.jpg)
Job Advertisement: CRM Operations & Analytics Lead
Job Description
Position: CRM Operations & Analytics Lead
Location: Hybrid (Dubai, United Arab Emirates)
Employment Type: Full-time
Posted on: Today
Job Requisition ID: JR-202421992
This role is categorized as hybrid. The successful candidate is expected to report to the office a minimum of three times per week or other frequency dictated by the business, with two times per week remote.
↔
The Role
The CRM Operations & Analytics Lead will support the execution of CRM activities, focusing on implementing effective strategies and initiatives. This includes lead management platform management, marketing communications, system integration management, and analytics that enhance vehicle purchase rates.
What You'll Do
Lead Management & Platform Management
Monitor and optimize CRM lead management platforms to enhance dealer sales user interfaces, improving efficiency and lead conversion rates. Ensure accurate tracking and reporting for both digital and offline lead sources within CRM systems, collaborating with dealer partners and partner agencies. This includes managing lead source data, media channel tracking, attribution, data quality, and lead feedback from dealers. Identify and implement opportunities for data capture and enrichment through customer-facing touchpoints. Explore and establish new lead generation sources.
CRM Marketing
Assist in developing and executing CRM communication strategies aimed at improving customer conversion, retention, and loyalty, with a focus on hyper-personalization. Oversee CRM communication deployment across various channels, including email, SMS, push notifications, and WhatsApp, coordinating with CRM agencies to ensure campaigns are delivered on time with minimal defects and continuously limit customer unsubscribes and customer exits. Support the implementation of A/B testing and multivariate testing frameworks to continually enhance CRM communication engagement and boost conversion rates. Assist in the ideation of new customer lifecycle or leads-to-sales opportunities for CRM communications that improve conversion rates, customer lifetime value, and vehicle repurchase rates.
Analytics, Insights, and Reporting
Prepare accurate and timely periodic business reports for internal stakeholders and dealer partners. Monitor database health and campaign metrics, making necessary adjustments and process improvements. Transition manual reports into automated, user-friendly dashboards that reflect key performance indicators (KPIs) for MEO Business, marketing, and dealer-specific metrics. Contribute to evolving the quality and insights of campaigns and regular reporting and lay the groundwork for future predictive analytics and AI/ML initiatives.
CRM Operations
Assist in providing requirements for the integration of CRM platform and marketing communication tools with various systems to streamline workflows and enhance data accuracy. Maintain effective communication channels with dealers and key business partners, managing requirements, initiatives, and project milestones with agility. Support the management of CRM and data partner agencies for day-to-day operations, ad-hoc projects, and administrative tasks, ensuring smooth coordination and execution.
Your Skills & Abilities
Knowledge and Experience
- 1-2 years of experience as a CRM Specialist with a strong grasp of lead management processes, CRM best practices, and omni-channel strategies.
- Basic familiarity with marketing automation platforms, automated reporting tools, and CRM systems, including lead management and customer data platforms.
- Foundational understanding of CRM reporting frameworks with some experience in automation and near real-time reporting.
- Exposure to Salesforce tools (SalesCloud/Marketing Cloud) or Adobe tools (Adobe Experience Platform/Adobe Campaign) is advantageous.
- Experience with WhatsApp outbound marketing is a plus.
- Proven ability to collaborate and negotiate effectively across diverse teams.
- Proficiency in English; Arabic language skills are an asset.
- Previous experience in the automotive OEM sector or related fields is a bonus.
Education
- Bachelor's degree in marketing or business.
Skills
- Very strong multi-tasker with negotiating, facilitation, and influencing skills.
- Polished presentation, communication, and strong interpersonal skills.
- Critical thinker with excellent organizational and time management skills.
- Creative problem-solver with a high degree of business acumen.
- Ability to embrace and respect the team culture approach and contribute to an inclusive environment.
- Ability to explain difficult and complex problems and solutions in simple terms to drive decisions.
About GM
Our vision is a world with Zero Crashes, Zero Emissions, and Zero Congestion, and we embrace the responsibility to lead the change that will make our world better, safer, and more equitable for all.
Why Join Us
We aspire to be the most inclusive company in the world. We believe we all must make a choice every day—individually and collectively—to drive meaningful change through our words, deeds, and culture. Our Work Appropriately philosophy supports our foundation of inclusion and provides employees the flexibility to work where they can have the greatest impact on achieving our goals, depending on role needs. Every day, we want every employee, no matter their background, ethnicity, preferences, or location, to feel they belong to one General Motors team.
To apply, please click here for available vacancies.
إعلان توظيف: قائد عمليات وتحليل إدارة علاقات العملاء
وصف الوظيفة
الوظيفة: قائد عمليات وتحليل إدارة علاقات العملاء
الموقع: هجين (دبي، الإمارات العربية المتحدة)
نوع العمل: دوام كامل
تاريخ النشر: اليوم
رقم الطلب: JR-202421992
هذه الوظيفة مصنفة كوظيفة هجينة. من المتوقع أن يحضر المرشح الناجح إلى المكتب بمعدل ثلاث مرات في الأسبوع كحد أدنى أو حسب التردد الذي تحدده الأعمال، مع مرتين في الأسبوع عن بُعد. ↔
الدور
سيقوم قائد عمليات وتحليل إدارة علاقات العملاء بدعم تنفيذ أنشطة إدارة علاقات العملاء، مع التركيز على تنفيذ استراتيجيات ومبادرات فعالة. يشمل ذلك إدارة منصات إدارة العملاء، والتسويق، وإدارة تكامل الأنظمة، والتحليلات التي تعزز معدلات شراء المركبات.
ما ستقوم به
إدارة العملاء وإدارة المنصات
مراقبة وتحسين منصات إدارة العملاء لتعزيز واجهات المستخدم لمبيعات الوكلاء، وتحسين الكفاءة ومعدلات تحويل العملاء. ضمان تتبع وتقرير دقيق لمصادر العملاء الرقمية وغير الرقمية ضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء، بالتعاون مع الشركاء والوكلاء. يشمل ذلك إدارة بيانات مصادر العملاء، وتتبع القنوات الإعلامية، والاحتساب، وجودة البيانات، وتعليقات العملاء من الوكلاء. تحديد وتنفيذ الفرص لجمع البيانات وتعزيزها من خلال نقاط الاتصال مع العملاء. استكشاف وإقامة مصادر جديدة لتوليد العملاء.
تسويق إدارة علاقات العملاء
المساعدة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات التواصل عبر إدارة علاقات العملاء بهدف تحسين تحويل العملاء، والاحتفاظ بهم، وولائهم، مع التركيز على تخصيص العروض بشكل كبير. الإشراف على نشر الاتصالات عبر إدارة علاقات العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، وإشعارات الدفع، وواتساب، بالتنسيق مع وكالات إدارة علاقات العملاء لضمان تسليم الحملات في الوقت المحدد مع الحد الأدنى من العيوب، وتقليل إلغاء اشتراكات العملاء. دعم تنفيذ اختبارات A/B وإطارات الاختبارات متعددة المتغيرات لتحسين تفاعل الاتصالات وتعزيز معدلات التحويل. المساعدة في ابتكار فرص جديدة لدورة حياة العملاء أو من العملاء إلى المبيعات لتحسين معدلات التحويل، وقيمة حياة العملاء، ومعدلات إعادة شراء المركبات.
التحليلات، والرؤى، والتقارير
إعداد تقارير دورية دقيقة وفي الوقت المناسب للشركاء الداخليين والوكلاء. مراقبة صحة قاعدة البيانات ومؤشرات الحملة، وإجراء التعديلات اللازمة وتحسين العمليات. تحويل التقارير اليدوية إلى لوحات معلومات آلية وسهلة الاستخدام تعكس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لأعمال MEO، والتسويق، ومؤشرات الأداء الخاصة بالوكلاء. المساهمة في تحسين جودة ورؤى الحملات والتقارير الدورية وتأسيس الأسس لمبادرات التحليلات التنبؤية والذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي المستقبلية.
عمليات إدارة علاقات العملاء
المساعدة في توفير متطلبات تكامل منصة إدارة علاقات العملاء وأدوات التواصل التسويقي مع أنظمة مختلفة لتبسيط سير العمل وتعزيز دقة البيانات. الحفاظ على قنوات اتصال فعالة مع الوكلاء والشركاء التجاريين الرئيسيين، وإدارة المتطلبات والمبادرات والمعالم بمزيد من المرونة. دعم إدارة وكالات إدارة علاقات العملاء والشركاء في العمليات اليومية، والمشاريع الإضافية، والمهام الإدارية، وضمان التنسيق والتنفيذ السلس.
مهاراتك وقدراتك
المعرفة والخبرة
- من 1 إلى 2 سنة من الخبرة كأخصائي إدارة علاقات العملاء مع فهم قوي لعمليات إدارة العملاء، وأفضل الممارسات، واستراتيجيات القنوات المتعددة.
- معرفة أساسية بمنصات أتمتة التسويق، وأدوات التقارير الآلية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك إدارة العملاء ومنصات بيانات العملاء.
- فهم أساسي لأطر تقارير إدارة علاقات العملاء مع بعض الخبرة في الأتمتة والتقارير شبه الفورية.
- التعرض لأدوات Salesforce (SalesCloud/Marketing Cloud) أو أدوات Adobe (Adobe Experience Platform/Adobe Campaign) يعتبر ميزة.
- الخبرة في التسويق عبر واتساب تعد ميزة إضافية.
- القدرة المثبتة على التعاون والتفاوض بفعالية عبر فرق متنوعة.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ مهارات اللغة العربية تعتبر ميزة.
- تعتبر الخبرة السابقة في قطاع السيارات أو المجالات ذات الصلة ميزة إضافية.
التعليم
- درجة البكالوريوس في التسويق أو الأعمال.
المهارات
- القدرة على أداء مهام متعددة بشكل جيد مع مهارات التفاوض، والتيسير، والتأثير.
- مهارات تقديم متميزة، والتواصل، ومهارات شخصية قوية.
- مفكر نقدي، مع مهارات تنظيم وإدارة وقت ممتازة.
- حل مشاكل بشكل إبداعي مع درجة عالية من الفطنة التجارية.
- القدرة على احتضان واحترام ثقافة الفريق والمساهمة في بيئة شاملة.
- القدرة على شرح المشكلات والحلول الصعبة والمعقدة بشكل بسيط لدفع القرارات.
عن جنرال موتورز
رؤيتنا هي عالم بلا حوادث، بلا انبعاثات، بلا زحام، ونقبل المسؤولية لقيادة التغيير الذي سيجعل عالمنا أفضل وأكثر أمانًا وعدلاً للجميع.
لماذا تنضم إلينا
نطمح لأن نكون الشركة الأكثر شمولًا في العالم. نعتقد أننا جميعًا يجب أن نتخذ قرارًا كل يوم – على مستوى فردي وجماعي – لقيادة تغيير ذي مغزى من خلال كلماتنا وأفعالنا وثقافتنا. تدعم فلسفتنا "العمل بشكل مناسب" أسس الشمولية لدينا وتوفر للموظفين مرونة العمل حيث يمكنهم تحقيق أكبر تأثير على تحقيق أهدافنا، حسب احتياجات الدور. كل يوم، نريد من كل موظف، بغض النظر عن خلفيته، أو عرقه، أو تفضيلاته، أو موقعه، أن يشعر بأنه ينتمي إلى فريق جنرال موتورز واحد.
.png)
