discussions that generate creative solutions and removes obstacles to necessary process changes.
Strategic Business Consultant
- Bachelor's degree in business or marketing; master's degree preferred or equivalent experience in related field.
- Must have 10+ years selling and/or sales operations experience, with a minimum of 8+ years selling in a customer channel/alliance environment.
- Proven experience in business improvement planning and strategy consulting.
- MCSE, DCIA+, Security+, PDI+ certifications a plus.
- Proven ability to sell software, solutions and services with a primary inclination to influence this value add approach is desirable.
- Successful track record in sales, channel management, and/or business development with ability to maximize territory potential effectively. Work with Dealership management to design and develop value add sales approach a plus.
- Proven track record in complex engagements involving negotiating skill to drive the sale.
- Proven ability to manage activity and time to reach specific targets, quota's and project deadlines.
Service Technician
- Achieves expected productivity levels associated with assigned workload and level of experience.
- Manages territory, inventory, and customer relationships.
- Demonstrates excellent technical and customer relation skills.
- Actively drives revenue generating opportunities through supply leads, contract sales, network support contract leads, equipment and print assessment leads.
- Performs a full range of servicing and repair service procedures including diagnostics, installation, removal, and retrofits on assigned equipment.
- Performs Basic Connected installations, sets up IP addresses, downloads printer drivers and provides customer training on printing functions.
- Performs troubleshooting and repairs or replaces equipment components as necessary on B&W, color and multifunctional devices.
- Demonstrates required digital competencies associated with assigned products and level assignment.
- Completes technical training on new equipment as assigned.
Graphic Communications Executive
- Responsible for selling continuous feed inkjet, workflow, and marketing solutions.
- Responsible for Business Development within assigned territory and managing, protecting and developing territory base by analyzing and developing solutions for new and existing customer business communication requirements.
- Evangelizes new inkjet technology.
- Consults with business owners and Sr. Executives on the advantages of new technology to gain new revenue and reduce costs.
- Develops effective ROI for the above solutions.
- Prepares effective briefings and presents winning proposals, and value propositions to account assignment.
- Takes ownership for the resolution of any ongoing workflow/technical issues with customers.
- Maintains records of all account activity within Ricoh provided sales database and CRM tool.
To apply, please click here for available vacancies
ملخص
في شركتنا، نحن مدفوعون بالالتزام بالتميز والابتكار في كل ما نقوم به. هدفنا هو تزويد عملائنا بخدمة ودعم متميزين من خلال التفاني والخبرة والنهج الذي يركز على العملاء. نحن نعزز ثقافة حيث يتم تقدير كل عضو في الفريق وتمكينه من النمو، ونسعى جاهدين لبناء علاقات دائمة مع كل من عملائنا وزملائنا. من خلال الانضمام إلينا، ستكون جزءًا من فريق ديناميكي وداعم متحمس لإحداث فرق وخلق حلول مؤثرة لعملائنا.
موظفة استقبال ولوحة مفاتيح قانونية
- تقديم خدمة عملاء استثنائية للشركة من خلال أداء مجموعة متنوعة من واجبات العمل والمسؤوليات ضمن البيئة القانونية.
- يحافظ على أقصى درجات الاحتراف والاستعداد لمساعدة العملاء القانونيين بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، شركاء القانون والمساعدين القانونيين والمساعدين الإداريين القانونيين بخدمات ذات قيمة مضافة.
أخصائي خدمة أول في الموقع
- تشغيل آلات نسخ ذات حجم إنتاجي مرتفع وأداء أعمال التجليد والتشطيب.
- يتأكد من عمل آلات النسخ الملائمة بشكل صحيح، ويتحقق من الجودة من خلال عمليات التفتيش اليومية. يزيل انحشار الورق ويبلغ الفنيين بالمشكلات المحددة.
- يقوم بإعداد المعدات حسب ما يحدده العميل (إضافة الحبر، ومخزون الورق، وما إلى ذلك)
- يقوم بمهام مسح و/أو تصوير المستندات.
- يجوز أداء خدمات الاستقبال على أساس مؤقت / عرضي.
- يحافظ على السجلات الخاصة بتقارير الإدارة ومخزونات الإمدادات اللازمة.
- يقوم بتوزيع اللوازم المكتبية وإرسال الفاكسات والبريد على موظفي الشركة و/أو نقاط التسليم المحددة حسب الحاجة.
- يحسب الرسوم الخاصة بالمهام التي تم إجراؤها ويحتفظ بالسجلات وقد ينتج تقارير.
- الرد على جميع مكالمات الخدمة التي يحتاجها العميل وتنسيقها.
- قد يقوم بمهام تقديم الملفات بالتزامن مع طلبات العملاء المحددة.
- يقوم بتسليم الوظائف المكتملة إلى مواقع العملاء المحددة مسبقًا داخل وخارج الموقع.
- يحافظ على سجلات العداد والخدمة اليومية.
- يُسمح بالتنقل بين مباني العملاء.
- يجيب على أسئلة العملاء فيما يتعلق بحالة أو جدوى طلبات العمل.
- ضمان صيانة مناطق النسخ المريحة من خلال الحفاظ عليها نظيفة ومجهزة تجهيزًا جيدًا.
- يقوم بمهام تتعلق بشحن المواد.
- يقوم بمهام تتعلق باستلام المواد.
- قد يقوم بإعداد غرف الاجتماعات وقاعات المؤتمرات.
- يجوز له القيام بنقل شاغلي المباني ضمن المرافق المخصصة.
- قد يقوم بأعمال الصيانة الخفيفة ومهام التنظيف حسب التكليف.
- قد يقوم أحيانًا بأداء أعمال الشحن والاستلام والرسو في بيئة من نوع غرفة البريد.
منسق خدمة العملاء بالمنطقة
- يتطلب الحصول على شهادة الثانوية العامة بالإضافة إلى 12 شهرًا من الخبرة العملية ذات الصلة. يتم تشجيع التعليم بعد المرحلة الثانوية ويفضل ذلك.
- قد يكون من الضروري نقل المواقع في يوم واحد إذا تطلب العمل ذلك. كما أن هناك القدرة على تغطية الحسابات التي تتراوح بين 40 إلى 50 ميلاً.
- قد يتطلب رخصة قيادة صالحة وخالية من المخالفات بالإضافة إلى وسائل نقل موثوقة ومستويات دنيا من تغطية التأمين على السيارات وفقًا لسياسة RICOH.
- يتطلب مستوى مهارة متوسطًا في معظم تطبيقات البرامج الشائعة بما في ذلك إدارة مجلدات الملفات والانتقال إلى مجلدات إنتاج الشبكة.
- يجب الحفاظ على النفقات الشهرية وإرسالها بدقة في الوقت المناسب وفقًا لمتطلبات الترميز المناسبة.
منسق خدمة العملاء في مواقع متعددة
- يتمتع بالقدرة على العمل في بيئة الفريق من خلال الحفاظ على علاقات إيجابية ومنتجة مع زملاء العمل.
- يتمتع بالقدرة على التكيف مع المواقف المتغيرة، والمرونة، والحافز العالي، والشعور بالإلحاح.
- يمتلك مهارات الرياضيات الأساسية.
- يتمتع بالقدرة على الحكم في اتخاذ قرارات سليمة ومبررة واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلات.
- يتمتع بالقدرة على أداء العمل المتكرر من خلال تنفيذ مهام مختلفة بشكل مستمر وفقًا للإجراءات المحددة أو التسلسل أو الوتيرة مع الحفاظ على معايير الجودة والإنتاج.
- يتمتع بالالتزام بالمهمة من خلال البدء والمثابرة في مسارات عمل محددة.
أخصائي ميداني، دعم الخدمات الميدانية
- يقدم خدمات ويصلح مجموعة متنوعة من معدات المكاتب في مواقع العملاء، عادةً ضمن منطقة جغرافية محددة. قد يُنظر إليه باعتباره متخصصًا في منتجات معينة. قد تشمل المسؤوليات الإضافية دور قائد/منسق الفريق. يتطلب المنصب شهادة صناعية واحدة.
- متخصصة في صيانة وإصلاح مجموعة أساسية من المنتجات المكتبية المعقدة للغاية.
- إدارة المنطقة والمخزون والعلاقات مع العملاء.
- كمتخصص، يقدم الدعم الفني من المستوى الثاني للفنيين الآخرين.
- يحقق مستويات الإنتاجية المتوقعة المرتبطة بحجم العمل المخصص ومستوى الخبرة.
- يعمل بشكل نشط على تعزيز فرص توليد الإيرادات من خلال فرص التوريد، ومبيعات العقود، وفرص عقود دعم الشبكة، وفرص تقييم المعدات والطباعة.
- القدرة على العمل تحت الحد الأدنى من الإشراف.
مدير عمليات الخدمات العليا، الخدمات المدارة
- تعزيز الاستخدام الفعال لعملية التوظيف والاختيار الداخلية لجذب وتوظيف المواهب.
- تحديد توقعات تدريب وتطوير الموظفين من خلال تقييمات الكفاءة الرسمية وعروض تدريب ريكو لتحقيق الكفاءات لموارد EAO المباشرة وغير المباشرة.
- يقوم بترتيب المهام والتدريب والخبرات الأخرى لبناء التعلم والتطوير والرضا الوظيفي لأعضاء الفريق.
- يقوم بتدريب وتطوير ما يصل إلى 200 موظف مباشر وغير مباشر ضمن محفظة المؤسسة.
- تحديد الأهداف وتوضيح الأدوار والمسؤوليات ومحاسبة أعضاء مجموعة العمل (الداخلية / الخارجية).
- يتعاون مع القادة الآخرين وأعضاء الفريق والعملاء الداخليين أو الخارجيين لتنفيذ حل أو مبادرة.
- يقوم بشكل مستمر بمراقبة وتقييم وتقدير التميز لدى الموظفين من خلال الاستفادة من برنامج Ricoh Recognizes.
- إنشاء فرق قوية الأداء من خلال إدارة ردود الفعل والتقدير والتعويضات الفعالة.
- يواجه مشكلات الأداء ويضع بشكل تعاوني خطوات للتحسين بما في ذلك الشجاعة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
- يعمل كمرشد لأعضاء الفريق ويقود بالقدوة.
- يحدد التوقعات ويمكّن الآخرين من حل المشكلات ويسهل المناقشات التي تولد حلولاً إبداعية وتزيل العقبات أمام التغييرات الضرورية في العملية.
مستشار الأعمال الاستراتيجية
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق؛ ويفضل درجة الماجستير أو خبرة معادلة في مجال ذي صلة.
- يجب أن يكون لديك 10 سنوات أو أكثر من الخبرة في المبيعات و/أو عمليات المبيعات، مع ما لا يقل عن 8 سنوات من الخبرة في البيع في بيئة قناة العملاء/التحالف.
- خبرة مثبتة في التخطيط لتحسين الأعمال والاستشارات الاستراتيجية.
- تعتبر شهادات MCSE وDCIA+ وSecurity+ وPDI+ من المزايا الإضافية.
- من المرغوب فيه أن يكون لديك القدرة على بيع البرامج والحلول والخدمات مع ميل أساسي للتأثير على نهج القيمة المضافة هذا.
- سجل حافل بالنجاحات في المبيعات وإدارة القنوات و/أو تطوير الأعمال مع القدرة على تعظيم إمكانات المنطقة بشكل فعال. العمل مع إدارة الوكالة لتصميم وتطوير نهج مبيعات القيمة المضافة هو أمر إيجابي.
- سجل حافل في المشاركات المعقدة التي تنطوي على مهارات التفاوض لدفع البيع.
- القدرة المؤكدة على إدارة النشاط والوقت للوصول إلى الأهداف المحددة والحصص والمواعيد النهائية للمشروع.
فني خدمة
- يحقق مستويات الإنتاجية المتوقعة المرتبطة بحجم العمل المخصص ومستوى الخبرة.
- إدارة المنطقة والمخزون والعلاقات مع العملاء.
- يظهر مهارات ممتازة في التقنية والعلاقات مع العملاء.
- يعمل بشكل نشط على تعزيز فرص توليد الإيرادات من خلال فرص التوريد، ومبيعات العقود، وفرص عقود دعم الشبكة، وفرص تقييم المعدات والطباعة.
- يقوم بتنفيذ مجموعة كاملة من إجراءات خدمة وإصلاح المعدات المخصصة بما في ذلك التشخيص والتركيب والإزالة والتحديثات.
- يقوم بإجراء عمليات التثبيت الأساسية المتصلة، وإعداد عناوين IP، وتنزيل برامج تشغيل الطابعة، وتوفير تدريب للعملاء على وظائف الطباعة.
- يقوم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها أو استبدال مكونات المعدات حسب الضرورة على الأجهزة بالأبيض والأسود والألوان ومتعددة الوظائف.
- يوضح الكفاءات الرقمية المطلوبة المرتبطة بالمنتجات المخصصة وتعيين المستوى.
- يكمل التدريب الفني على المعدات الجديدة حسب التكليف.
مسؤول الاتصالات الرسومية
- المسؤول عن بيع حلول الحبر المستمر وسير العمل والتسويق.
- المسؤول عن تطوير الأعمال ضمن المنطقة المخصصة وإدارة وحماية وتطوير قاعدة المنطقة من خلال تحليل وتطوير حلول لمتطلبات الاتصالات التجارية للعملاء الجدد والحاليين.
- يبشر بتكنولوجيا نفث الحبر الجديدة.
- يتشاور مع أصحاب الأعمال والمديرين التنفيذيين حول مزايا التكنولوجيا الجديدة للحصول على إيرادات جديدة وخفض التكاليف.
- تطوير عائد الاستثمار الفعال للحلول المذكورة أعلاه.
- يقوم بإعداد إحاطات فعالة ويقدم مقترحات رابحة وعروض قيمة لتعيين الحساب.
- يتولى مسؤولية حل أي مشاكل مستمرة في سير العمل/المشاكل الفنية مع العملاء.
- يحافظ على سجلات جميع أنشطة الحساب ضمن قاعدة بيانات المبيعات وأداة CRM المقدمة من شركة Ricoh.
للتقديم، يرجى الضغط هنا لمعرفة الوظائف الشاغرة
.png)
