Overview
↔
Responsable Service Client H/F
About the Job
Max Piccinini, leader in training and coaching for business leaders, is expanding with the goal of delivering an exceptional customer experience while maximizing the performance of its sales teams.
To achieve this goal, we are recruiting a Responsable Service Client, who will play a central role in coordinating between the Sales and Customer Service teams.
Your Role
As Responsable Service Client, you will be a pillar in managing the Customer Service processes and supporting the operational needs of the Sales teams. You will ensure the smooth flow of key information and optimize the customer experience to support our growth.
Modalities & Benefits
- Contract: Full-time employee
- Flexibility: Work remotely with flexible hours corresponding to those in France
- You will work within Max Piccinini’s dynamic teams in a positive work environment where teamwork and friendliness are central to interactions.
Customer Success Manager H/F
Your Mission
- MasterMind Member Support: You will be responsible for supporting clients, ensuring their satisfaction, and helping them achieve their goals by following their journey and providing tailored advice.
- Client Relationship Management: You will be the main point of contact for program clients, ensuring regular and personalized communication to meet their needs and solve any issues.
- KPI Analysis & Monitoring: You will track clients’ performance indicators to guarantee maximum satisfaction and identify growth opportunities. You will evaluate customer feedback and implement actions to continuously improve the customer experience.
- Process Optimization: You will collaborate closely with internal teams to improve customer service processes and tools, ensuring a smoother and faster handling of requests.
- Potential for evolution into supervisory and management roles.
Desired Profile
- At least 3 to 5 years of experience in customer relationship management, ideally in an online coaching or training environment. Experience with premium programs is a plus.
- Ability to monitor client performance through KPIs and propose tailored solutions to improve outcomes.
- Excellent communication skills with an active listening approach to fully understand client needs and provide effective, personalized responses.
- Autonomous, organized, and able to take initiative in managing your schedule and priorities.
- Fluent in French, both written and spoken.
- Prior management experience or a desire to take on managerial responsibilities and lead a team’s development.
- Go to the application page. (Max Piccinini in UAE)
- Click on the job title to view details.
- Please click on the "Easy Apply" button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click "Review" to review the form.
- Job Source: Max Piccinini
- Publication Date: 12/21/2024
- Required Nationalities: All Nationalities
- Application Link: Click here
نظرة عامة
ReussiteMax: الرائد في سوق النجاح الشخصي والمهني.
ماكس بيتشينييني، المؤسس، والكاتب الأكثر مبيعًا، وخبير القيادة واستراتيجيات النجاح، قد قام بمساعدة أكثر من 120,000 شخص في أكثر من 24 دولة حول العالم.
يعمل ماكس مع شخصيات مشهورة، ومديرين تنفيذيين، ورجال ونساء الأعمال، والرياضيين، والمليونيرات من رواد الأعمال.
كل عام، نستقبل آلاف الأشخاص في فعالياتنا، بما في ذلك الندوة الشهيرة "Destination Réussite".
مسؤول خدمة العملاء
عن الوظيفة
ماكس بيتشيني، الرائد في مجال التدريب والتوجيه لرجال الأعمال، يواصل تطويره بهدف تقديم تجربة عملاء استثنائية مع تعزيز أداء فرق المبيعات.
لتحقيق هذا الهدف، نحن بصدد توظيف مسؤول خدمة العملاء الذي سيلعب دورًا محوريًا في التنسيق بين فرق المبيعات وخدمة العملاء.
دورك:
بصفتك مسؤول خدمة العملاء، ستكون حجر الزاوية في إدارة عمليات خدمة العملاء ودعم الفرق التجارية. ستضمن انتقال المعلومات الرئيسية بسلاسة وتعمل على تحسين تجربة العملاء لدعم نمو الشركة.
الشروط والمزايا:
- الوظيفة: موظف بدوام كامل.
- المرونة: العمل عن بُعد مع ساعات مرنة تتناسب مع توقيت فرنسا.
- ستعمل ضمن فرق ديناميكية في بيئة عمل إيجابية حيث يُعتبر العمل الجماعي والروح الودية جزءًا أساسيًا من ثقافة الشركة.
مدير نجاح العملاء
عن الوظيفة
المهام:
مرافقة أعضاء برنامج MasterMind: ستكون مسؤولًا عن متابعة العملاء وضمان رضاهم وتحقيق أهدافهم من خلال متابعة مسارهم وتقديم المشورة المناسبة.
إدارة العلاقات مع العملاء: ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء في البرنامج، وستقوم بإجراء تفاعلات منتظمة وشخصية مع العملاء لتلبية احتياجاتهم وحل مشكلاتهم.
تحليل ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): ستتابع مؤشرات الأداء الخاصة بالعملاء لضمان أقصى درجات الرضا وتحديد محركات النمو. عليك تقييم ملاحظات العملاء وتنفيذ إجراءات لتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.
تحسين العمليات: ستتعاون بشكل وثيق مع الفرق الداخلية لتحسين العمليات والأدوات الخاصة بخدمة العملاء لضمان إدارة أكثر سلاسة وسرعة للطلبات.
فرصة للتطور: قد يتم توفير فرص للانتقال إلى مهام إشرافية وإدارية.
الملف المطلوب:
لديك خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في إدارة علاقات العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة تدريبية أو تعليمية عبر الإنترنت. الخبرة في برامج عالية الجودة هي ميزة إضافية.
لديك القدرة على متابعة أداء العملاء من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتقديم حلول لتحسين النتائج.
لديك مهارات تواصل ممتازة وتستطيع الاستماع بفعالية لفهم احتياجات العملاء والرد عليها بطريقة فعالة وشخصية.
أنت مستقل ومنظم ولديك القدرة على اتخاذ المبادرة لإدارة وقتك وأولوياتك.
إتقان اللغة الفرنسية تحدثًا وكتابة.
لديك تجربة أولية في إدارة الفرق أو ترغب في تولي مسؤوليات إدارية ومساعدة الفريق على التطور.
- للانتقال إلى صفحة التقديم. ( Max Piccinini في الإمارات)
- انقر على عنوان الوظيفة لعرض التفاصيل.
- الرجاء الضغط على زر "التقديم السهل" الموجود في أعلى الصفحة.
- أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- انقر فوق "مراجعة" لمراجعة النموذج.
- مصدر الوظائف: Max Piccinini
- تاريخ النشر: ٢١/١٢/٢٠٢٤
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات
- رابط التقديم: اضغط هنا
.png)
