Job Title: Patient Services Coordinator
↔️
Reporting To: Patient Experience Manager
Location: DISC Clinics
Role Description
The Patient Services Coordinator is the first point of contact for patients and visitors at DISC Clinics. The department ensures adherence to set standards and procedures to safeguard patients while enhancing the overall patient experience and achieving KPIs. The role involves answering patient calls and communication promptly, providing accurate information about therapists' availability, scheduling options, and the billing process. The coordinator is also responsible for making outbound calls to follow up with patients and providing accurate verbal and written information in response to inquiries about the services offered and patient coordination.
Key Responsibilities:
- Serve as the first point of contact for patients and visitors, ensuring a welcoming and helpful approach.
- Answer calls and patient communications promptly, providing accurate details about therapists' availability and scheduling options.
- Process and assist with patient queries related to billing and appointment scheduling.
- Make outbound calls to follow up with patients, ensuring all information provided is clear and appropriate.
- Maintain a good telephone manner and professionalism in all communications.
- Coordinate with other departments to ensure smooth patient scheduling and service delivery.
- Ensure compliance with clinic standards and best practices for patient support.
Requirements:
- Minimum secondary level education, with a Diploma or Bachelor's Degree.
- At least 2 years of experience within a clinic/OPD in Reception, Call Centre, or Patient Support services.
- Working knowledge of IT systems, Booking Software, and Call Centre related systems.
- Excellent written and verbal communication skills, with a professional telephone manner.
- Customer care experience and strong face-to-face customer service skills.
- Prior experience in a similar role within the healthcare sector is preferred.
المسمى الوظيفي: منسق خدمات المرضى
التقارير إلى: مدير تجربة المرضى
الموقع: عيادات DISC
وصف الدور
يعد منسق خدمات المرضى نقطة الاتصال الأولى للمرضى والزوار في عيادات DISC. يضمن القسم الامتثال للمعايير والإجراءات المحددة من أجل حماية المريض وتعزيز تجربته مع تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية. يتضمن الدور الإجابة على مكالمات المرضى والتواصل معهم بشكل سريع، وتوفير معلومات دقيقة حول توفر المعالجين، خيارات الجدولة، وعملية الفواتير. كما أن المنسق مسؤول عن إجراء مكالمات صادرة لمتابعة المرضى وتوفير معلومات شفوية وكتابية دقيقة ومناسبة، بما في ذلك الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالخدمات المقدمة وتنسيق المرضى.
المسؤوليات الرئيسية:
- العمل كنقطة الاتصال الأولى للمرضى والزوار، مع ضمان تقديم نهج مرحب وفعال.
- الرد على المكالمات والتواصل مع المرضى بسرعة، وتوفير تفاصيل دقيقة حول توفر المعالجين وخيارات الجدولة.
- معالجة الملاحظات والاستفسارات المتعلقة بالفواتير وجدولة المواعيد.
- إجراء مكالمات صادرة لمتابعة المرضى، مع التأكد من وضوح ودقة جميع المعلومات المقدمة.
- الحفاظ على مهنية عالية في التعامل مع المكالمات الهاتفية.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سلاسة جدولة المرضى وتقديم الخدمات.
- ضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المتبعة في العيادة.
المتطلبات:
- التعليم الثانوي كحد أدنى، مع دبلوم أو درجة بكاليروس.
- خبرة لا تقل عن سنتين في العمل ضمن عيادة/OPD في الاستقبال، مركز الاتصال، أو خدمات دعم المرضى.
- معرفة عملية بأنظمة تكنولوجيا المعلومات، برامج الحجز، وأنظمة مراكز الاتصال.
- مهارات كتابة وتواصل شفوي ممتازة، مع أسلوب مهني في التعامل مع المكالمات الهاتفية.
- خبرة في خدمة العملاء ومهارات خدمة العملاء وجهاً لوجه ممتازة.
- يفضل أن يكون لديك خبرة سابقة في نفس الدور ضمن القطاع الصحي.
.png)
